스위스 출신의 한 플레이어는 입금 보너스에 대한 베팅 요건을 거의 충족한 후 약 395유로의 계좌 잔액이 사라졌다고 보고했습니다. 카지노는 보너스를 취소했다고 주장했지만, 그녀는 보너스가 취소되지 않았다고 주장하며 상금을 회수하기 위한 도움을 요청했습니다. 불만 처리팀이 개입했고, 카지노는 오해를 인정하고 보너스가 취소되지 않은 것처럼 플레이어의 잔액에 상금을 복구하는 데 동의했습니다. 플레이어는 성공적으로 금액을 베팅하고 지불금을 수령했음을 확인했고, 불만은 해결됨으로 표시되었습니다.
CasinoGuru 팀님께,
이 카지노는 비교적 새로운 것이며 불행하게도 아직 가지고 있지 않습니다. 다른 사이트에서는 좋은 리뷰와 좋은 사용자 피드백을 받았습니다.
최대 인출 금액이 x10 보너스인 제휴사 200% 입금 보너스가 있습니다.
나는 보증금이 20유로이고 매출액이 약 95%에 달하는 금액이 약 395유로라는 사실에 정말 기뻤습니다.
그런데 갑자기 크레딧이 사라지고 카지노에서 내가 보너스를 취소했다고 채팅에서 주장했습니다. 베팅 요건이 충족되고 380유로의 이익을 얻기 직전에 그런 보너스를 취소하는 사람이 도대체 누가 있겠습니까?
물론 저는 10000000% 아무것도 취소하지 않았습니다. 채팅에서는 이 계정 잔액과 진행 상황을 다시 활성화할 수 없다고 말합니다.
나는 이 카지노가 사기가 아니고 웹사이트의 버그일 수도 있기를 바랍니다.
제가 이에 대한 자격이 있다는 것을 카지노에 설득해 주시겠습니까? 불행히도 회전율 진행 상황에 대한 스크린샷이 없습니다. 삭제하기 약 30분 전 회전율은 85%였습니다. 완전히 구현되었지만 오류로 인해 보너스에서 실제 화폐로 전환되지 않았을 수 있습니다.
진심으로 부탁드리며 내 계정 잔액과 -394유로, 내 Google Cloud 채팅을 보여주는 모든 스크린샷을 여기에 제공할 수 있도록 허용하겠습니다. [Casino.Guru 관리자에 의해 삭제됨]
친애하는 허그베어리 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. ChaChaBet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
곧 데이터베이스에 카지노를 추가하겠습니다. 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
카지노 지원팀과의 채팅에서 보너스 활성화에 대한 귀하의 관련 없는 요청으로 인해 담당자가 보너스를 취소한 것을 볼 수 있습니다.
이상적인 경우에는 카지노가 보너스를 취소 전 상태로 복원할 것으로 기대합니다.
이것이 불가능할 경우, 카지노에서는 귀하의 잔액을 보너스 취소 전 금액으로 설정하고 특정 금액을 베팅하도록 요청할 수 있습니다.
카지노에 이러한 솔루션 중 하나를 제공하도록 요청하고 카지노가 거부하면 우리가 개입할 것입니다.
결과를 알려주세요.
친애하는,
토마스
안녕하십니까?
네, 저도 채팅에서 그 말을 읽었고 매우 이상하다고 느꼈습니다. 나는 다른 보너스를 요청하지 않았습니다. 전 세계 어느 누구도 이 보너스를 완료하지 않고 4-5시간 후에 인출을 요청하고 회전율이 90% 이상이며 보너스 금액의 약 10배가 됩니다. 채팅 상담원이 어떻게 그런 결론에 이르렀는지 모르겠습니다. "관리자"에게 이에 대해 물어봤을 것입니다. 그리고 일반적으로 에이전트 이외의 카지노 담당자에게 연락할 기회가 없습니다. 따라서 카지노 담당자가 종료 직전에 보너스를 취소했거나 실제 현금으로 변환할 때 소프트웨어 오류가 있었음에 틀림없습니다.
어느 쪽이든, 나는 평판이 좋은 카지노가 왜 그 금액, 예를 들어 그 금액의 90%를 실제 돈으로 인정하지 않는지 이해하지 못합니다.
