그리스 출신의 플레이어는 도박 문제로 인해 자체 출입 금지를 요청했지만 여전히 €300를 입금하는 것이 허용되었다고 주장했습니다. 그녀는 카지노가 응답이 없다고 보고하고 즉시 환불을 요구했습니다. 제공된 이메일을 검토하고 문제를 조사한 결과, 플레이어가 카지노에서 자체 제외를 직접 요청하지 않은 것으로 나타났습니다. 플레이어는 자신의 계정에 대해 다른 로그인 자격 증명을 사용하여 혼란을 겪었습니다. 카지노는 그녀의 두 번째 계정을 식별할 수 없어 오해를 불러일으켰습니다. 철저한 검토 후 플레이어가 환불 대상이 아니라는 결론을 내리고 거부된 것으로 케이스를 종료했습니다.
도박 문제로 인해 11월 6일에 자체 제외를 요청하고 이메일을 통해 확인했음에도 불구하고 오늘 €300를 입금하도록 허용했으며 채팅에 대한 어떠한 지원도 제공하지 않습니다. 11월 6일에 증거가 있음에도 불구하고 그들은 이제 계정을 폐쇄했다고만 말하고 있습니다. 즉시 환불을 요구합니다.
안녕하세요 elmat1님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Casinoin Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
새 계정을 만들었거나 이전 계정을 다시 열었는지 알려주시겠어요? 요청 후 얼마나 빨리 입금하셨나요? 제외 요청 및 확인 내용을 다음으로 전달해 주시겠어요? nikolas.b@casino.guru ? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 elmat1님,
제공된 이메일에 감사드립니다. 그러나 그 중 어느 것도 카지노에 보낸 귀하의 자체 금지 요청을 포함하지 않습니다. 혹시 전달해주실 수 있나요?
안녕하세요 elmat1님,
귀하가 Casinoin에 자체 배제를 요청한 적이 없다는 것이 이메일을 통해 알 수 있습니다. 안타깝게도 동일한 소유자의 다른 카지노에 있는 모든 계정이 자동으로 차단되거나 자체 제외된다는 내용은 기록되어 있지 않습니다. 한 카지노에서 스스로를 제외한다고 해서 반드시 다른 모든 관련 웹사이트에서 보호받는다는 의미는 아니라는 점을 이해하시기 바랍니다.
Casinoin에 직접 요청하지 않았으므로 환불 의무가 없습니다.
우리가 당신을 도와드릴 수 있는 다른 것이 있나요?
그들이 나에게 금을 주었다고 생각하면 내 계정이 폐쇄되었다는 것을 스스로 알 수 있습니다. 그건 그들 측의 거짓 진술이 아닌가?
안녕하세요 elmat1님,
11월 6일 이후 입금한 금액이 얼마인지 확인하고 그에 대한 증빙 자료를 보내주실 수 있나요? nikolas.b@casino.guru ?
안녕! 네, 12월 7일부터 문을 닫았습니다. 은행에서 12월 8일에 발생한 모든 거래는 12월 6일부터입니다. 자세한 내용을 확인할 수 있도록 추가 스크린샷을 보내드리겠습니다. 타이.
제공된 모든 정보에 대해 elmat1에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는 elmat1 님,
Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 시도하겠습니다.
안녕하세요,
고객이 설명한 상황에 대해 알게 되어 유감입니다.
그러나 불만사항 해결 과정에 참여하라는 초대를 아직 받지 못했습니다. 그럼에도 불구하고 해당 건은 관련 부서와 면밀히 검토하여 빠른 시일 내로 업데이트된 소식을 전해드리도록 하겠습니다.
감사합니다.
안녕하세요 소식있나요??
6/12 이후 계류 중인 사건입니다. 앞으로 6일 동안 케이스 타이머를 다시 재설정하지 않으셨으면 합니다. 귀하와 카지노에는 필요한 모든 이메일과 스크린샷이 있습니다.
안녕하세요,
먼저 고객이 불만사항을 제출하는 브랜드를 지정해 주시기 바랍니다. 또한, 특히 플레이어가 표시한 대로 해당 계정이 폐쇄되지 않은 것으로 추정되는 경우 해당 브랜드 내에서 문제의 계정과 관련된 로그인 정보를 제공하도록 요청합니다.
