도박 문제로 자가격리 중이던 이탈리아 출신 선수가 카짐보 카지노에서 경기를 펼칠 수 있게 됐다. 자체 출입 금지 요청에도 불구하고 카지노는 이에 대한 조치를 취하지 않았으며 그 결과 플레이어는 추가로 €5000를 잃었습니다. 해당 플레이어는 라이브 채팅과 이메일을 통해 도박 중독으로 인한 자진 탈퇴 의사를 전달했지만, 카지노는 그의 요청을 무시하고 계속해서 프로모션 제안을 보냈다고 주장했습니다. 그러나 그는 우리 팀이 요청했을 때 이러한 통신에 대한 증거를 제공하지 못했습니다. 플레이어의 응답 부족으로 인해 추가 조사가 불가능했으며 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕하세요. 특정 카지노에서 경험한 문제에 대해 불만을 제기하고 싶었습니다.
2024년 1월 초, 도박 문제가 있음을 인지하고 모든 카지노에서 무기한 자퇴했습니다. 결과적으로 나는 어떤 카지노에서도 게임을 할 수 없게 되었습니다.
나는 이 카지노, Cazimbo를 발견했는데, 그곳에서 플레이할 수 있었습니다. €2000를 잃은 후 저는 그들에게 저를 자진 퇴출시켜 달라고 요청했습니다. Cazimbo는 응답했지만 이에 대해 아무 조치도 취하지 않았기 때문에 더 많은 돈을 입금하게 되었습니다. 도박 사이트 어디에도 자체 출입금지 옵션이 없어서 플레이어가 스스로 출입금지를 할 수 없게 만드는 것이 가능합니까?
Cazimbo는 저에게 계좌를 폐쇄할 기회를 주지 않아 저를 속였고 그 결과 저는 추가로 €5000를 잃게 되었습니다!
친애하는 라코티토 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하고 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만(냉각 기간 이후, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없습니다)에만 동의합니다.
신고서와 함께 업로드하신 스크린샷을 보면 계정 폐쇄 요청 이유를 명시하지 않으신 것 같습니다. 도박 중독으로 인해 자진 탈퇴를 원한다고 이메일에 언급한 적이 있습니까?
답장 해주셔서 매우 감사합니다.
친애하는,
베로니카
문제의 카지노도 내 제외 요청을 무시했으며 지난 이메일에서 볼 수 있듯이 나를 돕는 대신 캐시백 프로모션을 계속 플레이하도록 장려했습니다! 제외하고 싶은 이유를 설명했는데도 미리 계획된 답변만 보내주셨네요.
나는 당신으로부터 어떤 이메일도 받지 못했습니다. 올바른 주소를 입력했는지 다시 확인해 주시겠어요? 그것은 veronika.l@casino.guru .
