불가리아 출신의 플레이어는 300유로를 출금 요청한 후 계정이 차단되고 출금이 지연되었습니다. 그는 처음에 200유로를 두 번 입금했지만, 손실 후 그의 계정 잔액은 출금 금액과 함께 150유로로 나타났습니다. 카지노는 그가 규칙을 위반했으며 마지막 입금액만 환불하겠다고 주장했습니다. 카지노에서 제공한 증거를 검토한 후, 그의 게임 플레이에는 허용되지 않는 기술이 포함되어 불공정한 이점을 얻었다는 결론이 내려졌습니다. 결과적으로, 카지노의 이용 약관을 위반했기 때문에 불만은 정당하지 않은 것으로 간주되었습니다.
안녕하세요, 저는 사이트에 등록하고 검증 절차를 거쳤습니다. 저는 블랙잭만 하고 보너스는 사용한 적이 없습니다. 200유로를 입금했는데 잃었고, 그다음 200유로를 두 번째로 입금했습니다. 블랙잭을 한 지 며칠 후, 제 계좌에 600유로가 있었고 300유로를 인출해 달라고 요청했습니다. 그들은 며칠 동안 저를 지연시켰고 그 동안 저는 손실을 입었고 마지막으로 계좌에 150유로와 제가 인출 요청했던 300유로가 있었습니다. 그들은 제 계정을 차단했고 저는 접근할 수 없었고 마지막 입금만 환불하겠다고 말했는데, 이는 완전히 불공평합니다. 그들은 제가 불공평하게 플레이했고 그들의 규칙의 어떤 점을 위반했다고 설명합니다.
안녕하세요 zhivko550,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 CasinoVibes에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
우선, 분쟁 금액은 500레바가 아니라 800레바입니다. 제 실수입니다. 출금 요청 후 플레이하지 않았습니다. 계좌에 600유로가 있었는데 마지막 입금 200유로만 환불해 주었습니다.
계정은 약 10일 후에 완전히 검증됩니다.
우리 가족 중에 카지노에서 게임을 하는 사람은 없고, 계좌를 두 개 빚진 적도 없습니다.
저는 지난번에 25.10에 그들과 통화했습니다. 그들은 저에게 이렇게 말했습니다: ''안타깝게도 귀하의 계정이 보안 팀에서 포착한 여러 고위험 지표로 플래그가 지정되어 최근의 상금을 처리할 수 없었습니다.''.
안녕하세요 zhivko550,
카지노에 연락하기 전에 이 문제에 관한 귀하와 카지노 간의 의사소통 내용을 다음 주소로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해.
귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
문안 인사,
건강 상태
제공된 이메일에 대해 zhivko550에게 감사드립니다. 귀하가 정확히 어떻게 약관을 위반했는지 아직 불분명하므로 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 zhivko550,
다시 미칼입니다. 이 불만을 접수했습니다. 귀하의 사건을 검토해 보았는데, 몇 달 전 Stelario 카지노에서 제기한 사건과 비슷한 것 같습니다. 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 자세히 설명하겠습니다. CasinoVibes를 초대하여 대화에 참여하도록 하겠습니다.
친애하는 CasinoVibes,
플레이어가 비난받고 있는 귀하의 이용 약관 위반 혐의를 뒷받침하는 증거를 제공해 주십시오. 정보를 저에게 보내주시면 됩니다. michal.k@casino.guru .
니콜라스/CasinoVibes 팀, 귀하의 답변과 제공된 증거에 감사드립니다.
친애하는 zhivko550님,
카지노 팀이 제출한 정보와 증거를 철저히 검토한 결과, 귀하의 게임 플레이가 다시 한 번 허용되지 않는 기술을 포함하고 있어 불공정한 이점을 얻었다는 결론이 내려졌습니다. CasinoVibes 팀과 게임 제공자는 모두 이를 지적했으며, 이는 Stelario Casino의 이전 상황을 반영한 것입니다.
유감스럽게도 모든 관련 정보를 수집한 후, 카지노 팀이 이전에 귀하에게 전달한 바와 같이 카지노 이용 약관 위반으로 인해 정당하지 않은 것으로 간주되어 이 불만을 거부해야 합니다. 카지노에서 금지된 게임 플레이에 참여하면 향후 불만도 기각되므로 규칙을 엄격히 준수하시기 바랍니다.
이 문제에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
