The player from Germany had successfully withdrawn €1500 using Jeton but encountered issues while trying to withdraw the remaining €2165 with MyFinity and Jeton. Despite multiple attempts and contacting support, she could not upload the necessary verification documents and had not received further communication. The Complaints Team intervened, facilitating communication between her and the casino. Eventually, after numerous document submissions and clarifications, the casino processed her remaining winnings, allowing her to receive the funds. The case was marked as resolved.
독일의 플레이어는 Jeton을 사용하여 €1500을 성공적으로 인출했지만 MyFinity와 Jeton으로 나머지 €2165를 인출하려고 시도하는 동안 문제가 발생했습니다. 여러 번 시도하고 지원팀에 연락했지만 필요한 확인 문서를 업로드할 수 없었고 추가 연락을 받지 못했습니다. 불만 처리팀이 개입하여 그녀와 카지노 간의 소통을 원활하게 했습니다. 결국 여러 문서 제출과 설명 후 카지노는 그녀의 나머지 상금을 처리하여 그녀가 자금을 받을 수 있도록 했습니다. 이 사건은 해결된 것으로 표시되었습니다.
저는 이미 Jeton을 사용하여 카지노에서 성공적으로 출금했습니다. 이는 8월 17일, 18일, 19일에 각각 €500 씩이었으므로 이미 총 €1500을 출금할 수 있었습니다.
나는 MyFinity로 남은 돈을 인출하고 싶어서 MyFinity로 €20을 더 입금했고, 즉시 베팅했습니다. 불행히도, 나는 MyFinity로 남은 €2165를 인출할 수 없었고, 카지노에서 MyFinity 문서로 다시 인증해야 한다는 이메일을 받지 못했습니다.
그래서 다시 Jeton으로 출금하려고 했지만, 그것도 안 됐어요. 매번 이 스크린샷에서 볼 수 있는 오류 메시지가 나왔어요.
그러고 나서 라이브 채팅에 접속했는데, 처음에는 제톤 측의 실수일 수 있으니 잠시 기다려야 한다고 알려주더군요.
하지만 몇 주 후에도 효과가 없었습니다. 그래서 라이브 채팅으로 돌아갔더니 갑자기 본인 확인을 해야 한다고 했습니다. 하지만 제 계정에서는 서류를 업로드할 방법이 없어서 그럴 수 없었습니다. 그래서 지원팀에 연락할 수 있는 이메일을 보냈고, 지원팀에서 제 문제를 해결해 주었습니다.
그런 다음 지원팀은 라이브 채팅에서 말했던 것과 같은 메시지를 보내서 계정을 확인해야 한다고 했습니다. 저는 그들에게 스크린샷을 보내고 이것이 불가능하다고 말했지만 불행히도 그들은 그 이후로 저에게 연락하지 않았습니다. 그래서 지금 여기에 있는 것이고 여러분이 이 문제를 도와주셨으면 합니다.
감사합니다
다르자 K.
I have already successfully made withdrawals in the casino using Jeton. These were €500 each on August 17th, 18th, and 19th, so I have already been able to withdraw a total of €1500 .
I wanted to withdraw the remaining money with MyFinity and deposited another €20 with MyFinity, which I immediately wagered. Unfortunately, I was then unable to withdraw the remaining €2165 with MyFinity and did not receive an email from the casino saying that I had to verify myself again with the MyFinity documents.
So I tried to withdraw with Jeton again, but that didn't work either. Every time I got the error message, which you can see in this screenshot.
Then I went to the live chat, which first told me that it might be an error on Jeton's part and that I should wait a bit.
But even weeks later it didn't work. So I went back to live chat and then they suddenly said I had to verify myself. However, I couldn't do that on my account because I had no way of uploading the documents. So they sent me an email where I could contact support, who would solve my problem.
The support then wrote me the same message that the live chat had told me, that I had to verify my account. I sent them a screenshot and told them that this was not possible, but unfortunately they have not contacted me since. That is why I am here now and hope that you can help me with this matter.
Best regards
Darja K.
Ich habe in dem Casino bereits mit Jeton erfolgreich Auszahlungen getätigt. Diese waren am 17.08, 18.08, und 19.08 je 500€, also insgesamt 1500€ die ich schon auszahlen konnte.
Das restliche Geld wollte ich mit MyFinity auszahlen lassen und habe auch nochmal mit MyFinity 20€ eingezahlt welche ich sogleich umgesetzt hatte. Leider konnte ich danach die restlichen 2165€ nicht mit MyFinity auszahlen und bekam auch keine Email vom Casino, dass ich mich erneut mit den MyFinity Dokumenten verifizieren müsste.
Also habe ich versucht wieder mit Jeton auszuzahlen, doch das funktionierte auch nicht mehr. Es kam jedes Mal die Fehlermeldung, welche Sie in diesem Screenshots einsehen können.
Danach ging ich in den Livechat, der mir zuerst mitteilte, dass es sich eventuell um ein Fehler von Jeton selber handeln könne und ich etwas warten sollte.
Doch auch Wochen später ging es nicht. Also wieder Livechat und dann meinten Sie plötzlich ich müsse mich verifizieren. Allerdings konnte ich das auf meinem Account nicht machen, da ich keine Möglichkeit hatte, die Dokumente hochzuladen. Sie haben mir deswegen eine Email geschickt an welche ich mich an den Support wenden kann, welche mein Anliegen lösen würden.
Der Support hat mir dann das selbe geschrieben, was mir der Livechat mitgeteilt hatte, dass ich mich auf meinen Account verifizieren muss. Ich habe Ihnen einen Screenshot geschickt und Ihnen mitgeteilt, dass dies nicht möglich ist und sie haben sich seither aber leider nicht mehr bei mir gemeldet. Deswegen bin ich nun hier und hoffe, dass Sie mir in dieser Angelegenheit weiterhelfen können.
