스위스 출신의 플레이어는 카지노 그룹에서 스스로 제외되었지만 여전히 같은 그룹에 속한 Casinozer에서 계정을 개설하고 플레이할 수 있었습니다. 플레이어는 이것이 시스템 오류라고 믿고 환불을 요구했습니다. 카지노와 우리 팀은 한 카지노에서의 자기 배제가 관련 카지노, 특히 큐라소에서 허가된 카지노에 자동으로 적용되지 않는다는 점을 지적했습니다. 플레이어는 Casinozer의 직원이 다른 자매 카지노의 블랙리스트 상태로 인해 게임을 할 수 없어야 한다고 그에게 말했다고 주장했습니다. 그럼에도 불구하고 우리는 해당 플레이어가 환불을 받을 자격이 없다고 판단하여 해당 사례를 거부했습니다. 그 플레이어는 법적 도움을 구했고 Casinozer가 법적으로 타당한 불만 사항을 제기한 후 전액 환불을 했다고 우리에게 알렸습니다. 결과적으로 우리는 이 사건을 '해결됨'으로 표시했습니다.
안녕하세요
공정한 게임과 관련하여 이 사건에 대한 CasinoGuru의 의견을 알고 싶습니다.
저는 극심한 도박 중독을 앓고 있어 1년 넘게 치료를 받고 있습니다. 나는 보통 몇 달 동안 도박을 할 수 없습니다. 하지만 1년에 몇 번은 의지가 없어 도박을 한다. 그러나 도박 중독과 손실은 한도 내에서 유지됩니다.
그래서 몇 달 전에 많은 카지노와 카지노 그룹에서 금지당했습니다. 이것은 Altacore NV(Dokumente vorhanden)의 카지노에서도 마찬가지였습니다. 안타깝게도 단기간에 도박 중독과의 싸움에서 패했고 Altacore NV 카지노 그룹에 속한 casinozer 카지노에서 3000유로 이상 도박을 했습니다. 나는 도박 중독으로 인해 오랫동안 예외없이 그룹의 다른 모든 카지노에서 금지되었지만이 카지노에 등록하고 돈을 입금하고 도박을 할 수있었습니다 (문서 있음). 그룹의 한 카지노(카지노저)에서만 등록하고 돈을 입금하고 도박을 할 수 있었습니다. 제가 casinozer에서도 차단되지 않은 것은 내부 기술 오류라고 생각합니다.
casinozer의 직원(livechat)이 livechat에서 다음과 같이 말했습니다.
4월 9일(3:18): "블랙리스트에 오르면 파트너 카지노에서 계좌를 개설할 수 없습니다."
4월 9일(3:20): "귀하의 요청을 이해하지 못했습니다. 카지노 중 하나에서 금지 및 블랙리스트에 오른 경우 파트너 카지노에서 게임을 할 수 없는 것이 정상입니다."
내가 읽은 방식에 따르면 casinozer 직원은 내가 다른 파트너 카지노에서 차단된 경우에도 casinozer의 카지노에서 게임을 할 수 없었어야 했다고 스스로 인정했습니다. 그래서 내부 시스템 오류로 제가 casinozer에 등록할 수 있었고 이 플레이어 보호 기능의 실패에 대해 불만 제기인이 할 수 있는 일이 없다고 가정하고 있습니다.
안타깝게도 casinozer에는 플레이어 보호 기능이 없으며 적절한 불만 처리 절차가 없습니다. 불만 내용에 관계없이 불만 사항은 항상 동일한 논리로 답변되기 때문입니다.
"2.6. 계정을 생성하면 다음이 보장됩니다.
- 귀하는 웹사이트 서비스를 사용하여 돈을 잃을 수 있는 기존 위험을 이해하고 수락합니다. 귀하가 수락한 T&C에 따르면 이것이 귀하의 예치금을 환불할 수 없는 이유입니다. 우리를 상대로 한 모든 법적 조치에 응할 것"이라고 밝혔다.
따라서 유능하고 개별적으로 해결될 불만을 제기하는 것은 불가능합니다. 이 사건에 대한 CasinoGuru의 의견을 기대합니다. 특히 라이브 채팅에서 Casinozer 직원이 한 두 가지 진술을 참조하십시오.
