홈 화면컴플레인Casombie Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

Casombie Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

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양: €500

Casombie Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.03.21 | 케이스 종결 : 2024.04.15
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

8 개월 전
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오스트리아 선수는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 그의 돈은 아직 받지 못했습니다. 과거 KYC 인증 없이 출금에 성공했음에도 불구하고, 최근 출금 요청이 불특정 기술적 문제로 두 차례 취소된 바 있습니다. 우리는 선택한 출금 방법, 대기 중인 출금 등 추가 세부정보를 요청하여 문제를 조사하려고 했습니다. 그러나 플레이어가 주어진 시간 내에 응답하지 않아 추가 정보가 부족하여 불만 사항을 거부할 수밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요!


돈이 입금되지 않아서 연락드립니다. 처음에는 공급자 문제로 인해 이유 없이 결제가 취소되었습니다. 이전 세 번의 인출이 3일 이내에 원활하게 이루어졌기 때문에 이는 이상합니다. 지금은 문제로 인해 지연되고 있다고 들었습니다. 지원팀에 아무리 자주 연락해도 어떤 식으로든 항상 좌절감을 느낍니다. 14일의 대기 기간이 아직 도래하지 않았지만 카지노가 더 이상 지급을 원하지 않는 것이 분명하여 지금 중재를 요청합니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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Paul03님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
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9 개월 전
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소식 나오면 바로 연락드릴게요

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공공의
공공의
9 개월 전
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내 출금은 이제 아무 이유 없이 일주일 후에 두 번째로 취소되었습니다. 기술적인 문제로 인해 계속해서 방해를 받고 있습니다. 그들은 단지 돈을 지불하고 싶어하지 않습니다!


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공공의
공공의
9 개월 전
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Paul03님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 귀하가 이전에 성공적으로 인출한 적이 있다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

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공공의
공공의
9 개월 전
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네, 그 전에는 3번의 인출이 아무 문제 없이 작동했습니다. KYC 인증은 필요하지 않으며 지원 상담 후에도 필요하지 않습니다. 보너스 없이 상금을 모았습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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상금을 인출하기 위해 어떤 결제 방법을 선택하셨나요? 예전에 사용했던 것과 같은 것인가요? 현재 보류 중인 인출이 있습니까? 가능하다면 여기 이 스레드에 출금 내역 스크린샷을 게시해 주세요.

또한 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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Paul03 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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