그리스 출신의 플레이어는 카지노에서 상당한 인출에 대한 도움을 요청했는데, 그는 10일 전에 모든 필수 서류를 제출했지만 아직 답변을 받지 못했습니다. 카지노는 인출이 검토 중이라고 계속 말했습니다. 광범위한 의사소통 후, 플레이어가 처음에 30일 동안 자체 배제를 설정했지만 나중에 취소하여 계속 플레이할 수 있도록 했다는 것이 확인되었습니다. 카지노는 그의 계정에 제한이 없으며 그 기간 동안 손실된 자금에 대한 책임이 있다고 주장했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 자금으로 게임 플레이에 참여했고 은행에서 증빙 서류가 없기 때문에 환불을 받을 자격이 없다고 결론지었습니다.
좋은 저녁이에요,
카지노에서 많은 문제를 해결했다는 것을 알게 되었고, 여러분의 도움이 필요합니다. 저는 이 특정 카지노에서 많은 금액을 이겼고, 그들은 모든 필수 서류를 요청했고, 저는 주말을 포함하여 10일 전에 보냈습니다! 저는 아무런 답장을 받지 못했습니다... 그들은 매일 검토 중이라고 말하지만, 금액이 상당하기 때문에 걱정입니다! 도와줄 수 있나요?
감사합니다
친애하는 FOTIOS 여러분,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제출하신 서류가 무엇인지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
좋은 저녁이에요,
저는 (1) 신분증, (2) 제가 입금한 카드 사진, (3) 신분증과 은행 카드가 있는 셀카, (4) 모든 것이 제 이름으로 되어 있고 제가 사는 곳과 제가 카드 소유자인지 여부가 적힌 은행 서류를 모두 보냈습니다. 요청하신 것을 보냈습니다. 마지막으로 계좌를 확인하라는 요청을 받았을 때 PDF 형식으로 같은 날 이메일로 사진(수락됨)을 보냈습니다.
감사해요
사진
안녕하세요 도미니카,
금액이 €19,000으로 줄었다는 것을 알려드리고 싶습니다. 저는 30일 동안 금지되었습니다! 그래서 다시 줄어들지 않을 겁니다.
당신의 소식을 기다리고 있습니다
감사해요
안녕하세요 도미니카,
계좌 확인이 승인되어 이제 돈을 출금할 수 있다고 했지만, 출금이 되지 않습니다. 돈을 돌려받을 수 있도록 도와주실 수 있나요?
감사해요
좋은 저녁이에요,
새로운 게 있나요? 보통 2일 만에 4,000유로를 인출했는데, 지금은 계속 취소하네요. 정상적으로 들어올 거라고 들었는데, 도와줄 수 있나요?
감사해요
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, FOTIOS. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 FOTIOS,
방금 귀하의 사례를 검토했고 출금 문제로 어려움을 겪고 계신다는 소식을 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 도움을 드리고 그들이 답변하면 무엇을 할 수 있는지 알아보겠습니다.
친애하는 Casinoin님, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 해결에 참여해 주시기를 바랍니다. 이 사건에 대한 자세한 정보를 공유해 주시겠습니까? 플레이어의 출금 요청의 현재 상태와 귀하 측에서 언제 처리될지 알려주시기 바랍니다.
귀하의 연락을 기다리겠습니다. 이 문제와 관련된 뒷받침하는 증거가 있으면 언제든지 저의 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru
감사합니다,
나탈리아
좋은 저녁이에요,
저는 그들에게 이유를 물었고 그들은 제 은행의 잘못이라고 했지만 저는 제 은행에 문의했고 그들은 당신이 거부한 거래를 그들의 시스템에서 볼 수조차 없다고 했습니다! 또한 casinoin에서 저는 제 세부 정보로 검증된 두 개의 카드를 가지고 있었고, 그들에게 그것을 그곳으로 보낼 수 있는지 물었고 그들의 대답은 거절이었습니다. 도와주시면 감사하겠습니다!
좋은 저녁이에요,
저는 casinoin의 잘못이 아니라는 것을 알려드리고 싶습니다. 하지만 제 은행은 €1500의 한도를 가지고 있습니다! 오늘 저는 €1,000을 받았고 그것을 인출했습니다.