나는 귀하가 각 개별 카지노에서 스스로를 잠가야 하고 또 그렇게 해야 하며 교차 카지노 계정 금지가 의무 사항이 아님을 인정합니다. 그러나 카지노저 직원의 발언은 시스템 내부 오류가 있음을 분명히 하고 있다고 믿으며, 카지노저가 실패가 있었고 내가 할 수 있었던 일이 있었음을 깨닫도록 적절한 자기 비판과 공감을 요청합니다. casinozer에서 플레이하려면 모든 단일 파트너 카지노에서 차단되었고 casinozer 자신에 따르면 다른 모든 카지노에서도 차단되어야 합니다. 플레이어가 작성한 진술을 신뢰할 수 있는 것이 중요합니다.
소중한 작업 감사합니다! 🙂
Dear Mister_Schweiz,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 안타깝게도 지적하신 바와 같이 한 카지노에서 스스로 퇴출한다고 해서 관련 카지노에서 스스로 퇴출된다는 의미는 아닙니다. 이것은 Curacao에서 라이센스를 받은 카지노에 해당됩니다. Casinozer Casino에서 직접 자체 배제를 요청한 경우 조언해 주시겠습니까? 이 그룹의 관련 카지노에서 언제 스스로를 제외했습니까? 귀하의 자가격리 정도에 대해 그들로부터 어떤 확인을 받았습니까? 현재 Casinozer Casino의 계정에 액세스할 수 있습니까?
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
토마스
안녕하세요 토마스 :)
이미 전달한 바와 같이 카지노/카지노 그룹의 금지와 관련하여 Curacao에서 허가된 카지노 관행을 알고 있습니다. 따라서 카지노 그룹의 한 카지노에서 금지되었지만 동일한 카지노 그룹의 다른 카지노에서 계속 플레이할 수 있었다면 불만을 제기하지 않았을 것입니다.
나는 특별히 CasinoGuru에게 내 개별 사례에 대한 조언을 요청했습니다.
같은 그룹에 있는 다른 모든(또는 하나의) 다른 카지노에서 금지되었고 여전히 플레이할 수 있었기 때문에 Casinozer에서 플레이할 수 없었고 플레이해서는 안 되었다고 Casinozer 직원으로부터 두 번 들었다면 Casinozer에서는 플레이할 수 있지만 같은 그룹의 다른 카지노에서는 플레이할 수 없는 시스템 오류가 있을 수 있습니다.
즉, 다른 모든 플레이어가 하나의 Altacore NV 카지노에서만 금지되고 나만 시스템의 내부 오류로 인해 금지되지 않은 경우 모든 Altacore NV 카지노에서 자동으로 금지되는 것이 공정합니까?
다시 한 번, 나는 실제로 하나(Casinozer)를 제외하고 오랫동안 모든 Altacore NV 카지노에서 금지되었습니다.
제 첫 번째 메시지와 이 메시지를 주의 깊게 다시 읽어 주시기 바랍니다. Casinozer 자체는 내가 해당 그룹의 다른 카지노에서 금지되었다면 게임을 할 수 없었을 것이라고 확인했습니다.
친절한 안부
Dear Mister_Schweiz,
죄송하지만 우리는 가설을 다루지 않습니다. 카지노가 귀하를 대하는 방식이 만족스럽지 않고 다른 결과를 기대한다면 주저하지 말고 특정 요청으로 저희에게 연락하십시오.
귀하의 자체 배제에 대한 카지노의 확인, 채팅 기록, 스크린샷 또는 이메일과 같은 구체적인 증거가 없으면 카지노와 대결을 진행할 수 없음을 이해하십시오.
이해 해주셔서 감사 해요.
용어 2.6. 당신이 언급하고 있는 것은 많은 카지노에서 찾을 수 있는 것이며 도박 웹사이트와 관련된 면책 조항을 제시합니다. 이것은 도박 문제로 인해 계정이 자체적으로 제외되고 자체 제외에 실패한 경우 예치금에 대한 환불이 요청되는 경우 다른 상황을 나타낼 수 있습니다.
'금지' 및 '블랙리스트'라는 용어는 '자체 제외' 계정과 다른 의미를 가질 수 있지만 더 자세한 내용 없이는 어떤 결론도 내릴 수 없습니다.
증거가 있으면 알려주십시오. 그렇지 않으면 불만이 거부됩니다. 답장을 기다리겠습니다.
