저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 컴플레인 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.7
Casinoin의 안전 지수는 8.7(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
제출:
2025.01.16
|
해결 : 2025.02.02
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
3 주 전
번역
The player from Alberta encountered persistent issues with the withdrawal process after depositing $750 and claiming a bonus. Despite completing the required wagering and submitting documents multiple times over several months, he faced continuous requests for additional documentation without any updates on his pending withdrawals. After extensive communication and a lengthy verification process, his account was eventually verified, and he received one of his three payout requests. Ultimately, he confirmed that all his winnings totaling $8,143 had been processed, and the complaint was marked as resolved.
앨버타 출신의 플레이어는 750달러를 입금하고 보너스를 청구한 후 출금 과정에서 지속적인 문제에 부딪혔습니다. 몇 달 동안 필요한 베팅을 완료하고 여러 번 서류를 제출했음에도 불구하고 보류 중인 출금에 대한 업데이트 없이 추가 서류를 요구하는 일이 계속되었습니다. 광범위한 의사소통과 긴 검증 과정을 거쳐 그의 계정은 결국 검증되었고 그는 세 가지 지급 요청 중 하나를 받았습니다. 궁극적으로 그는 총 8,143달러에 달하는 모든 상금이 처리되었음을 확인했고 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.
안녕하세요 여러분, 여러분의 카지노 목록에 casinoin이 있는 걸 보고 이 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있을 것 같았습니다. 26/12/24에 750달러를 입금하고 750달러의 카지노 보너스를 받았는데, 보너스를 플레이하려면 실제 돈을 모두 사용해야 합니다. 카지노 보너스를 플레이하기 위해 베팅을 할 수 있는지 물었더니 가능하다고 했습니다. 그래서 보너스를 플레이하기 시작했는데, 이용 약관에는 베팅 한도가 없지만 5달러보다 높은 베팅은 한 번도 해본 적이 없습니다. 보너스를 35번 베팅한 후(26,250달러) 마침내 실제 돈으로 이미 변환된 7221.62달러의 보너스를 청구했고, 사전에 베팅한 돈에서 922달러를 이겼습니다. 그때부터 끝없는 "검증 절차"에 대한 문제가 시작되었는데, 그들이 첫 번째 이메일을 보내서 솔직히 전에 한 번도 요청받은 적이 없는 문서를 요청하는 데 4일이 걸렸습니다. 예를 들어 여권/신분증 앞면과 은행 카드를 들고 있는 셀카. 이 채팅의 배경에서 사진을 찍어야 합니다. 이전에도 소액으로 지불했기 때문에 검증 후에 결국 지불할 것이라고 생각했기 때문에 요청한 모든 문서를 보내고 기다렸습니다. 며칠 후 그들은 더 많은 문서를 요청했습니다. 예를 들어 4개의 각도를 모두 자른 여권 사진과 카지노에 입금한 내역서를 보여 주는 은행 거래 내역서, 은행 거래 내역서가 은행 계좌에 나타날 때까지 며칠을 기다려야 했고 결국 요청한 모든 문서를 다시 보냈습니다. 1/05/25에 추가 서류를 요청하는 이메일을 받았습니다. 처음에는 당연히 좌절해서 서류를 보내는 것을 거부했지만, 그런 다음 그들은 제가 약관에 동의했기 때문에 추가 서류를 요청할 권리가 있다고 말했고, 관련 팀이 작업을 진행 중이며 이 검증 절차가 끝나면 돈을 지불하겠다고 약속했습니다. 7/01/25에 요청한 서류를 네 번째로 보내기로 결정한 후, 다음과 같은 마지막 이메일을 받았습니다. 감사합니다. 이미 전문가에게 확인을 위해 전달했습니다. 업데이트가 오면 즉시 알려드리겠습니다. 감사합니다. 그 이후로는 실제 업데이트를 받은 적이 없고 여전히 인출을 처리하기를 기다리고 있습니다. 솔직히 말해서 모든 서류를 보내고 오랫동안 기다린 끝에 사기를 당한 것 같습니다. 그래서 연락드립니다. 이 상황을 배려하고 직접 연락하여 문제를 해결하기를 바랍니다. 이 문제에 대한 추가 정보가 필요하면 언제든지 문의하세요. 필요하다면 스크린샷을 보내드리겠습니다.
