브리티시 컬럼비아 출신의 플레이어는 카지노 웹사이트에서 게임을 플레이하는 동안 기술적인 문제를 경험했으며 이로 인해 회전 및 게임 진행이 중단되었습니다. 고객 지원팀의 지시를 따르려고 노력했음에도 불구하고 문제는 계속되었고 지원팀은 응답하지 않고 무례하다는 사실을 알게 되었습니다. 플레이어는 환불이나 무료 스핀 및 또 다른 보너스 클로 기회를 통해 손실에 대한 보상을 구했습니다. 그러나 카지노 측의 고의적 과실을 입증할 실질적인 증거가 부족해 항소를 기각할 수밖에 없었다. 우리는 플레이어에게 추가 조사를 위해 라이센스 기관이나 게임 제공업체에 문의할 것을 제안했습니다.
지난 주말에 몇 가지 문제가 있었는데 첫 번째는 "지옥 같은 스핀"이라는 게임을 하고 있었는데 보너스 라운드를 받았는데 7번의 스핀이 남았고 화면이 꺼지고 게임이 다시 로드되었습니다. 남은 스핀을 잃은 후 고객 지원팀에 여러 번 연락하고 그들이 제공한 지침에 따라 쿠키/캐시를 지우면 이전 위치로 다시 로드되어야 합니다. 캐시/쿠키를 여러 번 지운 후 휴대폰을 다시 시작했습니다. 몇 번 했는데 아무것도 바뀌지 않았습니다. 처음에 15$를 입금했고 입금 후 보너스 클로를 받았습니다. 보너스 클로를 사용하기 위해 다음 날까지 기다렸다가 플레이할 때 14초 남았습니다. "스핀 지옥" 게임에서 했던 것과 똑같은 일이지만 나는 그것이 무작위 오류인지 확인하려고 가서 라운드를 마칠 수 있었습니다. 이전 게임을 기대하면서 보너스 클로 게임을 하기 전에 15를 더 입금했습니다. 전날 문제가 해결되었습니다. n 그런 다음 보너스 클로를 한 번 더 플레이할 것입니다. n 고객 채팅과 대화를 나눴는데 첫 번째 사람이 내가 플레이한 게임에 오류가 없었고 정말 무례했다고 말했습니다. 그런 다음 좌절감에 빠져 포기하고 다음날 로그인을 시도했고 여러 번 로그인하는 데 이상한 오류가 계속 발생했습니다. 마침내 고객 채팅에 로그인할 수 있게 되었을 때 쿠키/캐시를 지우기 위해 다시 한 번 무례한 다음 닫혔습니다. 내가 메시지를 보낼 때 메시지를 입력하는 동안 채팅을 했는데 다른 상담원이 그것을 받고 내가 의미하는 바를 물었고 나는 그녀 전에 상담원에게 말한 것을 반복했고 그녀의 응답은 만족스러웠습니다. 조정이나 문제가 해결되는 데 24시간이 걸리므로 인내심을 갖고 문제가 해결되었는지 다음 날 확인해야 합니다. 현재 3일이 지났는데 아무 것도 변경되지 않았습니다. 짜증이 납니다.
친애하는 kjlovefor604님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
또한 귀하와 카지노 간의 관련 통신을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
문제는 Hell of a spin과 보너스 클로에 있었습니다. 게임에 문제가 발생하여 스크린샷을 찍을 수 없었고 빠르게 재설정되었습니다. 30달러는 제가 추가한 두 개의 입금액에 대한 것입니다. 솔직히 말해서 다시 돌려받을 수 없는 경우 다른 보너스 클로 기회와 일부 무료 스핀을 받아도 괜찮을 것입니다. 나는 이 카지노에서 정기적으로 플레이하며 그것은 내가 정기적으로 플레이하는 유일한 카지노 중 하나입니다.... 막 흩어지기 시작했을 때 정말 짜증났는데 첫 번째 스핀에서 $60에 도달했고 일반적으로 이와 같은 게임 결함은 다시 돌아갈 수 있으며 분산은 계속되지만 이번에는 그렇지 않았으며 이에 대해 무엇을 할 수 있는지 알아내려고 노력하는 것이 나를 많이 괴롭혔습니다. 하지만 이러한 것들에 대한 스크린샷이 없으면 어떻게 증명해야 할지 모르겠습니다... 하지만 시도해 보고 싶었습니다. 필요한 경우 예금과 회전 기록을 보여줄 수 있지만 그것이 내가 가진 전부입니다. 내가 찾고 있는 것이 무엇인지는 모르겠지만 내가 놓친 것이 있을 수 있습니다.
kjlovefor604님, 답변 감사드립니다. 죄송합니다. 카지노가 고의로 이런 일을 하고 있으며 문제가 인터넷 연결 등 다른 요인으로 인해 발생하지 않았다는 것을 증명하는 것은 거의 불가능합니다. 이런 사건을 추적하려면 방탄 증거가 필요합니다.
그러나 유사한 상황에 처한 플레이어를 돕고 무슨 일이 일어났는지 조사할 수 있는 고급 도구와 옵션이 있으므로 언제든지 라이선스 기관이나 게임 제공업체에 문의할 수 있습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
