에스토니아 선수는 Casitsu에서 €450를 인출할 수 없었습니다. 프로필 불일치를 해결하고 확인을 위해 필요한 주소 증명을 보냈음에도 불구하고 VPN 사용 혐의로 그의 계정이 폐쇄되었지만 그는 이를 부인했습니다. 그 이후로 그는 아무런 연락도 없었고 그의 문서도 검토되지 않았습니다. 상황을 조정하려는 노력에도 불구하고 카지노로부터 어떠한 응답도 받지 못하여 해당 불만사항을 '미해결'로 표시하게 되었습니다. 추가 지원을 받으려면 플레이어에게 Antillephone Gaming Authority에 문의하라고 조언했습니다.
프로모션 이메일(첫 번째 입금 아님)을 통해 Casitsu에 입금되었으며, 인출하기로 결정했을 때 내 계정에 450€ 정도 남아 있었습니다. 내가 받은 것은 철회 오류뿐이었습니다(그림 1 참조) "철회 오류. 데이터를 확인하거나 지원팀에 문의하십시오". 입금시 오류가 없습니다. 그 시점에서 나는 기본적으로 내 플레이어 계정이 입금은 가능하지만 출금 옵션은 차단되는 방식으로 설정되어 있다는 것을 깨달았습니다.
처음에는 프로필 페이지에서 일부 필드가 선택 취소되었거나 비어 있는 것을 발견했습니다(등록 시 제출하는 정보, 이름, 주소 등, 그림 2 참조). 프로필 페이지의 내용을 직접 편집하거나 선택하거나 선택 취소할 수 없기 때문에 문제에 대해 지원팀에 문의했고 주소를 입력하면 공과금 청구서를 보내라는 안내를 받았습니다. 저는 한 나라에서 일하고 다른 나라에 살고 있기 때문에 제가 일하고 있던 나라의 주소 증명을 보내고 에서 로그인했습니다. 그들은 공과금 청구서가 아닌 임대료 청구서라고 말했고 이를 거부했으며 실제로 프로필 정보를 변경하려면 주소 증명 1개가 아닌 2개를 보내야 한다고 말했습니다. 나중에 확인을 위해 다른 모든 문서와 함께 물과 전기 요금도 보냈습니다(그림 3 참조). 며칠을 기다렸다가 검토 기간에 대해 지원팀에 문의했는데 더 기다리라고 했습니다.
어느 시점에서 VPN 사용으로 인해 내 계정이 폐쇄되었으며 사용자가 자신의 위치를 공개하는 것이 금지되어 있다는 이메일을 받았습니다. 그래서 기본적으로 제가 주소 필드를 수정하고 싶었는데 제 위치를 숨겼다는 비난을 받았습니다. 그 논리가 보이나요? 나도 마찬가지다. VPN을 사용하지 않았거나 무료 보너스를 받았지만 입금되지 않았습니다..
내 생각에 VPN 정책은 나중에 구현되었으며 실제로는 터무니없었습니다. 대부분의 암호화폐 친화적인 카지노에서 일반적으로 권장하기 때문입니다. 내가 들은 바에 따르면 그들(casitsu 및 DAMA)은 실제로 VPN 사용 및 철회를 허용하고 필요한 경우에만 이를 변명으로 사용합니다. 따라서 사용자는 자신의 프로필과 T&C를 확인하고 브라우저에 VPN이 내장되어 있는지 확인하는 것이 좋습니다. 어떤 VPN에 대해서도 편지가 발송되지 않은 것 같습니다. T&C 페이지의 텍스트만 변경했으며 나중에 압수하기 위해 사람들이 입금하도록 유인했을 수 있습니다. 법적 영토에서 플레이하는 경우에도 프로필에서 해당 국가가 선택 취소되었을 수 있습니다.
내가 보낸 문서는 검토조차 되지 않았으며(그림 3 참조) 그들은 내 입금을 수락한 후 잔액이 450€인 내 계정을 닫았고 내가 확인하지 못했다고 말했습니다. 로그인도 안 돼요. 남은 잔액과 불만 사항에 대해 물었을 때 한마디도하지 않았고 더 이상 이메일에 응답하는 사람도 없습니다. 또한 LTC가 마지막 입금 방법이었기 때문에 남은 자금을 보낼 수 있도록 내 LTC 주소도 보냈습니다. 기다리고 있었지만 아직 아무것도 전송되지 않았습니다. DAMA NV 카지노 ATM에 입금하는 것을 권장할 수 없습니다.
Casitsu가 VPN을 사용하고 아무 이유 없이 남은 잔액 450€를 지불하지 않았다는 증거를 공유할 수 있다면 기쁠 것입니다.
친애하는 시레리얼 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Casitsu Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요.
2022년 5월 27일에 등록되었습니다. 거래 내역이 정확할 경우 유일한 예금이었습니다. 모든 Dama 카지노가 똑같이 생겼기 때문에 확실하지 않습니다.
에스토니아 주소로 등록했지만 노르웨이에서 일하고 당시 노르웨이에 있었고 노르웨이 주소도 보냈던 것 같습니다. 에스토니아는 더 이상 허용되지 않는 것 같지만 변경 사항에 대한 정보를 전혀 받지 못했고, 계정은 폐쇄되지 않았으며 매일 프로모션 이메일을 받았고 그들은 내 예금을 수락했으며 노르웨이는 제한된 지역에 있지 않기 때문에 법적으로 플레이할 수 있습니다.
물론입니다. 전달할 수 있습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 syrrreal님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 시리얼 님,
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 Casitsu Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
안녕하세요 시리얼 님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Antillephone Gaming Authority(https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( peter.m@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
