독일의 플레이어는 자금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 우리는 그것이 정당화되지 않았기 때문에 불만을 거부했습니다.
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Casinoly - 플레이어가 상금을 회수하기 위해 고군분투하고 있습니다.
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양: €5,999
Casinoly
안전 지수:매우 높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
9.8
Casinoly의 안전 지수는 9.8(으)로 시장에서 가장 안전한 카지노 중 하나입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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이 카지노에서 게임을 했습니다. 50유로를 입금하고 50유로 보너스를 받으세요. 나는 100유로 x35를 환전해야 했다. 약 3300유로에서 나는 게임 사원 텀블(5유로 내기)을 그곳에서 무료 스핀을 받았고 600유로에서 나는 세 번째 스핀에서 여전히 이기고 있었고 게임은 충돌했고 이익은 여전히 거기에 있었습니다. 그런 다음 게임을 다시 시작하려고 시도했지만 작동하지 않았습니다. 성공하지 못한 2개의 노트북을 시도했습니다. 그 후 나는 약 3시간 동안 채팅에 글을 썼는데 문제가 무엇인지 설명해야 했습니다. 그 다음 그들은 그것을 정말로 이해하지 못했고 나는 다른 게임을 계속했습니다. 보너스를 실행하고 보너스 금액이 실제 잔액이 된 후 2700유로 중 500유로를 지불했습니다(500은 한 번만 인출할 수 있음). 내가 지불한 후 나는 다시 사원 회전을 시도했고 효과가 있었습니다. 거기서 또 3000만원이 넘는 수익을 냈다. 이 잔액은 보너스로 나에게 적립되었습니다. 그래서 저는 계정 500(아직 처리되지 않음)에 2200을 지불하고 보너스 돈으로 3600을 지불했습니다. 그런 다음 나는 다시 지원하기 위해 편지를 쓰고 그들에게 이것을 설명했습니다. 몇 시간 동안 논의한 후 그들은 내 보너스를 취소하고 내가 취소했을 것이라고 채팅에 썼습니다. 그런 다음 계속해서 논쟁을 벌인 후 그들은 나에게 돈을 지불하여 보너스가 취소되었다고 말했습니다. 게임 플레이를 볼 수 있는 곳에 업로드할 스크린샷을 만들었습니다. 나는 실제 돈을 인출하고 그 보너스가 적립 된 후. 채팅에 따르면 결제는 최대 2주가 소요되며 이는 뺨이기도 합니다. 그래서 한 번 운이 좋아서 보너스를 사용했다면 모든 돈을 돌려받고 싶습니다.
안부
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 KIILLER31,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정이 완전히 확인되었는지 알려주시겠습니까? 상금을 인출할 수 없는 이유에 대해 조언을 받았습니까? 내부 카지노 시스템 문제입니까, 아니면 귀하의 계정에만 관련된 것입니까? 당첨금을 받으셨나요?
이 문제를 해결하고 가능한 한 빨리 상금을 수령하는 데 도움이 되길 바랍니다.
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
2 년 전
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아니요, 자신을 확인할 수 있는 방법이 없습니다. 돈을 지불해야 하는 경우에만 믿으십시오. 이 보너스는 실제 돈으로 도박을 한 후에도 나에게 적립되지 않았습니다. 나는 100배 이상의 보너스를 걸었다. 지금은 내가 돈을 갉아먹고 보너스가 취소될 것이라고 말합니다. 하지만 실제 돈을 갖기 전에 그것을 얻으려면 변환해야 한다고 했습니다. 이제 나는 돈을 걸었고 보너스는 없습니다.
저게 뭐에요?
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공공의
공공의
2 년 전
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불행히도 나는 그것을 모두 다운로드 할 수 없습니다. 그리고 모든 스크린샷도 바보가 될 것입니다. 보너스 잔액에서 결제까지 게임 플레이를 스크린샷으로 보여드립니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 KIILLER31,
보너스 베팅 요건을 완료한 직후 활성 잔액이 얼마인지 알려주시겠습니까? 첫 번째 인출 요청에서 자금을 전혀 받았습니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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게임 진행 상황을 이메일로 보내드렸습니다. 팔아야 한다고 해서 취소했습니다. 그리고 이제 모든 돈이 사라지고 보너스가 없습니다. 결제도 취소했습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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나는 당신에게 대화를 이메일로 보냈습니다. (게임 내역 요청) 24시간 온라인 지원은 결제를 했기 때문에 취소되었다고만 뜨는데 더 이상 도움이 되지 않습니다. 코스에서 볼 수 있듯이 지불금이 먼저 요청된 다음 보너스가 왔습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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참으로 매우 혼란스러운 경우입니다.
