캐나다의 플레이어는 진행 중인 검증 문제로 인해 500달러 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 은행에서 여러 가지 형태의 신분 확인 및 확인서를 제공했음에도 불구하고 카지노는 온라인 뱅킹에서 카드 번호의 불가능한 스크린샷을 요구했고, 캐나다 은행은 이를 제공하지 않았습니다. 이후 플레이어는 잔액을 잃었고 불만을 더 이상 제기하지 않기로 결정했다고 밝혔습니다. 불만 처리 팀은 불만이 제출된 후 자금이 사용되었고 더 이상 인출할 수 없으므로 사건을 공식적으로 기각해야 한다는 결론을 내렸습니다. 카지노 절차에 대한 피드백은 귀중한 것으로 인정되었습니다.
500달러의 상금을 인출하려고 하는데, 이 카지노에서 신원 확인에 어려움을 겪고 있습니다.
신분증, 거주지 증빙 서류, 셀카를 업로드했고 모두 승인되었지만 카지노 측에서는 추가 검증을 요청했습니다.
무능한 지원팀과 3시간 동안 채팅하는 동안, 그들은 내 카드 번호와 내 세부 정보가 표시된 온라인 뱅킹이나 앱의 스크린샷을 요구했습니다. 안타깝게도 온라인 뱅킹에는 내 카드 번호가 표시되지 않습니다. 사실, 캐나다 은행 중 어느 것도 온라인 뱅킹이나 앱에서 카드 번호를 표시하지 않습니다. 저는 은행 지원팀에 연락했는데, 그들은 그러한 스크린샷을 얻을 방법이 없다고 확인했습니다. 그래서 저는 그러한 스크린샷을 제공할 수 없었습니다.
저는 그들에게 제 카드 번호와 이름이 적힌 은행 카드 사진을 보여줍니다. 이것이 카드가 제 것이라는 것을 증명해야 합니다. 하지만 그들은 여전히 그것을 증명하기 위해 불가능한 스크린샷을 고집했습니다.
그러고 나서, 저는 제 이름과 카드 번호가 적힌 은행의 인쇄된 문서를 그들에게 주었습니다. 이것이 그 카드가 제 것이라는 것을 증명해야 합니다. 하지만 그들은 여전히 그것을 증명하기 위해 불가능한 스크린샷을 고집했습니다...
그들은 제가 이 불가능한 스크린샷을 보여주기 전까지는 제 계정을 확인할 방법이 없다고 말했습니다...
친애하는 Thepwner001님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 검증 과정에서 어려움을 겪고 계시다는 소식을 듣고 죄송하며, 얼마나 답답하실지 이해합니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 다음 사항을 명확히 설명해 주시기 바랍니다.
이 사건을 진행하고 해결책을 찾기 위해서는 귀하의 협조가 매우 중요합니다.
카지노에서 전달하고 싶은 관련 커뮤니케이션이 있으면 언제든지 다음 주소로 보내주십시오. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
예외적으로 많은 양의 불만이 접수되어 양해해 주시기를 부탁드립니다. 48시간 이내에 불만을 게시하기 위해 노력하지만 후속 답변은 최대 7일이 걸릴 수 있습니다. 불만을 해결자에게 할당하는 데도 더 오래 걸릴 수 있습니다. 현재 1,000건에 가까운 불만을 처리하고 있기 때문입니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 멋진 새해 2025년을 기원합니다!
안녕하세요!
보시다시피, 현재 플레이어는 계정 확인 절차를 완료하지 않았습니다. 필요한 데이터가 포함된 필수 스크린샷이 제공되지 않았기 때문입니다. 또한 현재 게임 잔액에는 출금 가능한 자금이 없습니다. 카지노에서 플레이하는 데 사용되었기 때문입니다.
안녕,
저는 실제로 제 잔액을 플레이했고 불만이 제출된 후 잔액을 잃었습니다. 저는 이미 잔액을 잃었고 이 쓰레기 카지노에서 더 이상 검증을 받고 싶지 않기 때문에 더 이상 아무것도 추구하지 않을 것입니다.
이 불만이 다른 플레이어들에게 여기서 플레이하지 말라고 상기시키는 역할을 하기를 바랍니다. 그들과 나눈 3시간 채팅은 라이브 지원과 검증 부서의 무능함과 무지함을 강조했습니다. 다른 카지노가 요구하는 문서보다 더 나은 문서를 거부하고 대신 존재하지 않는 문서를 고집할 것이라고는 생각하지 않습니다.
더파너001
고객님, 안녕하세요,
이런 상황이 발생해서 매우 죄송합니다.
검증 과정으로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 이 과정이 어려울 수 있다는 점은 이해하지만, 저희는 항상 지원 채팅이나 이메일을 통해 여러분을 도울 준비가 되어 있다는 점을 알아주시기 바랍니다.
불편을 끼쳐드려 죄송하지만, 귀하의 계정에 150 FS를 적립해 드렸으며, 이제 사용하실 수 있습니다.
감사합니다, CatCasino 팀.
안녕하세요 Catcasino,
무료 스핀은 고맙지만, 무료 스핀으로 얻은 상금을 출금하거나 계정을 확인할 수 없게 되면 아무 의미가 없습니다...
더파너001
고객님, 안녕하세요,
검증 프로세스를 완료하려면 은행에서 계좌 거래 내역서를 업로드하기만 하면 됩니다. 그 후에 자금을 인출할 수 있습니다. 이 거래 내역서는 개인 캐비닛에서 받을 수 있습니다. 어려움이 있으면 은행의 지원 채팅에 문의할 수 있습니다. 또한 언제든지 지원 채팅에 문의하여 당사 웹사이트에 데이터를 업로드하고 검증 프로세스를 완료하는 데 도움을 받을 수 있습니다.
감사합니다, CatCasino 팀.
안녕하세요 Thepwner001,
귀하의 업데이트 사항과 귀하의 경험을 공유해 주셔서 감사합니다.
불행히도, 문제의 자금은 불만이 제출된 후에 플레이되었고 더 이상 인출할 수 없으므로, 우리는 이 사건을 계속 추진할 근거가 없습니다. 따라서 우리는 이 불만을 공식적으로 기각해야 합니다.
우리는 검증 프로세스와 직면한 어려움에 대한 귀하의 좌절을 이해합니다. 카지노 절차와 고객 지원에 대한 귀하의 피드백은 귀중합니다.
이 문제를 알려주셔서 감사드리며, 앞으로도 좋은 일만 가득하시길 바랍니다.
감사합니다,
페트로넬라
카지노.구루
