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Casinoly - 계정 확인 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연됩니다.

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양: €2,165

Casinoly
제출: 2024.11.08 | 해결 : 2025.02.28
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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독일의 플레이어는 Jeton을 사용하여 €1500을 성공적으로 인출했지만 MyFinity와 Jeton으로 나머지 €2165를 인출하려고 시도하는 동안 문제가 발생했습니다. 여러 번 시도하고 지원팀에 연락했지만 필요한 확인 문서를 업로드할 수 없었고 추가 연락을 받지 못했습니다. 불만 처리팀이 개입하여 그녀와 카지노 간의 소통을 원활하게 했습니다. 결국 여러 문서 제출과 설명 후 카지노는 그녀의 나머지 상금을 처리하여 그녀가 자금을 받을 수 있도록 했습니다. 이 사건은 해결된 것으로 표시되었습니다.

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저는 이미 Jeton을 사용하여 카지노에서 성공적으로 출금했습니다. 이는 8월 17일, 18일, 19일에 각각 €500 씩이었으므로 이미 총 €1500을 출금할 수 있었습니다.

나는 MyFinity로 남은 돈을 인출하고 싶어서 MyFinity로 €20을 더 입금했고, 즉시 베팅했습니다. 불행히도, 나는 MyFinity로 남은 €2165를 인출할 수 없었고, 카지노에서 MyFinity 문서로 다시 인증해야 한다는 이메일을 받지 못했습니다.

그래서 다시 Jeton으로 출금하려고 했지만, 그것도 안 됐어요. 매번 이 스크린샷에서 볼 수 있는 오류 메시지가 나왔어요.

그러고 나서 라이브 채팅에 접속했는데, 처음에는 제톤 측의 실수일 수 있으니 잠시 기다려야 한다고 알려주더군요.


하지만 몇 주 후에도 효과가 없었습니다. 그래서 라이브 채팅으로 돌아갔더니 갑자기 본인 확인을 해야 한다고 했습니다. 하지만 제 계정에서는 서류를 업로드할 방법이 없어서 그럴 수 없었습니다. 그래서 지원팀에 연락할 수 있는 이메일을 보냈고, 지원팀에서 제 문제를 해결해 주었습니다.

그런 다음 지원팀은 라이브 채팅에서 말했던 것과 같은 메시지를 보내서 계정을 확인해야 한다고 했습니다. 저는 그들에게 스크린샷을 보내고 이것이 불가능하다고 말했지만 불행히도 그들은 그 이후로 저에게 연락하지 않았습니다. 그래서 지금 여기에 있는 것이고 여러분이 이 문제를 도와주셨으면 합니다.


감사합니다


다르자 K.

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친애하는 니노쉬,

이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

출금 요청은 제출하자마자 바로 취소되나요, 아니면 거부되기까지 시간이 걸리나요?

다른 브라우저나 기기에서 카지노 프로필에 접근하여 확인 탭이 제대로 작동하는지 확인해 보셨나요? 때때로 기술적 문제는 특정 기기나 브라우저에만 국한됩니다.

또한, 고객 지원팀에 검증 상태에 대해 마지막으로 문의한 것은 언제였습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다

베로니카

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안녕하세요. 우선 귀하의 노고에 감사드립니다.


아무것도 취소되지 않았습니다. 스크린샷에서 항상 같은 오류 메시지가 나오는 것을 볼 수 있습니다. *인출 작업은 그룹에 의해 제한됩니다* 지불이 나가지도 않습니다. 지불에 무엇을 사용하려고 하든 항상 같은 오류 메시지가 나옵니다. 채팅 및 이메일 지원팀에 이미 이 사실을 알렸고 저는 스크린샷도 보냈습니다.

