스웨덴의 플레이어는 자기 배제로 인해 검증이 거부된 후 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 여러 번 입금하고 551.05유로를 이긴 후, 카지노는 인출을 취소하고, 자기 배제 규칙을 위반하여 계정이 비활성화되었으며 상금을 몰수당했습니다. 플레이어는 자기 배제 후에도 계정이 계속 열려 있는 이유를 의문시했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 추가 정보를 제공할 수 있도록 응답 시간을 연장했지만 궁극적으로 플레이어의 응답이 없어 불만을 거부했습니다.
그래서 어제 Casinostars.io에서 플레이를 시작했어요.
저는 3번 입금했습니다. 20유로, 100유로, 265유로입니다.
처음 입금한 금액 2개를 잃어버렸어요.
저는 265유로를 551.05유로까지 올리고 인출했습니다.
신분증, 주소 증빙 서류, 카드 앞면(가상 카드) 사진도 업로드했습니다.
그들은 내 출금을 취소하고 확인하라고 했습니다. 취소는 오전 4시경에 일어났습니다.
두 개의 보증금을 잃은 후, 저는 스스로를 제외했기 때문에 플레이할 수 없다고 말했습니다. 환불을 요청했지만 환불을 받지 못했습니다.
이후에도 내 계좌는 여전히 열려 있었고 더 많은 금액(265유로)을 입금할 수 있었으며 551.05까지 플레이했습니다.
나는 이메일을 받았습니다:
안녕하세요,
귀하께서 당사와 같은 라이선스를 맺은 카지노에서 말씀하신 도박 수준에 대한 우려를 접하게 되어 유감스럽게 생각하며, 앞으로도 귀하의 게임 경향을 관리하는 데 성공하시기를 진심으로 기원합니다.
결과적으로 귀하의 Casinostars 계정은 즉시 비활성화되었습니다. 귀하는 동일한 라이선스를 받는 카지노에서 동일한 라이선스를 받는 모든 카지노에서 계정을 개설할 수 없다는 경고를 받았으며 그러한 조치에 대한 모든 책임을 귀하가 지기 때문에 귀하의 상금은 몰수되었습니다. 귀하의 입금금은 환불됩니다.
당사 플랫폼이나 동일한 라이선스로 운영되는 다른 카지노에서 새로운 계정을 만들려는 시도에 대해 당사는 책임을 질 수 없습니다.
카지노스타즈 팀
왜 더 플레이하게 두었는지 물었지만 이에 대한 대답은 없었습니다.
그래서 제가 입금한 금액보다 더 많은 금액을 이겼을 때, 그들은 제 계좌를 폐쇄하기로 결정했습니다.
이런 일은 처음 있는 일이 아닙니다. 다른 사람들도 똑같은 문제를 겪고 있다고 들었습니다(askgamblers).
오늘 오전 9시경부터 제가 보류 중인 총 금액은 551.05유로였습니다.
모든 입금 증빙 서류를 받았고, 그것이 내 계좌라는 사실과 보류 중인 출금과 취소된 출금 증빙 서류도 받았습니다.
안녕하세요 Svettrulle,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Casinostars에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
만약 카지노 측에서 자매 카지노에서 귀하가 제외되었다는 정보를 알고 있을 경우, 해당 카지노는 귀하의 상금을 지불할 수 없으며 귀하의 입금액만 환불할 의무가 있습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요.
저는 Wolfy 카지노, Thor 카지노, 그리고 Art 카지노에서 스스로를 제외했습니다. 그리고 이것은 1~3년 전에 일어났습니다.
저는 또한 Wolfy, Thor And Art 카지노와 접촉했고, 그들은 제가 문제가 있다고 말했음에도 불구하고 Art and Thor에서 제 계정을 3-4번 정도 다시 열 수 있도록 해주었습니다. 하지만 그들은 제가 플레이하도록 해주었습니다.
이제 저는 Wolfy, Art, Thor와 같은 카지노에 속해 있는 Casinostars에서도 동일한 문제를 겪었지만, 여기서도 플레이하고 입금할 수 있었습니다.
환불이 처리되지 않았습니다. 그리고 언제 돈을 돌려받을 수 있는지 물었지만 답변이 없습니다.
제가 마지막으로 그들에게 물었던 건, 제가 환불을 먼저 받고 싶을 때 왜 도박을 하게 두었는지, 계좌를 개설하게 두었는지, 그리고 제가 551유로까지 돈을 이긴 후에도 어떻게 두었는지에 대한 것이었습니다.
환불금이 언제 계좌에 입금될지 물었지만 답변이 없습니다.
그들은 13:58에 이메일을 보냈고 저는 14:01에 답장했습니다.
또한, askgamblers에서 동일한 문제를 겪고 Casinostars.io에서 다른 플레이어가 받은 답변과 관련된 다른 사례의 사진도 몇 장 올리고 싶습니다.
이는 그들이 이런 변명을 이용해 돈을 빼돌리고 계좌를 폐쇄한 것이 처음이 아니라는 뜻이다.
그리고 저는 Casinostars.io에서 계정을 닫으라고 한 번도 말한 적이 없습니다.
또한 Casinostars, Wolfy Casino, Thor Casino 및 Art Casino가 동일한 카지노 "소유자"라는 사실을 확인했습니다.
그래서 저는 그때와 지금과 같은 정보로 계정을 만드는 것이 어떻게 가능한지 잘 모르겠습니다. 또한 모든 사이트에서 완벽하게 검증되었습니다.
이건 게임에 참여해서 이기는 플레이어를 제거하기 위해 쓰는 방법이에요.
친애하는 Svettrulle,
이 메시지가 당신에게 잘 전달되기를 바랍니다.
카지노가 확인 과정에서 귀하를 자가 제외 개인으로 식별한 것으로 보이며, 그래서 그때까지만 입금을 허용했던 것입니다.
환불이 처리되는 데 최대 2~3주가 걸릴 수 있음을 알려드립니다. 카지노에서 모든 입금을 환불하는 경우 해당 사례에서 올바른 절차에 따라야 합니다. 귀하가 자체 제외되었으므로 카지노는 입금한 돈의 정확한 금액을 환불할 의무가 있습니다. 더 많거나 적지 않습니다.
만약 환불이 되지 않은 경우, 또는 카지노로부터 추가 정보를 받은 경우 2주 이내에 저희에게 알려주시기 바랍니다.
추가 질문이나 우려 사항이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.
감사합니다,
건강 상태
