나는 이 카지노에서 플레이하기로 결정하고 보너스 없이 €85를 입금했습니다. 몇 시간 동안 플레이한 후 나는 돈을 조금 벌었고 카지노에서 520유로를 인출하기로 결정했습니다.
출금 요청 직후 계좌를 확인해야 한다는 것을 알았기 때문에 필요한 서류(여권과 여권이 포함된 셀카, 주소 증명, 은행 카드 정보)를 제공했습니다. 이 서류들을 제출한 후, 지난 여름에 여권이 만료되었기 때문에 여권이 서류로 인정되지 않는다는 것을 깨달았습니다. 만료일을 잊어버렸고 현재 대체 여권이 없기 때문에 이는 실제로 제 실수였습니다. 그런 다음 라이브 채팅에 가서 조언을 구했고 고객 서비스 담당자로부터 운전 면허증으로도 신원을 확인할 수 있다는 응답을 받았습니다. 이는 CatCasino의 이용 약관에도 승인된 방법으로 언급되어 있습니다.
그 후 유효한 운전 면허증 사진을 보냈습니다. 나는 잠시 후 내 운전 면허증도 거부되었다는 사실을 알기 전까지는 문제가 해결되었다고 생각했습니다. 이에 대해 다시 물어보려고 라이브 채팅에 갔는데 놀랍게도 제가 살고 있는 국가(핀란드)에서는 운전면허증을 인증 수단으로 인정할 수 없다는 답변을 받았습니다. 나는 이 문서가 신원 확인을 위해 완벽하게 승인된 다른 많은 카지노에서 동일한 운전 면허증을 사용하여 계정 확인에 문제가 있었던 적이 없었기 때문에 이것이 내 계정을 확인하지 않는 의심스러운 날조된 이유처럼 들렸습니다.
CatCasino의 조건에 대한 추가 연구에 따르면 유효한 운전 면허증이 신원을 확인하는 데 허용되는 문서임을 분명히 명시하고 있습니다. 하지만 현재로서는 라이브 채팅을 통해 고객 서비스로부터 신원 확인을 위해 운전 면허증을 사용하는 것은 불법이라는 등 조작된 이유만 답변을 받고 있습니다. 또한 핀란드에 거주하는 사람들의 신원 확인에 운전 면허증을 사용할 수 없다는 가시적 증거를 요청하는 이메일을 보냈지만 안타깝게도 이메일을 통해 내 질문에 대한 답변을 받지 못했습니다.
이 문제를 해결하는 데 도움을 주실 수 있나요?
나는 지금 이 순간 CatCasino가 나에게 정당한 상금을 지불할 의도가 없으며 필요한 모든 문서를 제공했음에도 불구하고 내 계정을 확인할 수 없다는 잘못된 정당성을 제시하고 있다는 것을 솔직히 느낍니다.
첨부된 내용은 실시간 채팅에서 고객 서비스 상담원과 대화한 스크린샷입니다. 안타깝게도 제가 보낸 이메일에 대한 응답을 받지 못하기 때문에 첨부파일에 이메일 토론을 포함할 수 없습니다.
I decided to play at this casino and made a deposit of €85 without a bonus. After a couple of hours of playing, I managed to win some money and decided to withdraw €520 from the casino.
Shortly after my withdrawal request, I noticed that I should verify my account, so I provided them with the necessary documents (passport and a selfie with passport, proof of address, and bank card details). After submitting these documents, I realized that my passport was not accepted as a document because it expired last summer. This was indeed my mistake as I forgot about its expiration and I currently do not have a new passport as a replacement. I then went to their live chat for advice and received a response from their customer service agent that identity can also be confirmed with a driving license, which is also mentioned in CatCasino's terms of use as an approved method.
After this, I sent them a picture of my valid driving license. I assumed that the issue was now resolved until I noticed a while later that my driver's license had also been rejected. I went again to the live chat to ask about this and surprisingly received a response that a driving license cannot be accepted as a verification method from the country where I live (Finland). This sounded to me like a suspicious fabricated reason not to verify my account as I have never had problems with account verification using the same driving license at many other casinos where this document has been perfectly accepted for identity verification.
