뉴질랜드 출신의 플레이어는 새로운 주소로 이사한 후 인증에 어려움을 겪고 있었습니다. 두 번째 주소 증명을 제출하기 전에 고객 파악(KYC) 절차가 실패하여 해당 계정이 비활성화되었으며, 이로 인해 상금에 액세스할 수 없게 되었습니다. 카지노는 플레이어의 문서가 오래되었거나 주소가 일치하지 않으며 플레이어가 최근 공과금 청구서를 제공할 수 없다고 밝혔습니다. 불일치를 설명하고 추가 증거를 제공하려는 플레이어의 노력에도 불구하고 카지노는 추가 문의에 응답하지 않았습니다. 카지노 측의 협조 부족으로 해당 불만 사항을 '미해결'로 표시했습니다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 Curacao Antillephone에 문의하라고 조언했습니다.
나는 한동안 casitu를 사용하고 많은 돈을 입금했지만 최근까지 인출을 시도한 적이 없으며 $40 입금으로 상당한 승리를 거두었습니다. 최근에 집을 이사했는데 올바른 확인 서류를 갖고 있지 않아서 확인을 받기 위해 애썼습니다. 이전 주소가 내가 가입한 주소라고 생각하여 일부 문서를 보냈지만 이것이 거부되었다는 것을 이해합니다. 그러나 은행 주소를 올바른 주소로 업데이트하면 은행에서 적법성에 대해 의문을 제기하기 시작했습니다. 나는 이것에 대해 그들과 채팅을 하면서 두 번째 주소 증명이 우편으로 발송되어 그들에게 보낼 수 있기를 기다리고 있다고 말했습니다. 그러나 내 계정 때문에 그것을 보낼 기회조차 없었습니다. 알림 없이 다음날 비활성화됩니다. "고객 파악(KYC) 절차 실패로 인해 비활성화되었음을 알려드리게 되어 유감입니다"라는 내용의 이메일 1통을 받았습니다. 나는 두 주소 중 하나에 살았다는 것을 증명할 수 있으며 분명히 사기를 저지르지 않았지만 이를 증명할 기회조차 없었습니다. 내 생각에는 이것이 카지노의 정당성에 의문을 제기합니다.
안녕하세요 possam1님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Casitsu Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하와 카지노 사이에 동일한 문서와 통신 내용을 다음으로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru ?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
이메일을 받지 못했고 내 계정에 액세스할 수 없기 때문에 채팅 로그를 제공할 수 없습니다. 확인 절차는 2023년 11월 25일쯤에 시작된 것으로 알고 있지만 100%는 아닙니다. 다른 이유로 승인된 문서를 하나도 받지 못했습니다(운전 면허증 - 이전 주소가 있지만 면허증에 주소를 표시하는 옵션, 은행 계좌 증명서 - 주소가 변경된 후 이전 주소가 있었기 때문에 문제가 되지 않음). 전날 이전 주소, 결제 수단으로 이메일을 보냈다는 것 외에는 이유를 제공하지 않았습니다. 결제에 대한 은행 명세서가 아닌 카드를 원했습니다.)
제공된 모든 정보에 대해 possam1에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 possam1 님,
귀하의 사례를 검토한 결과 계정 확인 과정에서 이러한 문제가 발생하게 되어 안타깝습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다해 도와드리겠습니다. 답변을 주시면 어떤 조치를 취할 수 있는지 알아보겠습니다.
Casitsu Casino님께, 이 불만 사항 해결에 참여하도록 귀하를 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어로부터 모든 문서를 받았는지 구체적으로 알려주시겠어요? 플레이어가 주소를 변경했다는 사실을 토대로 새 문서를 고려했거나 다른 주소를 설명하도록 요청했습니까?
사건과 관련된 증거자료가 있으시면 제 이메일 주소( natalia.b@casino.guru ).
당신의 의견을 기다리겠습니다!
친애하는,
나탈리아
명확히 하자면, 이 플레이어는 주소 증명을 제공할 수 없었습니다. 그리고 제가 업로드 내역을 볼 수 있는 한, 그는 아직 결제 방법에 대한 증빙도 제공하지 않았습니다. 주소 증명, 결제 방법 소유권 증명, 신원 증명은 모두 절대적인 요구 사항입니다. 현재 계정이 비활성화되었습니다. 우리 지원팀은 필수 서류에 대한 지침이 포함된 이메일을 플레이어에게 보냈습니다. 고객은 누락된 문서를 지원 이메일 주소로 보낼 수도 있습니다. 실시간 채팅이 이를 위한 유일한 도구는 아닙니다.