어느 시점에서 채팅에서 제가 검증되지 않았기 때문에 이런 일이 일어났고 검증 문서를 업로드해야 한다고 말했습니다. 그런 다음 저는 계정에 문서를 업로드할 수 없기 때문에 업로드할 수 없다고 설명했습니다. 스크린샷 중 하나에서도 이를 볼 수 있습니다. 일반적으로 제가 스스로를 검증해야 하고 스스로를 검증할 수 있을 때 버튼을 사용하여 문서를 업로드하는 옵션이 있고 어떤 문서가 요청되는지 설명되어 있습니다. 안타깝게도 이런 내용은 볼 수 없습니다. 제가 말했듯이 채팅에 이를 설명하려고 했고, 그들은 이메일로 지원팀에 문의하라고 했습니다. 그들이 저를 도울 수 있기 때문입니다. 하지만 그들은 채팅과 동일한 내용만 썼고, 스스로를 검증해야 했으며, 제 계정에서 이를 승인하지 않았다고 설명했습니다. 그 이후로 카지노에서 아무런 소식도 없었습니다.

꽤 오래 전 일이라, 다양한 브라우저와 가능한 모든 것을 시도할 시간이 많았습니다. 아무것도 효과가 없었습니다.


한 스크린샷에서 이메일 기록을 볼 수 있으며, 2024년 9월 29일에 보낸 메시지에 아직 답변이 없습니다.


이해해 주셔서 감사합니다. 해결책을 찾을 수 있기를 바랍니다.


감사합니다


니노쉬

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Ninosch, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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안녕하세요 니노쉬,

저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 저는 이 사건을 검토했고, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.

Casinoly를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.


친애하는 Casinoly,

플레이어가 자금을 인출할 수 없는 이유와 계정이 차단된 상황을 자세히 설명해 주시겠습니까?

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안녕하세요,


저희는 고객에게 이메일을 보내 요청한 문서를 업로드할 때 발생하는 오류 메시지의 스크린샷을 공유해 달라고 요청했습니다. 이를 통해 확인하여 추가로 도움을 드리겠습니다.


최고의 소원을 전합니다,

카지노리 팀.

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친애하는 니노쉬,

이 메시지가 잘 전달되기를 바랍니다. 카지노 팀이 출금과 관련된 오류/문제를 해결했습니까?

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안타깝게도 그렇지 않습니다. 당신은 쿠키 등을 삭제하고 브라우저를 바꾸라고 5번째나 6번째로 제안하는 이메일을 보냈습니다. 또한 당신은 아마도 여기의 메시지나 티켓을 제대로 읽지 않았을 것입니다. 왜냐하면 문서를 업로드할 때 어떤 종류의 오류 메시지가 나오는지 물었기 때문입니다.

그런 다음 저는 그들에게 문서를 업로드하는 버튼조차 표시되지 않는다고 다시 한 번 분명히 했습니다. 그리고 오류 메시지는 지불을 시도할 때만 나타납니다. 저는 또한 이 문제를 진지하게 받아들이면 좋겠다고 썼고 그들은 추가 검토를 위해 재무 팀에 전달한 다음 다시 연락하겠다고 답했습니다. 저는 2024년 11월 18일에 이 이메일을 받았습니다.


무슨 일이 일어나고 있는지 이해할 수 없고, 왜 작동하지 않는지도 모르겠습니다.


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안녕하세요 니노쉬,


이 이메일이 잘 전달되기를 바랍니다!


귀하의 계정 확인에 도움이 되도록 다음 문서를 공유해 주시기 바랍니다.


신분증 양면 사진

6개월 이내 발급된 공과금(수도, 전기, 가스) 청구서 등 주소 증빙 서류 및 PDF 파일

웹사이트 배경을 배경으로 신분증 또는 여권을 손에 든 본인의 셀카 사진

9월 한 달 동안 Jeton 지갑의 모든 거래 내역을 보여주는 거래 내역

9월 한 달 동안의 MiFinity 지갑 거래 내역을 보여주는 모든 거래 내역

개인 정보, 프로필 정보, 주소 및 지갑 번호가 표시된 MiFinity 지갑의 소유권(스크린샷 4개 필요)


추가 질문이 있으시면 언제든지 이메일로 문의해 주시기 바랍니다. 또는 라이브 채팅을 통해서도 문의할 수 있습니다.