감사합니다
좋은 저녁이에요,
어제부터 출금을 시도했는데 카지노에 카드를 바꿔 달라고 요청할 때마다 출금이 취소됩니다. 모든 정보가 있는 다른 카드로 출금하려고 하는데(확인 과정에서 정보를 요구했는데) 허락해주지 않아요!
업데이트해 주셔서 감사합니다, FOTIOS. 우리는 아직 카지노의 답변을 기다리고 있습니다. 곧 연락을 받고 더 많은 정보를 얻을 수 있기를 바랍니다.
안녕하세요,
저희는 이러한 상황에 대해 유감스럽게 생각하며 이를 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
하지만 저희는 [cazoni.guru 팀에서 숨김] 이메일과 관련된 고객을 찾으려고 노력했지만 저희 시스템에서 일치하는 항목을 찾을 수 없었습니다.
계정을 등록하는 데 사용된 올바른 로그인 정보를 제공해 주시겠습니까?
감사합니다.
좋은 저녁이에요,
오늘 저는 2,000유로를 따로 출금하려고 했는데 취소당했습니다! 카지노는 여전히 제 카드라고 주장하지만 은행에 문의해보니 시스템에서 거래 내역을 볼 수 없고 제 카드에 한도도 없다고 합니다! 카지노는 매주 최대 출금 한도가 14,000유로(7일)라고 말하는데, 하루에 2,000유로입니다! 그들은 매주 5,000유로를 제안하고 다른 때는 모두 거절합니다! 도와줄 수 있나요?
감사해요
계속해서 최신 소식을 알려주셔서 감사합니다, FOTIOS.
친애하는 Casinoin, 우리는 당신에게서 더 많은 정보를 기다리고 있습니다. 플레이어의 계정을 확인하셨나요? 플레이어의 출금 요청을 거부한 이유가 무엇인지 알려주세요.
안녕하세요,
고객 계정을 검토하는 데 도움을 주셔서 감사합니다.
저희는 실패한 거래의 이유를 조사하기 위해 기술 팀과 연락했습니다. 관련 부서에서 확인한 바에 따르면 저희 측에는 제한이 없으며 지급은 올바르게 처리될 것입니다. 그러나 고객은 은행에서 일반적인 거부를 경험했으며 이는 저희가 통제할 수 없습니다. 이러한 거부는 개별 카드 한도, 월 거래 한도 또는 은행 계좌에 특정한 다른 요인과 관련이 있을 수 있습니다.
플레이어가 여전히 상금을 인출할 수 있다는 것을 확인할 수 있습니다(첨부된 스크린샷 참조). 그러나 문제를 더 명확하게 이해하려면 은행에 문의하는 것이 좋습니다. 당사의 결제 처리 시스템은 구체적인 거부 이유를 제공하지 않기 때문입니다.
이 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드리며, 이 점에 대해 양해해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다!
안녕하세요 카지노인,
저는 1.5주 동안 매일 이 문제에 대해 은행과 이야기를 나누었고, 은행은 제 카드에 문제나 한도가 없으며 원하는 만큼 돈을 인출할 수 있다고 말했습니다! 정말 누구를 믿어야 할지 모르겠습니다! 지난 1.5주 동안 저는 보통 14,000유로를 벌어야 하는데 4~5천 유로를 벌었습니다. 전략 문제인지는 모르겠지만, 해결해야 합니다! 마지막으로 대체 인출 솔루션이 있는지 물어보고 싶습니다!
감사합니다
좋은 저녁이에요!
저는 12,000유로를 거의 다 잃었다는 것을 말씀드리기 위해 불쾌한 입장에 처해 있습니다. 500유로만 남았는데, 그걸 가져가겠습니다! 그런 회사에서 돈을 주지 않고 플레이하도록 강요하는군요! 그래서 제가 겪은 일에 대해 1,000유로의 보상을 요청하고 싶습니다! 저는 10,000유로만 받았고 나머지는 플레이했습니다!
감사합니다
다시 한번 좋은 저녁입니다.