설명 감사드립니다, 카시츠카지노.
possam1 님, 카지노 담당자에 따르면 누락된 내용에 대한 자세한 지침이 포함된 이메일을 받았는데, 받으셨나요? 귀하의 계정 확인을 진행할 수 있도록 필요한 모든 서류를 카지노 지원 이메일로 언제 보낼지 알려 주시기 바랍니다.
possam1님, 대략적인 날짜를 알려주실 수 있나요? 귀하가 요청한 모든 문서를 카지노에 보내 계정 확인을 진행할 수 있을 때까지 귀하의 불만 사항을 공개해 드리겠습니다. 하지만 시간이 얼마나 필요한지 알고 싶습니다.
안녕. 귀하의 새 문서가 접수되었음을 확인합니다. 귀하의 주소 증명서가 아직 일치하지 않습니다. 지원팀에 다시 문의하세요. 귀하의 계정에 제공한 세부 정보와 일치하는 주소 증명을 제공해야 합니다.
일치하지 않는 우편번호인가요? 내 예전 우편번호가 자동으로 채워져 있을 거라 생각합니다. 그게 내 예전 우편번호이기도 하다는 걸 증명할 수 있어요. 내 계정 세부정보에서 우편번호를 변경하려고 했는데 확인이 필요합니까?
possam1 님, 자동 완성 기능으로 인해 우편번호가 잘못 입력되었을 수 있다고 이미 카지노 지원팀에 문의하신 적이 있나요? 업데이트가 있었나요?
안녕하세요. 제가 처음에 확인이 거부되었을 때 카지노 채팅에서 처음에 설명했습니다. 2023년 12월 14일 이후 이메일로 어떤 답변도 받지 못했습니다.
Casitsu Casino님께, 문제가 우편번호 불일치에 있는지 확인해 주시겠습니까? 플레이어에 따르면 등록 시 우편번호가 자동으로 채워지고 플레이어가 채팅에서 이 문제를 설명했는데, 라이브 채팅 상담원이 이 정보를 고려/관련 팀에 전달했습니까? 우편번호 오타로 인해 확인 지연이 발생하고 다른 모든 데이터가 올바른 경우 어떻게 진행해야 합니까?
불일치가 너무 많습니다. 이러한 상황에서는 거의 1년이 지난 은행 명세서를 주소 증명으로 인정할 수 없습니다. 유효하고 오래되지 않은 공과금 청구서를 우리에게 보내는 것은 확실히 그렇게 어렵지 않습니다. 충분한 유형의 공공요금 청구서가 있습니다.
이러한 세부 사항을 언급해 주셔서 감사합니다. Casitsu Casino.
possam1 님, 카지노에 최신 문서(공과금 청구서)를 제공할 수 있나요? 다른 주소도 설명해 주시겠어요? 이전에 다른 주소를 가지고 있었다고 말씀하셨는데, 더 공유해주실 수 있나요?
우리 팀의 평가를 위해 확인에 사용한 모든 문서도 다시 보내 주시겠습니까? 다음 주소로 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. natalia.b@casino.guru . 감사합니다.
안녕하세요. 지연되어 죄송합니다. (확인 서류와 함께 casitu에 보낸 이메일을 전달하겠습니다.) 이 시점에서 casitu가 나에게 무엇을 하기를 원하는지 잘 모르겠습니다. 일치하지 않는 주소를 명확하게 설명했으며 위에서 설명한 것 외에 이를 수정하는 방법에 대한 지침이 없습니다.
이전 문제를 해결하려면
'1년 전 은행 명세서'는 2023년 8월 12일부터인가요?
이것은 매우 실망스럽습니다. 최근에 공과금 청구서를 받은 경우 계정 주소를 올바른 주소로 변경하고 계정을 확인할 수 있나요? Casitu가 수행해야 할 작업을 매우 명확하게 설명해 주시겠습니까?
건배
possam1님, 감사합니다. 귀하의 이메일과 첨부서류를 잘 받았습니다. 평가를 위해 시간이 좀 필요하며, 가능한 한 빨리 답장을 보내드리겠습니다.
친애하는 포삼님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao Antillephone( complaints@gaminglicences.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( natalia.b@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아
