홈 화면컴플레인Casitsu Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

Casitsu Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: €55

Casitsu Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2021.10.27 | 케이스 종결 : 2021.11.18
케이스 종결 우리의 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

2 년 전
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일본 플레이어가 전화번호 인증 및 KYC 인증을 완료하는 데 문제가 있습니다. 면밀한 검토 끝에 우리는 이 불만을 정당하지 않다고 거부했습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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SMS가 오지 않고 인증이 진행되지 않습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 유,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제로 인해 매우 유감입니다. KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 절차를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

전화번호 확인이 귀하와 귀하의 상금 사이에 서 있는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 확인해 주시겠습니까? KYC(인증) 프로세스를 완료하는 데 필요한 기타 모든 관련 문서를 제공했습니까?


가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있을 것이라고 생각합니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
3 년 전
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물론이지


내가 보낸 모든 것


그러나 이 카지노는 SMS 확인을 중단했습니다.


나는 더 이상 놀지 않는다.


철회할 수 없기 때문입니다.


짜증난다.

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공공의
공공의
3 년 전
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답변해주셔서 감사합니다. 현재 활성 잔액이 얼마인지 알려주시겠습니까?

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 여러분!


일어난 사건의 대략적인 순서는 다음과 같습니다.


  1. 플레이어는 10월 26일에 현금 인출을 요청했습니다.
  2. 그러나 플레이어는 KYC 프로세스를 완료하지 않았습니다. 참고: 전화 인증이 필요하지 않았습니다. 전화번호를 입력할 수 있는 옵션이 있지만 반드시 확인해야 하는 것은 아닙니다. 특정 카드 및 은행 송금 결제를 확인하려면 전화번호가 있어야 합니다. 이 확인 프로세스는 자동화되어 있으며 당사에 확인이 필요하지 않습니다. 출금 절차에 대한 T&C에는 전화 인증에 대한 요구 사항도 없습니다.
  3. 확인 절차의 일환으로 그는 동일한 사진에 신분증이 있는 자신의 사진을 제출하지 않았습니다. 이는 당사 이용약관뿐만 아니라 확인 페이지의 확인 절차에서도 분명히 요구되는 사항입니다. 또한 제출한 사진이 부착된 신분증은 일본어로 되어 있었습니다. 우리는 분명히 일본 시장에 맞게 현지화되지 않았습니다. 우리 페이지는 독일어와 영어로 되어 있고 이용 약관은 영어로 되어 있으며 Casino Guru에 대한 검토에는 영어, 독일어 및 러시아어가 지원 언어로 나열되어 있습니다. 따라서 이 ID로 플레이어의 이름이나 나이를 확인할 수 없습니다. 마지막으로 플레이어는 당사 라이선스에 따른 AML 요구 사항인 지불 문서를 제출하지 않았습니다. 주소 및 신분증 서류는 10월 26일에 제출되었습니다.
  4. 10월 28일에 플레이어는 제출된 모든 확인 문서를 삭제하고 현금 인출 요청도 회수했습니다. 그런 다음 추가 KYC 문서 없이 현금 인출 요청을 다시 제출한 다음 현금 인출 요청을 다시 회수했습니다.
  5. 그런 다음 그는 회수된 잔액을 잃어버릴 때까지 계속 가지고 놀았습니다.


이 시점 이후에는 더 이상 플레이어에 대한 미결제 잔액이 없으며 보류 중인 현금 인출 요청과 그의 확인 KYC 문서가 삭제된 상태로 유지됩니다.


여기서 우리는 행동할 이유가 없습니다. 플레이어는 이용 약관을 읽어야 합니다. https://casitsu.com/terms-and-conditions . 그들은 명확하고 읽기 쉽습니다. 그리고 계정 확인 단락은 페이지 상단 근처에 있습니다. 이용 약관을 읽지 않더라도 플레이어 계정 옵션의 계정 확인 페이지에서 요구하는 사항이 명확합니다. 최소한 플레이어는 https://casitsu.com/profile/general/verification에서 지불 증명 범주를 완전히 무시했습니다.


우리는 잔액을 압수하지 않았으며 확인 시도를 고의적으로 거부하지 않았습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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뭐라고 요?


카지노가 말했다


휴대폰 번호 인증이 필요합니다.


그러나 그들은 보내지 않았습니다.


쓰레기 트랩 루프


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공공의
공공의
3 년 전
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전화번호 확인을 요청한 적이 없습니다. 지원 에이전트 또는 다른 사람이 이를 요청하지 않았습니다. 그리고 계정 세부 정보 페이지의 전화 인증 OPTION은 OPTION입니다. 현금 인출에 대한 요구 사항은 아니며 모든 현금 인출 요건은 이용 약관에서 확인할 수 있습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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도움과 설명을 해주신 Casitsu Casino 팀에 감사드립니다.


친애하는 ,

KYC 확인이 완료되기 전에 귀하의 상금이 플레이되고 손실되었음을 올바르게 이해합니까? 그렇다면 우리가 당신을 위해 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 플레이어는 계정, 활성 잔액 및 진행 중인 모든 베팅에 대한 책임이 있는 유일한 사람임을 이해하십시오. 향후 참조를 위해 문제가 진행되는 즉시 연락하여 너무 늦기 전에 개입할 수 있도록 하십시오.