카지노에 연락하기 전에 간단히 요약하자면:
- 부분 보너스 상금(약 €3,000)이 Temple Tumble 게임에 갇혔습니다.
- 다른 슬롯 머신에서 계속해서 €2,700 활성 잔액으로 보너스 베팅을 완료한 후
- 나중에 Temple Tumble 게임을 시도했고 작동했습니다.
- 마지막으로 귀하가 활성 보너스 취소를 요청했다고 주장함에 따라 귀하의 모든 상금이 무효화되었습니다.
모두 맞습니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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나는 2700 실화폐 잔고를 가지고 있었다. 그리고 템플 텀블에서 3600승을 보너스로 환산했습니다. 그래서 나는 2700의 실제 돈과 3600의 보너스를 받았습니다. 나는 그 보너스를 원했다. 그리고 그들은 나를 위해 그것을 취소했습니다.
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공공의
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2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 KIILLER31에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 KIILLER31님,
귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여할 수 있도록 Casinoly를 대화에 초대하고 싶습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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여러분 모두에게,
문의해 주셔서 감사합니다.
우선, 요청한 대로 고객에게 완전한 게임 기록이 제공되었음을 확인합니다.
잔액 보고서에서 다음 사항을 지적하고자 합니다.
- 슬롯 "Temple Tumble Megaways"의 영향을 받는 지분(5 EUR)은 2022년 4월 28일 16:04에 발생했으며 보너스 머니를 사용하여 배치되었습니다.
- 고객은 다른 슬롯을 계속 플레이하고 환영 보너스 베팅을 마쳤습니다. 따라서 보너스는 2022년 4월 28일 17:32에 실제 잔액으로 해제되었습니다.
- 500 EUR 금액의 출금 요청이 2022년 4월 28일 17:36에 제출되었습니다.
- 그 후 2022년 4월 28일 17시 50분에 고객이 "Temple Tumble Megaways" 슬롯에 입장하여 16:04 이전에 끝나지 않은 라운드를 종료하고 보너스 머니를 사용하여 판돈을 했기 때문에 승리로 인정되었습니다. 다시 보너스;
- 보너스가 이미 베팅되었고 고객이 보너스 규칙에 따라 인출 요청을 생성했다는 사실을 감안할 때 보너스가 취소되었습니다.
5. 보너스를 받기 전이나 보너스가 활성화된 후에 철회를 요청하면 보너스 자격이 무효화됩니다.
- 또한 더 이상 베팅 요건이 없을 때 게임 라운드를 나중으로 연기하는 것은 엄격히 금지되며 조건 위반으로 간주되어 상금을 몰수하게 됩니다.
우리는 이것이 사건을 명확히 하기를 바랍니다!
질문이 있으시면 주저하지 마시고 저희에게 연락해 주십시오.
감사합니다,
Casinoly.com
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요, 게임이 다운된 것은 내 잘못이 아닙니다. 당신과 서포터가 모든 것이 괜찮다고 말했지만 그렇지 않았습니다. 나는 다른 게임을 했다. 게임이 크래시되지 않았고 여전히 보너스로 돈을 받고 있었다면 6000 보너스 머니에 있었을 것이므로 6000에 보너스를 걸었을 것입니다. 하지만 그 후, 보너스가 있고 인출 요청을 했을 때, 지원하기 위해 썼습니다. 그리고 그들은 내가 여전히 그것을 구현해야한다고 말했습니다. 그들은 모든 것을 확인했습니다 (철수 요청은 여전히 존재했습니다). 그러나 몇 100유로를 걸고 왜 내가 보너스를 받았는지 서포터에게 다시 물은 후 그것은 단순히 취소되었습니다.
1. 지지자들이 일을 하지 않았다.
2. 당신의 소프트웨어 문제는 어쩔 수 없어요
3. 게임이 충돌하면(플레이어의 잘못이 아님) 승리가 무효화된다는 말은 어디에도 없습니다.
4. 출금 시 귀하가 아닌 플레이어가 보너스 취소를 확인합니다. 내가 내 편에서하지 않은 일.
