크로아티아의 플레이어는 2개월 전에 시작한 출금 요청으로 어려움을 겪었습니다. 여러 서류 제출과 생체 확인 등 수많은 검증 단계를 완료했음에도 불구하고 출금은 계속 취소되었습니다. 그녀는 이 문제를 어떻게 진행해야 할지에 대한 지침을 구했습니다. 불만 처리팀은 검증 프로세스에 대한 설명과 그녀의 상금에 대한 지원을 위해 카지노에 연락을 시도했지만 응답을 얻는 데 실패했습니다. 결과적으로 불만은 시스템에서 '미해결'로 표시되었고, 카지노가 등급에 미칠 수 있는 잠재적 영향으로 인해 접근 방식을 재고할 수 있기를 바랐습니다. 결국 카지노는 그녀의 상금이 출금되었음을 확인했지만 플레이어는 이를 확인하지 않아 불만이 기각되었습니다.
안녕하세요,
저는 아직 진행 중인 CasinoIN 출금 및 검증에 대한 제 경험에 대해 쓰고 있습니다. 저는 카지노에서 승리하고, 슬롯을 플레이하고, 2024년 9월 20일에 승리한 돈을 베팅했습니다. 저는 그들의 재충전 보너스를 청구했습니다. 저는 Mifinity 지갑과 은행 카드를 사용하여 입금했습니다.
그 후, 저는 즉시 제출한 검증을 요청받았습니다. 저는 제 신분증, 은행 카드 사진을 보냈고, 그 셀카의 배경에 신분증, 은행 카드, 그리고 그들의 채팅이 있는 셀카를 찍어야 했습니다(알죠, 그렇죠). 그 후, 저는 제 계정(프로필 세부 정보, 개인 정보, 주소, 제 지갑)의 Mifinity 스크린샷을 보내야 했고, 그 후, 저는 Mifinity에서 한 모든 거래와 그들의 카지노에 입금한 모든 내용을 스크린샷으로 찍어야 했습니다. 그런 다음, 저는 제 은행 계좌에서 은행 거래 내역서를 보냈습니다.
그런 다음 그들은 저에게 Mifinity 은행 거래 내역서를 다운로드하라고 했는데, 저는 혼자서는 할 수 없어서 Mifinity 지원팀에 연락해서 다운로드를 받아야 했습니다. 또한 저는 Mifinity 팀과 나눈 대화의 스크린샷을 그들에게 공유해야 했습니다. 저는 Mifinity에서 한 모든 거래 내역이 포함된 Mifinity 은행 거래 내역서를 보냈고, 그들은 그 문서가 모든 거래를 보여주지 않는다고 주장했기 때문에 저는 Mifinity 팀에 다시 연락해서 제가 한 모든 거래 내역이 포함된 문서를 제공했는지 확인하고 CasinoIN 팀을 위한 증거로 스크린샷을 찍어야 했습니다. 그런 다음 그들은 저에게 카지노에 입금한 내역서를 강조 표시하라고 했고 그런 식으로 또 다른 Mifinity 은행 거래 내역서를 보냈습니다. 그런 다음 그들은 더 많은 세부 정보를 보여줄 수 있도록 Mifinity 계정에서 개별 거래 내역을 스크린샷하라고 했습니다. 그 후, 저는 다시 한 번 프로필 확인을 하라는 요청을 받았습니다. 저는 제 신분증을 업로드하고, 활성 상태 확인을 하고, 주소 증빙 서류를 업로드해야 했습니다. 저는 일주일 전에 그 확인을 완료했지만, 그들은 계속해서 제 출금을 취소합니다. 그 밖에 무엇을 해야 할지 모르겠어요. 그들이 요구한 모든 검증을 완료했고, 이 2개월 동안 너무 많은 것을 요구했는데, 계속해서 출금을 취소해요. 어떻게 해야 하나요?
미리 감사드립니다.
