노르웨이의 플레이어는 €5045를 획득했고 3개월 전에 출금을 요청했지만 계속 지연되었습니다. 자세한 거래 내역을 포함하여 요청한 모든 확인 문서를 제공했음에도 불구하고 카지노는 응답하지 않고 그를 확인 탭으로 리디렉션했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 연락했고 나중에 플레이어의 계정이 확인되었음을 확인했습니다. 그러나 플레이어는 출금 프로세스에 문제가 있다고 보고했고 자금을 받지 못했고 요청이 취소되었다고 말했습니다. 궁극적으로 불만은 플레이어가 후속 문의에 응답하지 않아 거부되었습니다.
안녕하세요, 카지노 전문가 팀,
올해 2월부터 이 카지노에 문제가 생겼습니다. 저는 우연히 운 좋게 입금을 했고 5045유로를 얻었습니다(예, 활성 보너스로 이겼지만 요구 사항을 충족하고 모든 규칙을 따랐으므로 여기서는 문제가 없습니다). 첫 번째 인출을 요청하고 2일을 기다린 후 그들은 내 신분증과 주소 증명을 요구했습니다. 괜찮습니다. 서류를 보내고 2~3일을 더 기다렸습니다. 그들이 필요한 다른 문서를 요청한 후.. 물론 입금 증명을 보냈습니다(내 개인 정보와 볼 수 있는 모든 항목을 보여주는 내 mifinity 계정의 스크린샷과 내 거래가 포함된 스크린샷을 카지노에 보냈습니다). 좋습니다 🙂, 또.. 2~3일을 기다렸다가 스크린샷을 다시 보내거나 일부를 다시 실행하라고 계속 요청했습니다(설명 없이 채팅에 무슨 뜻인지 물었고 그들은 설명 없이 확인 탭에서 본 문구만 반복했습니다). .
일주일 전, 그들은 2월에 내 모든 거래에 대한 스크린샷을 요청했습니다(그들의 거래뿐만 아니라 내가 한 모든 거래가 조금 이상해 보이고 지금은 프라이버시가 없는 것처럼 느껴지지만 계정에 들어가서 가져갔습니다. , 하지만 더 이상 2월의 거래 내역이 없습니다.) mifinity에 이메일을 요청하여 PDF 형식으로 거래 내역을 알려달라고 요청했는데 그들은 나에게 이를 제공했습니다.
추신: 나는 내 신원 확인, 주소/입금 증명 및 모든 추가 단계에 대한 모든 절차를 이해합니다.
이제 나는 그들에게 설명하러 갔다. 채팅 지원에서 그들은 이메일로 나에게 연락할 것이라고 말했습니다. 다음 이메일에서 그들은 방금 veirfcaiton 탭(이전과 똑같은 내용이었습니다)을 보러 가라고 했고 저는 그들에게 다시 이메일을 보냈고 하루 뒤에 다음과 같은 이메일을 받았습니다.
" 고객님, 안녕하세요,
Cazimbo KYC 부서에 문의해 주셔서 감사합니다.
현재는 이메일 요청을 처리하고 있지 않습니다. 본인의 인증 상태를 확인하시려면 https://cazimbo.com/en/account/verification 을 방문해 주세요.
친애하는,
카짐보 카지노"
이 시점에서 농담처럼 들리네요. 보낼 PDF가 있지만 그들이 나와 내 돈을 장난하는 것 같아요. 그들은 지연을 유지하기 위해 모든 일을 하고 있습니다. 그래서 제가 이 불만을 제기한 이유는 다음과 같습니다. 내 돈과 2. 계정을 만들고 싶은 모든 사람은 나(고객)를 무례하게 대하기 때문에 그렇게 하기 전에 다시 한 번 생각해야 합니다.
안녕하세요 ivador05 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Cazimbo Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 언제부터 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 공급자에게 지급명세서를 요청할 수는 없나요? 마지막으로 카지노와 대화한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
이는 KYC에 대한 일반적인 요청이므로 결제 제공업체로부터 이를 얻을 수 있어야 합니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요! 이렇게 빨리 응답해주셔서 기뻐요!
내 계정은 몇 달 전에 완전히 확인되었습니다(신분증 앞/뒤, 셀카, 주소 증명, 거래 스크린샷).
앞서 말했듯이 저는 KYC에 대한 일반적인 요청을 이해합니다. 제가 Mifinity에게 요청한 첫 번째 응답에도 거래 내역을 첨부했는데, 2월 한 달 동안의 모든 거래 내역을 볼 수 있습니다.
며칠 전 마지막으로 이야기를 나눴는데, 위에 첨부한 이미지에서도 보실 수 있습니다.
안녕하세요 ivador05 님,
이는 많은 카지노의 일반적인 요청이므로 가능한 한 빨리 요청한 정보를 전달하고 결과를 알려 주시기 바랍니다.
나는 2월부터 거래를 mifinity에 요청했고 그들은 나에게 이 pdf를 제공했습니다(아래에 업로드하겠습니다). Cazimbo 사이트에 업로드했지만 그들은 그것을 거부했습니다...
지금까지 제공된 모든 정보에 대해 ivador05에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 ivador05 님,
방금 귀하의 사례를 검토했으며 카지노와 관련된 귀하의 어려움에 대해 듣고 유감입니다. Cazimbo에 연락하여 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 답변을 주시면 어떤 조치를 취할 수 있는지 알아보겠습니다.
친애하는 Cazimbo Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어가 업로드한 문서를 거부한 이유를 알려주시겠습니까?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
여러분 모두에게,
문의해 주셔서 감사합니다. 추가 검토 결과 해당 문서가 승인되었음을 알려드립니다. 이제 계정이 확인되었습니다.
친애하는,
Cazimbo.com
업데이트해 주셔서 감사합니다, Cazimbo Casino.
ivador05 님, 인증 관련 문제가 해결되었는지 알려주세요. 또한 현재 출금 요청 상태가 어떤지 지정하세요.
72시간이 지난 후에도 그들은 여전히 내 돈을 보내지 않았습니다... 이것이 최대 금액이므로 500유로를 요청했습니다... 돈을 인출하는 데 몇 달이 걸릴 것입니다
첫 번째 인출은 2024년 7월 15일에 이루어졌습니다. 또 하나 만들고 그 때부터 기다렸더니 취소된 것 같아요. (최대 500유로/인출)
카지노에서 인출을 처리하는 실제 시간을 알고 싶습니다. 이렇게 하면 돈을 인출하는 데 몇 달이 걸릴 것 같기 때문입니다.
ivador05 님, 이미 받은 금액과 현재 잔액에 남아 있는 금액을 알려주실 수 있나요? 출금에 사용한 결제수단은 정확히 무엇이었나요? 새로 요청해 주실 수 있나요? 아니면 다른 결제 방법에 대한 옵션이 있나요?
