스위스 선수가 탈퇴 요청을 제출했습니다. 그러나 카지노는 그가 보너스 이용 약관을 위반했다는 이유로 그의 계정에서 상금을 차감했습니다. 플레이어는 두 개의 보너스를 동시에 사용했다고 설명했으며 이는 카지노 지원 팀의 도움을 받았습니다. 플레이어는 두 개의 보너스를 동시에 사용하는 것이 카지노 규칙을 위반한다는 사실을 전혀 알지 못했다고 주장했습니다. 사례를 검토한 결과, 우리는 지원팀이 플레이어에게 두 개의 보너스를 동시에 사용하도록 허용하는 실수를 했지만 플레이어가 선택한 결제 방법으로 인해 예치금이 분할되는 것에 대해 카지노는 책임이 없다는 결론을 내렸습니다. 상황을 고려해 볼 때, 우리는 카지노가 상금의 절반을 공정하게 공제하기로 결정했다고 판단했습니다. 이후 불만 사항은 거부되었습니다.
Paysafe 계정의 문제로 인해 한 번에 450CHF를 입금하지 못하고 300CHF와 150CHF를 따로 입금했습니다.
나는 총 3970 USD를 얻었고 약관에 따라 보너스를 구현했습니다. 그러나 카지노는 저에게 2개의 보너스(웰컴 보너스 1 & 2)를 주었습니다.
이제 당신은 2000 USD를 인출했고 내가 보너스 규정을 위반했다고 주장했습니다. 그런 말을 들었다면 2차 보너스를 절대 받지 않았을 것입니다. 나는 지원팀과 여러 번 연락을 취했고 지불이 이루어지고 돈이 단순히 내 계좌에서 차감되었을 때만 이에 대한 정보를 받았습니다.
긴급히 도움을 요청하십시오.
친애하는 KingAlec에게,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Casitsu 카지노에 대한 귀하의 문제에 대해 듣게 되어 유감이며 귀하의 우려 사항을 이해합니다.
입금, 보너스 활성화 및 플레이의 정확한 기간을 자세히 설명하십시오.
카지노 웹사이트를 방문했는데 웰컴 보너스가 다른 코드로 활성화된 것을 확인했습니다. 두 번째 환영 보너스 코드는 언제 활성화했습니까? 첫 보너스에 대한 베팅 요건을 충족하기 전이었습니까, 아니면 후였습니까?
게임을 플레이하는 동안 고객 지원팀에 연락한 적이 있습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 응답해 주셔서 감사합니다.
친애하는
베로니카
안녕 베로니카
2023년 5월 5일, 18:48
DepositSkrill 빠른 체크아웃:PAYSAFECARD
수락됨
$160
2023년 5월 5일, 18:45
DepositSkrill 빠른 체크아웃:PAYSAFECARD
수락됨
$321
두 번의 입금을 입금하는 동안 이미 지원팀과 연락이 닿았습니다. 두 번째 보너스가 허용되지 않는다는 알림을 받은 적이 없습니다. 그렇지 않으면 바로 취소했을 것입니다.
결제가 이루어지기 전 달 말에야 이용 약관을 위반했다는 메시지와 함께 2000 USD가 차감되었습니다. 여러 보너스를 허용하지 않는 카지노는 동시에 2개를 활성화하는 것도 허용하지 않습니다.
저는 지원팀과 5-10번의 채팅을 했고 팀은 제가 우승하기 전에 2개의 보너스가 활성화되어 있다는 것을 알고 있었습니다. 그러나 이것이 문제가 될 것이라는 조언을 받은 적이 없습니다. 지급이 순조롭게 진행되는지 채팅으로 물어보기도 했고, 지원팀에서도 이를 확인했습니다.
1차 보너스로 300, 2차 보너스로 150을 입금했습니다.
한 번에 450을 입금할 수 있었다면 더 높은 보너스 잔액을 받았을 것입니다.
2차 보너스로 2차 예치금을 받았을 때만 플레이를 시작했습니다. 왜 제가 직접 지적을 안하고 2차보너스가 취소된건가요?
전체 잔액의 절반만 취소할 수는 없습니다.
이것은 사기에 가깝고 고도로 반고객적인 행동입니다.
처리 및 피드백에 감사드립니다.
