아일랜드의 한 플레이어는 심각한 도박 중독으로 고통받고 지난 한 달 반 동안 8,000유로를 잃은 후 도움을 요청했습니다. 이전에 계정을 차단했다가 차단을 해제했음에도 불구하고, 계정 접근을 다시 차단하고 최근 상금을 돌려달라고 요청한 후 카지노 지원팀과 소통할 수 없었습니다.
안녕하세요, 친애하는 팀원 여러분. 온라인 카지노 카지노에서 큰 문제가 생겼습니다. 도움을 구할 곳을 모르겠습니다. 모든 희망은 여러분에게 있습니다. 상황은 이렇습니다. 저는 이 카지노에서 1년 이상 플레이했고, 이 기간 동안 많은 돈을 잃었습니다. 반년 전에 도박 중독이 심해져서 계정 접근을 차단해 달라고 요청했습니다. 그들은 계정을 차단했습니다. 하지만 나중에 통제할 수 없는 플레이 욕구 때문에 다시 차단을 해제했습니다. 그리고 더 많은 돈을 잃기 시작했습니다. 최근에 완전히 의존적이 되어서 큰 상금도 인출하지 않고 계속 플레이했습니다. 이로 인해 지난 한 달 반 동안 탈장 디스크를 제거하는 수술에 필요한 8,000유로를 잃었습니다. 저는 지원 서비스에 연락하여 계정 접근을 다시 차단해 달라고 요청했고, 제가 매우 심각한 도박 중독에 빠져 있다고 설명했습니다. 그리고 지난 한 달 반 동안 잃은 돈만 돌려달라고 했습니다. 이 금액은 8000유로입니다. 그들은 제 계정을 차단했지만 더 이상 저와 대화를 나누지 않았습니다. 제 요청, 불만은 전혀 응답하지 않았습니다. 편지는 답장하지 않았습니다. 저는 또한 casinoly 사이트에 표시된 불만 사항에 대한 서비스에 연락했습니다. A**********, 그들은 차단 및 서신의 스크린샷을 제공해 달라고 요청했습니다. 저는 모든 것을 제공했지만 그들은 관련 도박 당국에 문의해야 한다고 답했습니다. 그리고 더 이상 그들에게서 도움을 받지 못했습니다. 저는 8000유로의 합계를 돌려달라고만 요청했습니다. 이것은 제가 잃은 금액의 일부일 뿐이지만 저에게는 매우 중요합니다. 이 문제를 도와줄 수 있다면 도와주시길 부탁드립니다. 아니면 당신의 힘을 넘어서는 일이라면 제가 어디로 가야 할지 알려주세요. 저는 정말로 당신의 지원과 도움을 믿습니다. 존경하는 Oleksandr S***** 저는 또한 서신과 스크린샷을 제공합니다. 제 서신
친애하는 filenkoalex,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명드리고 싶습니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독/도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.
카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 나에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. dominika.l@casino.guru .
미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카