안녕하세요,
얼마 전 Catcasino에 등록했는데 돈을 좀 잃었어요. 이번 주말에 마침내 뭔가를 얻었고 상금의 일부를 인출하고 싶었어요.
저는 확인 절차를 시작했고 다음 서류를 제출했습니다.
- 앞면 + 뒷면 숫자 6자리와 마지막 4자리가 표시된 신용카드
- 내 신용카드 명세서
- 내 여권
- 여권을 들고 찍은 셀카
- 내 주소를 확인하기 위한 전기세 청구서
- Catcasino(또는 해당 서비스 제공자)에 대한 최근 지불 내역의 스크린샷 + 마지막 거래를 보여주는 VISA 앱의 스크린샷
모든 서류가 제대로 된 것 같습니다. 다만 마지막 서류는 계속 거부되고 있습니다. Catcasino에서 마지막 거래에 대한 영수증을 업로드하라고 고집하기 때문입니다.
문제는 제 신용카드 앱에 이 기능이 없다는 겁니다. 정확히 무엇을 업로드해야 할지 전혀 모르겠어요. 저는 이미 모든 거래의 스크린샷과 날짜, 수취인, 신용카드 번호, 금액을 보여주는 개별 거래의 스크린샷을 제공했습니다. 하지만 이것만으로는 Catcasino에는 충분하지 않습니다.
이러한 증명이 거부된 후, 저는 채팅을 통해 지원팀에 연락했습니다. 그들의 답변은 다음과 같았습니다.
"마지막으로 성공적으로 입금한 경우 수표를 제공해야 합니다."
저는 이미 VISA 앱에서 마지막 결제와 관련된 모든 내용을 업로드했다고 그들에게 알렸습니다.
그리고 그들은 이렇게 말했습니다.
"거래에 대한 수표를 받으려면 은행 기술 지원팀에 문의하세요."
이전에 저는 VISA의 VIP 서비스에 전화했습니다. 그들은 신용카드로 추가 세부 정보를 얻을 수 없으며 Catcasino가 정확히 무엇을 원하는지 모른다고 말했습니다. 저는 채팅에서 Catcasino에 이를 전달했습니다. 그 후 담당자가 채팅을 나갔고 더 이상 직원과 연락할 수 없습니다.
결제 "증빙"을 제공할 다른 방법이 없어서 절망에 빠지고 있습니다. 앱에는 그런 기능이 없거든요.
여기서 도와줄 수 있나요? 정말 더 이상 뭘 해야 할지 모르겠어요.
Hello,
I registered at Catcasino a while ago and lost some money. This weekend, I finally won something and wanted to withdraw a portion of the winnings.
I began the verification process and provided the following documents:
- Credit card showing the first 6 and the last 4 digits (front + back)
- My credit card statement
- My passport
- A selfie with my passport
- An electricity bill to verify my address
- A screenshot of the recent payments to Catcasino (or their service provider) + a screenshot from the VISA app showing the last transaction
It appears all the documents are in order, except for the last document, which is continually being rejected, as Catcasino insists I upload a receipt for my last transaction at Catcasino.
The thing is, my credit card app doesn't have this feature—I have no idea what exactly I should upload. I've already provided a screenshot of ALL transactions and a screenshot of the individual transaction showing the date, the payee, my credit card number, and the amount. However, this isn't sufficient for Catcasino.
After these proofs were rejected, I contacted support via chat. Their response was only:
"You must provide a check with your last successful deposit"
I informed them that I had already uploaded everything from the VISA app regarding the last payment.
Then they said:
"You can contact your bank's technical support to get a check for your transaction."
Earlier, I called the VIP service from VISA. They said there are no additional details available with a credit card, and they don't know what exactly Catcasino wants. I communicated this to Catcasino in the chat. After that, the representative left the chat, and I can't reach any staff members anymore.
I'm getting desperate since I have no other way to provide "proof" of the payment because such a thing doesn't exist in the app.
Can you help me here? I really don't know what to do anymore.
Hallo,
ich habe mich vor einiger Zeit bei catcasino registriert und auch etwas Geld verloren. Dieses Wochenende habe ich endlich mal etwas gewonnen und wollte einen Teil des Geldes auszahlen.
Ich habe dann den Verifizierungsprozess gestartet und folgende Dokumente bereitgestellt:
- Kreditkarte mit den ersten 6 und den letzten 4 Ziffern (vorne + hinten)
- meine Kreditkartenabrechnung
- meinen Reisepass
- ein Selfie mit meinem Reisepass
- eine Stromabrechnung, um meine Adresse zu bestätigen
- einen Screenshot der letzten Zahlungen an Catcasino (bzw an deren Dienstleister) + einen Screenshot der VISA-App bei der man die letzte Transaktion sieht
Anscheinend sind alle Dokumente in Ordnung, jedoch beim letzten Dokument erhalte ich die ganze Zeit "rejected", weil Catcasino meint, ich soll einen Beleg hochladen über meine letzte Transaktion auf Catcasino.
Nun, die App meiner Kreditkarte hat diese Funktion nicht - ich weiß nicht, was genau ich hochladen soll. Ich habe doch schon einen Screenshot ALLER Transaktionen und einen Screenshot der einzelnen Transaktion. bei der man das Datum, den Zahlungsempfänger, meine Kreditkartennummer und den Betrag sieht. Das reicht Catcasino jedoch nicht.
Nachdem diese Nachweise abgelehnt wurden, habe ich den Support per Chat kontaktiert. Dieser antwortet nur
"You must provide a check with your last successful deposit"
Ich habe ihm daraufhin mitgeteilt, dass ich alles aus der VISA-App bereits hochgeladen habe über die letzte Zahlung.
Darauf meinte er:
"You can contact your bank's technical support to get a check for your transaction."
Ich habe schon vorhin den VIP-Service von VISA telefonisch kontaktiert, VISA meinte, dass es keine weiteren Informationen bei einer Kreditkarte gäbe und diese auch nicht wissen, was genau Catcasino möchte. Dies habe ich Catcasino im Chat mitgeteilt. Danach verließ der Mitarbeiter den Chat und ich erreiche keinen Mitarbeiter mehr.
Ich verzweifle langsam, da ich sonst keine weiteren Möglichkeiten habe, einen "Nachweis" der Zahlung zu liefern, da es so etwas einfach nicht gibt in der App.
Könnt ihr mir hier weiterhelfen? Ich weiß echt nicht mehr was ich tun soll.
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