인도 출신의 플레이어는 일부 돈을 입금하고 당첨되었으나 중복 계정을 이유로 카지노로부터 계좌 폐쇄 및 출금 취소를 당했습니다. 카지노는 확인을 위해 KYC 문서를 요청하지 않았습니다. 플레이어는 중복 계정이 있거나 보너스 사용을 거부했습니다. 우리는 증거를 찾기 위해 카지노에 연락했고 그들은 그들의 결정을 뒷받침하는 정보를 제공했습니다. 증거를 검토한 결과, 우리는 플레이어가 여러 계정에 관한 카지노 이용 약관을 위반했기 때문에 불만 사항이 정당하지 않다고 판단했습니다. 따라서 카지노의 조치는 적절하다고 판단된다.
먼저 1170+600 이상을 입금하고 약간의 돈을 얻었는데 카지노 지원팀에서 인출과 동일한 방법으로 또 다른 입금을 하라고 해서 900rs를 추가로 암호화폐 입금을 한 다음 인출 요청을 수락하고 그 후 4일 동안 보류 상태로 두었습니다. 카지노에서 내 인출을 취소하고 내 계정을 폐쇄했으며 중복 계정이 있다고 말했습니다. 나는 이것이 내 첫 번째 계정이라고 말했습니다. 그들은 나를 도와주지 않으며 kyc에 대한 문서를 요청하지 않습니다. Incoyriy 없이 카지노에서 내 돈을 찢어냅니다. 도와주세요.
입금 전표를 보내드리고 거부된 메일을 출금하고 카지노 지원 스크린샷과의 대화도 보내드립니다.
친애하는 Madhab4님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
우리는 카지노에 연락하여 뒷받침할 증거를 요청할 것입니다. 그러나 그렇게 하기 전에 귀하가 아는 한 귀하의 가족이나 이웃 중 다른 사람이 동일한 계정에서 계좌를 개설했을 가능성이 있는지 조언해 주시겠습니까? IP 주소나 장치를 귀하의 것으로 사용하시겠습니까, 아니면 귀하의 이메일 주소를 사용하시겠습니까?
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
같은 IP를 사용하거나 같은 전화 또는 Gmail을 사용하여 계정을 개설했는지 모르겠습니다. 카지노에서 보너스를 받지 않고 예치금으로만 플레이했습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Madhab4님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Madhab4님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Casinoly를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Casinoly님,
플레이어가 주장하는 다중 계정에 대한 세부 정보를 제공해 주시겠습니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru
친애하는 Madhab4님,
빠른 업데이트를 제공하기 위해 Casinoly 팀과 연락 중이며 상황을 완전히 평가할 수 있는 추가 증거를 기다리고 있습니다.
여러분 모두에게,
문의해 주셔서 감사합니다!
계정 폐쇄와 관련된 증거가 포함된 이메일을 Michal에게 보냈습니다.
귀하의 회신을 기대하겠습니다.
친애하는,
카지노 행정
친애하는 Casinoly 팀에게,
제공된 정보와 증거에 감사드립니다.
친애하는 Madhab4님,
나는 카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 제공받았습니다. 안타깝게도 필요한 모든 정보를 수집한 결과, 당사는 카지노 이용 약관 및 보너스 이용 약관(개인 정보와 연결된 다중 계정, IP) 위반으로 인해 이번 불만 사항이 정당하지 않다고 거부합니다. 카지노는 여러 계정에 대해 매우 엄격한 정책을 갖고 있으며 카지노 팀은 규칙 4.2에 언급된 이용 약관 에 따라 행동했습니다.
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