나는 그것을 지지한다. Casinozer는 이전에 다른 카지노에서 금지된 적이 있기 때문에 게임을 할 수 없어야 한다고 말했습니다. 나는 여전히 게임을 할 수 있었고 결과적으로 카지노 측의 실수라고 생각합니다.
자세한 설명이 포함된 이메일을 보내주셔서 감사합니다.
라이브 채팅 교환 중 하나에서 교환원은 카지노가 귀하의 요청에 따라 위치가 포함된 이메일을 보낼 것이라고 언급했습니다. 귀하의 요청과 상황에 대한 카지노의 입장을 전달할 수 있습니까? 제 이메일 tomas@casino.guru 로 보내주세요.
다시 한 번 귀하의 이메일에 감사드립니다.
이 그룹의 관련 카지노에서 언제 스스로를 제외했습니까? 그들이 귀하의 요청에 응했을 때 귀하의 자체 금지 범위에 대해 어떤 확인을 받았습니까?
카지노 그룹의 답글에서 귀하를 블랙리스트 또는 금지 대상으로 지정했습니까?
좋은 하루 토마스
다시 읽어서 반가워요!
죄송하지만 모든 관련 정보와 제 추론을 반복해서 자세히 설명했으며 2023년 2월 6일 스탠드 이후로 다른 모든 자매 카지노에서 블랙리스트에 올랐다는 문서를 (4월 14일에) 보냈습니다. 문서를 다시 이메일로 보내드리겠습니다.
나는 그것을 지지한다: Casinozer는 내가 자매 카지노에서 금지되었다면 나는 실제로 게임을 하지 말았어야 했다고 나에게 알렸다. 그러나 나는 플레이할 수 있었고, 결과적으로 그의 말을 믿는다면 카지노의 실수였다.
귀하의 메시지에 대해 대단히 감사합니다, Mister_Schweiz.
앞서 언급한 바와 같이 카지노는 귀하가 요청할 때 귀하의 자체 금지 범위를 알려야 합니다. 그것 없이는 Curacao 라이선스 카지노의 여러 브랜드에서 귀하의 계정이 제외될 것이라고 믿을 수 없습니다.
이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕 요제프
다시 반복합니다. 물론 한 카지노의 금지가 동일한 브랜드의 모든 카지노(특히 Curacao 카지노인 경우)의 금지를 자동으로 의미한다고 기대할 수는 없습니다. 그랬다면 고소를 안 했을 텐데.
주요 주장은 제가 오랫동안 다른 모든 자매 카지노에서 블랙리스트에 올랐기 때문에 Casinozer 직원이 저에게 Casinozer 에서 플레이하는 것을 허용하지 말았어야 했다는 편지를 보냈다는 것입니다. 저는 casinozer 의 이 말이 거짓말이라고 생각하지 않습니다. 결과적으로 나는 시스템 오류를 가정하고 카지노에 적절한 자기 비판을 요청합니다.
안녕하세요 Mister_Schweiz,
문의해 주셔서 감사합니다.
이전 이메일에서 이미 언급한 바와 같이 귀하가 계정을 등록할 때 다음을 명확하게 명시한 이용 약관에 동의했음을 알려드립니다.
"2.6. 계정을 생성함으로써 다음을 보장합니다.
- 귀하는 웹사이트의 서비스를 사용하여 돈을 잃을 수 있는 기존 위험을 이해하고 수락합니다.
- 도박은 귀하의 관할권에서 금지되지 않습니다: 당사 사이트에서 계정을 개설하기 전에 자신의 관할권에서 시행 중인 법률 또는 도박 규정을 위반하지 않았는지 확인하는 것은 플레이어의 전적인 책임입니다.
- 도박이 금지되지 않았습니다.
- 귀하의 계정은 다음과 같은 이유로 삭제되지 않았습니다: 음모, 사기, 범죄 행위, 이용 약관 또는 책임 있는 게임 조항 위반.
위에서 언급한 바와 같이 귀하가 수락한 T&C에 따르면 이것이 귀하의 예치금을 환불할 수 없는 이유입니다.
귀하의 중독 문제가 저희에게 보고된 이후 귀하의 계정은 저희 T&C에 따라 요청 후 24시간 이내에 폐쇄되었습니다.