두 개의 보너스를 동시에 플레이하는 것과 관련된 대화 내용을 저장했습니까? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션은 veronika.l@casino.guru 로 전달하십시오.
안타깝게도 채팅 로그에 액세스하는 방법을 모르겠습니다. 카지노는 확실히 나중에 제출할 수 있습니다. 모든 채팅 로그에 대한 지원을 요청하고 전달하겠습니다.
기다려주십시오.
친애하는
에이*** 젠장*
채팅 로그에 액세스할 수 있었습니까?
또한 귀하의 게임 플레이에 대해 몇 가지 추가 질문이 있습니다. 예치금 보너스에 대한 베팅 요건을 충족했는지 알려주시겠습니까? 이 정보는 보너스 내역에 표시되어야 합니다.
아쉽게도 저는 채팅 로그에 직접 액세스할 수 없습니다. 저에게 보내달라고 지원을 요청할 것입니다. 예, 보너스 조건에 따라 보너스를 성공적으로 구현했습니다.
여하튼 여기 내 댓글에 사진을 추가할 수 없습니다. 이메일로 파일을 보낼 수 있는 방법이 있나요?
이제 채팅 로그도 얻었습니다. 나는 300 USD의 보너스를 걸었고 80 USD 보너스를 잃었습니다. 지원은 내 계정에 두 보너스를 수동으로 추가하는 데 도움이 되었습니다. 채팅 로그와 베팅 및 손실 보너스 사진을 선호하는 이메일 주소로 보내드립니다.
감사합니다
알렉
지원에 따라 1차 보너스를 완벽하게 구현했습니다. 8% 회전율 이후 두 번째 보너스를 잃어버려 삭제되었습니다.
대화 내용 3 참조:
23/05/07(일) 오전 11:00:48 유럽/취리히
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, KingAlec. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Matej( matej@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.
안녕 KingAlec,
귀하의 문제에 대해 유감입니다.
카지노 담당자를 케이스에 초대하고 싶습니다.
친애하는 카지노 담당자님, 사례를 확인하고 무슨 일이 일어났는지 설명해 주시겠습니까?
친애하는 KingAlec에게,
카지노에서 응답하지 않음을 알려드리게 되어 유감입니다. 하지만 이 경우에는 그들의 도움 없이 진행할 수 있다고 생각합니다.
당면한 문제는 카지노의 실수는 아니지만 페이세이프 카드를 사용했고 예정된 보증금이 둘로 분할되었다는 것입니다.
또한 활성화 지원을 요청하여 첫 번째 및 두 번째 입금 보너스의 두 가지 보너스를 청구했습니다. 특히 두 번째 보너스를 사용할 수 없다고 언급했지만 여전히 활성화를 요청했습니다.
따라서 지원을 통해서만 활성화한 두 번째 입금 보너스를 제공한 것에 대해 카지노가 비난받을 수 없기 때문에 카지노가 올바르게 행동했다고 생각합니다.
지원 담당자가 상황을 확인하고 이것이 약관을 위반할 것이라고 귀하에게 알렸을 수 있음을 이해합니다. 그러나 나는 또한 선수들이 책임을 져야 한다고 믿는다. 플레이어가 동시에 두 개의 활성 보너스를 가질 수 없다는 규칙이 일반적이며 카지노는 이를 방지하기 위해 합당한 노력을 기울였습니다.
승률의 절반만 취소하기로 한 카지노의 결정은 만족스러운 타협이라고 생각합니다.
안녕하세요
내 Paysafecard 계정은 예치금당 300개로 제한되어 있기 때문에 이것이 유일한 선택이었습니다.
아니요, 두 번째 보너스도 논리적으로 사용할 수 있었습니다. 이것이 활성화가 작동한 이유입니다.
카지노에서 이를 금지하는 경우 다음 중 하나를 수행해야 합니다.
-지원팀에 알림
- 카지노에서 2차 보너스를 전혀 받지 않도록 합니다(보통 2차를 수락하면 1차는 취소됩니다!)
나는 그것이 카지노의 잘못이라고 생각합니다. 두 보너스 모두 카지노 지원 직원에 의해 활성화되었습니다. 부정 행위의 징후는 보고되지 않았으며 내 상금은 지불 시에만 차감되었습니다.
