브라질의 플레이어는 자신의 문서를 확인하고 상금을 인출하려고 시도한 후 불특정 이유로 계정을 폐쇄했습니다. 채팅과 이메일 지원을 통해 여러 번 연락했음에도 불구하고 카지노에서는 어떤 부분이 위반되었는지 명시하지 않고 그에게 이용 약관을 안내했습니다. 나중에 카지노는 플레이어에게 은행 명세서의 특정 거래에 대한 설명이 포함된 추가 문서와 이메일을 요청했습니다. 카지노 측에서 조사를 실시한 후 그들은 플레이어의 남은 잔액을 지불하고 카지노 계정을 폐쇄하기로 결정했습니다. 사용자가 문제가 성공적으로 해결되었음을 확인했습니다.
나는 오늘 큰 승리를 거두었고, 중단하고 철회하기로 결정한 후 내 문서를 확인하는 것을 기억했고 정보를 위해 채팅을 열고 그들이 요청한 모든 것을 수행했습니다. 여자친구 집으로 돌아온 후 확인 및 출금에 시간이 걸리기 때문에 금액을 보여드리고 조금 더 플레이 하려고 했습니다.
현재 내 계정을 더 이상 사용할 수 없습니다. 새로운 채팅 지원을 열었습니다. 그들은 폐쇄가 관리 결정이므로 이메일로 연락해야 한다고 말했습니다.
이메일과 채팅 지원 모두 제가 했던 것과 동일한 이용 약관, 9.1섹터를 읽어야 한다고 말했습니다. 제가 카지노를 어떻게 이용하고 있는지에 대해서는 아무 것도 찾을 수 없었습니다.
이제 내 계정은 폐쇄되었으며 되돌릴 수 없다고 합니다.
문서 확인을 시작한 후 몇 시간 동안 플레이하여 약 BRL 2000을 더 얻었습니다. 이때 게임이 항상 닫히기 시작했고 때로는 슬롯에 따라 5회 이상 회전할 수 없었습니다. 주로 더 큰 승리를 거둔 슬롯에서 플레이했습니다.
그래서 지금 저는 매우 불공평한 상황에 처해 있으며, 9.1 부문의 특정 조항 및 조건 중 어느 부분을 위반했는지 물어봤지만 지금까지는 대답이 없습니다.
¹Obs : 확인 절차를 시작한 순간 교환원에게 확인을 요청한 금액이 있었습니다. 앞서 말했듯이 약 BRL 2000을 더 얻었습니다.
²Obs : 플레이 세션 개발에 대한 동영상 몇 개가 있지만 업로드하기에는 용량이 너무 커서 도움이 될지 안될지 잘 모르겠습니다.
친애하는 비니와이즈 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하는 해당 특정 용어에 나열된 사항 중 어떤 사항도 위반한 사실을 알지 못한다는 것을 제가 올바르게 이해했습니까?
분쟁 금액(R$6185)을 명확히 해주실 수 있나요? 이것이 귀하의 카지노 계좌에 보유되어 있는 상금 금액입니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 이러한 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕 크리스티나,
우선, 이 문제에 도움을 주셔서 감사합니다.
약관을 읽었지만 내 행동과 관련된 내용을 찾지 못했습니다.
네, 그것은 내 계좌 잔고에 있는 실제 금액이었습니다.
이 수입과 관련하여 플레이하는 동안 활성화된 보너스가 없었습니다.
이 상황은 매우 불공평합니다. 최선의 방법으로 이 상황을 해결할 수 있기를 바랍니다.
viniweise님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요,
도움을 주셔서 감사합니다 Branislav. 어제 R$30로 환불해 주었습니다. 이메일은 제가 인출을 주문한 대로 작성되었으며 계좌 금액을 원한다고 말했습니다. 교환원은 정확하게 다음과 같이 대답했습니다. Suaquestão(11344287)) foi atualizada. 추가 의견을 추가하려면 이메일로 응답하세요.
안녕하세요, 비니와이즈 님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 Casombie Casino의 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Casombie Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 분쟁의 상금이 압수된 이유는 무엇입니까? 계정 차단을 해제하거나 상금을 인출하려면 플레이어가 어떤 조치를 취해야 합니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?
여기에서 직접 데이터를 공유하거나 귀하의 답변과 함께 또는 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 전송하여 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
브라니슬라프님께,
저희에게 연락해 줘서 고마워요.
