Casinoly - 환불 요청 후 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

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양: ??

Casinoly

안전 지수:매우 높음 제출: 2023.07.16 | 케이스 종결 : 2023.08.06

케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

8 개월 전

오리지날번역

독일에서 온 플레이어는 현지 법률에 따라 카지노 운영이 불법임을 확인하고 보증금의 환불을 요청했습니다. 이 요청을 한 직후 플레이어의 계정이 비활성화되었으며 이 문제에 대한 응답을 받지 못했습니다. 플레이어가 응답을 중지하여 불만이 종료되었습니다.

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공공의

Cisko

초보

공공의

9 개월 전

오리지날번역

안녕,

이 카지노가 독일에서 불법적으로 운영되고 있었기 때문에 나는 카지노에 이메일을 쓰기로 결정했습니다. § 4 Abs에 따른 독일에서. 4 GlüStV는 라이브 카지노 게임 등을 제공하는 것이 금지되어 있습니다. 그래서 저는 변호사가 그 모든 일에 관여하지 않도록 보증금 환불을 요청하기로 결정했습니다. 2일 후에 이메일을 썼기 때문에 "관리자"에 의해 내 계정이 비활성화되었습니다. 실시간 지원에 연락했고 그들은 이메일 답장을 작성했습니다. 최대 5 영업일이 소요될 수 있으며 작성 후 2초 만에 채팅을 종료했습니다. 무엇이든 쓸 수 있습니다. 오늘까지 내 계정이 비활성화된 이유에 대한 응답이나 내 이메일에 대한 답장을 받지 못했습니다.

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공공의

Nick

Complaint Specialist

공공의

9 개월 전

오리지날번역

안녕하세요 시스코,

귀하의 불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 귀하의 Casinoly 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.

언제 카지노에 등록했는지 알려주시겠습니까? 계정이 완전히 확인되었습니까? 카지노 계정의 현재 잔액은 얼마입니까?

독일이 카지노 약관에 의해 제한되지 않는 한 보증금을 환불할 의무가 없습니다.

답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의

Cisko

초보

공공의

9 개월 전

오리지날번역

안녕하세요.

불법인줄 모르고 2022년 3월 1일에 등록했습니다. 나는 완전히 확인되었으며 카지노에 현재 잔액이 없습니다. 그래서 기본적으로 독일 플레이어로서의 나의 권리는 라이브 카지노가 2021년 6월 30일까지 완전히 불법이었기 때문에 내가 예치한 모든 것을 환불받는 것입니다(예탁-출금). 그 날짜부터 허용되는 독일 라이센스가 있는 카지노만 허용되었으며, 예를 들어 Casinoly 및 대부분의 카지노에는 없는 1000€의 월 예치금 한도와 같은 일부 제한이 있으므로 독일 플레이어인 경우 예치금을 환불받을 권리가 있습니다. 해당 법률에 따르면 카지노는 독일 플레이어에게 서비스를 제공할 수 없다는 사실을 알아야 하는 사람이기 때문에 기본적으로 독일 플레이어에게는 카지노 약관이 중요하지 않습니다. 많은 법원 사건에서 입증된 것처럼, 플레이어가 그 법을 알지 못했기 때문에 플레이를 했다면 유죄가 입증되지 않습니다. 이제 법원 사건 없이 이 문제를 해결하기 위해 카지노에 연락을 시도했지만 위에서 언급한 것처럼 더 이상 그들과 연락할 수 없습니다. 나는 그들이 예금을 너무 쉽게 환불하고 싶지 않다는 사실에 놀라지 않습니다. 정상적인 일이지만 이메일을 보낸 후 내 계정을 금지하고 답변을 제공하지 않고 라이브 채팅을 닫아 그들과 대화 할 수 없습니다. 정말 나쁩니다.

건배

편집

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공공의