불만을 제기한 후 이 카지노는 원래 다른 이름(Lalabet)을 사용했고 그 뒤에 있는 회사도 많은 카지노를 운영하고 있다는 사실을 알게 되었습니다. 다행스럽게도 모두 좋은 평가를 받고 있고, 회사에서도 불만 사항에 대해 대응을 해 주고 있어서 희망이 생겼습니다.
말씀하신 대로 다시 이메일로 모든 내용을 설명하고 재활성화를 요청하겠습니다. 말씀하신 것처럼 채팅과는 달리 이곳에서는 카지노에서 해결책을 제시해주기를 바라며, 무슨 일이 발생하거나 응답이 없을 경우 여기에 글을 올리겠습니다.
좋은 아침이에요,
아쉽게도 같은 답변을 또 받았습니다. 그들은 다음 입금에 대한 200% 보너스 제안을 다시 활성화했으며 상금을 복원하는 것이 "불가능"하다고 말했습니다. 그래서 나는 그것이 소프트웨어 오류가 아니며 의도적으로 작은 플레이어가 돈을 벌 수 있는 것을 원하지 않는다고 가정해야 합니다.
필요한 정보를 제공해 주신 허그베어리님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 Hugbearli에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 ChachaBet Casino에 요청하고 싶습니다. 플레이어의 보너스 문제를 해결하는 데 어떻게 도움을 줄 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
허그베어리(Hugbearli)와 카지노 전문가 팀 여러분,
이 메시지가 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다.
보너스 진행 완료와 관련하여 플레이어와 당사 지원 담당자 사이에 발생한 오해에 대해 진심으로 사과드립니다. 이번 사태로 인해 다소 실망하셨을 수도 있다는 점을 이해하며, 이에 대해 진심으로 사과드립니다.
이 문제를 원만하게 해결하기 위해 우리는 보너스에서 승리한 금액을 플레이어의 잔액에 추가하기로 결정했습니다. 이 금액은 보너스 제안이 취소되지 않은 것처럼 적립됩니다. 이 솔루션이 만족스러우며 서비스에 대한 신뢰를 회복하는 데 도움이 되기를 바랍니다.
당사 약관에 따라 출금이 이루어지기 전에 발행된 금액을 3번 베팅해야 한다는 점을 참고하시기 바랍니다.
추가 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 지원팀에 문의해 주세요.
이해와 인내심에 감사드립니다. 계속해서 즐거운 게임 경험을 제공할 수 있기를 기대합니다.
따뜻한 안부 인사,
엘론
ChaCha.bet 카지노 대표
ChachaBet Casino 담당자를 업데이트해 주셔서 감사합니다.
허그 베어리 님 , 문제가 해결되었거나 추가 지원이 필요한 경우 알려주시기 바랍니다. 미리 감사드립니다!
Peter님께, ChaChabet 팀/Elon님께,
응답 해주셔서 감사합니다. 앞으로는 귀하의 지원 담당자가 플레이어나 다른 당사자가 그러한 번거로움을 겪지 않고 해결을 위해 이러한 문제를 내부적으로 직접 전달할 수 있기를 바랍니다.
CasinoGuru 팀님께, 불만사항을 7일 더 열어두실 수 있나요? 주말에 금액을 베팅하고 출금을 요청하며, 받자마자 모든 작업이 완료되었음을 알려드리겠습니다.
귀하의 서비스에 다시 한번 감사드립니다!
허그베어리님, 업데이트해주셔서 정말 감사드립니다. 귀하가 철회가 성공적으로 완료되었음을 확인할 때까지 당사는 이 불만사항을 계속 열어둘 것입니다. 향후 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.
안녕하세요 피터 🙂
오늘 지급을 받았다는 사실을 확인하게 되어 기쁩니다(카지노 이용 약관에 명시된 대로 배팅한 금액의 x1, 담당자가 왜 x3이라고 말했는지는 모르겠습니다).
다시 한번 여러분의 훌륭한 노력에 진심으로 감사드립니다! 저는 주말에 Trustpilot에 5* 리뷰를 남기게 되어 기뻤습니다. 기부나 다른 방법으로 여러분을 지원해 주실 분이 계시다면 알려주세요! 🙂
친애하는 hugbearli,
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 이제 저희 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
협조해 주셔서 감사합니다. 그리고 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 생기면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 연락해 주시기 바랍니다. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. Trustpilot에 대한 귀하의 피드백은 충분하고 매우 감사합니다. 감사합니다!
감사합니다,
베드로