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
출금 요청은 제출하자마자 바로 취소되나요, 아니면 거부되기까지 시간이 걸리나요?
다른 브라우저나 기기에서 카지노 프로필에 접근하여 확인 탭이 제대로 작동하는지 확인해 보셨나요? 때때로 기술적 문제는 특정 기기나 브라우저에만 국한됩니다.
또한, 고객 지원팀에 검증 상태에 대해 마지막으로 문의한 것은 언제였습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
Dear Ninosch,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Are your withdrawal requests being canceled right away after you submit them, or does it take some time before they’re rejected?
Have you tried accessing your casino profile on a different browser or device to see if the verification tab functions properly there? Sometimes, technical issues are specific to certain devices or browsers.
Also, when was the last time you reached out to customer support about your verification status?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
아무것도 취소되지 않았습니다. 스크린샷에서 항상 같은 오류 메시지가 나오는 것을 볼 수 있습니다. *인출 작업은 그룹에 의해 제한됩니다* 지불이 나가지도 않습니다. 지불에 무엇을 사용하려고 하든 항상 같은 오류 메시지가 나옵니다. 채팅 및 이메일 지원팀에 이미 이 사실을 알렸고 저는 스크린샷도 보냈습니다.
어느 시점에서 채팅에서 제가 검증되지 않았기 때문에 이런 일이 일어났고 검증 문서를 업로드해야 한다고 말했습니다. 그런 다음 저는 계정에 문서를 업로드할 수 없기 때문에 업로드할 수 없다고 설명했습니다. 스크린샷 중 하나에서도 이를 볼 수 있습니다. 일반적으로 제가 스스로를 검증해야 하고 스스로를 검증할 수 있을 때 버튼을 사용하여 문서를 업로드하는 옵션이 있고 어떤 문서가 요청되는지 설명되어 있습니다. 안타깝게도 이런 내용은 볼 수 없습니다. 제가 말했듯이 채팅에 이를 설명하려고 했고, 그들은 이메일로 지원팀에 문의하라고 했습니다. 그들이 저를 도울 수 있기 때문입니다. 하지만 그들은 채팅과 동일한 내용만 썼고, 스스로를 검증해야 했으며, 제 계정에서 이를 승인하지 않았다고 설명했습니다. 그 이후로 카지노에서 아무런 소식도 없었습니다.
꽤 오래 전 일이라, 다양한 브라우저와 가능한 모든 것을 시도할 시간이 많았습니다. 아무것도 효과가 없었습니다.
한 스크린샷에서 이메일 기록을 볼 수 있으며, 2024년 9월 29일에 보낸 메시지에 아직 답변이 없습니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 해결책을 찾을 수 있기를 바랍니다.
감사합니다
니노쉬
Hello and first of all thank you for your efforts.
Nothing is cancelled, you can see in the screenshot that I always get the same error message *Withdraw action is restricted by group* The payment doesn't even go out. No matter what I try to use to pay out, I always get the same error message. The chat and email support have already been informed about this and I have also sent them screenshots of it.
At some point the chat said that this was happening because I was not verified and I should upload the verification documents. I then explained to them that I could not do that because it was not possible to upload the documents on my account. You can also see this in one of the screenshots. Normally, when I have to and could verify myself, there would be the option of uploading my documents using a button and it would be described which ones are requested. Unfortunately, you cannot see any of this. As I said, I tried to explain this to the chat, so they asked me to contact support by email because they could help me. But they only wrote me the same thing as the chat, that I had to verify myself, and I also explained to them that my account had not authorized this. I have not heard anything from the casino since then.
Since this was some time ago, I've had plenty of time to try different browsers and everything else possible. Nothing worked.
In one screenshot you can see the email history and that my message from September 29, 2024 has not yet been answered.
Thank you for your understanding. I hope we can find a solution.
Kind regards
Ninosch
Hallo und erstmal danke für Ihre Bemühungen.
Es wird nichts storniert, Sie können im Screenshot sehen, dass bei mir immer die selbe Fehlermeldung erscheint *Withdraw action is restrictet by group* Die Zahlung geht gar nicht erst raus. Egal mit was ich versuche auszuzahlen, es ist immer dieselbe Fehlermeldung. Der Chat und auch der Emailsupprt wurden darüber auch schon aufgeklärt und ich habe denen ebenfalls Screenshots davon zugeschickt.
Der Chat meinte dann irgendwann, dass dies passiert, weil ich nicht verifiziert bin und ich sollte die Verifizierungsunterlagen hochladen. Ich habe denen dann erklärt, dass ich das nicht tun könnte, da es auf meinem Account nicht möglich wäre, die Unterlagen hochzuladen. Das können Sie auch in einem der Screenshot sehen. Normalerweise, wenn ich mich verifizieren muss und könnte, wäre dort die Möglichkeit, dass ich mit einem Button meine Dokumente hochladen kann und es ist beschrieben, welche davon angefordert werden. Leider sieht man davon gar nichts.. Das habe ich wie gesagt, dem Chat versucht zu erklären, also haben Sie mich aufgefordert den Support per Email zu kontaktieren, da die mir weiterhelfen können. Doch sie haben mir nur dasselbe geschrieben wie der Chat, dass ich mich verifizieren muss und ich habe auch denen erklärt, dass mein Account dass nicht freigegeben hat. Seither habe ich nichts mehr vom Casino gehört.
Da dies nun schon einige Zeit her ist, hatte ich auch genügend Zeit, verschiedene Browser zu versuchen und alles andere mögliche zu versuchen. Es hat Nichts funktioniert.
In dem einen Screenshot sehen Sie den Emailverlauf und das auf meine Nachricht vom 29.09.2024 auch bisher nicht drauf geantwortet wurde.
Danke für Ihr Verständnis. Ich hoffe wir finden eine Lösung.
