핀란드 출신의 플레이어는 €520의 상금이 보류된 CatCasino의 계정 확인에 어려움을 겪고 있습니다. 확인을 위한 최초 여권이 만료되었고 후속 문서인 유효한 운전 면허증이 카지노에서 서비스 약관에 위배되는 확실한 이유 없이 거부되었습니다. 플레이어의 불만 사항이 성공적으로 해결되었습니다.
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CatCasino - 플레이어의 유효한 신분증이 거부되었습니다.
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양: €520
CatCasino
안전 지수:매우 높음안전 지수
안전 지수가 매우 높은 카지노는 일반적으로 수십만 명의 플레이어가 이용하며 컴플레인 관련 사항이 전혀 없거나 적은 것으로 입증된 카지노입니다. 안전 지수가 매우 높은 카지노는 플레이어를 공정하게 대하는 것으로 입증되었기 때문에 완전히 안전한 것으로 간주됩니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
7 개월 전
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공공의
공공의
7 개월 전
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나는 이 카지노에서 플레이하기로 결정하고 보너스 없이 €85를 입금했습니다. 몇 시간 동안 플레이한 후 나는 돈을 조금 벌었고 카지노에서 520유로를 인출하기로 결정했습니다.
출금 요청 직후 계좌를 확인해야 한다는 것을 알았기 때문에 필요한 서류(여권과 여권이 포함된 셀카, 주소 증명, 은행 카드 정보)를 제공했습니다. 이 서류들을 제출한 후, 지난 여름에 여권이 만료되었기 때문에 여권이 서류로 인정되지 않는다는 것을 깨달았습니다. 만료일을 잊어버렸고 현재 대체 여권이 없기 때문에 이는 실제로 제 실수였습니다. 그런 다음 라이브 채팅에 가서 조언을 구했고 고객 서비스 담당자로부터 운전 면허증으로도 신원을 확인할 수 있다는 응답을 받았습니다. 이는 CatCasino의 이용 약관에도 승인된 방법으로 언급되어 있습니다.
그 후 유효한 운전 면허증 사진을 보냈습니다. 나는 잠시 후 내 운전 면허증도 거부되었다는 사실을 알기 전까지는 문제가 해결되었다고 생각했습니다. 이에 대해 다시 물어보려고 라이브 채팅에 갔는데 놀랍게도 제가 살고 있는 국가(핀란드)에서는 운전면허증을 인증 수단으로 인정할 수 없다는 답변을 받았습니다. 나는 이 문서가 신원 확인을 위해 완벽하게 승인된 다른 많은 카지노에서 동일한 운전 면허증을 사용하여 계정 확인에 문제가 있었던 적이 없었기 때문에 이것이 내 계정을 확인하지 않는 의심스러운 날조된 이유처럼 들렸습니다.
CatCasino의 조건에 대한 추가 연구에 따르면 유효한 운전 면허증이 신원을 확인하는 데 허용되는 문서임을 분명히 명시하고 있습니다. 하지만 현재로서는 라이브 채팅을 통해 고객 서비스로부터 신원 확인을 위해 운전 면허증을 사용하는 것은 불법이라는 등 조작된 이유만 답변을 받고 있습니다. 또한 핀란드에 거주하는 사람들의 신원 확인에 운전 면허증을 사용할 수 없다는 가시적 증거를 요청하는 이메일을 보냈지만 안타깝게도 이메일을 통해 내 질문에 대한 답변을 받지 못했습니다.
이 문제를 해결하는 데 도움을 주실 수 있나요?
나는 지금 이 순간 CatCasino가 나에게 정당한 상금을 지불할 의도가 없으며 필요한 모든 문서를 제공했음에도 불구하고 내 계정을 확인할 수 없다는 잘못된 정당성을 제시하고 있다는 것을 솔직히 느낍니다.
첨부된 내용은 실시간 채팅에서 고객 서비스 상담원과 대화한 스크린샷입니다. 안타깝게도 제가 보낸 이메일에 대한 응답을 받지 못하기 때문에 첨부파일에 이메일 토론을 포함할 수 없습니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 페날라 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
귀하의 지역이 운전면허증을 사용한 KYC 인증에 부적격하다는 설명을 들으셨나요? 운전면허증에 사진이 있나요? 귀하의 사진이 포함된 다른 형태의 개인 신분증을 소지하고 계십니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요, 페트로넬라님,
메시지를 보내주셔서 감사합니다.
나는 KYC의 중요성을 충분히 이해하고 있으며 적절한 문서 전송에 관한 카지노의 지시를 항상 따릅니다. 하지만 이 경우에는 문제의 카지노가 자체 서비스 약관을 따르지 않고 그럴듯한 이유 없이 내 계정 확인을 거부한다고 생각합니다.
실제로 문서를 보낸 직후 카지노 담당자로부터 라이브 채팅을 통해 받은 유일한 이유는 놀랍게도 내 위치에 대해 허용되는 신분증으로 운전 면허증을 수락하는 것이 불법이라는 것입니다. 내 생각에 이 진술은 내 신원을 확인하기 위해 운전 면허증 사진을 보낼 수도 있다고 했던 이전 담당자의 지시와 매우 상반됩니다. 카지노 이용 약관에도 핀란드인의 운전면허증으로 신원을 확인하는 것이 불법이라는 주장에 대한 증거를 찾지 못했습니다. 나는 또한 이메일을 통해 카지노에 이 주장에 대한 더 자세한 정당성을 요청했지만 성공하지 못했고 내 질문에 대한 답변을 받지 못했습니다.
내 운전 면허증은 사진이 포함된 표준을 완전히 준수하는 유효한 문서이며, 큐라소 및 몰타 면허증이 있는 여러 카지노에서 신원 확인 문서로 인정되었습니다. 이것이 바로 개인의 신원을 확인하는 것이 불법이라는 CatCasino의 주장이 매우 의심스럽다고 생각하는 이유입니다. 그리고 실제로 저는 현재 유효한 운전면허증과 몇 달 전에 만료된 여권 외에는 신분증이 없습니다.
감사합니다.
페날라
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공공의
공공의
7 개월 전
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여기요,
내 이전 게시물을 업데이트합니다. 이메일 논의를 통해 계정 확인 문제에 대해 합의할 수 있었고 CatCasino는 마침내 내 신원 확인을 위해 내 운전 면허증을 수락했습니다.
하지만 아직 전반적인 문제는 해결되지 않았고, 당첨금이 은행계좌로 입금되지 않았습니다.
이제 저는 담당자의 지시에 따라 제가 입금한 것과 동일한 결제 방법, 즉 내 카드에 Visa를 사용하여 제가 당첨된 금액에 대해 세 가지 다른 출금 요청을 했습니다. 내 요청이 약 한 시간 후에 거부될 때마다 라이브 채팅에서 이에 대해 문의하면 항상 기술적인 문제로 인해 내 요청이 거부되었다는 동일한 답변을 받고 다시 요청하도록 지시합니다. 그래서 같은 패턴과 설명이 계속해서 반복됩니다. 여기서 가장 웃기고 슬픈 점은 이벤트 거부에 대한 어떠한 통보도 받지 못하는데, 항상 내 계좌에서 탈퇴 상태를 확인해야 한다는 것입니다.
이 경험은 매우 비현실적으로 느껴지기 시작했으며 내 은행 계좌에서 내 상금을 결코 볼 수 없을 것 같은 느낌이 들었습니다. 카지노로서 CatCasino에 대한 나의 신뢰는 현재 그리 높지 않습니다.
문안 인사,
페날라
편집
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