카지노에 인적 오류와 나쁜 인터넷 연결로 인한 손해 배상을 청구하고 싶습니다! 차단과 관련하여 켜면 켜 놓은 시간만큼 열리지 않아야 한다고 생각합니다! 카지노에 문의하세요. 그렇지 않으면 법적 문제가 될 수 있습니다! 마지막으로 은행에도 연락했고 내 카드가 돈을 받는 데 문제가 없었다는 것을 증명할 모든 서류를 제공할 수 있다는 것을 알려드리고 싶습니다. 즉, 카지노가 내 돈을 잃도록 의도적으로 한 것입니다!
나는 이에 대한 당신의 의견을 기다리고 있습니다
감사해요
친애하는 FOTIOS님, "12,000유로를 거의 다 잃었습니다"라는 말이 무슨 뜻인지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 2024년 10월 11일에 30일 동안 자체 배제를 요청했다고 알려주셨는데, 이는 30일 동안 플레이를 하거나 돈을 잃을 수 없다는 것을 의미할 것으로 예상합니다. 자체 배제를 취소해 달라고 요청하셨나요?
좋은 저녁이에요,
13,500유로를 잃었어요! 500유로를 인출했는데 5번째에서 들어오기를 기다리고 있어요. 30일 동안 스스로 차단했어요! 보통은 이렇게 열리지 않아야 하는데, 그렇게 됐어요! 인터넷 연결이 잘 안 됐는데 지금도 안 돼요! 회사에서는 보통 30일 동안 차단되어 있어서 스스로 차단을 열지 못하게 했어야 해요! 어떻게 해야 할지 모르겠지만 보상을 요청하고 있어요. 엄청난 금액이에요! 카지노 전문가님, 답변과 의견을 알려주세요!
고맙습니다, FOTIOS. 그럼 스스로 취소한 건 아니죠?
Casinoin 님께, 쿨오프 기능이 어떻게 작동하는지 설명해 주세요. 플레이어가 쿨오프 기간을 정확히 언제 요청했는지, 그리고 며칠 동안 지속되었는지 확인해 주세요. 쿨오프가 활성화된 상태에서 카지노 게임을 할 수 있었나요? 관련 증거를 제 이메일로 보내 주세요. natalia.b@casino.guru , 감사합니다.
좋은 저녁이에요,
신속한 서비스에 감사드린다고 생각합니다. 카지노는 제가 플레이한 금액이 많아서 인간적인 정신 상태가 아니었다는 것을 분명히 밝힐 것입니다! 하지만 그 외에는 은행에서 발급한 서류에 따르면 카드에 문제가 없다고 나와 있습니다! 카지노에서 말했듯이 아마도 그렇게 해야 할 겁니다! 감사합니다.
안녕하세요,
귀하의 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 저희 기록에 따르면 고객 지원팀이 귀하의 은행에 여러 번 공식 답변을 요청하여 결제 제공업체와 이 문제를 에스컬레이션하는 데 도움을 요청했습니다. 안타깝게도 이 문서가 없으면 더 이상 진행할 수 없습니다.
앞서 언급했듯이, 저희 측에서는 귀하의 계좌에 아무런 제한이 없었습니다. 그러나 추가 조사를 위해 거부된 거래에 대한 소송을 제기하려면 은행의 공식 답변이 필요합니다.
저희는 진심으로 여러분을 돕고 싶지만, 필요한 정보를 제공하는 데 협조해 주셔야만 앞으로 나아갈 수 있습니다. 또한, 플레이에 사용된 자금이 나중에 손실된 경우, 이 경우 보상을 제공할 수 없습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
좋은 저녁이에요,
그럼 돈을 돌려받을 수 없나요? 가능할까요? 제가 문제를 설명한 후에 보상을 해줘야 합니다! 이건 옳지 않아요! 실수는 인간의 실수이고 법에 따라 보상을 받아야 해요!
다시 한번 좋은 저녁입니다
아래 스크린샷에서 보시다시피, 지금은 셀프 블로킹을 열 수 없게 되었는데, 전에는 돈이 있었을 때는 열 수 있었어요! 법적 조치를 취할 수 있기 때문에 다시 보상을 요청할 거예요! 그리고 저는 그런 걸 원하지 않아요! 제발, 당신의 실수로 너무 많은 돈을 잃었어요! 저는 법원에 갈 권리가 있어요, 저는 사건을 종결하기 위해 보상을 요청할 거예요, 그렇지 않으면 법적 조치를 취할 거예요! 또한 이 돈을 가지고 놀면 안 된다는 것도 분명하게 해줍니다! 저는 한 달이라는 시간 제한을 정해두었거든요! 