Ninosch, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
Thank you very much, Ninosch, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
저희는 고객에게 이메일을 보내 요청한 문서를 업로드할 때 발생하는 오류 메시지의 스크린샷을 공유해 달라고 요청했습니다. 이를 통해 확인하여 추가로 도움을 드리겠습니다.
최고의 소원을 전합니다,
카지노리 팀.
Hello,
We have emailed the customer and asked to share the screenshot of the error message when attempting to upload the requested documents so we can check and help further accordingly.
안타깝게도 그렇지 않습니다. 당신은 쿠키 등을 삭제하고 브라우저를 바꾸라고 5번째나 6번째로 제안하는 이메일을 보냈습니다. 또한 당신은 아마도 여기의 메시지나 티켓을 제대로 읽지 않았을 것입니다. 왜냐하면 문서를 업로드할 때 어떤 종류의 오류 메시지가 나오는지 물었기 때문입니다.
그런 다음 저는 그들에게 문서를 업로드하는 버튼조차 표시되지 않는다고 다시 한 번 분명히 했습니다. 그리고 오류 메시지는 지불을 시도할 때만 나타납니다. 저는 또한 이 문제를 진지하게 받아들이면 좋겠다고 썼고 그들은 추가 검토를 위해 재무 팀에 전달한 다음 다시 연락하겠다고 답했습니다. 저는 2024년 11월 18일에 이 이메일을 받았습니다.
무슨 일이 일어나고 있는지 이해할 수 없고, 왜 작동하지 않는지도 모르겠습니다.
Unfortunately not. You wrote me an email in which you suggested for the 5th or 6th time that I delete cookies and the like and change browsers. You also probably didn't read the messages or the ticket here properly because you asked me what kind of error message comes up when uploading the documents.
I then made it clear to them again that a button for uploading the documents is not even displayed. And the error message only appears when trying to pay out. I also wrote that it would be desirable if you would take the matter seriously and they replied that they would forward it to the finance team for further review and then get back to me. I received this email on November 18, 2024.
I just don't understand what's going on and why it doesn't work.
Leider nicht. Sie haben mir eine Email geschrieben, in welcher Sie mir zum 5. oder 6. Mal erneut vorschlugen, Cookies und Co zu löschen und den Browser zu wechseln. Ebenfalls haben sie die Nachrichten und auch das Ticket hier wohl nicht richtig gelesen, weil sie mich gefragt haben, was für eine Fehlermeldung beim hochladen der Dokumente kommt.
Ich habe Ihnen dann nochmals klar gemacht, dass ein Button zum hochladen der Dokumente gar nicht erst angezeigt wird. Und die Fehlermeldung nur beim Versuch auszuzahlen auftritt. Ich habe ebenfalls geschrieben, dass es wünschenswert wäre, wenn Sie die Sache nun ernst nehmen würden und sie meinten dann als Antwort darauf dass sie das zur weiteren Prüfung an das Finanzteam weiterleiten würden und sich dann wieder bei mir melden. Diese Mail bekam ich am 18.11.24
Ich versteh einfach nicht was da los ist und warum das nicht funktioniert.
9월 전체 기간 동안 Jeton 지갑의 거래 내역 스크린샷이 필요하다는 사실을 알려드리고자 합니다. PDF 파일입니다. 입금과 자금 출처를 파악하기 위해 전송 및 수신된 거래 내역이 펼쳐져 있습니다.
귀하의 회신을 기다리고 있습니다. 감사합니다!
추가 질문이 있으시면 언제든지 이메일로 문의해 주시기 바랍니다. 또는 라이브 채팅을 통해서도 문의할 수 있습니다.
최고의 소원을 전합니다,
카지노리 팀
Hello Ninosch,
We hope you receive this email well!
We would kindly want to inform you that we need your transaction history of your Jeton wallet Screenshots for the full month of September in PDF file. With unfolded transactions both sent and received in order to understand deposits and source of funds.
We are waiting for your reply. Thank you!
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@casinoly.com or via Live Chat.
다른 거래에 대한 당신의 말이 무슨 뜻인지는 모르겠지만, 좋습니다. 조사해서 오늘 서류를 보내드리겠습니다.
답변해 주셔서 감사합니다.
I don't understand what you mean by my other transactions, but fine. I will look into it and send you the documents today.
Thanks for your answer.
Ich verstehe zwar nicht, was Sie meine anderen Transaktionen angeht, aber gut. Ich werde mich darum kümmern und Ihnen die Unterlagen heute noch zukommen lassen.
Jeton 지갑의 거래 내역이 필요하다는 것을 알려드리고자 합니다. 9월에 펼쳐진 거래 내역이 있는 스크린샷입니다. 즉, 입금과 자금 출처를 이해하기 위해 지불을 보냈거나 지불을 받은 Jeton 지갑의 거래 세부 정보를 볼 수 있어야 합니다.
필요한 스크린샷을 공유해 주시면 더욱 친절하게 도와드리겠습니다.
답변을 기다리고 있겠습니다!
최고의 소원을 전합니다,
카지노리 팀.
Dear Ninosch,
We would kindly request you to please share the following documents to help you with verification of your account.
We would kindly want to inform you that we need your transaction history of your Jeton wallet Screenshots from September with unfolded transactions. Which means, we should be able to see the transaction details of your Jeton wallet to whom you sent the payment or received payment from in order to understand deposits and source of funds.
We kindly suggest you to please share the required screenshot so we can help you further accordingly.
Casino Guru 팀 여러분. 저는 카지노에 대한 인내심과 긴장감을 모두 잃었습니다. 저는 그들에게 제 모든 서류를 여러 번 보냈습니다. 심지어 Casinoly 카지노 웹사이트에서도 마침내 제 서류를 업로드할 수 있게 해주셨고 저도 그렇게 했습니다.