최고의 소원을 전합니다,

카지노리 팀

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전부 보내드렸어요 잘 되길 바랍니다. ^^


감사합니다



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안녕하세요 니노쉬,


이 이메일이 잘 전달되기를 바랍니다!


9월 전체 기간 동안 Jeton 지갑의 거래 내역 스크린샷이 필요하다는 사실을 알려드리고자 합니다. PDF 파일입니다. 입금과 자금 출처를 파악하기 위해 전송 및 수신된 거래 내역이 펼쳐져 있습니다.


귀하의 회신을 기다리고 있습니다. 감사합니다!


추가 질문이 있으시면 언제든지 이메일로 문의해 주시기 바랍니다. 또는 라이브 채팅을 통해서도 문의할 수 있습니다.


최고의 소원을 전합니다,

카지노리 팀

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다른 거래에 대한 당신의 말이 무슨 뜻인지는 모르겠지만, 좋습니다. 조사해서 오늘 서류를 보내드리겠습니다.


답변해 주셔서 감사합니다.

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이제 필요한 서류를 보내드렸습니다.

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친애하는 니노쉬,


귀하의 계정 확인에 도움이 되도록 다음 문서를 공유해 주시기 바랍니다.


Jeton 지갑의 거래 내역이 필요하다는 것을 알려드리고자 합니다. 9월에 펼쳐진 거래 내역이 있는 스크린샷입니다. 즉, 입금과 자금 출처를 이해하기 위해 지불을 보냈거나 지불을 받은 Jeton 지갑의 거래 세부 정보를 볼 수 있어야 합니다.


필요한 스크린샷을 공유해 주시면 더욱 친절하게 도와드리겠습니다.


답변을 기다리고 있겠습니다!


최고의 소원을 전합니다,

카지노리 팀.

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Casino Guru 팀 여러분. 저는 카지노에 대한 인내심과 긴장감을 모두 잃었습니다. 저는 그들에게 제 모든 서류를 여러 번 보냈습니다. 심지어 Casinoly 카지노 웹사이트에서도 마침내 제 서류를 업로드할 수 있게 해주셨고 저도 그렇게 했습니다.


12월 9일에 마지막으로 귀하에게 문서를 보내려고 시도했는데, 귀하께서 이 불만을 통해 다시 요청하신 내용입니다.

Casinoly는 답장 이메일에서 문서에 대한 감사의 말을 전하기도 했습니다.


그 밖에 뭘 해야 하나요? 같은 서류를 천 번이나 보내야 하는 건 안 되나요? 그리고 그들은 같은 서류를 계속해서 요구합니다. 그들은 개요가 없고 혼란스러운 건가요, 아니면 무슨 일이 일어나고 있는 건가요?

Casinoly가 이 사건에 더 신중하게 접근하기를 바랍니다. 저는 정말 지쳐버렸거든요.


감사합니다


니노쉬



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친애하는 니노쉬,


아직 요청된 서류를 받지 못했다는 점을 명확히 해드리고 싶습니다. 2024년 9월 18일에 Mifinity 계정으로 500유로를 받으신 것을 확인했습니다. 이 자금이 어디에서 나왔는지에 대한 설명과 증빙 서류를 제공해 주시기 바랍니다.


필요한 설명과 자금 출처에 대한 증빙 서류를 공유해 주시기를 부탁드립니다. 그러면 저희가 그에 따라 즉시 귀하를 도울 수 있습니다.


답변을 기다리고 있겠습니다!


최고의 소원을 전합니다,

카지노리 팀.

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당신이 계속 그렇지 않다고 말하는데도, 나는 오랫동안 당신에게 모든 것을 보내고 있었습니다. 당신은 실제로 이메일을 읽나요?



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안녕하세요 Ninosch 님,

귀하의 지정 해결사인 Michal 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Michal 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Michal 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.

고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.

