홈 화면컴플레인Casombie Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.
Casombie Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.
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€200
Casombie Casino
안전 지수:높음
안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.6
Casombie Casino의 안전 지수는 8.6(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
제출:
2024.01.20
|
케이스 종결 : 2024.02.12
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
9 개월 전
번역
The player from Greece had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hadn't been received yet. The player had reported inconsistencies in the casino's communication and a delay in withdrawal, despite the casino's claim of processing withdrawals within three business days. The player had also mentioned issues with the authentication process. Despite our team's efforts to extend the complaint resolution period and seek further information from the player, there was no response. Therefore, we had to reject the complaint due to lack of communication from the player's side.
그리스 출신의 선수는 2주도 채 안 되어 철수를 기다리고 있었습니다. 안타깝게도 아직 지급금을 받지 못했습니다. 카지노가 영업일 기준 3일 이내에 인출을 처리한다고 주장했음에도 불구하고 플레이어는 카지노 통신의 불일치와 인출 지연을 보고했습니다. 플레이어는 인증 과정에 대한 문제도 언급했습니다. 불만 사항 해결 기간을 연장하고 플레이어에게 추가 정보를 요청하려는 팀의 노력에도 불구하고 응답이 없었습니다. 따라서 당사는 플레이어 측의 의사소통 부족으로 인해 해당 불만 사항을 거부할 수밖에 없었습니다.
안녕하세요. 2024년 1월 15일에 카지노에서 200유로 출금을 요청했지만 보너스나 무료 스핀을 받지 못했습니다. 약관에 따르면 인출은 영업일 기준 1~3일 이내에 이루어집니다. 며칠이 지났지만 상태는 전혀 변하지 않았습니다.
나는 그들에게 연락했고 그들은 나에게 계속 똑같은 말을 했습니다. 기다리면 지불이 완료되었거나 인출이 최종 단계에 있다는 이메일을 받게 될 것이라고 말했습니다. 그들은 계속해서 같은 반응을 반복하고 있습니다.
그리고 아직까지 신분증 확인을 요구하지도 않아서 본인 확인을 하라고 했더니 지금은 필요없다는 답변이 왔습니다.
규칙에서 한 가지만 말하는 것은 불가능하며, 그러면 상황이 달라집니다. 나는 이것이 당신이 상금을 도박에 걸리게 만드는 전술이기 때문에 그들이 지체하고 있다고 믿습니다.
다음은 제가 그들과 나눈 대화의 일부입니다.
Good evening, I requested a withdrawal from the casino on 01/15/2024 for 200 euros, I have neither received any bonus nor free spins. According to their terms, withdrawals occur within 1 to 3 business days. The days have passed and yet the status has not changed at all.
I contacted them and they keep telling me the same thing, to wait and that I will receive an email stating that the payment has been made, or that my withdrawal is in its final stages. They keep repeating the same response.
Also, they have not even asked for my ID verification yet, I told them to verify my identity and their response was that it wasn't necessary at the moment.
It is not possible for them to say one thing in the rules, and then things go differently. I believe they are delaying because this is a tactic to try and make you gamble your winnings.
Below are some of the conversations I had with them.
Καλησπέρα έχω ζητήσει ανάληψη από το καζίνο στης 15/1/2024 για 200 ευρώ, δεν έχω πάρεις ούτε μπόνους ούτε free spins, στους όρους λέει ότι οι αναλήψεις γίνονται σε από 1 έως 3 εργάσιμες μέρες. Οι μέρες πέρασαν και δεν έχει αλλάξει η κατάσταση σε τίποτα ακόμα.
Επικοινώνησα μαζί τους και μου λένε το ίδιο να περιμένω και ότι θα μου έρθει email ότι η πληρωμή έγινε, η ότι είναι στο τελευταίο στάδιο η ανάληψη μου, πάντα μου απαντάνε το ίδιο.
Επίσης δεν μου ζήτησαν καν ταυτοποίηση ακόμα τους είπα να με κάνουν ταυτοποίηση και η απάντηση που πήρα ήταν ότι δεν χρειάζεται ακόμα.
Δεν είναι δυνατόν να λένε αλλά στους όρους και να γίνονται αλλά μετά, νομίζω αργούν επειδή αυτό γίνεται για να προσπαθήσουν να σε κάνουν να παίξεις τα κέρδη σου.
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다. 그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다. 이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다. 민원 해결 센터
Dear chrisdrg93,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
카지노의 경우 출금에 영업일 기준 최대 3일이 소요된다고 하는데 14일이 길고, 인증 탭에 아직 인증할 필요가 없다고 되어 있어서 인증을 할 수 없습니다.
신분증에 대해 여러 번 물었고 그들은 나에게 묻지 않으면 묻지 않아도 된다고 말했습니다.
오늘 카지노에 연락했더니 언제나와 같은 답변을 주셨네요.
14 days is long for a casino that says withdrawal takes up to 3 business days, also I can't authenticate because my authentication tab says I don't need to authenticate yet
I asked them several times about identification and they said if they don't ask me I don't have to.
Today I contacted the casino and they gave me the same answers as always.
14 μέρες είναι πολλές για καζίνο που λέει ότι η ανάληψη γίνεται μέχρι και 3 εργάσιμες, επίσης δεν μπορώ να κάνω ταυτοποίηση επειδή η καρτέλα για την ταυτοποίηση μου βγάζει ότι δεν χρειάζεται να κάνω ταυτοποίηση ακόμα
Τους ρώτησα πολλές φορές για την ταυτοποίηση και μου είπαν εάν δεν μου το ζητήσουν δεν χρειάζεται να κάνω.
Σήμερα είχα επικοινωνία με το καζίνο και μου έδωσαν τις ίδιες απαντήσεις όπως πάντα.
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
Dear chrisdrg93,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