아나마리야
친애하는 mirages005님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
KYC 검증을 통과했는지 알려주셨나요?
카지노 계정에 보류 중인 출금이 있나요?
최근 출금이 취소된 이유를 카지노에서 알려드렸나요?
취소된 출금과 검증에 대한 카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
안녕하세요,
저는 계정 확인의 중요성을 이해합니다. 그래서 저는 요청된 모든 서류를 즉시 제출했습니다. 저는 2024년 11월 26일에 제출한 출금 요청이 거부되었기 때문에 오늘 또 다른 출금 요청을 제출했습니다.
그들은 취소 사실을 알려주지 않았고, 아직 업데이트가 없으며 업데이트되면 연락하겠다고만 언급했습니다. 하지만 두 달 동안 왔다 갔다 하는 건 너무 오랜 시간 기다릴 수 없는 일이라고 생각합니다.
또한 CasinoIN과의 커뮤니케이션을 귀하의 이메일로 공유했습니다.
귀하의 시간과 도움에 다시 한번 감사드립니다.
감사합니다,
아나마리야
안녕하세요,
네, 물론입니다. 아래에서 스크린샷을 확인하세요. 제 출금은 다시 거부되었고, 왜 이런 일이 일어났는지에 대한 설명은 없었습니다. 
저는 출금 내역이 비어 있는 이유와 출금이 거부된 이유에 대한 정보를 얻으려고 노력했지만, 그들과 소통하는 것이 매우 어려웠습니다. 마치 그들이 의도적으로 우리의 대화를 지연시키는 것 같습니다.
첨부된 스크린샷을 확인하세요.
안녕하세요,
아니요, 아직 답장을 받지 못했어요. 그래서 어제 업데이트를 요청하는 이메일을 또 보냈어요. 하지만 아직 답장이 없어요. 게다가 어제 요청한 새로운 출금은 아직 보류 중이에요.
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, mirages005. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 mirages005에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Casinoin에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 우리는 검증에 어떤 문제가 있는지, 그리고 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 규제 기관은 플레이어와 운영자 간의 개별 분쟁은 처리하지 않을 것이라고 말하지만, 그래도 연락을 시도하고 싶다면 여기에서 할 수 있습니다: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있다면 어떻게 응답했는지 알려주십시오 ( peter.c@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
Casinoin의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 주고, 관련된 두 당사자가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
카지노에 이 불만에 답변해 달라고 요청하고자 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 기간 내에 답변하지 않으면 불만을 '해결되지 않음'으로 마감하여 평가에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
CasinoIN이 한 시간 전에 내 계정을 확인했습니다. 이전 출금이 거부되어 새로운 출금을 요청했습니다. 이번에는 지불이 되고 업데이트해 드리겠습니다. 친절하게 인사드립니다.
mirages005님, 업데이트해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금이 성공적으로 완료되었음을 확인할 때까지 이 불만을 계속 제기하겠습니다. 추가 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.
안녕하세요, 출금 요청이 다시 거부되었습니다. 지금 새로운 출금 요청을 제출했습니다. 카지노에서 왜 이런 일이 일어났는지 공개적으로 설명해 줄 수 있나요? 지원팀에서는 출금이 아직 처리 중이며 완료될 것이라고 말하지만, 로그인했을 때는 거부되었다고 표시되었습니다.
카지노에 이 불만에 답변해 달라고 요청하고자 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 기간 내에 답변하지 않으면 불만을 '해결되지 않음'으로 마감하여 평가에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
사랑하는 피터에게,
고객의 상금은 이미 인출되었습니다.
저희는 귀하의 이메일에 추가 정보가 담긴 답변을 제공했습니다. 편리한 시간에 검토해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
Casinoin 담당자님, 최신 소식을 알려주셔서 감사합니다.
친애하는 mirages005 , 당첨금을 받았고 문제가 성공적으로 해결되었는지 확인해 주시겠습니까? 미리 감사드립니다!