조사 결과, 이용 약관(T&C)이 브랜드마다 다르다는 점을 고객에게 여러 차례 반복했습니다. 회사는 관련 T&C에 따라 공식적인 요청이 이루어지지 않는 한 차단을 개시할 의무가 없습니다. 브랜드마다 고유한 시스템과 제품이 존재하기 때문에 데이터 보호 규정을 준수하려면 고객의 개인 데이터를 분리해야 합니다. 결과적으로, 그러한 데이터를 다른 브랜드의 팀과 공유할 수 없습니다. 이는 데이터 보호 규칙에 따른 최소화 요구 사항에 부합하지 않기 때문입니다. 결과적으로 플레이어가 제안한 방식으로 요청을 처리하는 것이 불가능하며 모든 고객 목록은 브랜드별로 별도로 유지됩니다.
플레이어가 이전에 요청을 제출한 적이 없다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. responsible@casinoin.io . 그럼에도 불구하고 그녀의 계정은 Casinoin 채팅에서 요청하자마자 즉시 차단되었습니다.
우리는 필요한 경우 이 주장을 뒷받침할 증거를 제공할 준비가 되어 있습니다. 그러나 진행하기 전에 플레이어에게 로그인 정보를 제공하고 문제의 브랜드를 명시해 줄 것을 친절하게 요청합니다.
감사합니다.
나는 요셉에게 모든 것을 보냈습니다.
2023년 6월 11일에 Nico가 내 계정이 폐쇄되었다고 나에게 보낸 증거와 모든 이메일. 뻔한 사실을 인정하려 하지 않고 실제 질문에 실제로 답변하지 않은 채 아주 큰 답변으로 인상을 주려고 노력하는 것 같습니다. Casinoin(스크린샷 첨부)의 Nico가 귀하의 직원입니까? 그렇다면 직원의 실수에 대해 책임을 져야합니다. 또는 여기 CasinoGuru의 공개 게시물에 대한 인상은 도박 문제가 있는 사람들을 속여 계정이 폐쇄되도록 속임으로써 착취한다는 것입니다. Nico가 귀하의 직원이고 귀하가 Nico의 사용자 오류를 수락하여 내 돈을 환불할 의향이 있는지 답변을 기다리고 있습니다. 감사합니다.안녕하세요,
제공된 스크린샷과 관련된 로그인(이메일/전화번호) 및 브랜드에 대한 명확한 세부정보를 제공해 주시면 감사하겠습니다.
감사합니다.
친애하는 elmat1 님,
양해해 주셔서 대단히 감사합니다. 나는 아직도 카지노 팀과 연락을 주고받고 있다. 그동안 원래 계정 폐쇄 요청이 Betmasters와 관련이 있는지 확인해 주실 수 있나요?
좋은 아침입니다. 저는 베트마스터에게 별도의 요청을 했고 그들은 이미 내 계정을 폐쇄했습니다. 처음에 카지노인과 대화를 나눴을 때 그들은 베트마스터와 아무런 관련이 없으며 내가 요청한 후 내 카지노인 계정도 폐쇄했다고 말했지만 결국 그런 일은 일어나지 않았습니다.
친애하는 elmat1 님,
평가 결과를 공유하기 전에 모든 정보를 확인하기 위한 마지막 질문 하나만 드리겠습니다. 이 특정 계좌의 총 입금액이 300EUR인지 확인해 주시겠습니까?
또한 등록 시 첫 번째 계정에 이메일을 사용하고 마지막 계정에 전화번호를 사용했다는 것이 정확합니까?
안녕하세요. 제가 제외를 요청한 날짜 이후에 300유로가 보증금이었는데, 그런 일이 발생하지 않았습니다. 네, 먼저 이메일을 입력한 후 다시 등록하라는 메시지 없이 휴대폰으로 로그인했습니다.
친애하는 elmat1 님,
상황이 매우 안타깝지만 양측의 정보를 검토한 결과 귀하가 환불을 받을 자격이 없다고 생각됩니다. 도박 문제로 인해 초기 계정이 폐쇄되면 다른 계정을 개설할 수 없어야 합니다. 그러나 첫 번째 계정에는 이메일을 사용하고 두 번째 계정에는 전화번호를 사용하여 카지노에서 귀하를 식별할 수 없었습니다. 또한 귀하가 이메일을 통해 연락했을 때 그들은 귀하의 전화번호에 연결된 두 번째 계정을 알지 못했습니다. 이는 귀하가 이전 계정을 참조하고 있다고 가정했기 때문에 귀하가 받은 확인 메시지로 이어졌습니다. 안타깝지만 이 사건은 거절된 것으로 종결할 수밖에 없습니다.
당신은 내 의견에 동의하지 않을 권리가 있습니다. 또 다른 방법은 카지노의 면허 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 제가 이 과정을 도와드릴 수 있으며, 아래 제공된 이메일 주소로 저에게 연락하실 수 있습니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.
안부 인사, 유제프