감사합니다, Casino Guru
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친애하는 니노쉬,


다시 한번, 아직 요청하신 서류를 받지 못했다는 점을 알려드립니다. 2024년 9월 18일에 Mifinity 계정으로 500유로를 받으신 것을 확인했습니다. 이 자금이 어디에서 나왔는지에 대한 설명과 증빙 서류를 제공해 주시기 바랍니다.

필요한 설명과 자금 출처에 대한 증빙 서류를 공유해 주시기 바랍니다. 요청하신 세부 정보를 받으면 즉시 적절하게 도와드릴 수 있습니다.

아직 필요한 세부정보를 기다리고 계시나요?


최고의 소원을 전합니다,

카지노리 팀.

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친애하는 니노쉬,

귀하가 이미 귀하의 Mifinity 계정에 있는 분쟁 500유로에 대한 요청된 자금 출처 증거를 카지노 팀에 제공한 것으로 보였지만, 카지노 팀은 아직 그것을 받지 못한 것 같습니다. 불확실성을 없애기 위해, 저는 귀하의 이메일 주소를 포함하여 카지노 팀에 정보와 증거를 다시 보내주시기를 부탁드립니다. michal.k@casino.guru , "Cc."에. 이렇게 하면 문서가 카지노에 제대로 제출되었는지 확인하고 이 불만을 계속 처리하는 데 도움이 됩니다.

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그래서. 모든 데이터가 담긴 MiFinity 은행 거래 내역서를 보냈어요. 자금 출처가 적혀 있지 않다면 4개월 후에는 외울 수 없을 거예요. 제 계좌에 카지노에서 받은 데이터와 정확히 같은 정보가 있거든요.

하지만 그 돈은 다른 이익에서 나올 가능성이 가장 큽니다.

그 이상은 말할 수 없네요.

카지노가 만족하는 답변을 받으려면 지금 어떻게 해야 하나요? 안타깝게도 저는 마법을 쓸 수 없습니다.


감사합니다


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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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친애하는 니노쉬,


Mifinity 지원팀에 문의하여 2024년 9월 18일에 수령한 500유로 규모의 거래에 대한 자세한 정보가 필요하다고 설명하시기 바랍니다.


그들은 당신에게 자세한 거래 정보를 제공할 수 있을 것입니다. 그리고 나중에, 그것을 우리와 공유해 주세요.


최고의 소원을 전합니다,

카지노리 팀.

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Ninosch 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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그걸 시도해 볼 수 있어요. MiFinity에서 답변을 받으면 알려드리겠습니다.

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친애하는 니노쉬,

MiFinity 팀으로부터 특정 거래에 대한 더 자세한 정보를 얻을 수 있었나요? 그렇다면 Casinoly 팀에 전달했나요?

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아직 MiFinity로부터 답변을 받지 못했습니다.

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친애하는 니노쉬,

알겠습니다. 정기적으로 연락해서 업데이트를 받아보세요.

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MiFinity에서 아직 답변이 없으니 MyFinity에 다시 연락해 볼게요.


하지만 카지노에서 나머지 입금액은 어떻게 처리하는지 알고 싶습니다.

검증의 요점은 내가 그것이 나라는 것을 증명할 수 있다는 것입니다. Casinoly는 이미 이에 대한 모든 종류의 문서를 받았습니다. 그런데 왜 당신은 나에게 그렇게 어렵게 만들고 당신과는 상관없는 문제에 머리를 숙이는 건가요? 이 문서가 어떻게 그것이 나라는 것을 증명할 수 있을까요? 가능하다면 해결책을 주시면 감사하겠습니다. 그러면 최소한 Casinoly가 이러한 문서를 요청하는 이유를 이해할 수 있을 것입니다.


감사합니다

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친애하는 니노쉬,


당사 웹사이트에서 계정을 생성할 때 동의한 일반 약관의 다음 사항을 주의 깊게 살펴보시기 바랍니다.


