독일의 플레이어는 Casinoly에서 €4000 이상을 획득했지만 관리자에 의해 그녀의 계정이 차단되었으며 그녀는 이유를 몰랐습니다. 그녀는 Supreme Hot 게임을 플레이했지만 게임 플레이 중에 활성 보너스를 받지 못했습니다. 두 번째 출금 요청 이후 계정 비활성화가 발생했습니다. 플레이어는 카지노로부터 자신의 계정을 확인할 필요가 없다는 이메일을 받았다고 주장했습니다. 우리는 더 많은 정보를 얻기 위해 플레이어에게 연락했고 그녀의 응답을 위해 타이머를 연장했습니다. 그러나 플레이어는 우리의 메시지에 응답하지 않았고, 이로 인해 추가 정보가 부족하여 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕하세요,
나는 Casinoly에서 €4000가 조금 넘는 돈을 따냈습니다. 하지만 Abmistrator에 의해 계정이 차단되었기 때문에 더 이상 내 계정에 액세스할 수 없습니다.
어떻게, 왜인지 모르겠습니다.
친애하는
크리스티나 P***
친애하는 lakissa1311님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하의 계정이 활성화된 동안 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 집중하셨나요? 카지노가 귀하의 계정을 차단하기 전에 KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
아니요, 활성화된 보너스가 없습니다. KYC 관련하여 본인 인증이 필요 없다는 메일만 받았습니다. 그리고 그 게임은 최고로 핫하다고 불렸어요
아마도 두 번째 출금 요청 후에 계정 비활성화가 이루어졌고 물론 KYC와 관련하여 사전에 지원을 취소했다는 점을 기억하는 것이 중요할 것입니다.
그 대답은 계정을 비활성화하는 것이 었습니다.
lakissa1311님, 답변 감사드립니다. 이 문제와 관련하여 카지노에 문의해 보셨나요? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
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