5. 처리되지 않고 내 마음대로 지불을 취소했습니다.
6. 변환된 보너스를 지급(2800)하거나 (3600)에서 보너스를 보너스 돈으로 취소하고 싶습니다. 지지자들이 말했듯이 여전히 1000유로를 변환해야 합니다.
나는 당신들에게 모든 돈을 남겼습니다. 내가 지불할 수 있었던 것. 서포터가 처음부터 보너스를 구현할 수 없다고 말했다면 전혀 귀찮게하지 않았을 것입니다.
카지노 전문가. 당신이 역사를 원한다면 나는 오늘 그것을 얻었다. 그러나 내가 당신에게 도움을 요청하지 않았다면 나는 카지노에서 답을 얻지도 못했을 것입니다.
소프트웨어 오류였습니다. 잠시만 기다려 주십시오. 그렇지 않았다면 라운드를 중단하지 않았을 것입니다.
안부
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요,
문의해 주셔서 감사합니다.
우리는 공급자와 완료된 지불을 다시 확인했으며 불행히도 실패했다는 통보를 받았습니다. 따라서 인출 금액은 고객의 잔액으로 반환되었습니다. 수동 결제를 준비하기 위해 은행 계좌 세부정보를 요청하는 이메일을 고객에게 보냈습니다. 결제 세부정보가 확인되면 처리 속도를 높일 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
질문이 있으시면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오.
감사합니다,
카지노리
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공공의
공공의
2 년 전
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여러분 모두에게,
혼란을 드려 진심으로 사과드립니다!
5월 27일자 마지막 메시지는 다른 불만 사항에 발송될 예정이었습니다.
문제의 고객은 지불 요청을 취소했으며 현재 보류 중인 인출이 없음을 확인했습니다. 그들의 우려는 보너스와 관련이 있으며 이벤트에 대한 우리의 견해는 5월 25일에 설명되었습니다.
이 문제에 대한 귀하의 의견을 기다립니다! 다시 한번 혼란을 드려 죄송합니다!
진정으로,
Casinoly.com
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공공의
공공의
2 년 전
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그래서 많은 분들이 불평을 하시는 것 같습니다. 그리고 여기에서 볼 수 있듯이 지지자들은 그들의 일을 진지하게 받아들이지 않습니다. 온라인 채팅 서포터처럼. 그들은 내가 3600을 얻을 수 있도록 돈을 환전해야 한다고 말했습니다(모든 것이 철저하게 확인되었습니다). 그런 다음 그들은 보너스를 받을 수 없어 혼란을 드려 죄송하다고 말합니다. 그리고 그것으로 실제 돈과 보너스 돈은 사라졌습니다.
카지노 전문가 그럴 수 없습니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 여러분,
답장해주셔서 감사합니다.
친애하는 KIILLER31,
내 이메일 주소(peter.m@casino.guru)로 전체 게임 기록을 전달해 주시겠습니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Casinoly 팀,
내가 상황을 올바르게 이해했다면 완전히 베팅 된 보너스에서 플레이어의 상금을 무효화하지 않았습니까? 따라서 €2700의 상금과 €500의 인출은 이것의 영향을 받지 않았습니까? 취소된 것은 지연된 라운드에서 발생하는 보너스 돈뿐입니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 피터,
예, 사례를 올바르게 이해하고 있습니다.
보너스는 전액 베팅되어 해제되었습니다. 이 자금은 공제되지 않았습니다. 인출도 우리가 취소하지 않았습니다. 취소 된 것은 지연된 라운드에서받은 보너스 돈뿐입니다.
질문이 있는 경우 귀하가 필요로 하는 추가 정보를 제공할 수 있습니다.
진정으로,
Casinoly.com
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공공의
공공의
2 년 전
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확인을 위해 Casinoly 팀에 감사드립니다.
친애하는 KIILLER31,
보너스에서 이미 상금을 받은 경우 보너스 금액(€3600)에 대한 청구권이 없습니다. 베팅 조건이 충족되었고 보너스의 상금이 지급되었습니다. 어떤 카지노도 동일한 보너스로 두 번 지불하지 않습니다. 유감스럽게도 귀하의 불만 사항은 거부됩니다. 귀하의 사례가 올바르게 처리되지 않았다고 확신하는 경우 Curacao 게임 당국(certria@gaminglicences.com)으로 문의하시기 바랍니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다.
친애하는,
베드로
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