Hello everybody, I saw that you have casinoin on your casino list and thought that you could help me with this issue. The 26/12/24 I made a 750$ deposit and get a 750$ casino bonus, in order to play your bonus have to either or use all your real money. I asked if I could place a bet in order to start playing my casino bonus and they said I could. So I started playing my bonus, in the terms and conditions there are no bet limit but I never played with a bet higher that 5$. Once I wagered my bonus 35 times (26,250$) I finally claimed my bonus of 7221.62$ that was already converted in real money, and I won 922$ from the bets that I placed beforehand. That’s when the problem with their endless "verification process" started, it took them 4 days to send the first email asking for documents that honestly I’ve never been asked before such as: Selfie of you holding your Passport/ID card front page and a bank card. Photo must be taken on the background of this chat. I thought that they after the verification they would eventually pay me because they already did before with smaller amounts, so I sent all the documents requested and waited. After a couple of days they asked for more documents such as: a picture of my passport with all 4 angles uncropped and the bank statement that shows the deposit that I made on their casino, I had to wait a couple of days for my bank statement to appear on my banking account, and eventually sent all the requested documents again. The 1/05/25 I receive an email asking for additional documents, at first I was obviously frustrated and refused to send the documents, but then they told me that I agreed with the terms and therefore they had to right to ask additional documents but also promised me that their relevant team is working on it and they would pay me after this verification procedure. After deciding to send for the FOURTH time the requested documents the 7/01/25, I receive a last email saying: Thank you, we have already forwarded them to our specialists for checking, once update would come, you will be promptly notified. Thank you. Since then I’ve never received a real update and I’m still waiting for them to process my withdrawals, I’d be honest after sending all those documents and waiting for so long i fell swindled, that’s why I’m contacting you, with the hope that you will considerate this situation and contact them directly to resolve this issue. Please if you need further information regarding the matter fell free to ask, I’ll send you some screenshots if they are necessary.
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 합법적인 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 카지노는 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 이것이 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있지만, 이것이 약간 오래 걸리는 것 같다는 데 동의합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
Dear Dima11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process, but I agree that this seems to be a bit long.
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
안녕하세요 크리스티나, 답장해 주셔서 감사합니다! 문제를 이해하실 수 있도록 KYC를 완료하기 위해 보낸 문서 목록을 말씀드리겠습니다. 신분증 양면 사진, 은행 거래 내역서, 표준 검증을 위해 신분증을 들고 있는 사진, 신분증을 들고 있는 사진, 은행 카드 소유권을 증명하는 문서 사진(직불 카드 계약서를 보냈습니다)과 여권/신분증 앞면과 은행 카드를 들고 있는 사진(그들이 보낸 이메일 배경), 750달러 입금 내역을 보여주는 두 번째 거래 내역서, 카드 사진(다시 한 번)과 4개 모서리를 자르지 않은 여권 사진(다시 한 번), 무작위 거래 4건에 대한 별도 영수증 4장입니다. 보시다시피 목록이 매우 길고 이 과정은 거의 한 달 전에 시작되었습니다. 저는 항상 요청을 따랐지만, 마지막으로 그들이 아무 상관 없는 거래에 대한 영수증을 요청했을 때는 예외였지만, 그래도 다음 날 보냈습니다. KYC 프로세스가 중요한 프로세스라는 사실을 알고 있지만, 이 모든 문서는 해당 약관에 따라 나를 검증할 수 있습니다. 2.1. 귀하의 신원을 확인하고/또는 연령을 검증하기 위해, 귀하의 신분 증명서,