12월 9일에 마지막으로 귀하에게 문서를 보내려고 시도했는데, 귀하께서 이 불만을 통해 다시 요청하신 내용입니다.
Casinoly는 답장 이메일에서 문서에 대한 감사의 말을 전하기도 했습니다.
그 밖에 뭘 해야 하나요? 같은 서류를 천 번이나 보내야 하는 건 안 되나요? 그리고 그들은 같은 서류를 계속해서 요구합니다. 그들은 개요가 없고 혼란스러운 건가요, 아니면 무슨 일이 일어나고 있는 건가요?
Casinoly가 이 사건에 더 신중하게 접근하기를 바랍니다. 저는 정말 지쳐버렸거든요.
감사합니다
니노쉬
Dear Casino Guru Team. I have lost all patience and nerves with the casino. I have sent them all my documents several times. Even on the Casinoly casino website, you have finally enabled me to upload my documents and I have done that too.
On December 9, I last tried to send you my documents, which you have just requested again via this complaint.
Casinoly even thanked us for the documents in a reply email.
What else should I do? It can't be that I have to send the same documents a thousand times? And then they ask for the same documents over and over again. Do they have no overview and it's chaos, or what's going on?
I ask that Casinoly finally approach the case more carefully, because I've really had enough.
Thank you
Ninosch
Sehr geehrtes Casino Guru Team. Ich hab mittlerweile keine Geduld und Nerven mehr mit dem Casino. Ich habe denen alle Unterlagen mehrmals zukommen lassen. Selbst auf der Casino Website von Casinoly haben Sie es endlich für mich freigeschaltet dass ich meine Dokumente hochladen kann und auch das habe ich getan.
Am 9.12 habe ich das letzte Mal versucht meine Dokumente zukommen zu lassen, welche Sie auch eben erneut über diese Beschwerde angefordert haben.
Casinoly hat sich sogar in einer Antwort Email, für die Unterlagen bedankt.
Was soll ich noch tun? Es kann doch nicht sein, dass ich tausend Mal die selben Dokumente zuschicken muss`? Und dann trotzdem immer und immer wieder nach den selben Dokumenten verlangt wird. Haben die keinen Überblick und Chaos, oder was ist da los?
Ich bitte darum, dass der Fall endlich mal sorgfältiger von Casinoly angegangen wird, denn ich hab langsam echt genug..
아직 요청된 서류를 받지 못했다는 점을 명확히 해드리고 싶습니다. 2024년 9월 18일에 Mifinity 계정으로 500유로를 받으신 것을 확인했습니다. 이 자금이 어디에서 나왔는지에 대한 설명과 증빙 서류를 제공해 주시기 바랍니다.
필요한 설명과 자금 출처에 대한 증빙 서류를 공유해 주시기를 부탁드립니다. 그러면 저희가 그에 따라 즉시 귀하를 도울 수 있습니다.
답변을 기다리고 있겠습니다!
최고의 소원을 전합니다,
카지노리 팀.
Dear Ninosch,
We would kindly want to clarify that we have not received the requested documents as of yet. We can see you received 500 EUR on your Mifinity account on the 18th of September 2024. We kindly ask you to provide us with an explanation and any supporting documents of where these funds originate from.
We kindly suggest you to please share the required explanation and any supporting documents of funds originate from. So we can help you further accordingly and immediately.
귀하의 지정 해결사인 Michal 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Michal 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Michal 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.
고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.
감사합니다, Casino Guru
Hello Ninosch,
We would like to update you that due to Michal, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Michal has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Michal will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
다시 한번, 아직 요청하신 서류를 받지 못했다는 점을 알려드립니다. 2024년 9월 18일에 Mifinity 계정으로 500유로를 받으신 것을 확인했습니다. 이 자금이 어디에서 나왔는지에 대한 설명과 증빙 서류를 제공해 주시기 바랍니다.
필요한 설명과 자금 출처에 대한 증빙 서류를 공유해 주시기 바랍니다. 요청하신 세부 정보를 받으면 즉시 적절하게 도와드릴 수 있습니다.
아직 필요한 세부정보를 기다리고 계시나요?
최고의 소원을 전합니다,
카지노리 팀.
Dear Ninosch,
Once again we inform you that we have not received the requested documents as of yet. We can see you received 500 EUR on your Mifinity account on the 18th of September 2024. We kindly ask you to provide us with an explanation and any supporting documents of where these funds originate from.
We kindly request you to please share the required explanation and any supporting documents of funds originate from. Once we receive the requested details, we can help you further accordingly and immediately.
귀하가 이미 귀하의 Mifinity 계정에 있는 분쟁 500유로에 대한 요청된 자금 출처 증거를 카지노 팀에 제공한 것으로 보였지만, 카지노 팀은 아직 그것을 받지 못한 것 같습니다. 불확실성을 없애기 위해, 저는 귀하의 이메일 주소를 포함하여 카지노 팀에 정보와 증거를 다시 보내주시기를 부탁드립니다. michal.k@casino.guru , "Cc."에. 이렇게 하면 문서가 카지노에 제대로 제출되었는지 확인하고 이 불만을 계속 처리하는 데 도움이 됩니다.
Dear Ninosch,
Although it appeared to me that you have already provided the casino team with the requested source of funds evidence of the disputed 500 EUR in your Mifinity account, it seems the casino team has still not received it. To eliminate any uncertainty, I kindly ask you to resend the information and evidence to the casino team, ensuring to include my email, michal.k@casino.guru, in the "Cc." This will help us confirm that the documents have been properly submitted to the casino and to move on with this complaint.
그래서. 모든 데이터가 담긴 MiFinity 은행 거래 내역서를 보냈어요. 자금 출처가 적혀 있지 않다면 4개월 후에는 외울 수 없을 거예요. 제 계좌에 카지노에서 받은 데이터와 정확히 같은 정보가 있거든요.
