카지노가 계정을 폐쇄하지 못하여 플레이어가 환불을 요청했습니다. 플레이어의 환불 요청이 정당하지 않다고 판단하여 케이스를 거부했습니다.
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Casinozer - 플레이어가 환불을 요청합니다.
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양: €2,500
Casinozer
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.9
Casinozer의 안전 지수는 8.9(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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Casino.Guru에서 추천하는 Casinozer에 등록하고 플레이했습니다. 하지만 결국 너무 많은 것을 잃고 그만두기로 결정했습니다.
8월 17일에 나는 Casinozer에 두 개의 이메일을 보냈습니다. 첫 번째 이메일(CET 13:09에 전송됨)에서 나는 "지금 거의 15000유로를 잃었습니다. 큰 캐쉬백을 추가하거나 내 계정을 폐쇄하십시오."라고 썼습니다.
두 번째 이메일(CET 22시 22분에 발송)에서 다음과 같이 썼습니다.
"즉시 내 계정을 폐쇄하십시오. 이유: 도박 문제."
그러나 Casinozer는 3일 동안 내 계정을 폐쇄하지 않았습니다. 8월 19일에 저는 2500유로를 더 입금하고 잃을 수 있었습니다.
카지노에 왜 내 계정이 차단되지 않았는지 물었습니다. 그리고 나는 이메일로 이 답변을 받았습니다. "당신이 언급한 이메일은 8월 17일 22시 22분에 발송되었으므로 첫 번째 이메일에 대한 답변으로 고려되지 않았습니다."
이 불공평! Casinozer는 Responsible Gaming의 일반적인 규칙을 따르지 않습니다. 물론 도박 문제로 인해 계정을 폐쇄하려는 플레이어의 의사는 존중되어야 합니다. 내 두 번째 이메일이 "첫 번째 이메일에 대한 답변으로 고려되지 않았다"고 말하는 것은 공정하지 않습니다.
나는 Casino.Guru에게 나를 대신하여 개입하여 도박 문제를 보고한 후 2일 동안 잃어버린 2500유로의 환불을 요청하도록 요청합니다. 나는 책임감 있게 행동했지만 카지노는 책임감 있게 행동하지 않았습니다. 카지노가 이 돈을 환불하지 못하면 Casino.Guru에 Casinozer에 매우 낮은 등급을 줄 것을 요청합니다.
나는 모든 이메일과 8월 19일부터의 내 예금에 대한 증거를 첨부합니다.
고맙습니다
마르코
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요, marko77님.
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Casinozer 관련 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었으며 정확히 언제부터인지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 모으셨습니까, 아니면 보너스를 사용하셨습니까? 카지노에서 정확히 언제 계정을 폐쇄했습니까? 마지막으로 카지노와 통화한 것은 언제이며 무엇에 관한 것이었습니까?
카지노는 24시간 PC 앞에 앉을 수 없기 때문에 자가 배제 요청은 처리 시간이 있음을 유의하십시오. 당신은 또한 금요일에 계정 폐쇄를 요청했기 때문에 카지노에 주말에 일하는 직원이 없으면 계정을 폐쇄할 가능성이 없었습니다.
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
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공공의
공공의
2 년 전
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귀하의 질문에 대한 답변은 다음과 같습니다.
1) 네, 제 계정은 8월 첫째 주에 확인되었습니다. 정확한 확인 날짜는 기억나지 않습니다.
2) 나는 진짜 돈으로 놀았다. 내가 불평하는 2500유로의 금액은 보너스가 붙지 않은 실제 돈이었습니다.
