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Casinoly - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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양: €1,499

Casinoly
안전 지수:매우 높음
제출: 2023.02.08 | 케이스 종결 : 2023.05.16
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 년 전
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확인 과정에서 플레이어의 계정이 차단되었습니다. 카지노 계정에 입금하는 데 타사 신용 카드가 사용되었으며 불만이 "거부"로 종료되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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나는 이 카지노에서 1500유로를 얻었고, 인출을 했고, 그들은 내가 해지한 신용 카드를 확인하도록 요청했고 다른 직불 카드는 정상적으로 했습니다... 그리고 그들은 내 계정을 다시 열지 않고 폐쇄했습니다. 도와 줄수있으세요

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 파노스코우님

귀하의 불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 귀하의 Casinoly 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.

귀하의 계정이 이미 확인되었고 예인 경우 정확히 언제부터인지 알려주시겠습니까? 상금을 실제 돈으로 모으셨습니까, 아니면 보너스를 사용하셨습니까? 다른 입금 방법을 사용했거나 취소한 카드만 사용했습니까? 카드가 취소되었다는 결제 제공업체의 확인을 카지노에 전달했습니까? 카지노와 마지막으로 대화한 시간은 언제이며 어떤 내용이었습니까?

답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
1 년 전
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인증도 안되고 안되면 닫아줬는데...처음에 내가 이겼어... 평소에 이런거 쓰던 직불카드로 인출했어!!! 그들은 단순히 확인을 위해 두 카드를 모두 원했고 그 중 하나는 더 이상 가지고 있지 않으며 확인을 위해 지속적으로 이 카드를 요청했습니다! 나는 그들의 이메일을 보냈고 그들은 나에게 대답하지 않았습니다 ...

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공공의
공공의
1 년 전
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당신은 가장자리를 얻었습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 파노스코우님

정확히 언제 카드 정보를 요청했습니까? 카드가 더 이상 존재하지 않는다는 것을 보여주는 어떤 종류의 은행 명세서를 그들에게 전달했습니까?

귀하와 카지노 간의 모든 통신은 nikolas.b@casino.guru로 전달하십시오.

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공공의
공공의
1 년 전
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우선, 그들은 나에게 이것을 모두 요구했습니다!!! 아니요, 그들은 저에게 그런 것을 묻지 않았고 제 이메일에 답장도 하지 않았습니다!

내가 1500 유로의 이익을 얻었기 때문에 그들은 그것을 했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 파노스코우님

추가 검토를 위해 귀하와 카지노 간의 통신을 nikolas.b@casino.guru로 전달하십시오.

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공공의
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1 년 전
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저를 도와주시겠습니까, 아니면 제가 주제를 떠나야 합니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 파노스코우님

귀하와 카지노 간의 통신을 nikolas.b@casino.guru로 보내달라고 요청하는 것은 이번이 세 번째입니다.

기꺼이 도와드리겠지만 여러분의 협조도 필요합니다.

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공공의
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1 년 전
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어디로 보내야 할까요?

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공공의
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1 년 전
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nikolas.b@casino.guru로 보내주십시오.

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공공의
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1 년 전
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며칠 동안 이 이메일을 보냈는데 답장을 받지 못했습니다!

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 파노스코우님

귀하의 서면 이메일이 아닌 귀하와 카지노 간의 커뮤니케이션을 전달해 줄 것을 귀하에게 요청했습니다.

귀하의 사례와 관련하여 요청한 정보(채팅, 이메일, 스크린샷)를 전달해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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panosskou 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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카지노는 내 이메일에 응답하지 않았고 그들과 대화도 하지 않았습니다. 그들은 내 계정을 다시 열 가능성 없이 차단되었다는 이메일만 보냈습니다!


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공공의
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1 년 전
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지금까지 제공된 모든 정보에 대해 panosskou에게 감사드립니다. 지금부터 귀하를 지원할 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.

잘 해결하시길 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태


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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 파노스코우,


귀하의 계정이 차단되었다니 유감입니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.


이제 저는 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여할 대리인을 초대하고 싶습니다.


친애하는 카지노리,


플레이어의 계정이 차단된 이유를 말씀해 주시겠습니까? 증거를 제공해 주시겠습니까? 제 이메일 주소 stefan.m@casino.guru로 보내주시면 됩니다.


정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.


감사합니다.


스테판

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공공의
공공의
1 년 전
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기다릴게! 나는 당신이 그것을 바랍니다!

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,


문의해 주셔서 감사합니다.


고객님께서 제3자의 결제수단을 사용하셨음을 알려드립니다. 이는 특히 다음과 같은 이용약관에 따라 엄격히 금지됩니다.


4.1. 당사 웹사이트에서 계정을 개설하고 당사 웹사이트를 사용함으로써 귀하는 다음을 보증합니다.

<...>

- 귀하가 계정 잔액을 충전하기 위해 사용하는 신용/직불 카드 또는 기타 지불 방법은 귀하의 소유이며, 도난 당하지 않았으며, 다른 사람이 분실하지 않았습니다. 회사는 귀하가 이 보증을 위반했다는 합리적 의심이 있는 경우 귀하의 계정을 폐쇄하고 상금을 무효화할 권리가 있습니다.


위의 내용을 바탕으로 계정을 폐쇄하고 당첨금을 차감했습니다.


궁금한 점이 있으면 언제든지 문의해 주세요.


감사합니다,

카지노리

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 카지노리,


증거를 제공해 주시겠습니까? 제 이메일 주소 stefan.m@casino.guru 로 보내주시면 됩니다.


미리 감사드립니다.


감사합니다.

스테판

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공공의
공공의
1 년 전
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내 얼굴에 맞지 않아!!

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공공의
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1 년 전
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친애하는 스테판,


증거 자료를 귀하의 이메일 주소로 전달했습니다.


협조해 주셔서 감사합니다.


감사합니다,

카지노리

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 파노스코우,


제3자 신용카드를 사용하여 카지노에 입금하는 것은 엄격히 금지됩니다. 카지노 담당자는 충분한 증거를 제공했으며 우리 측에서 할 수 있는 일이 없는 것 같습니다.


앞서 언급한 이유로 인해 이 불만 사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이 경우 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.


감사합니다.

스테판 & 카지노.구루

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