도박 중독으로 어려움을 겪고 있던 스웨덴 출신의 플레이어는 셀레브리노 카지노를 포함한 카지노에 자신의 게임 플레이를 금지해 달라고 요청했습니다. 이러한 요청에도 불구하고 그들은 그에게 플레이를 허락했고 그는 이제 환불을 요구하고 있습니다. 그는 자신의 계정이 폐쇄되었지만 카지노에서 응답이 없었음을 확인했습니다. 우리는 카지노에서 확인하지 않는 한 한 카지노에서의 자체 배제가 관련 카지노에 자동으로 적용되지 않으며 대부분의 카지노는 계정을 생성하기 전에 플레이어를 자체 배제할 수 없다는 점을 명확히 했습니다. 우리는 그러한 확인 없이는 환불을 받을 수 없다고 그에게 조언했습니다. 이러한 이유로 우리는 불만사항을 거부했습니다.
안녕하세요 저는 도박 문제/도박 중독이 있습니다. 나는 거의 모든 카지노에 내가 플레이하지 못하게 하라고 말했고 그것은 많은 도움이 되었지만 Wisho, Winnerz, Trickz와 자매 카지노가 있는 Casino celebrino는 내가 그곳에서 플레이할 수 있게 해주었습니다. 나는 이전에 그들에게 내가 그곳에서 플레이하지 못하게 하라고 말했지만 여전히 그곳 카지노에서 플레이하도록 허용했습니다. 나는 채팅에서 celeberino에게 내가 도박 중독이 있으며 이전에는 결코 플레이하지 못하게 했다고 말했지만 어쨌든 그들은 나를 플레이하도록 허용했습니다. . 나는 거기 자매 카지노에 도박 문제가 있다고 말했고 그들은 실수를 했다고 말했습니다.
하지만 이제 나는 내 돈을 되찾고 싶습니다. 그것이 이번 달의 마지막 돈이었습니다. 그들은 내가 도박 문제가 있다는 것을 알고 있기 때문에 돈을 꺼내지 못하게 했고, 내가 잃으면 돈을 보관하므로 그들에게 승리가 되는 것입니다. 그들로부터 환불을 받을 수 있도록 도와주세요. 감사합니다!
친애하는 Mash92님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 자체 제외 요청 시 등록된 계정이 없었다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
계정을 만든 후 도박 문제에 대해 카지노에 알린 경우 조언을 해주실 수 있습니까? 현재 카지노 계정에 액세스할 수 있습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
예. 다음은 제가 자매 카지노에 보낸 이메일 중 하나입니다. 내 생각에는 실수한 것을 알면서도 내 이메일에 답하지 못하고 내 도박 중독 때문에 나를 이용하려는 매우 무책임한 카지노라고 생각합니다.
이 이메일은 귀하가 해당 카지노에서 자체 제외되었음을 확인하는 것뿐입니다. 안타깝게도 동일한 소유자의 다른 카지노에 있는 모든 계정이 자동으로 차단되거나 자체 제외된다는 내용은 기록되어 있지 않습니다. 한 카지노에서 스스로를 제외한다고 해서 반드시 다른 모든 관련 웹사이트에서 보호받는다는 의미는 아니라는 점을 이해하시기 바랍니다.
대부분의 카지노는 플레이어가 계정을 만들기 전에 차단할 수 없습니다. 카지노로부터 이 작업을 수행할 수 있고 향후 이 카지노나 다른 자매 카지노에서 계정을 생성하는 것을 방지할 수 있다는 확인을 받지 않는 한, 우리는 할 수 있는 일이 없으며 귀하가 환불을 받을 자격이 없다고 생각합니다.
귀하의 계정은 이미 폐쇄되었으므로 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. 우리의 결정에 동의하지 않는 경우, 도움을 받을 수 있는 더 많은 도구와 옵션이 있으므로 언제든지 라이선스 기관에 문의하실 수 있습니다.
또한, 당사는 자체 배제 지원 도구를 활용할 수 있는 옵션도 제공합니다. 이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단할 수 있으며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
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