그리스 출신의 플레이어는 인출이 오랫동안 지연되는 것에 대해 불만을 표시했지만 이후 거부되었으며 자금은 설명 없이 그녀의 계좌로 반환되었습니다. 해당 플레이어는 카지노에서 신분증과 취소된 카드에 대한 증빙 서류를 요청했지만 이를 제공하기 어려웠다고 밝혔습니다. 결국 그녀는 자신의 계좌에 남아 있는 자금을 도박에 빠뜨렸고 다시는 카지노를 이용하지 않기로 결정했습니다. 확인 절차가 완료되기 전에 자금이 손실되었기 때문에 문제 해결에 도움을 드릴 수 없었습니다. 이러한 이유로 민원이 종료되었습니다.
출금이 너무 오래 걸리고 아무런 이유도 없이 거절했습니다. 게다가 아무런 설명도 없이 돈이 내 계좌로 다시 들어왔습니다. 또한 실시간 채팅에도 즉각 응답하지 않습니다.
친애하는 엘살람포르님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적입니다. 즉, 특히 첫 인출인 경우 계좌에 돈이 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어가 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청한 후 최소 14일 동안 인내심을 갖고 기다리라고 조언합니다. 귀하가 KYC 인증을 성공적으로 완료하고 출금이 승인되었다고 가정하면, 귀하가 이를 받는 것은 시간 문제일 뿐이라고 믿습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
출금은 아직 보류 중이며 기술적인 문제가 무엇인지 명시하지 않고 계속해서 동일한 내용을 말합니다. 출금요청한지 일주일정도 됐는데 기다리고있어요.. 벌써 한번 거절됐어요.. 신원확인도 필요없었고 첫 출금도 아닌데..이전 출금도 엄청 빨리되더라구요. .그러나 두 번째와 이번 사건에서는 그들은 나에게 똑같은 일을 합니다. 많이 지연되고 기술적인 문제가 있습니다.. 답변을 드릴 수 없습니다.
신원 확인 서류를 요구해서 보냈고, 과거에 사용했는데 취소했던 카드, 즉 작년에 전혀 사용하지 않은 카드에서도 서류를 요구했습니다. 이 카드가 유효하지 않다는 문서를 달라고 하더군요.. 아시다시피 이 항목을 찾기가 매우 어렵기 때문에 제가 가진 돈을 도박에 빠뜨렸고 다시는 이 카지노에 들어갈 수 없을 것입니다.. 적어도 제가 할 수 있는 한 돈 때문에가 아니라 농담 때문에 사기꾼이라고 하더군요.. 신분증 없이 놀고 인출하는 건 2년 안에 가까울 수가 없어요. 그러고 나서 보내줄 기록을 요구하고 뭔가를 요구했어요. 찾을 기회가 없다고... 사람들에게 놀지 말라고만 하세요
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