호주의 플레이어는 총 $48AUD를 두 번 별도로 입금했는데, 은행에서 확인했지만 카지노 지갑에는 반영되지 않았습니다. 카지노 지원팀에 연락하여 요청한 거래 스크린샷을 제공했음에도 불구하고 문제는 해결되지 않았습니다. 우리는 플레이어에게 조사를 위해 결제 제공업체에 문의하고 문제가 해결될 때까지 추가 입금을 자제하라고 조언했습니다. 그러나 해당 플레이어는 당사의 후속 문의에 응답하지 않았습니다. 그 결과, 저희는 조사를 진행할 수 없었고, 고소장을 기각할 수밖에 없었습니다.
저는 2번의 별도 예금을 했습니다. 첫 번째 예금 $28.00AUD
두 번째 $20.00AUD
이 두 거래가 모두 완료되었으며 총 금액이 내 은행 계좌에서 인출되었습니다.
하지만 두 경우 모두 내 카지노 지갑에 입금액이 표시되지 않았습니다.
6번에 걸쳐 카지노 지원팀에 연락했는데 라이브 채팅이 끊겼거나 연결이 끊겼습니다.
마지막 시도에서만 내 은행 계좌에서 2건의 거래에 대한 스크린샷을 요청한 사람과 대화를 나눴습니다.
불편을 끼쳐드려 죄송하며 스크린샷이 다른 부서로 전송되었으며 해당 부서에서 이를 조사한 후 이메일로 회신해야 한다는 내용만 받았습니다.
기본적으로 난 무시당하고 피했어
지원 담당자가 나에게 아무에게도 말하지 않았습니다.
지원 없음
도움이 안 돼요
문제를 바로잡을 긴급한 상황은 없습니다.
돈을 챙겨서 기본적으로 달렸어
친애하는 80joncartledge님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
귀하의 입금액이 카지노 계좌에 입금되지 않은 경우, 귀하가 할 수 있는 유일한 일은 결제 서비스 제공업체에 문의하는 것입니다. 조사가 필요하지만 대략 한 달 정도 걸리는 긴 과정이라는 점을 명심하세요. 이 경우 카지노는 손이 묶여 있습니다. 한편, 문제가 해결될 때까지 더 이상 자금을 입금하지 않는 것이 좋습니다.
거래 중에 돈을 잃어버린 경우, 카지노 계좌에 입금되기까지 시간이 좀 걸릴 것입니다.
이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