하지만 그 돈은 다른 이익에서 나올 가능성이 가장 큽니다.
그 이상은 말할 수 없네요.
카지노가 만족하는 답변을 받으려면 지금 어떻게 해야 하나요? 안타깝게도 저는 마법을 쓸 수 없습니다.
감사합니다
So. I sent you the MiFinity bank statement with all the data. If it doesn't say where the funds come from, I probably won't be able to remember it by heart after 4 months. Because my account has exactly the same information as the data that the casino received.
But the money most likely comes from another profit.
I can't say more about it.
What should I do now so that the casino receives an answer that satisfies them? Unfortunately, I can't do magic.
Kind regards
Also. Ich habe Ihnen den Kontoauszug von MiFinity mit allen Daten zugeschickt. Wenn da nicht drauf steht, woher die Mittel kommen, werde ich das wohl nach 4 Monaten kaum noch auswendig wissen. Denn bei mir selber steht ja genau das Selbe, wie die Daten, die das Casino erhalten hat.
Das Geld kommt aber höchstwahrscheinlich aus einem anderen Gewinn her.
Mehr kann ich dazu nicht sagen.
Was soll ich jetzt machen, damit das Casino eine Antwort erhält, welche sie zufrieden stellt. ich kann ja leider nicht zaubern.
당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Mifinity 지원팀에 문의하여 2024년 9월 18일에 수령한 500유로 규모의 거래에 대한 자세한 정보가 필요하다고 설명하시기 바랍니다.
그들은 당신에게 자세한 거래 정보를 제공할 수 있을 것입니다. 그리고 나중에, 그것을 우리와 공유해 주세요.
최고의 소원을 전합니다,
카지노리 팀.
Dear Ninosch,
We would kindly suggest you to please contact Mifinity support and explain to them that you would need more information regarding the transaction you received on 18th of September 2024 in the amount of 500 EUR.
They should be able to provide you with detailed transaction information. And later, please share it with us.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
Dear Ninosch,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
MiFinity 팀으로부터 특정 거래에 대한 더 자세한 정보를 얻을 수 있었나요? 그렇다면 Casinoly 팀에 전달했나요?
Dear Ninosch,
Were you able to get more detailed information about the certain transaction from the MiFinity team? If yes, have you forwarded it to the Casinoly team?
검증의 요점은 내가 그것이 나라는 것을 증명할 수 있다는 것입니다. Casinoly는 이미 이에 대한 모든 종류의 문서를 받았습니다. 그런데 왜 당신은 나에게 그렇게 어렵게 만들고 당신과는 상관없는 문제에 머리를 숙이는 건가요? 이 문서가 어떻게 그것이 나라는 것을 증명할 수 있을까요? 가능하다면 해결책을 주시면 감사하겠습니다. 그러면 최소한 Casinoly가 이러한 문서를 요청하는 이유를 이해할 수 있을 것입니다.
감사합니다
MiFinity still hasn't responded, so I'll try to contact MyFinity again.
However, I would like to know what the casino does with my other deposits.
The point of verification is that I can prove that it is me. Casinoly has already received all kinds of documents for this. So why are you making it so difficult for me and sticking your head in matters that are none of your business? How is this document supposed to prove that it is me? I would be grateful for a solution, if possible, so that I can at least understand why Casinoly is requesting these documents.
Best regards
MiFinity hat immer noch nicht geantwortet. Ich werde demnach versuchen, erneut Kontakt mit MyFinity aufzunehmen.
Allerdings würde ich schon ganz gerne erfahren, was das Casino meine anderen Einzahlungen angeht.
Es geht doch in einer Verifizierung darum, dass ich beweisen kann, dass ich es bin. Dafür hat Casinoly doch schon alle möglichen Unterlagen bekommen. Also warum, machen sie es mir so schwer und stecken ihren Kopf in Angelegenheiten hinein, die sie nichts angehen? Was soll an diesem Dokument bitte nun beweisen, dass ich es bin? Da wäre ich, wenn möglich schon gerne über eine Auflösung dankbar, damit ich zumindest verstehen kann, warum Casinoly diese Dokumente anfordert.
당사 웹사이트에서 계정을 생성할 때 동의한 일반 약관의 다음 사항을 주의 깊게 살펴보시기 바랍니다.
5.1: - 귀하는 귀하의 계정을 관리하고, 귀하의 신원 또는 귀하의 계정에 입금된 자금의 출처를 확인하기 위해 당사가 요청할 수 있는 모든 정보를 당사에 제공해야 합니다. 여기에는 적절하게 인증된 신분증, 거주 증명, 소유권 증명 및 사용된 지불 수단의 거래 내역(은행 또는 신용/직불 카드 명세서 등 포함되나 이에 국한되지 않음)이 포함됩니다.
따라서 Mifinity 지원팀에 문의하여 2024년 9월 18일에 수령한 500유로 규모의 거래에 대한 자세한 정보가 필요하다고 설명하시기 바랍니다.
그들은 당신에게 자세한 거래 정보를 제공할 수 있을 것입니다. 그리고 나중에, 그것을 우리와 공유해 주세요.
요청하신 서류를 기다리고 있습니다.
최고의 소원을 전합니다,
카지노리 팀
Dear Ninosch,
We would like to draw your attention to the following point of the General Terms and Conditions, which you accepted when creating your account on our website:
5.1 : - You must provide us with all information that we may request in order to manage your account, verify your identity or the source of the funds deposited to your account. This includes (but is not limited to) properly certified ID, proof of residence, proof of ownership and transaction histories of the payment methods used, including bank or credit/debit card statements etc.
Hence, we would kindly suggest you to please contact Mifinity support and explain to them that you would need more information regarding the transaction you received on 18th of September 2024 in the amount of 500 EUR.
They should be able to provide you with detailed transaction information. And later, please share it with us.
