독일의 플레이어는 2024년 6월 4일부터 700유로의 지급을 기다리고 있었습니다. 처음에는 채팅에서 변명을 했지만 결국 모든 문서를 정리했음에도 불구하고 지원을 받을 수 없거나 메시지에 대한 응답을 받을 수 없게 되었습니다. 불만 처리 팀은 인출에 몇 주가 걸릴 수 있다고 말하면서 인내심을 가지라고 조언했으며, 에스컬레이션하기 전에 최소 14일을 기다리라고 제안했습니다. 플레이어는 나중에 지불금이 처리되었고 돈이 수령되었다는 이메일을 받았다는 것을 확인했습니다. 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
저는 2024년 6월 4일부터 €700 지급을 기다리고 있었습니다. 처음에는 채팅에서 변명을 했지만, 지금은 일주일 정도 채팅에서 아무에게도 연락이 되지 않거나 열리지도 않습니다. 내 메시지에도 응답이 없습니다. 내 문서와 모든 것이 정상입니다. 아무에게도 말할 수 없다면 이제 어떻게 해야 할까요???
친애하는 수준스트롤치님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