- 2.2. 귀하의 주소, 은행 거래내역서, 공공 서비스 요금 청구서 또는 기타 문서 확인을 위해,
- 2.3. 결제 거래 또는 자금 인출의 검증을 위해, 자금 세탁 및 불법 금융 거래에 대항하기 위한 전문적 요구 사항에 따라 파트너(결제 시스템 또는 에이전트)가 요청한 문서. 그들은 제가 마지막으로 요청한 문서를 보낸 8/01/25 이후로는 문서를 요청하지 않았으며, 마지막 문서가 공유된 이후로 고품질 검증 프로세스(그들이 부르는 방식)가 최대 5일이 걸린다고 약속했습니다. 보시다시피 5일이 이미 지났고, 저는 이메일과 라이브 채팅을 통해 여러 가지 방법으로 그들에게 연락을 시도했지만 그들은 항상 같은 메시지로 답했습니다. "걱정하지 마세요. 전문가로부터 업데이트를 받으면 즉시 알려드리겠습니다. 현재 관련 팀은 여전히 귀하의 요청에 대해 작업 중이지만 가능한 한 최대한 프로세스를 가속화하기 위해 최선을 다하고 있습니다." "이 기간 동안 귀하의 인내심에 진심으로 감사드리며 이로 인해 발생한 일시적인 불편에 대해 사과드립니다." "동료들에게 프로세스를 가속화해 달라고 요청했으며, 정보를 받으면 즉시 알려드리겠습니다." 저는 지난주부터 같은 메시지를 받았고, 이제 이 검증 절차에 대해 정말 의심이 들었습니다. 그들이 저에게 돈을 지불하지 않기 위한 변명을 가능한 한 많이 찾으려는 것 같습니다(제가 보낸 모든 문서와 상관없이). 12/26부터 오늘까지 저와 카지노 간의 대화의 스크린샷을 보내드리겠습니다.
Hello Kristina, Thank you for replying! To make you understand the issue I’ll tell you a list of the documents I’ve sent to complete the KYC : picture of my id both sides, bank statement, and picture of me holding the id for standard verification, and picture of my holding my id, a photo of a document that proves the ownership of my bank card ( I sent a debit card agreement) and a picture of holding my passport/id front page and my bank card with the background of the email that they’ve sent me, a second statement showing the 750$ deposit that I made, photo of my card on its own (again) and picture of my passport with the 4 corners uncropped (again), and 4 separate receipts for four random transaction. As you can see the list is very long and this process started almost a month ago, I always complied with the request, except the last time when they asked me for receipts for transactions they have nothing do with, but then I sent them anyways the day after. I’m aware that the KYC process is an important process, but all this documents are able to verify me according to their terms and condition: 2.1. for establishing your identity and/or verification of your age, your identification documents,
- 2.2. for verification of your address, a bank statement, utility bill, or other documents,
- 2.3. for the validation of a payment transaction or a withdrawal of funds, the documents requested by our partners - payment systems or agents, in accordance with the professional requirements for combating money laundering and illegal financial transactions. They haven’t asked me documents since the 8/01/25 that’s when I sent them the last document requested, they also promised me that the high quality verification process (that’s how they call it) takes up to 5 DAYS since the last document is shared. As you can see the 5 days already went by, and I’ve tried to contact them in many ways through email and the live chat but they always replied with the same message:"Do not worry please, we will keep you informed as soon as we receive any updates from the specialists. At the moment, the relevant team is still working on your request but we are doing our best to speed up the process as much as only possible" "We sincerely appreciate your patience during this period and apologize for any temporary inconvenience this may have caused" "I have asked my colleagues to speed up the process, and I will inform you as soon as I receive any information" I’ve received the same messages since last week, and now I fell really suspicious about this verification procedure it fells like they’re trying to take as much time as possible to find an excuse to don’t pay me (regardless of all documents that I’ve sent). I will send screenshots of the conversation between me and the casino from the 12/26 to today.