증거와 고객 계정에 취해진 조치가 포함된 이메일을 보내드렸습니다. 추가 정보가 필요한 경우 알려주시기 바랍니다.
친애하는,
카좀비
Casombie Casino 팀에게 이메일과 설명을 보내주셔서 감사합니다.
해당 문제에 관해 제가 마지막으로 보낸 이메일을 보시고 추가 세부정보를 제공해 주실 수 있나요?
친애하는 비니와이즈 님 ,
늦어서 죄송합니다.
내 이메일에 대한 카지노의 응답을 기다리는 동안 상황을 명확히 하기 위해 게임 기록 및 예치금에 대해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에 입금한 자금의 출처에 대한 정보를 알려주실 수 있나요? 정규직이 있나요? 그렇다면 그 비용은 어떻게 지불되며, 소득의 출처를 증명할 수 있습니까?
카지노에 입금하는 데 다른 사람의 자금을 사용했을 가능성이 있습니까?
2023년 10월 25일에 카지노에 입금한 데 필요한 모든 세부정보가 포함된 은행 명세서를 보내주실 수 있나요? 정확한 거래 날짜와 시간에 대한 정보도 함께 제공되면 좋겠고, 가능하다면 문제가 되는 거래 전후의 잔액에 대한 정보도 함께 제공되면 좋겠습니다.
카지노에서 어떤 유형의 게임을 가장 많이 플레이했습니까? 또는 어떤 유형의 게임에서 분쟁/몰수된 상금을 얻었습니까?
지연에 대해 걱정하지 마세요. 모든 것을 명확히 하고 싶습니다.
지금 한 부분에 대해 답변을 드리고 나중에 도움이 될 수 있는 사진과 모든 문서를 보내드리겠습니다.
제게는 두 가지 주요 수입원이 있습니다. 저는 제가 살고 있는 건물 관리자입니다. 따라서 제 개인 비용의 일부는 이 돈으로 충당됩니다. 그리고 저는 Cervejaria Artesanal Fulminant라는 소규모 맥주 사업을 하고 있습니다. 인스타그램에서 저희에게 연락하실 수 있습니다. @cevafulminant에서 CNPJ는 34.739.838.0001-13입니다. 좀 친숙한 중소기업인데, IPA, 스페셜 필스너, 스트롱 에일 등 특별한 맥주를 양조하는 일을 하고 있어요.
저는 이런 종류의 거래를 위해 항상 제 nubank 계좌를 사용합니다. 회사 CNPJ는 제 CPF와 연결되어 있기 때문에 제 개인 계좌를 확인해보면 최종적으로 맥주를 직접 판매할 때 고객으로부터 소액의 예금이 합법적으로 있을 것입니다. 고객. 술집이나 시장에 판매할 때 CNPJ 계정을 사용해야 합니다. 사진, 공유 화면, 내 화면 동영상 등 모든 것에 대한 증거를 제공할 수 있습니다.
나는 카지노가 보안 예방 조치를 취하고 있다고 믿고 그것을 이해합니다. 그러나 그들이 사건을 처리한 방식은 불공평했습니다. 나는 숨길 것이 없습니다. 곧 새로운 맥주 라벨 디자인을 마쳤습니다(영원히 시간이 걸립니다 😅) 당신이 나에게 요청한 파일에 접근할 수 있을 겁니다.
사건 해결에 도움을 주셔서 다시 한 번 감사드립니다.
알겠습니다, 비니와이즈, 이해합니다. 명확한 설명에 진심으로 감사드리며, 새로운 맥주 라벨 디자인에 행운이 있기를 바랍니다!
앞서 언급했듯이 카지노로부터 이메일을 통해 추가 정보와 세부 사항을 기다리고 있으며 시간이 좀 걸릴 것입니다. 문서/스크린샷을 모두 수집한 후 자유롭게 제공해 주세요.
게시물에 스크린샷만 추가할 수도 있으므로 다른 형식의 문서를 보낼 목적으로 내 이메일( branislav.b@casino.guru ).
추가적으로, 플레이한 게임에 대한 질문에도 답변해주실 수 있나요?