제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만이 부당한 것으로 간주되어 거부할 수 밖에 없을 것 같습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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설명:


예, KYC가 완료되기 전에 플레이어가 잔액을 잃었습니다.

그러나 나는 그가 검증을 부당하게 오래 기다릴 필요가 없다는 것을 분명히하고 싶습니다. 문제는 그가 검증을 기다려야 한다는 것이 아니었다. 문제는 그가 처음부터 필요한 확인을 제공하지 않았다는 것입니다. 그는 읽을 수 있는 신분증, 신분증이 있는 자신의 사진, 지불 방법을 증명할 수 있는 증거가 누락되었습니다. 그리고 절차를 완료하는 대신 업로드한 모든 문서(일본어 신분증 및 주소 증명)를 삭제했습니다.


필요한 경우 증거를 제공할 수 있습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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아니요.


1 모든 문서가 설정되었습니다.

SMS 확인 2회 시도

이 시간에 30유로가 있을 때


3 SMS가 오지 않습니다.

4 카지노 지원팀에 3-4번 연락했습니다.

그러나 그들은 SMS 확인에 아무 것도 없다고 말했습니다. 아마도 당신의 이동 통신사 문제


5 나는 몹 캐리어에 연락한다. 질문하고 문제를 확인해야 합니다


6 캐리어는 문제가 없다고 말했습니다


7 나는 이 카지노가 나에게 거짓말을 한다는 것을 이해합니다.


8 돈 다 쓰고 문서 다 지운다

내가 플레이한 매우 위험하고 쓰레기 같은 카지노 때문입니다. 안전하지 않습니다.


9 여기에 복종을 게시했습니다


좋아요? 모든 사람.


이 카지노는 곧 bancraft가 될 것입니다.

매우 위험한.


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공공의
공공의
3 년 전
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증거는 증거가 아닙니다.


왜 일본 선수를 인식하지 못하는지 묻고 싶습니다.


일본 플레이어는 영어 문서가 없습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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이것은 글로벌하지 않습니다

이것은 다양성이 아니다

불공정.


싫어

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개인적인
개인적인
3 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
3 년 전
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이 지원 직원 의견은 이 웹사이트에서 처음 봅니다.


이제 카지노가 SMS를 확인할 필요가 없다고 생각했습니다.


하지만 당신은 더 많은 역사를 확인


처음에 지원 직원이 나에게 말했다.


당신은 휴대 전화의 확인을 완료하지 않습니다.


이것은 분명히 기억합니다.

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개인적인
개인적인
3 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
3 년 전
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아니요.


아마도 당신이 보냈습니다. 그 사실 .

나는 그 댓글을 읽을 수 없다고 말했다.

왜냐하면.

채팅 시스템이 안정적이지 않습니다.

그래서 같은 문장을 여러 번 보냈다.


그래서 나는 당신의 의견을 모두 읽지 않습니다.

지원 직원의 잘못이 아닙니다.

귀하의 웹사이트 시스템 오류

사용하는 약한 서버일 수 있습니다.


그래서 나는 완전히 위험한 서비스라고 생각합니다.


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공공의
공공의
3 년 전
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서버 문제는 전혀 없습니다. 당신은 그 채팅을 받았고 그들은 분명했습니다. 우리는 당신에게 정직하고 공정했습니다.


오늘 일찍, 우리는 당신이 한 번도 입금하지 않고 얻은 잃어버린 보너스 돈에 대해 캐쉬백 보너스를 발행했습니다. 우리는 절대 그렇게 할 필요가 없었습니다. 이 보너스를 즉시 사용했습니다.


이 케이스는 종료된 것으로 간주합니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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닫고 싶을 수도 있습니다. 가자.


하지만 나는 일본에서 큰 소리로 말한다.

소셜에서는

마을에서

이 웹사이트에서


나는 분명히 신분에 관한 문제를 본다.


특히 SMS.


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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 유,

당신과 카지노 사이에 전달된 모든 통신에서 우리는 전화 인증이 필요하지 않다는 것을 분명히 알 수 있습니다.

슬프게도, 당신이 상금을 플레이했기 때문에 유감스럽게도 우리가 당신을 위해 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 플레이어는 계정, 활성 잔액 및 진행 중인 모든 베팅에 대한 책임이 있는 유일한 사람임을 이해하십시오. 향후 참조를 위해 문제가 진행되는 즉시 연락하여 너무 늦기 전에 개입할 수 있도록 하십시오.

제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만이 부당하다고 거부할 수 밖에 없을 것 같습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 유,

타이머를 7일 연장합니다. 도움이나 도움이 필요한 경우 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 그렇지 않으면 귀하의 불만을 거부할 것입니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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유감스럽게도 필요한 모든 정보를 수집한 후 이 불만 사항을 부당한 것으로 간주하여 거부합니다. 죄송합니다. 이 문제로 도움을 드릴 수 없었지만 다른 카지노에서 문제가 발생하면 나중에 주저하지 마시고 저희에게 연락해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.

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