홈 화면컴플레인CasinoJoy - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

CasinoJoy - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: £27

CasinoJoy
제출: 2021.12.31 | 종결 : 2022.01.27
종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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영국의 플레이어는 인증 실패로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 그녀는 대답을 멈췄다.

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나는 £27.00를 얻었으므로 철회하기로 결정했습니다. 그들은 문서 ID를 요청하여 여권 사진과 이름과 주소가 기재된 청구서 사진 및 예금에 사용되었던 은행 카드의 사진 증거를 보냈습니다. 그런 다음 그들은 사용되지 않거나 더 이상 사용되지 않는 오래된 은행 카드의 사진 증거를 원한다고 메시지를 보냈습니다. 은행에서 사기 가능성을 차단했기 때문에 누군가가 그것을 사용했을 수 있습니다. 나는 그들에게 이메일로 카드가 사기 가능성으로 인해 파괴되었다고 설명했습니다. . 그들은 카드 세부 정보를 얻으려면 은행에 연락한다고 대답했습니다. 나는 존재하지 않는 카드의 증명 사진을 어떻게 보낼 수 있다고 대답했습니다. 3가지 정도의 증명이면 충분하다고 생각합니다. 여전히 내 돈을 주지 않을 것이므로 내 계정을 폐쇄하고 내가 너무 실망하고 화가 났을 때 상금을 보관하라고 말했습니다. 그들은 계정 폐쇄에 응답하고 언제든지 다시 오신 것을 환영합니다. 나는 암에 걸린 것처럼 노는 데 시간을 보냈습니다. 내 생각은 그렇지 않았습니다. 나는 그들이 이것을 처리하는 방식에 대해 카지노 기쁨에 정말로 역겹습니다.

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친애하는 gyp3131,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가있는 카지노는 KYC를 가볍게 생각하지 않습니다.

지불 방법을 확인하는 것이 귀하와 귀하의 상금 사이에 서 있는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 확인에 필요한 기타 개인 서류를 모두 제출하셨습니까?

가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라

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안녕. 당신의 답변에 감사드립니다. 예, 상금을 입금할 때 사용한 은행 카드와 함께 여권을 업로드했습니다. 나는 이 카드를 사용했고 지난 몇 달 또는 몇 달 동안 내 모든 예금에 이 카드만 사용했습니다. 나는 또한 내 이름과 주소가 적힌 임대료 청구서 편지를 업로드했습니다.

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친애하는 gyp3131,

카지노에 연락하기 전에 나에게 전달할 수 있는 관련 커뮤니케이션이 있습니까( petronela.k@casino.guru )?

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도움을 주셔서 감사합니다. 귀하가 제공한 이메일 주소로 4개의 이메일을 보냈습니다. 나는 당신이 그들을 받았기를 바랍니다. 4개의 개별 이메일로 해야 했습니다. 괜찮길 바랍니다.

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필요한 모든 정보를 제공해 주신 gyp3131님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Viliam( viliam.v@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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대단히 감사합니다, 페트로넬라.

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안녕하세요 gyp3131님

귀하의 불만 사항을 살펴보았으며 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 대화에 Casino Joy를 초대하고 싶습니다. 카지노님, 플레이어의 인증 프로세스에 문제가 있는 부분을 지정할 수 있습니까?

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대단히 감사합니다, Viliam.

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안녕하세요 gyp3131님


누락된 문서에 대해 2021년 12월 29일에 이메일을 보냈습니다. 귀하의 편의에 따라 저희가 케이스를 해결하고 그에 따라 철회를 처리할 수 있도록 누락된 문서를 제공해 주시겠습니까?


질문이 있으시면 주저하지 마시고 저희에게 연락해 주십시오.


문안 인사,

카지노조이팀

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여보세요. 무례하게 보지 않고 기본적으로 이전 이메일에서 이미 설명했듯이 선택 사항이 아니라는 것을 알고 이전에 말한 것을 반복하므로 어떤 의미에서 지연되고 있습니다.

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안녕하세요 gyp3131님


카지노 계정에 입금하는 데 여러 번 사용된 카드이므로 확인 부서에서 카드 증명을 요구합니다. 해당 카드의 은행 거래 내역서를 요청하거나 카드가 취소되었으며 새 카드로 교체되었다는 공식 문서를 은행에 보내달라고 요청할 수 있습니다. 문서는 은행에서 서명하고 날인해야 합니다. 귀하의 편의에 따라 문서를 제공하여 적절하게 케이스를 해결할 수 있도록 하십시오.


문안 인사,

카지노조이팀

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나는 3개의 제비를 제공했다. 이름과 주소가 포함된 여권 청구서 및 최근 구매에 사용한 은행 카드. 본인 확인을 위해 신분증이 3개 필요하다는 말이 옳지 않습니까? 내가 공급한 것. 그러나 한동안 사용하지도 않고 사용하지도 않은 오래된 은행 카드를 여전히 원합니다.

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친애하는 gyp3131,

계정을 확인하려면 카지노의 지침을 따라야 합니다. 귀하의 은행에 은행 거래 내역서를 요청하고 진행 상황을 알려주십시오.

도와 주셔서 감사합니다.


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나는 앞으로 며칠 동안 은행에 물어볼 것입니다.

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친애하는 gyp3131,

타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 필수 정보를 제공하지 않는 경우 불만 사항을 거부한다는 점에 유의하십시오.

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유감스럽게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 이 케이스를 거부할 수 밖에 없었습니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 솔루션을 제안할 수 없습니다.

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