5.1: - 귀하는 귀하의 계정을 관리하고, 귀하의 신원 또는 귀하의 계정에 입금된 자금의 출처를 확인하기 위해 당사가 요청할 수 있는 모든 정보를 당사에 제공해야 합니다. 여기에는 적절하게 인증된 신분증, 거주 증명, 소유권 증명 및 사용된 지불 수단의 거래 내역(은행 또는 신용/직불 카드 명세서 등 포함되나 이에 국한되지 않음)이 포함됩니다.


따라서 Mifinity 지원팀에 문의하여 2024년 9월 18일에 수령한 500유로 규모의 거래에 대한 자세한 정보가 필요하다고 설명하시기 바랍니다.


그들은 당신에게 자세한 거래 정보를 제공할 수 있을 것입니다. 그리고 나중에, 그것을 우리와 공유해 주세요.


요청하신 서류를 기다리고 있습니다.


최고의 소원을 전합니다,

카지노리 팀

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스크린샷에서 볼 수 있듯이 저는 첫 번째 이메일에 답변하지 않아서 MiFinity에 다시 문의했습니다.

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Mifinity에서 답장을 받았어요. 매번 받는 답장이에요. 텍스트를 제대로 읽지도 않는 것 같아요. 정말 답답해요.

MiFinity는 제가 설명한 결제에 대한 자세한 내용을 설명하는 대신 전체 거래 내역이 담긴 PDF 파일을 다시 보내주었습니다.

저는 즉시 응답하고 MiFinity에 2024년 9월 18일의 지불이 정확히 어디에서 왔는지 다시 말해 달라고 요청했습니다. (스크린샷에서 이메일 기록 참조)


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친애하는 니노쉬,

질문을 더 명확하게 다시 표현해 보세요.

"2024년 9월 18일에 발생한 500유로의 거래에 대한 모든 세부 정보를 보내주시겠습니까? 보내는 사람과 받는 사람에 대한 정보를 모두 포함해서요. 온라인 카지노에 이 거래 세부 정보 확인을 제공해야 합니다. 빠른 답변을 기다리겠습니다."

이 메시지는 이전 요청이 이해하기 어렵다고 생각하는 지원 담당자에게도 이해될 것이라 믿습니다.

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고맙습니다. 그렇게 하겠습니다.

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당신이 쓴 글을 나에게 전달했습니다. 심지어 당신의 글을 복사해서 MiFinitiy에 보냈습니다.

하지만 이번이 세 번째로 MiFinity가 전체 거래 내역을 답장으로 보내줍니다.

마치 이메일에 쓰여진 내용을 제대로 읽지 못하는 것처럼, 아니면 거래에 대한 추가 정보를 제공할 수 없는 것처럼.

정말 피곤해지기 시작했어요...


이메일 기록을 살펴보세요. MiFinity가 오늘 제 마지막 이메일에 답장했습니다.



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친애하는 니노쉬,

저는 이 상황이 이상적이지 않다는 것을 알고 있으며, 그것이 당신의 잘못이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그들이 메시지를 완전히 이해하지 못하는 것 같습니다. 원하는 응답을 얻을 때까지 노력을 계속하십시오.

이렇게 시도해 보세요:

"2024년 9월 18일에 이루어진 500유로의 거래에 대한 전체 세부 정보를 전달해 주세요. 이 거래의 발신자와 수취인에 대한 정보가 필요합니다. 이 정보는 온라인 카지노에서 거래 세부 정보를 확인하는 데 필요합니다. 이미 거래 내역 명세서가 있지만 필요한 필수 정보가 없으므로 이 특정 거래에 대한 전체 세부 정보를 제공하는 데 도움을 주시면 감사하겠습니다. 빠른 답변을 기다리겠습니다."

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방금 MiFinity에서 정보를 얻으려고 다시 시도했습니다. 이 문제에 대한 도움에 감사드립니다. 이제 이해하셨으면 좋겠습니다.

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친애하는 니노쉬,

손가락을 교차 🤞

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안녕하세요,


MiFinity에서 아무런 답변이 없어서 제가 직접 조사를 했는데, 조금 더 빨리 처리하고 싶습니다.


