안녕하세요 veermj1212 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Casinoly와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 입금에는 어떤 방법을 사용했고, 출금에는 어떤 방법을 사용하시겠습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
제공된 스크린샷에 따르면 잔액을 인출하기 전에 선택한 결제 수단으로 입금해야 합니다. 또한 어떤 방법으로 입금했다고 해서 자동으로 해당 방법을 사용하여 출금할 수 있는 것은 아닙니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
Hello veermj1212,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinoly. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Which method did you use for deposit and which one do you want to use to withdraw? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Based on the screenshot provided, you have to deposit prior to withdrawing balance with the chosen payment method. Also please keep in mind that if you deposit with a method, it doesn't automatically mean that you can use it to withdraw too.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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