3) 카지노에 8월 17일에 계정 폐쇄를 요청했는데 8월 18일(목요일)에도 폐쇄되지 않았고 8월 19일(금요일)에도 폐쇄되지 않았습니다. 이 날은 주말이 아니었다. 나는 8월 19일 저녁에 2500유로를 입금하고 잃어버렸습니다. 카지노는 8월 20일(토요일)이나 8월 21일(일요일)에 내 계정을 폐쇄했습니다. 그러나 카지노는 나에게 보낸 이메일에서 내 요청(도박 문제로 인한 폐쇄)이 "첫 번째 이메일에 답변을 받았을 때 고려되지 않았다"고 분명히 밝혔습니다. 물론 카지노는 그런 진지한 요청을 존중했어야 했습니다.
4) 카지노와의 마지막 통신은 8월 26일이었습니다. 카지노에서 환불 요청을 거부한 후 내 주간 캐시백 지급도 거부했습니다. 이것이 마지막 이메일에 대한 내용입니다.
5) 나는 8월 17일에 계정 폐쇄를 요청했다는 증거를 제공했습니다. 그 이메일에서 내 도박 문제도 보고했습니다. 8월 17일은 금요일이 아니라 수요일이었습니다. 카지노는 이 이메일이 "첫 번째 이메일에 대한 답변으로 고려되지 않았다"고 명시했을 때 책임감 있게 대응하지 않았습니다. 플레이어가 도박 문제를 보고하는 경우 이전 이메일에서 보너스를 요청했는지 여부는 중요하지 않습니다. 도박 문제가 보고되면 플레이어의 계정을 차단해야 합니다. 이 블록을 위한 충분한 시간이 있었습니다. 저는 8월 17일(수요일) CET 오후 10시 22분에 도박 문제를 보고했고 8월 19일(금요일) 저녁에 2500유로를 입금하고 잃어버렸습니다. 카지노는 내가 보고한 도박 문제가 "첫 번째 이메일에 답변을 받았을 때 고려되지 않았다"고 확인했습니다. 이전 이메일에 답하는 것이 내 계정을 차단하지 않은 것에 대한 변명이 아닙니다. 도박 문제를 보고하는 것은 항상 최우선 순위가 되어야 합니다!
나는 Casinozer가 이메일로 두 가지 사항을 확인했다고 덧붙이고 싶습니다(8월 23일에 발송되어 증거로 제공됨): (1) 그들은 8월 18일 오후 2시 48분에 나의 첫 번째 이메일(8월 17일부터)에 응답했음을 확인했습니다. (2) 8월 17일(도박 문제를 신고한) 두 번째 이메일을 고려하지 않았다는 점도 확인했습니다. 이것이 내가 불평하는 것입니다. 그들이 나의 첫 번째 이메일(내가 보너스를 요청한)에 응답했다면, 그들은 나의 두 번째 이메일(내가 내 도박 문제를 보고한)을 읽을 때도 조치를 취했어야 합니다.
마르코
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공공의
공공의
2 년 전
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설명을 해주신 marko77님 감사합니다. 이제부터 귀하를 도와줄 동료 Jozef에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
잘 해결되시길 바랍니다.
문안 인사,
새긴 금
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Marko77,
먼저, 귀하의 리뷰에 감사드립니다. 우리와 같은 젊은 카지노(및 스포츠북) 운영자에게는 우리가 미래로 나아가면서 제품과 서비스를 계속 개발하고 개선하려고 하므로 플레이어로부터 피드백을 받는 것이 매우 중요합니다.
사이트에 문제가 발생했다는 소식을 듣게 되어 유감입니다. 추가 점검을 거친 후 이용약관에 따라 운영되었음을 다시 한 번 확인할 수 있습니다. 귀하의 계정 폐쇄는 최종 확인 후 48시간 이내에 이루어지므로 당사 이용약관 14.1항에 명시된 바와 같이: 귀하가 계정 폐쇄를 요청하는 경우 해당 부서에서 처리하는 데 최대 48시간이 소요될 수 있습니다. 그 동안 예치하거나 분실한 모든 것은 환불되지 않습니다.
이용 약관을 볼 수 있는 링크를 찾으십시오. https://casinozer.com/en/page/terms-and-conditions .