Casinoin 님, 플레이어의 자체 배제에 대한 질문에 답하지 않으셨습니다. FOTIOS는 2024년 10월 11일에 30일 동안 자체 배제/쿨오프를 요청했다고 알려주었습니다. 플레이어의 계정이 이 기간 동안 차단되었다면, 어떻게 플레이하고 돈을 잃을 수 있었을까요? 요청을 받았는지 확인해 주세요. 자체 배제가 없었다면, 다음 주소로 증거를 보내 주세요. natalia.b@casino.guru , 감사합니다 .
안녕하세요,
"플레이어의 출금이 지연되고 있습니다."라는 불만에 대해서는 이미 답변이 완료되었음을 알려드립니다.
안타깝게도 고객은 협조적이지 않았고 요청한 은행 확인을 제공하지 않았습니다. 이를 통해 우리는 조사를 계속할 수 있었습니다. 고객이 대신 자금을 사용하기로 선택한 경우, 우리는 그로 인한 손실에 대해 책임을 질 수 없습니다.
저희 사이트는 여러 가지 자체 배제 옵션을 제공합니다. 고객은 처음에 임시 쿨오프 기간 동안 Responsible Gambling 도구를 선택했지만 나중에 지원팀에 연락하지 않고 요청에 따라 취소되었습니다.
고객은 이 문제에 대해 지원팀에 연락하지 않았고, 당사 규칙에 제공된 지정된 이메일을 통해 공식적인 자체 제외 요청을 제출하지도 않았습니다. 자세한 내용은 당사 웹사이트의 책임 있는 도박 정책에서 확인할 수 있습니다.
게임을 할지 말지에 대한 결정은 고객이 내리므로 회사는 책임을 질 수 없습니다.
계좌에 남은 자금이 없으므로 이 사건은 종결된 것으로 간주할 수 있습니다.
고객이 불만 사항을 공식적으로 제기하기를 원하는 경우, 우리는 필요한 모든 서류를 제공할 준비가 되어 있습니다.
문안 인사.
안녕하세요 카지노인,
저는 매일 은행과 귀사와 연락을 했다는 사실을 말씀드리고 싶습니다! 제가 설명했듯이, 저는 30일 동안 자체 제외를 했습니다! 보통 제 계좌는 그 날 동안 닫혀야 합니다! 저는 전체 금액이 아닌 일부 보상만 요청하고 있습니다. 보너스 크레딧으로... 저는 매일 귀사와 은행과 연락을 했습니다! 여러분이 하는 일은 용납할 수 없습니다! Telos, 저는 30일 동안 계좌를 닫으려면 귀사에 연락해야 했는지 모르겠습니다! 귀사 사이트에서는 제가 혼자서 할 수 있다고 말씀하셨잖아요! 감사합니다.
좋은 저녁이에요,
저는 그 결정이 제 것이 아니라는 것을 덧붙이고 싶습니다! 그들이 말했듯이 계정이 닫혔다면 이 모든 일이 일어나지 않았을 것이고, 당신은 저에게 아무것도 알려주지 않았습니다! 그것은 당신의 책임입니다! 저는 제 계정이 자체 차단되지 않았기 때문에 흐린 마음으로 돈을 썼고, 당신이 저에게 알려줬어야 했습니다.
감사해요
친애하는 FOTIOS님, 2024년 10월 28일에 은행에서 몇 가지 서류를 받았다고 말씀하셨는데요.
하지만 그 외에는 은행에서 발급한 서류에 따르면 내 카드에는 아무 문제가 없습니다!
Casinoin에 요청한 서류를 제공해 주시겠어요? 그들의 메시지에 따르면 아직 제공하지 않은 것 같습니다.
또한 의도적으로 30일 동안의 초기 쿨오프 기간을 취소했는지 확인해 주시겠습니까? 카지노 지원에 따르면, 이는 특수 버튼을 사용하여 쿨오프 기간 패스를 설정한 후 24시간 후에 계정에 있는 플레이어만 할 수 있습니다. 그리고 그러한 조치 후 24시간이 지나면 쿨오프가 취소됩니다.
