스위스의 플레이어는 라이트코인으로 €105를 입금하고 보너스를 받았습니다. 그러나 슬롯 게임에서 추가 자금을 획득했음에도 불구하고 상금이 적립되지 않았고 지원 대응이 부족했습니다. 라이브 채팅 및 이메일 지원에서 여러 문제가 발생하여 관리자에게 해결되지 않은 에스컬레이션이 발생했습니다. 카지노에서 보너스 만료로 인해 처음 사라졌다고 설명한 후 플레이어의 잔액 €107을 복구했을 때 문제가 해결되었습니다. 플레이어는 자금 복구를 확인하여 불만 사항을 해결된 것으로 표시할 수 있었습니다.
친애하는 허그베어리 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 카지노에서 겪은 문제에 대해 듣고 유감입니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 조사할 수 있도록 다음 사항에 대한 자세한 내용을 제공해 주시기 바랍니다.
기타 관련 커뮤니케이션이나 문서가 있는 경우 다음 담당자에게 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Hugbearli님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Matej( matej@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 허그베어리 님,
당신의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
나는 카지노 담당자를 이 사건에 초대하고 싶습니다:
카지노 담당자님께, 사례를 확인하고 무슨 일이 일어났는지 설명해 주시겠어요?
Matej를 포기하지 않아서 감사합니다.
절망적이라고 생각합니다. 이제 내 카지노 계정 잔액이 0으로 설정되었습니다. 그것도 답변입니다 🙁
안녕하세요 허그베어리 님,
카지노는 Skype를 통해 나에게 응답했습니다.
플레이어는 보너스를 사용하여 €20 이상을 획득했다고 알려왔습니다. 이용 약관에 따르면 보너스로 스핀당 획득할 수 있는 최대 금액은 €20입니다. 결과적으로 플레이어가 이 금액보다 더 많은 승리를 거두더라도 당사 시스템은 당사 약관에 명시된 대로 스핀당 €20만 적립하도록 설계되었습니다.
이 정책으로 인해 플레이어에게 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 이러한 약관은 모든 사용자에게 공정하고 일관된 게임 경험을 보장하기 위해 마련되었습니다. 이 정보를 플레이어에게 전달하는 데 있어 이해와 협조에 감사드립니다.
따라서 기본적으로 상금은 적립되었지만 카지노 규칙에 따르면 €20만 적립되었습니다.
(카지노에서 프리 스핀으로 인한 상금을 제한하는 것은 매우 흔한 일입니다.)
안녕하세요 마테지 님,
흠, 하지만 저는 프리스핀이 아닌 실제 돈으로 플레이했고 보너스에 대한 베팅 요건을 충족하려고 노력하고 있었습니다. 지난 몇 년 동안 나는 그런 한도를 본 적이 없습니다. 카지노에서 예를 들어 "스핀당 최대 10,000유로의 승리"라고 말하는 것을 본 적이 있는데 20유로입니다....?
아마도 카지노에서 이것을 다시 한 번 살펴보고 심각한 경우 경고와 함께 여기서 언급하세요. 나는 카지노가 내 보증금 약 100유로를 Litecoin으로 환불할 의향이 없을 것이라고 가정합니다.
친애하는 hugbearli,
카지노는 귀하의 잔액이 보너스 머니에서 스핀을 이긴 데서 나온다는 증거를 제시했는데, 보너스 머니의 상한은 €20이었습니다. 무료 스핀에 대한 이러한 상한은 꽤 흔한데, 특히 스핀이 그저 뭔가 특별한 것일 때 더욱 그렇습니다.
다음은 몇 가지 예입니다.
이것이 당신이 바라는 것이 아니라는 점은 이해합니다. 불행히도 이 경우에는 카지노가 옳습니다.
안녕하세요 마테이,
이상하게 생각하는데, 보너스 머니로 플레이했는데 잔액이 300유로였거든요. 하지만, 그게 다예요.
불만 사항을 제출할 당시 실제 돈과 보너스 돈으로 잔액이 있었는데, 둘 다 0으로 재설정되었습니다. 카지노에서 그냥 제 잔액을 삭제할 수 있나요? 아니면 최종적으로 실제 돈을 복구해 줄 수 있나요?
친애하는 hugbearli,
카지노 담당자와 통화했는데, 보너스가 만료되어 잔액이 사라졌습니다. 카지노에서 잔액을 복구했으므로 계속 플레이할 수 있습니다.
모든 내용이 정확한지 확인하여 사건을 종결해주시기 바랍니다.
보너스에는 만료 시간이 있다는 것을 기억하세요.
안녕하세요,
대단히 감사합니다. LTC 107유로가 제 계좌로 돌아왔습니다. 지금 불만을 종결할 수 있습니다! 🙂
즐거운 일요일 보내시고 새로운 주를 잘 시작하시길 바랍니다.
친애하는 hugbearli,
문제가 해결되었다는 소식을 듣고 정말 기쁩니다. 귀하의 불만 사항을 저희 시스템에 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 결과를 확인해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 귀하를 위해 여기 있습니다.
아시다시피, 저희 서비스는 완전 무료이며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주실 시간을 내주신다면, 저에게는 큰 도움이 될 것입니다. 링크는 다음과 같습니다: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . 솔직한 리뷰와 개선 방안에 대한 제안은 저희뿐만 아니라 온라인 카지노 관련 문제로 도움이 필요한 다른 사람들에게도 매우 귀중할 것입니다.
시간 내주셔서 감사합니다.
감사합니다,
마테이
카지노.구루
