독일 출신의 플레이어는 주소 변경과 관련된 확인 문제로 인해 €1500의 상금에 접근할 수 없었습니다. 주소를 다르게 확인했음에도 불구하고 플레이어의 계정은 이전 주소가 계정에 연결되어 확인되지 않은 상태로 유지되었습니다. 해당 플레이어는 또한 설명 없이 자신의 계정이 비활성화되었다고 신고했습니다. 그러나 철저한 조사 끝에 우리는 플레이어의 카지노와 Casino.guru 계정 모두에서 수많은 불일치를 발견하여 카지노의 행동을 뒷받침했습니다. 결과적으로 우리는 카지노가 적절하게 행동했다고 결론을 내리고 불만 사항을 종결하기로 결정했습니다.
안녕하세요. 이에 대해 불만사항을 제기할 수 있는지 여부는 모르겠습니다. 여기서 €1500를 얻었는데 이사를 했기 때문에 내 이전 주소가 남아 있기 때문에 그들은 내 계정을 확인하고 싶어하지 않습니다. 즉, 주소를 다르게 확인했는데 아이디에 문제가 있었던 적은 한번도 없습니다. 이사할 때마다 새로운 ID 카드를 받을 수는 없습니다. 미안하지만 그렇게 멍청한 소리는 들어본 적이 없어
친애하는 AleKing44님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하의 카지노 프로필 주소가 귀하의 문서에 명시된 주소와 일치하지 않는다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
카지노에 상황을 설명해 보셨나요? 서류로 새 거주지를 증명할 수 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕, 좋은 하루 크리스티나. 그렇군요, 이사했어요. 내 신분증에는 아직도 예전 주소가 남아있습니다. 하지만 물론 여러 문서를 통해 새 주소를 증명할 수 있습니다. 나에게는 마치 그들이 내 €1500를 지불하지 않을 이유를 찾고 있는 것처럼 보입니다. 당신은 그것이 정체성에 관한 모든 것이라고 스스로 말합니다. 신분증 주소에 왜 그렇게 스트레스를 받는지 이해가 안 되네요. 무엇보다도 나는 항상 DamaNV 카지노에서 플레이하며 내 ID는 항상 허용됩니다. 감사합니다
AleKing44님, 답변 정말 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
안녕하세요, 실례합니다. 아쉽게도 통신 사진은 없네요. 하지만 나는 그들이 내 계정을 차단했고 내 계정을 확인하고 싶어하지 않는다는 점을 보증합니다.
이 카지노 계정을 사용하는 사람이 정확히 누구이며 이 불만 사항을 제출한 사람이 누구인지 명확히 설명해 주시겠습니까? 여기(게시물은 비공개로 표시됩니다)에 전체 이름을 공유하시거나 제 이메일 주소로 전달해 주세요. 감사해요.
며칠 전, 카지노 측에서 저에게 연락해 상황과 우려 사항에 대해 설명을 드렸습니다. 필요한 모든 정보를 수집한 결과 귀하의 카지노 계정과 Casino.guru 계정 모두에서 수많은 불일치가 발견되었으며 이러한 결과는 카지노의 주장을 더욱 뒷받침합니다. 우리는 카지노가 상황에 따라 적절하게 행동했다고 믿습니다.
현재로서는 이 불만사항을 처리할 수 없어 강제로 종료될 수 밖에 없습니다. 우리 결정에 동의하지 않는 경우 언제든지 라이센스 기관에 문의할 수 있지만 그들의 의견도 비슷할 것이라고 확신합니다.
이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.
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