Mifinity에서 답장을 받았어요. 매번 받는 답장이에요. 텍스트를 제대로 읽지도 않는 것 같아요. 정말 답답해요.
MiFinity는 제가 설명한 결제에 대한 자세한 내용을 설명하는 대신 전체 거래 내역이 담긴 PDF 파일을 다시 보내주었습니다.
저는 즉시 응답하고 MiFinity에 2024년 9월 18일의 지불이 정확히 어디에서 왔는지 다시 말해 달라고 요청했습니다. (스크린샷에서 이메일 기록 참조)
I got a response from Mifinity. The same one I get every time. It seems like they don't even read the text properly. It's really frustrating.
MiFinity simply sent me another PDF file of the entire transaction history instead of going into more detail about the payment that I had explained to them.
I responded immediately and asked MiFinity again to tell me exactly where the payment from September 18, 2024 came from. (See email history in the screenshot)
Ich habe eine Antwort erhalten von Mifinity. Dieselbe die ich jedes Mal erhalte. Es scheint, als lesen sie den Text gar nicht erst richtig durch. Das ist echt frustrierend.
MiFinity hat mir nun einfach wieder eine PDF Datei von dem gesamten Transaktionsverlauf geschickt, anstatt näher auf die Zahlung einzugehen, die ich ihnen erläutert hatte.
Ich habe direkt geantwortet und MiFinity nochmals darauf hingewiesen mir genauer zu sagen, woher die Zahlung vom 18.09.2024 genau stammt. (Siehe Email Verlauf im Screenshot)
"2024년 9월 18일에 발생한 500유로의 거래에 대한 모든 세부 정보를 보내주시겠습니까? 보내는 사람과 받는 사람에 대한 정보를 모두 포함해서요. 온라인 카지노에 이 거래 세부 정보 확인을 제공해야 합니다. 빠른 답변을 기다리겠습니다."
이 메시지는 이전 요청이 이해하기 어렵다고 생각하는 지원 담당자에게도 이해될 것이라 믿습니다.
Dear Ninosch,
Maybe try to rephrase your question more clearly.
"Could you kindly provide me the complete details of the transaction that occurred on September 18, 2024, for the amount of 500 EUR, including information about both the sender and the beneficiary? I need to provide this transaction details confirmation to an online casino. I'm looking forward to your prompt response."
I trust that this message will be understandable, even for those support agents who may find the previous request challenging to grasp.
저는 이 상황이 이상적이지 않다는 것을 알고 있으며, 그것이 당신의 잘못이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그들이 메시지를 완전히 이해하지 못하는 것 같습니다. 원하는 응답을 얻을 때까지 노력을 계속하십시오.
이렇게 시도해 보세요:
"2024년 9월 18일에 이루어진 500유로의 거래에 대한 전체 세부 정보를 전달해 주세요. 이 거래의 발신자와 수취인에 대한 정보가 필요합니다. 이 정보는 온라인 카지노에서 거래 세부 정보를 확인하는 데 필요합니다. 이미 거래 내역 명세서가 있지만 필요한 필수 정보가 없으므로 이 특정 거래에 대한 전체 세부 정보를 제공하는 데 도움을 주시면 감사하겠습니다. 빠른 답변을 기다리겠습니다."
Dear Ninosch,
I recognise that this situation is less than ideal, and I understand it’s not your fault. It seems like they might not be fully grasping the message. Please continue your efforts until you achieve the desired response.
Maybe try this:
" Please forward me the complete details of the transaction that took place on September 18, 2024, for the amount of 500 EUR. I require information regarding both the sender and the beneficiary of this transaction. This information is necessary for me to confirm the transaction details with an online casino. While I already have the transaction history statement, it lacks the essential information I need, so I would appreciate your assistance in providing the full details of this specific transaction. I look forward to your swift response."
방금 MiFinity에서 정보를 얻으려고 다시 시도했습니다. 이 문제에 대한 도움에 감사드립니다. 이제 이해하셨으면 좋겠습니다.
I have just tried again to get the information from MiFinity. Thank you for your help in this matter. Let's hope that it is now understood.
Ich habe soeben nochmal einen Versuch gestartet, die Infos von MiFinity zu erhalten. Danke für Ihre Mithilfe in der Angelegenheit. Hoffen wir nun, dass es nun verstanden wird.
MiFinity에서 아무런 답변이 없어서 제가 직접 조사를 했는데, 조금 더 빨리 처리하고 싶습니다.
내가 의심했듯이, 09/18/24의 이 €500 지급은 카지노 지급입니다. 저는 그것이 SnatchCasino라고 100% 확신합니다.
그러나 저는 이미 이 카지노에서 추방당했으며 더 이상 내 계정에 로그인할 수 없습니다.
물론 이건 정말 씁쓸한 일이죠. 더 이상 카지노에서 지불한 금액의 스크린샷을 보여주기 위해 로그인할 수 없으니까요.
하지만 이메일로 스크린샷을 보낼 수 있어요. 한 스크린샷에서는 제가 SnatchCasino에서 차단된 것을 볼 수 있고 다른 스크린샷에서는 카지노 지불에 대한 정보를 볼 수 있습니다.
안타깝게도 지금은 더 이상 스크린샷을 여기에 복사할 수 없습니다. 항상 로드되지만 스크린샷이 나타나지 않습니다.
감사합니다
니노쉬
Hello,
I have now done some research myself, as MiFinity has not responded and I am hoping to be able to speed things up a bit.
As I suspected, this €500 payout from 09/18/24 is a casino payout. I am 100% sure that it is SnatchCasino.
However, I have already been banned from this casino and can no longer log into my account.
This is of course really bitter, as I can no longer log in to show them the screenshot of the payout in the casino for comparison.
However, I can send you the screenshots by email. In one you can see that I am blocked at SnatchCasino and in the other you can see the information about the casino's payout.