Upon further study of CatCasino's terms, it clearly states that a valid driving license is an acceptable document to verify identity. However, at this point I'm only getting replies from the customer service on live chat saying that it's illegal to use a driving license for identity verification, among other fabricated reasons. I have also sent them an email requesting visible proof stating that a driver's license cannot be used for identity verification for people living in Finland, but unfortunately, I'm not getting any response to my question via email.
Would you possibly be able to assist me with this issue?
I honestly feel at this moment that CatCasino does not have any intention to pay me my due winnings and they are coming up with false justifications for not being able to verify my account even though I have provided them with all the required documents.
Attached are some screenshots of conversations with their customer service agent on live chat. Unfortunately, I cannot include email discussions in the attachments as I'm not getting any response to the emails I have sent them.
Päätin pelata kyseisellä kasinolla ja tein sinne talletuksen 85 € ilman bonusta. Parin tunnin pelailun jälkeen onnistuin voittamaan hieman rahaa ja päätin lopulta kotiuttaa 520 € kasinolta.
Hetki kotiutuspyyntöni jälkeen huomasin että tilini tulisi vahvistaa, joten toimitin heille vaaditut dokumentit (passi ja selfie passin kanssa, osoitetodistus sekä pankkikortin tiedot). Toimitettuani kyseiset dokumentit huomasin, että passiani ei hyväksytty dokumentiksi, koska se oli vanhentunut viime kesänä. Tämä tosiaan oli oma moka, koska en muistanut sen vanhentumista ja minulla ei ole tällä hetkellä hankittuna uutta passia tilalle. Tämän jälkeen menin kysymään neuvoa heidän live-chattiin ja sanoin vastauksen heidän asiakaspalvelijaltaan, että henkilöllisyyden voi varmistaa myös ajokortilla, joka myös mainitaan CatCasino käyttäjäehdoissa hyväksytyksi menetelmäksi.
Tämän jälkeen lähetin heille kuvan voimassa olevasta ajokortistani. Oletin tämän jälkeen, että asia on nyt kunnossa kunnes huomasin hetken jälkeen, että myös ajokorttini oli hylätty. Menin uudestaan kysymään live-chattiin kysymään siitä tälle ja sain vastaukseksi yllättäen ettei ajokorttia voida hyväksyä vahvistusmenetelmäksi maasta, jossa asun (Suomi). Minusta tämä kuulosti hyvin epäilyttävältä keksityltä syyltä olla vahvistamatta tiliäni, koska minulla ei ole koskaan muutoin ollut ongelmia tilini vahvistuksessa käyttäen samaa ajokorttia monilla muilla kasinoilla, jossa kyseinen dokumentti on hyväksytty mainiosti henkilöllisyyden vahvistamiseen.
Tutkin myös tarkemmin CatCasinon käyttäjäehtoja selvästi mainitaan, että myös voimassa oleva ajokortti on hyväksytty dokumentti vahvistaa henkilöllisyys. Mutta tällä hetkellä saan live-chatin asiakaspalvelijalta vain vastaukseksi, että on laitonta hyväksyä henkilöllisyyden varmistamiseen ajokorttia sekä muita keksittyjä syitä. Olen myös lähettänyt heille sähköpostia, jossa pyydän nähtäväksi todisteen, jossa mainitaan ettei henkilöllisyyden hyväksymiseen ei voida käyttää ajokorttia henkilöille, jotka asuvat Suomessa, mutta en saa valitettavasti mitään vastausta kysymykseen sähköpostitse.
Pystyisittekö te mahdollisesti auttamaan minua tässä ongelmassa?
Minusta rehellisesti tuntuu tällä hetkellä siltä, ettei CatCasinolla ole halua ja aikomusta maksaa minulle kuuluvia voittoja ollenkaan ja he keksivät tekaistuja selityksiä sille, ettei tiliäni voida vahvistaa vaikka olen toimittanut kaikki vaadittavat dokumentit heille.
Liitteenä muutamia kuvankaappauksia keskusteluista heidän asiakaspalvelijan kanssa live-chatista. Valitettavasti en voi liittää sähköpostikeskuteluida mukaan liitteisiin, koska en saa heiltä mitään yhteydenottoa lähettämiini sähköposteihin.
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