스웨덴의 플레이어는 검증 후 추가 서류를 요구받은 후 상금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 카지노는 이전에 상금에 영향을 미칠 것이라는 징후가 없었음에도 불구하고 자매 카지노에서 자체 제외되었다는 이유로 지불을 거부했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 MGA 규정에 따라 이런 식으로 행동할 수 있음을 확인했지만 플레이어가 관련된 각 카지노에 대해 별도의 불만을 제출할 것을 권고했습니다. 현재 불만은 추가 증거 없이는 이 특정 카지노에 대해 조치를 취할 수 없기 때문에 종결되었습니다.
최근에 계좌를 개설하고 약간의 상금을 받았고 확인을 요청받았습니다. 그렇게 했고, 출금을 시도했을 때 추가 서류를 작성하라고 했습니다. 나중에 저에게 편지를 써서 자매 카지노(rise of bets)에서 자체 배제를 요청했을 때 지불을 거부했다고 설명했습니다. 자체 배제 후 chalkwins 계정을 시작했는데, 관련된 약관 어디에도 그 이유로 상금을 박탈당한다는 내용이 없었습니다. 그런 경우에 왜 개설을 허용하고 그렇게 오랫동안 플레이하게 합니까? 다른 포럼을 조금 읽어보니, 이상하게도 이 회사는 MGA 라이선스를 가지고 있고, 그렇지 않으면 MGA 라이선스가 없는 모든 카지노를 피하려고 노력했습니다. 이것이 사기가 아니라면 모르겠습니다. 이 카지노에서 멀리 떨어져 있으십시오.
친애하는 Biggan81님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Chalkwins Casino에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요 토마스! 안타깝게도 Riseofbets에 계정을 닫아달라고 요청한 메일을 저장하지 못했습니다. 그들은 약 100유로를 돌려줄 것이라고 확인했습니다. 저는 그곳에서 며칠 동안만 플레이했습니다. 그들이 정말 그럴 수 있을까요? MGA에도 연락했습니다. 저는 다른 모호한 라이선스와 달리 MGA 라이선스 사이트는 신뢰할 수 있다고 항상 믿었습니다. 그들은 2,400유로를 압수했습니다...
그들은 거짓말을 합니다. "귀하의 계정을 검토한 결과, 귀하가 이전에 자매 브랜드인 Rise of Bets에서 도박 문제로 인해 2024년 6월 21일에 모든 LCS Limited 브랜드에서 영구적인 자체 제외를 요청한 것을 확인했습니다."라고 적었습니다. 저는 그들에게 모든 브랜드에서 저를 제외해 달라고 요청한 적이 없고, 오늘까지 LCS에 대해 들어본 적도 없습니다.
MGA에 신고했다고 말씀드릴 수 있습니다. 특히 MGA 라이선스에 따라 운영되는 사이트에서 이런 식으로 행동하는 것이 허용된다는 사실에 충격을 받았습니다. 그들은 당신이 개설하고, 입금하고, 잃는 것을 허용합니다. 하지만 당신이 출금하려고 하면 그들은 압수하고 자매 카지노를 이전에 폐쇄했다고 언급합니다. "자매 카지노"로 폐쇄하거나 개설할 때 어디에도 언급되지 않습니다. 정말 놀랍습니다. 네덜란드의 한 플레이어가 불만을 제기한 것을 보았습니다. 플레이어는 3000e를 잃었고 손실을 돌려달라고 요구했습니다. LSC Limited에 연결된 사이트에서 이전에 계정을 폐쇄했기 때문입니다. 플레이어는 아무런 도움이나 돈을 돌려받지 못했습니다... "trustpilot"을 읽어보세요. 언급된 사이트에서 유사한 사례가 있습니다. 모든 사람이 MGA에 직접 불만을 제기하기를 촉구합니다.
플레이어가 자매카지노에서 자체적으로 제외되었을 때 상금을 몰수할 권리가 있다면, 플레이어는 손실을 돌려받을 권리가 있어야 합니다. 저는 계좌를 가지고 있었지만 손실만 인출한 적이 없습니다. Betstro, Wallacebet, Betsamigo, Bonusbet, Slotshammer, Betnflix, Svenplay와 같은 자매카지노는 모두 LCS Limited 브랜드로 운영되고 있으며 GDPR에 따라 모든 데이터를 저장할 의무가 있습니다. 저는 그들에게 모든 "자매카지노"에서 제가 가진 모든 데이터, 손실 등을 제공해 달라고 요청했습니다. 그들은 자체 제외에도 불구하고 각각에서 열 수 있도록 허용했습니다... 제가 지는 한 문제가 없었습니다.
MGA에 따라 운영되는 카지노는 도박 문제에 대해 알렸다면 추가 도박으로부터 보호해야 하기 때문에 이를 할 수 있습니다. 우리가 기대하는 것은 카지노가 동일한 라이선스에 따라 카지노에서 자체 배제로 인해 입금한 금액을 반환하는 것입니다. 반대 증거가 없다면 카지노가 다른 방식으로 행동하도록 강요할 수 없습니다.
카지노에서 귀하의 모든 입금 금액을 반환했는지 확인해 주시겠습니까?
답변 기다리겠습니다.
안녕하세요, 답변 감사합니다. 네, 그들은 같은 브랜드 LCS Limited로 운영되는 다른 카지노에서 제 입금/손실을 반환할지 조사하고 있습니다. 저는 같은 브랜드로 운영되는 여러 카지노에서 플레이해 왔는데, 이기는 것이 허락되지 않았다면, 지는 것도 허락되지 않아야 합니다. 최종 답변을 받으면 업데이트할 수 있습니다.
확인해주셔서 감사합니다.
불만 해결 센터에서는 각 불만은 단 하나의 카지노에만 귀속될 수 있습니다. 입금금을 반환해야 하는 각 카지노에 대해 새로운 불만을 제출하는 것이 좋습니다.
현재 불만은 카지노의 불만에 대한 역할이 완료되었으므로 종결됩니다. 카지노가 귀하의 자금을 반환하는 데 이상한 점이 있는 경우 알려주십시오. 최선을 다해 도와드리겠습니다. 제 이메일은 다음과 같습니다. tomas@casino.guru
