캐나다에서 온 플레이어가 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.
현재 최근 우승으로 자금을 받으려는 세 번째 시도에서 첫 번째 요청이 보류 중이었고 갑자기 내 계정이 잠겼고 지원팀에 연락해야 했습니다. 다른 무엇으로? 응! 나에게 돈을 지불하십시오. 해당 요청은 잠금 해제 즉시 취소되었습니다. 두 번째 시도는 불완전한 프로필 확인으로 인해 거부되었습니다. 흠... 이 모든 리가마롤이 있기 1주일 전에 축하한다는 이메일을 받았습니다. 이제 완전히 확인되었습니다. 확인 문서를 다시 보냈고 이제 세 번째이자 마지막 시도를 했습니다. 이 때문에 정말 화가 납니다. 내 요청에 대한 응답을 이틀 동안 기다리고 있습니다 .....
친애하는 스콧,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 한 번 인증을 받았음에도 불구하고 문서를 다시 제공하라는 요청을 받은 것으로 이해하고 있습니까?
활성 보너스가 있거나 없는 상금을 누적했습니까?
이 문제에 대해 카지노에서 설명을 들으셨습니까? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru로 전달하십시오 . 또는 여기에 게시할 수 있습니다.
답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
안녕 스콧,
죄송합니다.
현금 인출을 요청할 때 입금 방법(신용 카드)과 일치하지 않는 지불 방법(은행 송금)으로 현금을 요청했습니다. AML 가이드라인에 따라 입금에 사용한 것과 동일한 결제 수단으로 현금 인출을 처리해야 합니다. 그런 다음 귀하가 지불 방법의 정당한 소유자인지 확인하기 위해 표준 KYC 절차의 일부로 지불 방법 증거를 요청했습니다. 그런 다음 "주소 증명"으로 은행 거래 내역서를 제출했으며 이는 요청한 현금 인출에 대한 지불 방법의 증거로도 충분했습니다.
12월 13일에 이 최종 문서를 제공했습니다. 항상 지원팀이 KYC 문서를 처리할 시간을 허용하십시오.
이제 결제가 처리되었습니다. 은행 전신환 송금 속도는 은행에 따라 다릅니다.
늦어서 다시 한 번 죄송합니다.