Dima11님, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
Thank you very much, Dima11, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
- 업데이트(23/01/25) 2주가 넘도록 보안 부서에서 답변을 받지 못했고, 더 많은 서류를 요구하지도 않았고, 제 계정을 검증하지도 않았습니다. 저는 그들의 태도에 의심을 품고 속았다고 거짓말하지 않겠습니다. 왜냐하면 제 검증 프로세스와 관련하여 제가 받은 모든 답변은 다음과 같았기 때문입니다. 봇이 작성했거나 정말 일반적이었고 서로 비슷했습니다. 저는 Casinoin이 이 불만에 답변하는 것을 보고 싶지만, 상황을 보면 그럴 가능성은 정말 낮습니다.
-Update (23/01/25) After more than two weeks, I haven’t received an answer from the security department, they haven’t asked for more documents nor verified my account. I won’t lie by saying that I fell suspicious and swindled by their attitude, because all the answers that I have received regarding my verification process were: either written by bots or really general and similar to each other. I’d like to see Casinoin replying to this complaint, but seen the situation I really doubt that will happen.
업데이트(25/01/30) 제 계정이 검증된 지 거의 3주가 되었지만, 제 계정이 검증되었음에도 불구하고 여전히 이 카지노를 신뢰하지 못합니다(제가 이미 언급한 이유로). 그래서 한 달 전에 이긴 상금을 받으면 이 사건이 해결되었다고 말하고 싶습니다. 이 문제에 대한 협조와 도움에 감사드립니다!
Update (30/01/25) I’m thrilled to say that almost 3 weeks my account has been verified, however, I still don’t trust this casino ( for reasons that I’ve already stated) even though my account has been verified. So I’d like to call this case solved once I receive the winnings that I’ve won over a month ago. Thank you for your cooperation and help on this issue!
당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
업데이트(29/01/25) 안녕하세요 여러분, 제 계정은 어제(28/01/25) 공식적으로 검증되었고, 제가 한 세 번의 지급 중 한 번의 지급이 처리되어 지급되었습니다. casinoin에서 다른 두 번의 지급을 처리할 때 알려드리겠습니다. 그러면 이 사건을 "해결됨"으로 표시할 수 있습니다. 여러분의 협조와 도움에 진심으로 감사드리며, 좋은 하루 보내시길 바랍니다!
Update (29/01/25) Hello everyone my account has officially verified yesterday (28/01/25) and one payout out of the three payouts that I’ve made has been processed and paid. I will notify you when casinoin will process my other two payouts, so you can mark this case as "solved". I really appreciate your cooperation and help, and I wish you a good day!
안녕하세요 여러분, 저는 더 이상 Casinoin에서 어떤 유형의 프로모션에도 참여할 자격이 없다는 사실을 알려드리고자 합니다. 하지만 제 계정을 확인하고 수없이 알리지 않고 출금을 취소한 후, 그들은 제 계정에 대한 지급을 가능하게 하고 분쟁 금액(8143달러)을 지불하기로 결정했습니다. 지금까지 제 불만은 해결된 것으로 생각하며, 이러한 이유로 이 사건을 "해결됨"으로 표시해야 합니다. 이 문제에 대한 여러분의 도움과 협조에 진심으로 감사드리며, Casinoin에 대해 불만을 제기하는 모든 사람들이 결국 돈을 받고 사건이 해결되기를 바랍니다. 오늘 하루도 즐겁게 보내세요!
Hello everybody, I’d like to inform that I’m not anymore eligible for any type of promotion on Casinoin, however, after verifying my account and canceling my withdrawals without advising countless times, they decided to make payouts available for my account and to pay me my disputed amount (8143$). As of now I think my complaint has been resolved, and for this reason you shall mark this case as "resolved". I really appreciated your help and cooperation on this matter, and I hope that all the people that will ever file a complaint for Casinoin, will eventually get their money and case solved. Have a nice rest of the day!
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미르카
카지노.구루
Dear Dima11,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.