귀하가 결정에 의심스럽게 동의하므로 이제 법적 보호에 연락하고 변호사를 고용해야 합니까?
친애하는
안녕 KingAlec,
우리의 결정에 동의하지 않는 경우 라이선스 기관에 문의하는 것이 좋습니다.
제 도움이 필요하시면 도와드릴 수 있습니다.
당신이 저를 오해한 것 같아 죄송합니다. 라이센스 기관에 문의해야 합니다. 제가 도와드릴 수 없습니다.
complaints@gaminglicences.com 로 이메일을 보내주십시오.
이메일에는 다음이 포함되어야 합니다.
1) 귀하의 개인 정보:
이름과 성
귀하의 거주 국가
2) 불만 본문에는 다음이 포함되어야 합니다.
카지노 이름 + URL + 라이선스(라이선스 번호 8048/JAZ)
귀하의 로그인(사용자 이름) 및 온라인 카지노의 이메일(계정을 등록한)
불만 사항에 대한 설명.
3) 가지고 있는 내용 + 이 불만 사항에 대한 링크를 이메일 파일에 첨부하십시오.
불만 사항을 제출한 후 알려주십시오.
안녕 마테이
귀하의 메시지에 따라 모든 문서와 정보를 민원실에 전달했으며 현재 답변을 기다리고 있습니다.
정당한 이익이 다시 내 계좌에 입금되어 출금할 수 있기를 바랍니다.
나는 카지노에서 이런 경험을 한 적이 없으며 수십 개의 다른 온라인 카지노를 문제없이 사용해 왔습니다.
상황을 충분히 이해하고 있지만 규제 기관의 결정을 기다리는 데 약 3개월이 소요될 정도로 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 따라서 가능한 한 빨리 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다.
저는 이제 규제 기관의 결정을 기다리는 중이라는 상태로 불만 사항을 종료합니다.
친애하는 KingAlec 님,
우리는 당신이 잘 지내기를 바랍니다. 이전에 당사 웹사이트에서 "규제기관 대기 중"으로 표시되었던 이 사건에 대한 업데이트를 제공해 주시기를 바랍니다. 귀하의 불만 사항은 이제 자동으로 다시 열렸으며, 지난 번 연락 이후 최근 진전 사항이나 해결책이 있었는지 알고 싶습니다.
라이센스 당국이 귀하의 사건을 해결하고 귀하에게 유리한 판결을 내린 경우 스레드 내에서 귀하의 불만 사항을 업데이트해 주시기 바랍니다. 또는 판결이 카지노에 유리한 경우 귀하의 의견도 똑같이 가치가 있습니다. 우리는 어느 정도 시간이 지났다는 것을 이해하지만 귀하의 불만 사항을 업데이트하면 판결이 귀하에게 유리한 경우 카지노에 블랙 포인트를 발행하거나 당국이 운영자를 지원하는 경우에 대해 다른 플레이어 및 사용자에게 경고하는 등 적절한 조치를 취할 수 있습니다. .
시간을 내어 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요
라이센스 기관은 현재까지 나에게 연락하지 않았습니다.
온라인 카지노의 지원이 이용 약관을 위반하는 프로세스를 수동으로 활성화하는 경우 기소되어야 하는 것은 확실히 플레이어가 아니라 카지노 자체 또는 지원입니다.
전화로 라이센스 기관에 연락할 수 있는 방법이 있나요?
친애하는
알렉 *********
안녕하세요, KingAlec 님,
해당 웹사이트( https://www.gaminglicensing.com/contacts/ )에 제공된 Skype 연락처를 사용해 보십시오.
전화번호도 있는데 아직 사용중인지는 모르겠네요. 그럼에도 불구하고 시도해 볼 가치가 있습니다. 전화: +59994338808.
새로운 정보를 얻으면 알려주시기 바랍니다.
친애하는 KingAlec 님,
귀하의 불만 사항을 논의한 후 우리는 다음과 같은 결론을 내렸습니다.
하지만 많은 카지노에서는 전액을 취소하고 예치금을 돌려준다는 점도 강조하고 싶습니다. 상황을 고려한 결과, 우리는 카지노가 구현한 솔루션이 공정하다고 믿습니다.
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