홈 화면컴플레인Cazimbo Casino - 플레이어의 탈퇴가 거부되었습니다.

Cazimbo Casino - 플레이어의 탈퇴가 거부되었습니다.

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양: €70

Cazimbo Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.06.19 | 케이스 종결 : 2024.07.07
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

4 개월 전
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스페인의 플레이어는 €71.01의 잔액을 플레이하지 않고 인출하기를 원했지만 카지노에서는 인출 전에 예치된 모든 유로를 플레이하도록 요구했습니다. 우리는 이 규칙이 자금 세탁 방지 규정에 따른 표준이므로 따라야 한다는 점을 플레이어에게 알렸습니다. 플레이어는 추가 통신에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 플레이어의 응답이 부족하여 불만 사항이 종료되었습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요!


제 잔액은 71.01유로이고, 모두 몇 달 전에 입금했습니다. 나는 그것을 플레이하고 싶지 않고 내 계정으로 인출하기로 결정했습니다. 나는 그것이 불가능하며 돈을 인출하기 전에 입금한 모든 유로를 플레이해야 한다는 통보를 받았습니다. 나는 이것이 일관되지도 논리적이지도 않다고 생각합니다. 제 계좌로 돈을 환불해 주실 것을 강력히 요청드립니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 빅크로거 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).


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카지노에서 이 규칙을 갖는 것은 드문 일이 아닙니다. 일부 카지노에서는 1배, 일부 3배 또는 5배의 예금 베팅을 요구하지만, 실제 현금에 대한 베팅 요구 사항이 훨씬 더 높은 카지노를 찾을 수 있습니다.

의무적인 실제 현금 베팅은 게임 및 도박 산업에 대한 AML(자금 세탁 방지) 규정에 의해 도입되었으며 일반적으로 라이센스 기관에서 설정합니다. 모든 진지하고 허가된 카지노는 이러한 정책을 준수하고 따라야 합니다.

이 설명이 만족스러웠는지 알려주시기 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
공공의
5 개월 전
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그러면 돈을 인출할 수 없지만 다 플레이해야 한다는 것을 이해합니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 빅크로거 님,

맞아요. 실제 돈으로 입금한 경우 상금 인출을 요청하기 전에 적어도 한 번은 베팅해야 합니다.

향후 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.

감사합니다.


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공공의
공공의
4 개월 전
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viccroger 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로 우리는 추가 조사를 진행할 수 없으며 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수도 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.


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