홈 화면컴플레인Casombie Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

Casombie Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

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양: €200

Casombie Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.01.20 | 케이스 종결 : 2024.02.12
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

8 개월 전
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그리스 출신의 선수는 2주도 채 안 되어 철수를 기다리고 있었습니다. 안타깝게도 아직 지급금을 받지 못했습니다. 카지노가 영업일 기준 3일 이내에 인출을 처리한다고 주장했음에도 불구하고 플레이어는 카지노 통신의 불일치와 인출 지연을 보고했습니다. 플레이어는 인증 과정에 대한 문제도 언급했습니다. 불만 사항 해결 기간을 연장하고 플레이어에게 추가 정보를 요청하려는 팀의 노력에도 불구하고 응답이 없었습니다. 따라서 당사는 플레이어 측의 의사소통 부족으로 인해 해당 불만 사항을 거부할 수밖에 없었습니다.

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민감한 첨부 파일
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9 개월 전
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안녕하세요. 2024년 1월 15일에 카지노에서 200유로 출금을 요청했지만 보너스나 무료 스핀을 받지 못했습니다. 약관에 따르면 인출은 영업일 기준 1~3일 이내에 이루어집니다. 며칠이 지났지만 상태는 전혀 변하지 않았습니다.


나는 그들에게 연락했고 그들은 나에게 계속 똑같은 말을 했습니다. 기다리면 지불이 완료되었거나 인출이 최종 단계에 있다는 이메일을 받게 될 것이라고 말했습니다. 그들은 계속해서 같은 반응을 반복하고 있습니다.


그리고 아직까지 신분증 확인을 요구하지도 않아서 본인 확인을 하라고 했더니 지금은 필요없다는 답변이 왔습니다.


규칙에서 한 가지만 말하는 것은 불가능하며, 그러면 상황이 달라집니다. 나는 이것이 당신이 상금을 도박에 걸리게 만드는 전술이기 때문에 그들이 지체하고 있다고 믿습니다.


다음은 제가 그들과 나눈 대화의 일부입니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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chrisdrg93님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
9 개월 전
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카지노의 경우 출금에 영업일 기준 최대 3일이 소요된다고 하는데 14일이 길고, 인증 탭에 아직 인증할 필요가 없다고 되어 있어서 인증을 할 수 없습니다.

신분증에 대해 여러 번 물었고 그들은 나에게 묻지 않으면 묻지 않아도 된다고 말했습니다.


오늘 카지노에 연락했더니 언제나와 같은 답변을 주셨네요. filefile

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
9 개월 전
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채팅에서 다른 답변을 받고 이메일에서 다른 답변을 받았습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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7일이 지났고 매번 같은 답변을 받았습니다. filefile

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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요 chrisdrg93님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
공공의
9 개월 전
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chrisdrg93 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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