자신의 도박 중독을 인정한 독일 출신의 플레이어는 Casinoly에서 2년 동안 약 10만 달러를 잃었습니다. 가장 최근의 1,157유로 손실은 VIP 관리자의 계정 폐쇄 시도 실패로 인해 발생했습니다. 그녀는 지난 보증금의 환불과 전체적인 손실에 대한 보상을 요청했습니다. 그러나 계정 폐쇄 사유를 명시하지 않은 채 비공식 채널(왓츠앱)을 통해 자진 탈퇴 요청을 한 것으로 전해졌다. 결과적으로 우리는 그녀를 도울 수 없었습니다. 응답 시간을 연장했음에도 불구하고 플레이어는 추가 정보를 제공하지 않았으며 이로 인해 불만 사항이 부당하다고 거부되었습니다.
CasinoGuru 팀님께,
나는 지난 2년 동안 CasinoLy와 그룹 내 다른 카지노에서 상당한 금액의 돈을 잃었습니다. 그 금액은 약 10만 달러에 이릅니다. 나의 도박중독을 이용하려는 VIP 매니저의 전술에 또 한번 반하게 된다. 그는 나를 위해 내 계정을 폐쇄하겠다고 약속했지만 그렇게 하지 않았습니다. 결과적으로 저는 €1157를 더 입금하고 손실을 입게 되었습니다.
CasinoLy가 이 금액을 내 은행 계좌로 즉시 환불해 주시면 매우 감사하겠습니다. 또한, 계정 폐쇄에 대한 요청이 무시됨에 따라 손실된 전체 금액의 일부를 상환하는 형태의 보상을 요청합니다.
친애하는 rella1989님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 자체 출입 금지 요청을 보냈다는 사실을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
폐쇄가 이루어지지 않았으며 보증금을 돌려받기를 원한다고 지적했을 때 내 계정이 이제 차단되었습니다.
입출금 내역서를 확보하려는 시도도 실패했다.
안녕하세요 rella1989님,
자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"카지노리님, 안녕하세요.
나는 이 카지노에서 즉시 제외되고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료의 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
자체 제외를 요청할 때 성공적인 결과를 얻으려면 몇 가지 간단한 단계를 따르는 것이 중요합니다.
귀하께서는 계정 폐쇄를 원하는 이유를 밝히지 않고 비공식 채널(WhatsApp)을 통해 자체 차단 절차를 시작하셨기 때문에 현재로서는 귀하에게 도움을 드릴 수 없음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