" 카지노에서 어떤 유형의 게임을 가장 많이 플레이했습니까? 또는 어떤 유형의 게임에서 분쟁/몰수된 상금을 얻었습니까? "
안녕하세요, 포르투 알레그레에서 열리는 홉 이벤트를 위해 몇 시간 안에 300km를 운전해야 해서 몇 시간을 자야 했어요.
보통 같은 게임을 하곤 했어요. 돈을 받지 못한 이 사건 이후, 저는 플레이할 의욕이 조금 사라졌습니다. 다른 카지노에서 이를 확인할 수 있으며, 필요한 경우 이름을 제공할 수 있습니다.
따라서 일반적인 공급자는 청사진과 Pragmatic 게임, 낚시 광란과 변형, Eye of Horus와 변형, Big Bass Bonanza와 변형이었습니다. 여기서 다시 시작하려고 하는데, 내가 플레이한 특정 슬롯을 만들어 볼 수도 있습니다. 가끔 The Golden Forge, 미스터리 릴도 플레이합니다. 나는 또한 때때로 Entente와 Playson의 게임을 시도합니다.
특정한 순서나 그런 건 없고, 게임을 선택하고, 조금 플레이하다가, 지불하지 않으면 변경합니다. 일반적으로 돈을 조금 벌면 새로운 게임을 시도하기 때문에 이 상황에서는 그 목록에 있는 다른 게임을 플레이했을 수도 있습니다. 시간이 좀 지났으니 카지노에 전체 목록이 있을 것입니다.
내 계정 정보에 관해서는 10월 전체 거래를 카지노에 보냈는데 아마도 카지노에서 파일을 보냈을 것입니다. 동일한 파일을 원하시나요, 아니면 날짜에 대해 더 구체적인 정보를 원하시나요? 계정 앱에서 정확히 무엇을 제공할 수 있는지 잘 모르겠습니다.
귀하의 답변과 추가 세부정보 및 데이터에 감사드립니다.
친애하는 비니와이즈 님,
문제는 일부 예금에 있습니다. 일반적인 절차입니다. 카지노는 사용된 모든 결제 수단과 예금에 사용된 자금의 출처를 확인해야 합니다. 지금은 나에게 아무것도 보낼 필요가 없지만 카지노에 추가 문서를 제공해야 할 것입니다.
Casombie 카지노 팀님께 ,
입금된 자금과 수입에 대한 플레이어의 설명을 살펴보고 카지노에서 확인을 완료하기 위해 정확히 무엇이 필요한지, 추가 문서를 어디에 업로드하거나 보내야 하는지에 대한 자세한 지침을 제공해 주실 수 있습니까?
고객님, 안녕하세요,
2023년 10월 24일에 1100 BRL의 수신 거래에 대한 설명과 온라인 뱅킹에서 해당 거래의 스크린샷을 제공해 주시기 바랍니다.
이해와 협력에 감사드립니다!
친애하는,
카좀비
Casombie 카지노 팀님께,
사건 해결을 위해 시간을 내주셔서 감사합니다.
제가 설명했듯이, 우리는 작고 친숙한 사업을 하고 있고 때로는 제가 비용을 지불하는 확장이 있습니다. 그래서 R$1100은 한 가지에 대해 구체적이지 않았고 나에게 보낸 사람은 우리 어머니입니다. 신분증 확인 시 제가 보낸 신분증을 보시면 됩니다. 때때로 우리는 보리 맥아, 홉, 병, 우리가 생산하는 구조물을 사용하는 양조장에 대한 비용을 지불해야 하며, 회사 차량(Renault Kangoo 2009)은 유지 관리를 위해 항상 자동차 상점에 가므로 자동차 상점이 끝날 정도로 여러 번 해마다 빚을 갚기 위해 우리 맥주로 송년회를 벌인다. 우리 부모님도 친구들과 작은 바비큐 파티를 열어서 비용을 받고 나중에 나한테 돈을 줘요. 저도 고정적으로 들어오는 돈이 없어서 돈이 필요할 때 빠진 것부터 충전하거나 미리 돈을 요구하는 편이에요. 돈을 어디에 사용했는지에 대한 가장 좋은 설명을 검색하고 필요한 경우 이러한 종류의 지불에 대한 더 많은 거래를 찾으려고 노력할 수 있습니다. 더 자세한 내용이 필요하더라도 실제로는 문제가 되지 않습니다.
다른 거래에 대해 언제든지 문의해 주세요.