이전 연락에서 귀하는 특정 제안을 받고 싶다고만 언급했거나 귀하의 확인 또는 귀하의 계정 전반에 관한 질문을 받았습니다.
감사합니다.
Casinozer 팀
안녕하세요
빠른 응답에 감사드립니다.
"2.6. 계정을 생성함으로써 다음을 보장합니다.
- 귀하는 웹사이트의 서비스를 사용하여 돈을 잃을 수 있는 기존 위험을 이해하고 수락합니다."
이 단락과 관련하여 귀하가 수락하는 불만 사항이 있습니까, 아니면 이 문서에서 기각할 수 없는 불만 사항이 있습니까?
당신은 여기서 관할권에 대해 이야기하고 있습니다. 나는 이유를 모른다. 그것은 내 불만의 일부가 아닙니다.
말했듯이. Casinozer 직원은 내가 이미 다른 자매 카지노에서 블랙리스트에 올랐다면 게임을 할 수 없었어야 했다고 확인했습니다.
4월 9일(3:18): "블랙리스트에 오르면 파트너 카지노에서 계좌를 개설할 수 없습니다."
4월 9일(3:20): " 귀하의 요청을 이해하지 못했습니다. 카지노 중 하나에서 금지 및 블랙리스트에 오른 경우 파트너 카지노에서 게임을 할 수 없는 것이 정상입니다."
사실, 나는 다른 모든 자매 카지노에서 블랙리스트에 올랐습니다. 직원의 진술을 어떻게 평가합니까?
친애하는 Mister_Schweiz 님,
우선, 나는 여전히 적용되는 토마스의 진술을 지적하고 싶습니다.
이전에 언급한 바와 같이, 카지노는 귀하가 요청할 때 자체 배제 범위에 대해 알려야 합니다. 이것이 없으면 귀하의 계정이 큐라소 라이선스 카지노의 여러 브랜드에서 제외될 것이라고 믿을 수 없습니다.
현재 관련 브랜드 간에 자체 제외가 적용되는 것은 표준이 아닙니다. 대부분 MGA 라이센스 브랜드에서 이루어지지만 여전히 대다수는 아닙니다. 또한 브랜드, 관계, 시장, 규제 기관, 플랫폼 및 기타 여러 측면에 따라 달라집니다.
귀하의 경우, 우리는 카지노가 약속하지 않은 것에 대해 처벌할 수 없습니다. 게다가 그들은 귀하의 문제를 인지하지 못했기 때문에 귀하의 등록을 막을 수 없었습니다. 지원팀과의 커뮤니케이션은 잘못 해석될 수 있지만 귀하의 주장을 직접적으로 뒷받침하지는 않습니다.
정말 죄송합니다. 모든 정보를 확인한 후에는 귀하가 환불을 받을 자격이 없다고 생각하므로 귀하의 사례를 거부할 수밖에 없습니다. 당신은 내 결정에 동의하지 않을 권리가 있습니다. 또 다른 옵션은 카지노의 면허 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 기꺼이 도와드리겠습니다. 아래에 언급된 이메일 주소로 연락하실 수 있습니다. 이 불만사항은 당사 웹사이트에서의 해당 업체의 평판에 영향을 미칠 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다. 궁금한 점이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 알려주시기 바랍니다.
안부 인사, 유제프
안녕 요제프
내 불만이 카지노의 명성에 영향을 미치게 되어 기쁩니다.
다음 메시지를 어떻게 해석합니까? 이것으로부터 당신은 무엇을 결론 내립니까?
"블랙리스트에 오르면 파트너 카지노에서 계좌를 개설할 수 없습니다."
"귀하의 요청을 이해하지 못했습니다. 카지노 중 하나에서 금지 및 블랙리스트에 오른 경우 파트너 카지노에서 게임을 할 수 없는 것이 정상입니다."
카지노는 여기에서 일반적인 관행이 모든 카지노에서 금지되는 것임을 인정하는 것 같습니다. "정상입니다".
따라서 시스템 오류이고 실수로 인해 Casinozer에서 금지된 경우 공정하게 말하면 카지노가 동일한 상황에서 다른 플레이어를 대우한 것처럼 저를 대우해 주시기 바랍니다. 즉, 모든 브랜드에서 금지됩니다.
나는 카지노에 자기 비판을 요청합니다. 또한 위에 인용된 Casinozer의 두 진술과 관련하여.