내가 의심했듯이, 09/18/24의 이 €500 지급은 카지노 지급입니다. 저는 그것이 SnatchCasino라고 100% 확신합니다.

그러나 저는 이미 이 카지노에서 추방당했으며 더 이상 내 계정에 로그인할 수 없습니다.

물론 이건 정말 씁쓸한 일이죠. 더 이상 카지노에서 지불한 금액의 스크린샷을 보여주기 위해 로그인할 수 없으니까요.


하지만 이메일로 스크린샷을 보낼 수 있어요. 한 스크린샷에서는 제가 SnatchCasino에서 차단된 것을 볼 수 있고 다른 스크린샷에서는 카지노 지불에 대한 정보를 볼 수 있습니다.


안타깝게도 지금은 더 이상 스크린샷을 여기에 복사할 수 없습니다. 항상 로드되지만 스크린샷이 나타나지 않습니다.


감사합니다

니노쉬


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친애하는 니노쉬,

네, 도움이 될 수도 있겠네요. 카지노 팀에 보내주시고 제 이메일도 포함해주세요. michal.k@casino.guru , "Cc."에

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솔직히 말해서, 저는 충격을 받았습니다. 저는 방금 Casinoly에 이메일을 쓰고 2024년 9월 18일에 입금에 대한 정보를 보내려고 했는데, Casinoly에서 제 계정이 폐쇄되었다는 이메일을 보았습니다.

이유는 제가 T&C 5.3을 준수하지 않았기 때문입니다. T&C 5.3이 무슨 뜻인지 찾아보니 위반 사항은 30일 기간 내에 카지노에 검증을 위한 서류를 보내지 않은 것이었습니다.

하지만 우리가 알고 있듯이 카지노 측에서 정상적인 검증에 일반적으로 필요하지 않은 추가 서류를 요구하면서 일반적인 검증보다 더 어려운 것으로 드러났습니다.

저는 이것이 카지노의 옳다고 생각하지 않으며, 제가 검증 문서 작성에 쏟은 모든 노력이 헛수고였는지 이해할 수 없습니다.

카지노의 이용 약관과 이메일이 적힌 스크린샷을 첨부했습니다.

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마침내 MiFinity로부터 답변을 받았습니다.


스크린샷에서 전자 지갑의 응답을 확인할 수 있습니다.




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친애하는 니노쉬,

최근 MiFinity 팀의 답변은 다소 이례적으로 보입니다. 저는 그들이 시스템에 필요한 모든 정보를 가지고 있다고 확신합니다. 그렇지 않았다면 거래가 완료되지 않았을 것입니다. 그들의 정책에 따라 이 정보를 공개하는 것이 제한될 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 카지노 팀은 이 문제에 대해 귀하에게 책임을 묻지 않아야 합니다. 우리는 이용 가능한 정보로 작업해야 할 것 같습니다.


Casinoly 팀 여러분,

예상보다 훨씬 더 오랜 시간이 걸린 것은 이해하지만, 지연은 주로 플레이어가 특정 거래 세부 정보를 제출하라는 요청 때문이며, 이 문서를 받으려면 플레이어가 MiFinity 팀을 기다려야 하므로 지연은 실제로 플레이어의 탓이 아니라는 점을 강조하고 싶습니다. 안타깝게도 MiFinity 팀조차도 필요한 정확한 정보를 제공할 수 없습니다. 따라서 플레이어에게 보낸 최근 이메일은 근거가 없는 듯합니다.

제가 기억하기로는, 플레이어는 표준 MiFinity 지갑 명세서와 분쟁 거래가 다른 카지노에서 얻은 상금이라는 설명을 포함하여 검증을 위해 필요한 다른 모든 서류를 제출했습니다. 따라서 플레이어가 더 제공할 수 있는 것이 없으므로 이것으로 충분하다고 생각합니다. KYC 프로세스를 진행한 다음 출금을 진행해 주시면 감사하겠습니다.

