홈 화면컴플레인Casombie Casino - 플레이어가 자금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

Casombie Casino - 플레이어가 자금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: €2,430

Casombie Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.05.17 | 해결 : 2023.06.14
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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Germanny의 플레이어는 진행 중인 계정 확인으로 인해 카지노에서 자금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요,


아쉽게도 위치를 바꿀 수는 없었지만 저는 푸에르토리코 출신이 아니라 독일 출신입니다.

내 불만은 카지노와의 통신이 작동하지 않는다는 것입니다. 5/3/23에 출금을 요청했습니다. 그런 다음 인출이 처리 중이라는 이메일을 받았습니다.

일주일이 지나도 아무 일도 일어나지 않았고, 확인 이메일을 기다려야 한다는 라이브 채팅에 연락했습니다. 이것은 다음날 왔고 카지노의 재무 부서와 2일 간의 통신이 이어졌습니다. 요청을 받으면 항상 요청 후 1시간 이내에 필요한 서류를 보냈습니다.

이제 카지노에서 1주일 넘게 무시당했고 더 이상 문의/이메일에 응답하지 않으며 지불금도 처리되지 않습니다.

또한 요청된 확인 문서가 다른 카지노에서 요구하는 것보다 훨씬 더 사적인 것임을 덧붙이고 싶습니다. 무엇보다도 지난 3개월 동안 이루어진 모든 단일 거래를 포함하여 완전한 은행 거래 내역서를 보내 달라는 요청을 받았습니다. 내 생각에 이것은 데이터 보호 규정을 명백히 위반하고 개인 정보를 침해하는 것입니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 r9r6hhqwqs님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다. AML 규제로 인해 거래 확인이 필요할 수 있으니 양해 바랍니다.

귀하가 카지노에 그들이 요청한 모든 것을 제공했지만 그들이 문서 수락 여부를 귀하에게 알리지 않았다는 것을 올바르게 이해합니까?

제출하신 스크린샷의 해상도가 너무 낮아 읽을 수 없었습니다. 불만 사항 스레드에 다시 제출하거나 tomas@casino.guru 로 제 이메일로 보내주십시오.

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

토마스

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공공의
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1 년 전
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이메일 기록을 귀하의 이메일로 다시 전달했습니다.

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공공의
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1 년 전
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필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, r9r6hhqwqs. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Peter( peter.c@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 r9r6hhqwqs에게 감사드립니다. 이 문제를 함께 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 이 불만 사항을 해결하기 위해 Casombie 카지노에 도움을 요청하고 싶습니다. 이 인출이 이렇게 오래 걸리는 이유와 더 빨리 할 수 있는 일이 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,


카지노는 이제 내 계정을 비활성화하고 이 사이트와 모든 파트너 사이트에서 나를 제외했습니다.

오늘 아침 20유로의 초기 보증금이 반환되었습니다.

그래서 저는 더 이상 2000유로를 받지 못할 것이라고 강력하게 가정합니다.

Casombie가 슬롯 중 하나에서 최대 승리를 거둔 고객을 대하는 것을 보니 반갑습니다.

물론 이 모든 것은 의견이나 나와의 의사 소통 없이 발생합니다. 변호사를 위한 사건?


친애하는

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공공의
공공의
1 년 전
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고객님, 안녕하세요,


문의해 주셔서 감사합니다.

귀하의 계정을 철저히 검토한 후 귀하의 은행 계좌로 상금을 입금하고 지급하기로 결정했음을 알려드립니다. 2430 EUR의 금액은 다음과 같은 방식으로 예정된 5개의 개별 지급으로 지급됩니다.

500유로 1.06.2023

500유로 4.06.2023

500유로 2023년 7월 6일

500유로 10.06.2023

430유로 13.06.2023

이용약관의 다음 조항에 따라 계정은 폐쇄된 상태로 유지됩니다.

3.9 당사는 사전 통지 또는 정당한 사유 없이 계정 개설을 거부하거나 기존 계정을 폐쇄할 권리가 있습니다.


친애하는,

고객 지원

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공공의
공공의
1 년 전
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업데이트해 주셔서 대단히 감사합니다. 우리는 r9r6hhqwqs가 출금이 성공적으로 완료되었음을 확인할 때까지 이 불만 사항을 열어둘 것입니다. 추가 개발에 대해 계속 알려주십시오.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,


답변 주셔서 감사합니다.

나는 이제 모든 것이 잘 되었는지에 대해 언급된 각 날짜에 대해 기다리고 보고 피드백을 제공할 것입니다.


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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,


2023년 6월 1일로 예정된 €500의 지급금을 방금 수령했음을 알려드리게 되어 기쁩니다.


2023년 6월 13일 최종 결제일까지 메일을 열어두시기를 부탁드립니다.

모든 것이 순조롭게 진행되는 한 여기에서 각 지불을 개별적으로 다시 확인하겠습니다.


긍정적인 결과를 기대하며,


r9r6hhqwqs

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,


현재 처음 3번의 결제가 접수되었음을 확인할 수 있습니다.

3/5 지급.

마지막 결제가 완료되면 며칠 후에 다시 연락을 드려 확인하겠습니다.


친애하는,

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,


공지된 대로 전액 지급되었음을 확인합니다.


친애하는

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 r9r6hhqwqs님,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다니 기쁩니다. 이제 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 귀하의 협조에 감사드리며 향후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하는 경우 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 저희가 도와드리겠습니다.

아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며 어떠한 사례도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru에서 당사 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 불만 해결 및 중재 프로세스를 개선하기 위해 정직한 검토 및 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 저희에게 연락을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간 내주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

베드로

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