Unfortunately, I can't copy any more screenshots here at the moment. It always loads, but the screenshot doesn't appear.
Kind regards
Ninosch
Hallo,
Ich habe nun selbständig Nachforschungen betrieben, da MiFinity sich nicht meldet und ich die Hoffnung habe, das Ganze nun etwas beschleunigen zu können.
Wie ich schon vermutet habe, handelt es sich bei dieser Auszahlung vom 18.09.24 von 500€ um eine Auszahlung eines Casinos. Ich bin mir zu 100% sicher, dass es sich hierbei um das SnatchCasino handelt.
Allerdings wurde ich in diesem Casino bereits gesperrt und kann mich nicht mehr auf meinen Account einloggen.
Das ist nun natürlich echt bitter, da ich mich nicht mehr einloggen kann, um ihnen den Screenshot der Auszahlung im Casino als Vergleich darzulegen.
Ich kann Ihnen aber gerne die Screenshots per Email zukommen lassen. In den einen sieht man, dass ich im SnatchCasino gesperrt bin und im anderen nochmals die Informationen zur Auszahlung des Casinos.
Ich kann leider aktuell keine Screenshots mehr hier rein kopieren. Es lädt immer, aber der Screenshot zeigt sich nicht.
솔직히 말해서, 저는 충격을 받았습니다. 저는 방금 Casinoly에 이메일을 쓰고 2024년 9월 18일에 입금에 대한 정보를 보내려고 했는데, Casinoly에서 제 계정이 폐쇄되었다는 이메일을 보았습니다.
이유는 제가 T&C 5.3을 준수하지 않았기 때문입니다. T&C 5.3이 무슨 뜻인지 찾아보니 위반 사항은 30일 기간 내에 카지노에 검증을 위한 서류를 보내지 않은 것이었습니다.
하지만 우리가 알고 있듯이 카지노 측에서 정상적인 검증에 일반적으로 필요하지 않은 추가 서류를 요구하면서 일반적인 검증보다 더 어려운 것으로 드러났습니다.
저는 이것이 카지노의 옳다고 생각하지 않으며, 제가 검증 문서 작성에 쏟은 모든 노력이 헛수고였는지 이해할 수 없습니다.
카지노의 이용 약관과 이메일이 적힌 스크린샷을 첨부했습니다.
To be honest, I'm in shock. I was just about to write the email for Casinoly and send you the information about the deposit on September 18, 2024, when I saw an email from Casinoly saying that my account had now been closed.
The reason is that I did not comply with the T&C 5.3. I looked up what the T&C 5.3 means and found out that the violation was that I did not send my documents for verification to the casino within the 30 day period.
However, as we all know here, this turned out to be more difficult than usual because the casino asked for additional documents that are not normally necessary for normal verification.
I don't think this is right of the casino and I don't see why all the effort I put into the verification documents was in vain.
Attached are the screenshots with the casino's terms and conditions and their email.
Ich bin ehrlich gesagt gerade geschockt. Ich wollte eben die Email für Casinoly verfassen und Ihnen die Informationen zukommen lassen, zu der Einzahlung am 18.09.24, da sehe ich eine Email vom Casino Casinoly, dass mein Account nun geschlossen wurde.
Die Begründung ist, dass ich die AGB 5.3 nicht eingehalten habe. Ich habe nachgeschaut, was die AGB 5.3 bedeutet und herausgefunden, dass es sich um den Verstoß handelt, dass ich meine Dokumente zur Verifizierung nicht innerhalb der Frist der 30 Tage, dem Casino zugesendet habe.
Wie wir aber hier alle mitbekommen haben, stellte sich das als schwerer heraus, als normal, da das Casino weitere Dokumente forderte, die normalerweise nicht nötig sind für eine normale Verifizierung.
Ich finde das nicht in Ordnung vom Casino und sehe nicht ein, dass ich die ganze Mühe mit den Dokumenten für die Verifizierung, nun umsonst gewesen war.
Anbei die Screenshots, mit den AGB des Casinos und deren Email.
최근 MiFinity 팀의 답변은 다소 이례적으로 보입니다. 저는 그들이 시스템에 필요한 모든 정보를 가지고 있다고 확신합니다. 그렇지 않았다면 거래가 완료되지 않았을 것입니다. 그들의 정책에 따라 이 정보를 공개하는 것이 제한될 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 카지노 팀은 이 문제에 대해 귀하에게 책임을 묻지 않아야 합니다. 우리는 이용 가능한 정보로 작업해야 할 것 같습니다.
Casinoly 팀 여러분,
예상보다 훨씬 더 오랜 시간이 걸린 것은 이해하지만, 지연은 주로 플레이어가 특정 거래 세부 정보를 제출하라는 요청 때문이며, 이 문서를 받으려면 플레이어가 MiFinity 팀을 기다려야 하므로 지연은 실제로 플레이어의 탓이 아니라는 점을 강조하고 싶습니다. 안타깝게도 MiFinity 팀조차도 필요한 정확한 정보를 제공할 수 없습니다. 따라서 플레이어에게 보낸 최근 이메일은 근거가 없는 듯합니다.
제가 기억하기로는, 플레이어는 표준 MiFinity 지갑 명세서와 분쟁 거래가 다른 카지노에서 얻은 상금이라는 설명을 포함하여 검증을 위해 필요한 다른 모든 서류를 제출했습니다. 따라서 플레이어가 더 제공할 수 있는 것이 없으므로 이것으로 충분하다고 생각합니다. KYC 프로세스를 진행한 다음 출금을 진행해 주시면 감사하겠습니다.
Dear Ninosch,
The recent response from the MiFinity team seems somewhat unusual. I am quite confident that they possess all the necessary information in their system; otherwise, the transaction would not have been completed. It appears that their policy may restrict them from disclosing this information. Regardless, the casino team should not hold you accountable for this matter. It seems we must work with the information available to us.