충분한 정보가 되었기를 바라며 좋은 하루 되시기 바랍니다.
안부 인사,
카지노저 팀
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공공의
공공의
2 년 전
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Casinozer가 친절한 답변을 해주셔서 감사합니다. 그러나 이제 그들의 추론이 잘못된 이유를 설명합니다.
8월 17일의 두 번째 이메일(CET 22:22 CET에 발송)에서 "즉시 내 계정을 폐쇄하십시오. 이유: 도박 문제"라고 적었습니다.
Casinozer는 현재 내 계정 폐쇄가 최종 확인 후 48시간 이내에 발생했다고 주장하고 있습니다. 그러나 8월 18일(CET 14:48)에 계정 폐쇄를 확인하라는 이메일을 받았습니다. 그때까지 Casinozer는 8월 17일부터 제 두 개의 이메일을 받았습니다. 이 이메일 중 첫 번째 이메일에서 저는 보너스를 요청했고 보너스가 지급되지 않을 경우 계정 폐쇄를 요청했습니다. 두 번째 이메일에서는 도박 문제를 신고했습니다. 앞서 언급했듯이 Casinozer는 "첫 번째 이메일에 답변이 되었기 때문에 두 번째 이메일은 고려되지 않았습니다."라고 알려주었습니다.
Casinozer는 플레이어가 도박 문제를 신고한 후 계정 폐쇄 확인을 요청하는 것은 공정하지 않습니다. 플레이어가 도박 문제를 신고하는 경우 추가 확인 없이 계정을 폐쇄해야 합니다.
Casinozer는 또한 내 계정 폐쇄 날짜에 대해 진실을 말하지 않습니다. 내 계정이 폐쇄되었다는 이메일을 받은 것은 8월 20일(16:51 CET)이 되어서였습니다. 그리고 8월 21일(CET 12:41시) 나는 Casinozer로부터 월요일(8월 22일)에 내 계정을 재개설하도록 초대(!)된 또 다른 이메일을 받았습니다. 이 이메일의 내용은 다음과 같습니다. "월요일에 계정을 다시 열 수 있도록 이 주소로 플레이어 계정 재개설을 요청하는 이메일을 보내주시기 바랍니다."
이 모든 이메일(이제 자신있게 Jozef에게 전달할 예정임)은 Casinozer가 8월 19일 저녁에 2,500유로 손실을 피할 수 있었음을 증명합니다. 그때까지 저는 이미 이 카지노에서 10,000유로 이상을 잃었습니다. Casinozer가 보고된 도박 문제 후 확인을 요청하여 계정 폐쇄를 연기하는 것은 공정하지 않습니다.
마르코
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 marko77님
죄송하지만 도박 문제를 언급하는 증거를 볼 수 없습니다. 여기에서 찾을 수 있는 스크린샷을 게시할 수 있습니까?
플레이어가 도박 문제를 언급하면 가능한 한 빨리 계정을 닫아야하지만, 이러한 이유로 48 시간은 여전히 카지노 구루 정책에 의해 허용되는 기간입니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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요제프,
나는 방금 Casino Guru의 이메일 주소로 증거를 다시 보냈습니다. 내 기밀이 포함되어 있으므로 여기에 이메일을 게시하고 싶지 않습니다.
8월 17일에 보낸 이메일에서 나는 다음과 같이 분명히 썼습니다.
내 계정을 즉시 폐쇄하십시오.
이유: 도박 문제.
Casinozer는 8월 23일 이메일에서 확인했습니다.
"당신이 언급한 이메일은 8월 17일 22시 22분에 발송되었으므로 첫 번째 이메일에 대한 답변으로 고려되지 않았습니다."
따라서 Casinozer는 내 첫 번째 이메일(보너스를 요청한)에 응답했기 때문에 도박 문제로 인해 내 계정을 폐쇄하라는 내 요청이 고려되지 않았음을 확인합니다. 따라서 그들은 내가 언급 한 도박 문제를 고려하지 않았 음을 확인합니다.