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친애하는 니노쉬,


귀하의 요청을 조사하고 있음을 알려드리고자 합니다.


가능한 한 빨리 검증을 완료하려고 노력하니 양해해 주시기 바랍니다.


협조해 주셔서 감사합니다.


감사합니다,

Casinoly Casino 팀

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Casinoly Casino 팀, 답변해 주셔서 감사합니다.

플레이어가 수집할 수 있는 모든 증거가 귀하에게 제출되었기 때문에 검증 절차가 가까운 미래에 성공적으로 마무리될 것이라고 낙관하고 있습니다.

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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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안녕하세요, 오늘 카지노에서 이메일을 보내서 글을 씁니다. 이메일 스크린샷은 여기 있습니다.

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이제 저는 카지노에 모든 정보와 서류를 담은 이메일을 다시 보냈습니다.

이제 이 문제가 명확해졌기를 바랍니다.

여기서 Casinoly에 보낸 이메일의 스크린샷을 볼 수 있습니다.


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나는 카지노를 더 이상 이해할 수 없어. 불행히도, 내 인내심은 천천히 고갈되고 있어.


보시다시피, 저는 카지노에 필요한 정보가 담긴 이메일을 친절히 다시 한 번 보냈습니다(이게 두 번째 이메일입니다). 이 이메일은 카지노가 이미 이 불만 사항에서 보았어야 할 정보입니다.

이에 대한 답변으로, 저는 카지노로부터 이런 답변을 받았고, 정말 이해가 안 갑니다. 다시 말하지만, 그들이 무엇을 원하는지 명확하지 않거나, 마지막 이메일에서 제 문서와 정보에 대한 답변조차 하지 않은 것 같습니다.

그런 다음 그들은 저에게 이 이메일을 보냈습니다. 저는 제가 혼란스러워서 실수로 잘못된 정보를 제공했다는 것을 깨달았습니다. 저는 지금 그것을 확인하고 수정했습니다. 카지노는 이제 모든 필요한 서류를 받았습니다.

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민감한 첨부 파일
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이제 답장으로 이 이메일을 받았습니다. 지금 제가 무엇을 할 수 있는지 전혀 모르겠습니다. 카지노에 제가 할 수 있는 모든 것을 제출했는데도 그들은 제가 이미 제출한 서류를 여전히 요구하고 있습니다 🙁


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공공의
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친애하는 니노쉬,

카지노 팀에서 받은 이메일의 마지막 스크린샷은 최상의 품질이 아니지만, 제가 올바르게 이해했다면, 당신은 당신의 상금을 받을 것입니다. 그들은 단순히 당신이 자금을 받고 싶은 곳에 대한 확인을 요구할 뿐입니다. 그 후, 당신의 Casinoly 계정은 폐쇄됩니다. 안타깝게도, 이것은 전적으로 카지노에 달려 있습니다. 그들이 당신의 계정을 폐쇄하기로 결정한다면, 그들은 그렇게 할 전적인 권한을 가지고 있습니다.

그 이메일에 답장할 기회가 있었나요? 만약 그렇지 않았다면, 자금 지급을 원활하게 하기 위해 최대한 빨리 답장하는 것이 좋습니다.

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공공의
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알겠습니다. 그리고 여러분의 지원에 감사드립니다. 방금 카지노에 답장을 보내고 MiFinity에서 제 지불 정보를 보냈습니다.

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공공의
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안녕하세요. 좋은 소식이 있어요.

Casinoly가 방금 나머지 상금을 지급했고 이제 마침내 사건을 종결할 수 있게 됐습니다.


귀하의 도움에 진심으로 감사드립니다🙏

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공공의
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좋은 소식이에요, 니노쉬. 마침내 상금을 받으셨다니 기쁩니다. 저희의 참여가 상황을 해결하는 데 중요한 역할을 했다는 사실이 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 양측의 협조에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 TrustpilotRate Casino Guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.

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시간 내주셔서 미리 감사드립니다.


감사합니다,

미칼

카지노 구루

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