캐나다 출신의 플레이어는 신원 확인과 관련하여 카지노에서 문제를 겪었고, 이로 인해 상금을 현금화하는 능력에 영향을 미쳤습니다. 필요한 서류를 제공했음에도 불구하고 카지노에서는 그의 이전 신분증과 새 신분증이 모두 포함된 사진을 요청했습니다. 플레이어는 새 ID를 제출했으며 승인을 기다리고 있었습니다. 카지노 담당자는 플레이어가 원래 제공된 ID와 셀카 KYC 단계에 대해 다른 ID를 처음 업로드했음을 확인했습니다. 플레이어가 일치하는 ID를 제출한 후 카지노는 이를 승인하고 결제를 처리했습니다. 문제가 해결되었을 가능성이 높지만 플레이어가 해결 방법을 확인하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.
2021년부터 Casitsu 카지노에서 여러 번 입금한 오랜 플레이어, 확인에 며칠이 걸렸습니다. 확인을 위해 이전 지방 ID를 업로드하고 새 ID를 셀카 ID로 사용하여 모든 정보가 동일하고 발급 날짜만 다르다는 점을 고려하면 문제가 되지 않을 것이라고 생각했습니다. 새로운 주 신분증을 받으세요. 캐시아웃이 취소됐고 이전 신분증과 새 신분증을 모두 보유하고 있는지 확인하기 위해 사진을 한 장 더 업로드해야 한다고 하더군요.
이제 여권 ID를 제공할 수 있고 제공한 모든 정보가 동일하더라도 현금을 인출하기 전에 이전 ID를 검색해야 합니다.
지원팀도 허위정보이기 때문에 아이디 때문에 계정을 폐쇄하겠다고 협박을 했다고요?
친애하는 ArcandB 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Casitsu Casino 관련 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
확인을 위해 각 신분증을 정확히 언제 보냈는지 알려주실 수 있나요? 운전면허증과 셀카 외에 어떤 서류를 카지노에 보냈나요?
두 개의 거의 동일한 운전 면허증을 가지고 있는데 두 면허증의 만료 날짜가 2025년으로 설정되어 있는데, 이는 2020년의 이전 운전 면허증이 여전히 유효하다는 것을 의미하는 이유를 설명해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
13~14일이 되도록 주말에 서류를 보냈어요. 나는 그들에게 내 은행 정보, 내 IDS, 은행 명세서, 예금 증명서를 보냈습니다.
여권을 보내주겠다고 했는데 거절당했어요.
집에서 면허증을 잊어버렸기 때문에 8월 25일에 새 신분증이 발급되었습니다. 다른 도시에 있는 가족을 방문 중이어서 운전할 수 있는 신분증을 얻어야 했습니다(정부 면허증 발급 기관으로부터 이에 대한 지불 증거가 있습니다).
나는 온라인으로 도박을 많이 하는데 필요할 때 카지노를 확인하는 데 사용하는 사진입니다.
명확하게 해 주셔서 감사합니다. 두 문서를 모두 들고 있는 셀카를 카지노에 보낼 수 있나요? 카지노는 필요한 경우 확인 목적으로 추가 문서를 요청할 자격이 있다는 점을 명심하시기 바랍니다.
지금 다른 신분증을 찾고 있는데 오래되어서 놓쳐서 보통 그냥 버립니다.
찾을 수 없는 경우 정부 발급 신분증이 고객 번호와 라이센스 번호가 동일하고 발급 날짜가 다르다는 점을 고려한 옵션은 무엇입니까?
이 플레이어는 이 사건의 실제 상태를 귀하에게 업데이트했어야 합니다.
그는 처음에 자신이 제공한 ID와 셀카 KYC 단계에서 다른 ID를 업로드했습니다.
이후 우리는 그에게 일치하는 ID를 보내달라고 요청했습니다.
고객이 그랬습니다.
우리는 그의 새 신분증을 승인하고 비용을 지불했습니다.
실제로 지원팀이 나에게 물었을 때 이에 대해 이야기한 것을 기억합니다. 그것은 단순히 두 개의 서로 다른 ID였습니다. 일치하려면 두 ID를 모두 제출해야 합니다. 그게 다야. 지원팀은 그에 따라 플레이어에게 지시했습니다.
Casitsu Casino 담당자님께,
저희에게 연락주시고 사건의 실제 상황을 알려주셔서 진심으로 감사드립니다.
친애하는 ArcandB님, 문제가 해결되었다고 생각하시겠습니까? 이에 따라 불만 사항을 종결할 수 있도록 알려 주시기 바랍니다.