스크린샷을 보낼 주소를 지정하지 않으셨기 때문에 여기로 보내드리겠지만, Nubank에서는 앱에서 스크린샷을 허용하지 않기 때문에 파일을 다운로드하여 여기에 첨부했습니다.
친애하는 비니와이즈 님,
안타깝게도 완전히 다른 거래의 스크린샷은 1개만 표시됩니다.
위의 카지노에서 귀하에게 요청한 특정 거래의 세부정보를 제공해 주시겠습니까?
답변과 함께 여기에 업로드할 수 없는 경우 언제든지 내 이메일( branislav.b@casino.guru ). 하지만 다른 결제의 스크린샷을 작성하신 것으로 확인되므로 올바른 거래에 대해서도 동일한 작업을 수행하는 것이 가능할 것입니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
Casombie 카지노 팀님께 ,
플레이어의 설명과 거래내역이 조금이나마 도움이 되셨나요?
설명의 진실성을 증명하기 위해 플레이어는 또 무엇을 제공해야 합니까?
솔직히 위의 거래내역이 왜 필요한지 잘 모르겠습니다.
고객님, 안녕하세요,
다음 주소로 이메일을 통해 설명과 스크린샷을 제공해 주시기 바랍니다. support@casombie.com .
이해와 협력에 감사드립니다!
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브라니슬라프님께,
이에 대한 귀하의 협조에 감사드립니다.
친애하는,
카좀비
알겠습니다. 두 분 모두 답장을 보내주셔서 감사합니다.
Casombie 카지노 팀님께,
귀하의 요청은 이전 요청과 다르게 지정되지 않았으며 카지노로 전송되는 방식만 지정되었습니다.
플레이어가 요청한 설명과 문제의 거래 스크린샷을 이메일을 통해 이미 보냈음을 확인할 수 있으며, 저는 이메일 통신의 참조에 있었습니다.
그에게 추가 지침을 제공하고 여기에서 또는 이메일을 통해 업데이트를 공유해 주시기 바랍니다. 이제 그것은 당신의 손에 있습니다.
고객님, 안녕하세요,
필요한 세부정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
곧 당첨금이 지급될 예정임을 알려드립니다. 그러나 귀하의 계정은 다음 이용 약관에 따라 폐쇄된 상태로 유지됩니다.
3.9 당사는 사전 통지나 정당성 없이 계정 개설을 거부하거나 기존 계정을 폐쇄할 권리를 보유합니다.
양해 해 주셔서 감사합니다!
친애하는,
카좀비
안녕하세요, 비니와이즈 님,
귀하의 배정된 해결사인 Branislav가 현재 휴가 중이기 때문에 일정을 7일 더 연장하기로 결정했음을 알려드리고자 합니다. Branislav가 귀하의 상황을 가장 포괄적으로 이해하고 있으며 카지노와 직접적인 커뮤니케이션을 유지하고 있다는 점을 고려하면 이러한 연장이 타당하다고 생각합니다. 귀하의 양해에 진심으로 감사드립니다.
이해해 주시고 계속해서 기다려 주셔서 감사합니다.
안녕하세요 여러분,
늦어서 죄송합니다.
업데이트해 주셔서 감사합니다, Casombie Casino Team.
친애하는 비니와이즈 님 ,
귀하의 분쟁 상금이 이미 성공적으로 지급되었는지 확인해 주시겠습니까?
그렇지 않은 경우 자금이 귀하의 결제 수단에 입금되면 알려주실 수 있습니까?
카지노는 이유를 제시하지 않고 언제든지 계정을 폐쇄할 권리가 있다는 점에 유의하십시오. 따라서 잔액을 모두 지불하여 모든 의무가 이행되면 우리는 카지노의 결정을 받아들입니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
안녕하세요,
네, 모든 문제가 해결되었습니다. Casombie와 Guru Casino Crew의 노고에 진심으로 감사드립니다.
모두에게 새해 복 많이 받으세요.
Casino Guru 불만사항 해결 센터를 이용해주셔서 감사합니다. 귀하의 자금을 받으셨다니 매우 기쁩니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 귀하의 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 이런 일이 발생하지 않기를 진심으로 바라지만, 향후 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
Casombie 카지노 팀의 도움과 협조에 감사드립니다!
모두 새해 복 많이 받으세요.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.guru