그들은 심지어 8월 21일부터 이 이메일로 내 계정을 다시 열도록 나를 초대했습니다.
"월요일에 계정을 다시 열 수 있도록 이 주소로 플레이어 계정 재개설을 요청하는 이메일을 보내주시기 바랍니다."
나는 8월 19일에 2500유로를 예금하고 잃을 수 있었는데, 왜냐하면 Casinozer가 23에서 보낸 이메일에서 확인했듯이 내 도박 문제를 언급하는 이메일을 고려하지 않았기 때문입니다. 이것은 공정하지 않았습니다!
마르코
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공공의
공공의
2 년 전
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다시 한 번 Casinozer가 친절하게 응답해 주셔서 감사합니다. 그러나 요점은 그들이 내가 8월 23일에 받은 이 이메일을 완전히 무시하고 있다는 것입니다.
"당신이 언급한 이메일은 8월 17일 22시 22분에 발송 되었으므로 첫 번째 이메일에 대한 답변으로 고려되지 않았습니다. "
이 이메일은 Casinozer가 보고된 도박 문제를 심각하게 받아들이지 않았음을 분명히 확인합니다.
또한 Casinozer는 내 계정 폐쇄 날짜에 대해 진실을 말하지 않습니다. 내 계정이 폐쇄되었다는 이메일을 받은 것은 8월 20일(CET 16:51시)이 되어서였습니다. 그리고 8월 21일(CET 12시 41분) 나는 Casinozer로부터 월요일(8월 22일)에 내 계정을 재개설하도록 초대(!)된 또 다른 이메일을 받았습니다. 이 이메일의 내용은 다음과 같습니다. "월요일에 계정을 다시 열 수 있도록 이 주소로 플레이어 계정 재개설을 요청하는 이메일을 보내주시기 바랍니다."
이 모든 것은 Casinozer가 책임 있는 도박의 규칙을 따르지 않는다는 것을 증명합니다. 나는 Casino Guru가 제공하는 아주 좋은 평판을 믿었습니다. 그러나 Casinozer가 보고된 도박 문제를 고려할 필요가 없다고 계속 주장한다면 Casino Guru에게 Casinozer에게 낮은 등급을 부여해 달라고 친절하게 요청합니다.
마르코
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 marko77,
정말 죄송합니다만 케이스를 자세히 조사한 결과 환불을 받을 자격이 없다고 생각합니다. 당사의 내부 정책에 따라 자체 배제는 플레이어가 요청할 때가 아니라 카지노가 확인할 때 적용됩니다. T&C에서 언급한 것보다 시간이 조금 더 소요된 것으로 알고 있습니다. 하지만 8월 17일에 계정 폐쇄 요청으로 유사한 이메일을 3개 보냈고 마지막 하나에만 도박 중독의 이유가 포함된 것으로 생각합니다. 스팸처럼 보일 수 있기 때문에 작은 지연이나 오해조차도 놀라지 않습니다.
2022년 8월 17일 13:09 - 이유: 보너스를 받지 못함
2022년 8월 17일 22:22 - 이유: 보너스를 받지 못함
2022년 8월 17일 22:22 - 이유: 도박 문제
라이브 채팅에서 카지노 팀에 연락하거나 확인 이메일(첫 번째 이메일에 답장했을 때)에 도박 중독에 대해 언급할 기회가 여러 번 더 있었다고 생각합니다. 위의 모든 정보를 마치며 귀하의 사례를 거부할 수 밖에 없습니다.
귀하는 당사의 결정에 동의하지 않을 완전한 권리가 있습니다. 또 다른 옵션은 카지노 라이센스 당국에 공식 불만을 제기하는 것입니다. 기꺼이 도와 드리겠습니다. 아래에 언급된 이메일 주소로 연락해 주십시오. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 알려주세요.
안부 인사, 요제프
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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