스위스 출신의 플레이어는 Cazeus1.com에서 계정이 차단되었고 6주 전에 요청한 출금에 대한 승인을 받지 못했습니다. 라이브 채팅과 허가 기관에 연락하는 것을 포함하여 문제를 해결하기 위해 여러 번 시도했지만, 그녀는 카지노가 파산으로 인해 더 이상 허가되지 않았다는 것을 알게 되었습니다. 또한 카지노는 그녀의 환불 사례를 뒷받침할 거래 목록을 제공하지 않았습니다. 불만 처리 팀이 카지노에 개입하여 그녀가 상금을 받는 데 도움을 준 후 플레이어가 400 CHF를 출금했을 때 문제가 해결되었습니다.
문제는 Cazeus1.com이 내 계정을 차단했고, 6주 전에 요청한 출금을 아직 승인하지 않았다는 것입니다. 라이브 채팅에 30번이나 연락했고 허가 기관에 편지를 썼지만, 이 카지노는 파산으로 인해 더 이상 유효한 라이선스를 보유하지 않는다고 알려주었습니다!
12월 14일에 카지노에서 암호화폐로 출금을 처리하겠다고 했지만 아직 받지 못했습니다. 또한 은행에 입금 환불을 요청했습니다. 문제는 Revolut에서 입금에 대한 증거만 있는데 카지노에서 계정을 차단하고 거래 목록을 보내지 않는다는 것입니다! 이 카지노에서 출금을 한 적이 없습니다!
친애하는 Geelee,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
전체 KYC 검증을 통과했는지 구체적으로 알려주시겠습니까?
출금 요청을 수동으로 처리하기 위해 귀하의 지불 정보가 담긴 이메일에 대해 카지노로부터 답변을 받으셨나요?
어떤 종류의 게임을 했나요? 슬롯, 라이브 카지노 게임이었나요? 아니면 스포츠에만 베팅했나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
답변 감사합니다. 카지노에서 귀하의 이메일에 Litecoin 주소로 답장을 보냈나요? 거래가 처리되어 귀하에게 전송될 것이라고 확인했나요?
답변 감사합니다. 카지노에서 귀하의 이메일에 Litecoin 주소로 답장을 보냈나요? 거래가 처리되어 귀하에게 전송되었다는 것을 확인했나요?
네, 카지노 측에서는 2025년 1월 8일에 수동 출금 요청에 관해 새 이메일을 작성해야 한다고 적었습니다!!!
스크린샷도 참조하세요
Adrian G.님께,
고객 지원팀에 문의해 주셔서 감사합니다.
이 이메일이 여러분에게 도움이 되기를 바랍니다!
진심으로 사과드립니다만, 현재 귀하의 메시지에 답변할 수 있는 원어민이 없습니다. 신속하게 답변드리기 위해 이 답변은 영어로 작성하겠습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
이로 인해 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드리며, 양해해 주셔서 감사합니다. 요청을 원활하게 처리할 수 있도록 현재 등록되어 있는 주소를 찾을 수 없으므로 유효한 암호화폐 주소를 제공해 주시기 바랍니다.
추가 질문이 있으시면 support@Cazeus.com으로 이메일을 보내거나 라이브 채팅을 통해 문의해 주세요.
진심으로,
고객 서비스
귀하의 LTC 주소가 유효하지 않아서 카지노에 대체 주소를 제공해야 했다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 여기에 보낸 BTC 주소를 카지노에 제공했습니까? 그렇다면 정확히 언제인지, 카지노에서 승인했는지 알려주세요.
Geelee, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
Geelee, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Cazeus Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 출금에 어떤 문제가 있는지, 그리고 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
친애하는 Geelee,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베드로