Dear Casinoly Team,
I understand the process we've been through took much longer than expected, but I want to highlight that the delays were primarily due to your request for the player to submit certain transaction details, and to get this document, the player must wait for the MiFinity team, so the delay was not really caused by the player. Unfortunately, as it turned out, even the MiFinity team is not able to provide the precise information needed. Therefore, your recent email sent to the player seems rather unfounded.
If I recall correctly, the player has submitted all other necessary documents for verification, including the standard MiFinity wallet statement and an explanation indicating that the disputed transaction was winnings from a different casino. Therefore, I believe this should be sufficient, as there isn't anything more the player can offer. I would appreciate it if you could move forward with the KYC process and then proceed with the withdrawal.
플레이어가 수집할 수 있는 모든 증거가 귀하에게 제출되었기 때문에 검증 절차가 가까운 미래에 성공적으로 마무리될 것이라고 낙관하고 있습니다.
Thank you for your response, Casinoly Casino Team.
I remain optimistic that the verification process will reach a successful conclusion in the near future, as all the evidence the player could have gathered has been submitted to you.
당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
보시다시피, 저는 카지노에 필요한 정보가 담긴 이메일을 친절히 다시 한 번 보냈습니다(이게 두 번째 이메일입니다). 이 이메일은 카지노가 이미 이 불만 사항에서 보았어야 할 정보입니다.
이에 대한 답변으로, 저는 카지노로부터 이런 답변을 받았고, 정말 이해가 안 갑니다. 다시 말하지만, 그들이 무엇을 원하는지 명확하지 않거나, 마지막 이메일에서 제 문서와 정보에 대한 답변조차 하지 않은 것 같습니다.
그런 다음 그들은 저에게 이 이메일을 보냈습니다. 저는 제가 혼란스러워서 실수로 잘못된 정보를 제공했다는 것을 깨달았습니다. 저는 지금 그것을 확인하고 수정했습니다. 카지노는 이제 모든 필요한 서류를 받았습니다.
I really don't understand the casino anymore. Unfortunately, my patience is slowly running out.
As you can see, I have kindly sent the casino another email (this is the second one, by the way) with the necessary information, which they should have already seen in this complaint.
In response, I received this response from the casino and I really don't understand it. Again, it is not clear what they want, or it seems that they have not even responded to my documents and information in the last email.
Then they sent me this email. I realized that I got confused and accidentally gave incorrect information. I have now checked and corrected it. The casino has now received all the necessary documents.
Ich verstehe das Casino wirklich nicht mehr. Meine Geduld ist langsam leider auch am Ende.
Wie Sie sehen, habe ich dem Casino freundlicherweise nochmals eine Email zukommen lassen (im übrigen schon die zweite), mit den nötigen Informationen, die sie eigentlich auch schon in dieser Beschwerde hätten einsehen können.
Als Antwort bekam ich von dem Casino nun diese Antwort und ich verstehe sie wirklich nicht. Wieder wird nicht klar ausgedrückt was sie haben wollen, oder es scheint, sie sind auf meine Dokumente und Informationen in der letzten Email gar nicht eingegangen.
Dann haben sie mir noch diese Email geschickt. Ich habe bemerkt, dass ich durcheinander gekommen bin und ausersehen falsche Angaben mitgeteilt habe. Diese habe ich nun überprüft und korrigiert. Das Casino hat nun alle erforderlichen Dokumente erhalten.
이제 답장으로 이 이메일을 받았습니다. 지금 제가 무엇을 할 수 있는지 전혀 모르겠습니다. 카지노에 제가 할 수 있는 모든 것을 제출했는데도 그들은 제가 이미 제출한 서류를 여전히 요구하고 있습니다 🙁
Now I got this email in response. I have no idea what I can do now. I have submitted everything I could to the casino and they are still asking for documents that I have already submitted to them 🙁
Nun bekam ich als Antwort diese Email hier. Keine Ahnung was ich nun noch machen kann. Alles was ich konnte habe ich dem Casino eingereicht und immer noch verlangen sie nach Dokumenten, die ich Ihnen schon eingereicht habe 🙁
카지노 팀에서 받은 이메일의 마지막 스크린샷은 최상의 품질이 아니지만, 제가 올바르게 이해했다면, 당신은 당신의 상금을 받을 것입니다. 그들은 단순히 당신이 자금을 받고 싶은 곳에 대한 확인을 요구할 뿐입니다. 그 후, 당신의 Casinoly 계정은 폐쇄됩니다. 안타깝게도, 이것은 전적으로 카지노에 달려 있습니다. 그들이 당신의 계정을 폐쇄하기로 결정한다면, 그들은 그렇게 할 전적인 권한을 가지고 있습니다.
그 이메일에 답장할 기회가 있었나요? 만약 그렇지 않았다면, 자금 지급을 원활하게 하기 위해 최대한 빨리 답장하는 것이 좋습니다.
Dear Ninosch,
The last screenshot of the email you received from the casino team is not of the best quality; however, if I understood it correctly, you should receive your winnings. They simply require confirmation on where you would like to receive the funds. After that, your Casinoly account will be closed. Sadly, this is solely on the casino; if they decide to close your account, they have the full authority to do so.
Have you had a chance to respond to that email? If you haven't, I suggest doing so at your earliest convenience to facilitate the disbursement of your funds.
좋은 소식이에요, 니노쉬. 마침내 상금을 받으셨다니 기쁩니다. 저희의 참여가 상황을 해결하는 데 중요한 역할을 했다는 사실이 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 양측의 협조에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 TrustpilotRate Casino Guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
Great news, Ninosch. I'm glad you finally received the winnings. It's heartening to know that our involvement played an important role in resolving the situation. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Centre. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on TrustpilotRate Casino Guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.