좋은 저녁이에요,
저는 이 문제에 대해 은행에서 답변을 기다리고 있습니다! 계좌 동결에 관해서는 24시간 후에 플레이할 수 있다는 걸 몰랐고 계좌가 열리는 것을 보고 유혹을 받았지만 맑은 마음으로 하지 않았습니다!
감사해요
좋은 저녁이에요,
방금 은행에 전화했는데, 카드에 문제가 없고 하루에 최대 €3,000까지 입금할 수 있다고 했어요(저는 하루에 €2,000을 요청했어요). 그리고 casinoin에서 이메일을 받지 못했다고도 했어요!! 그러니까 casinoin은 분명히 뭔가 잘못 말하고 있는 거예요! 마지막으로 그들은 당신에게 보여줄 증명서나 어떤 문서도 발급할 수 없다고 했어요! 제 돈을 일부 또는 전액 환불받을 수 있는 방법이 있다고 생각하세요?
감사해요
친애하는 FOTIOS 여러분,
잘 지내시길 바랍니다. 도박에 대한 우려 사항에 대해 확인하고 싶었습니다. 카지노와 도박 중독 가능성에 대해 소통할 기회가 있었나요? 자체 제외 의사를 표명했다면 라이브 채팅 기록이나 이메일 통신 내용을 저에게 전달해 주세요. natalia.b@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하면 됩니다.
쿨오프 기간과 자체 배제의 차이를 이해했는지 확인하고 싶습니다. 쿨오프 기능은 스스로 관리할 수 있는 기능입니다. 언제든지 활성화하고 취소할 수 있습니다. 전적으로 귀하의 선택이며, 귀하가 쿨오프 기능을 끄면 카지노가 귀하의 결정을 통제할 수 없습니다.
그러나 자체 배제는 더 심각한 단계입니다. 카지노 지원팀에 연락하여 도박에 대한 어려움을 알려야 합니다. 이 프로세스는 카지노에서 설정하며 일반적으로 지정된 기간이 만료될 때까지 취소할 수 없습니다.
제가 수집한 바에 따르면, 쿨오프 기간을 비활성화하기로 선택한 것 같습니다. 저는 귀하의 상황에 대해 진심으로 공감하지만, 카지노가 귀하의 플레이를 재활성화하기로 결정한 후의 결과에 대해 책임을 지지 않을 수 있음을 이해해 주시기 바랍니다.
좋은 저녁이에요,
아니요, 이 금지에 대해 보여줄 라이브 채팅 스크린샷이 없습니다. 제가 몰랐기 때문입니다. 일시적인 것이 아니고 돈을 넣는 한 플레이할 수 없을 거라고 생각했습니다! 하지만 어쨌든 보통은 첫 주에 모든 돈을 받았어야 합니다! 하지만 카지노 때문에 돈을 받지 못했습니다!
좋은 저녁이에요,
이것이 제가 환불을 요청하는 이유입니다! 회사에서 하루에 2,000유로를 주기로 했고 9일 만에 전액을 받았어야 했는데 하루에 2,000유로만 받았어요! 보통은 이 돈으로 모든 것을 받았어야 하는데 환불을 요청합니다! 제가 보낸 모든 메시지를 보내드리니 돈에 대해 매일 보냈다는 걸 보실 수 있을 거예요!!
감사해요
친애하는 FOTIOS님, 안타깝게도 귀하는 자금을 사용하여 게임 플레이에 참여했고 그 후 잔액을 잃었기 때문에 환불을 받을 수 없습니다. 저는 이 상황이 화가 난다는 것을 완전히 이해합니다. 그러나 잔액을 복구하는 것은 불가능하며, 카지노에 그렇게 하라고 요청할 수 없습니다. 카지노는 귀하가 자금을 사용하는 방법에 대한 책임이 없기 때문입니다.
이 문제는 일반적으로 결제 서비스 제공자와 관련이 있지만, 불행히도 잔액이 없고 은행에서 서류를 제출하지 않은 상태에서는 해당 경로를 찾는 것이 실행 불가능할 수 있습니다. 따라서 이 불만은 기각될 것임을 알려드립니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 이 문제에 대해 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.
감사합니다,
나탈리아
