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ChalkWins Casino - 플레이어의 출금이 거부되었습니다.

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양: €3,000

ChalkWins Casino
제출: 2024.12.17 | 케이스 종결 : 2025.01.30
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

반려됨

사례 요약

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아일랜드의 플레이어는 자금 인출과 관련하여 카지노와 여러 가지 문제에 직면했습니다. €780이 약관 위반으로 인해 그녀의 잔액에서 부당하게 제거되었고, €2,000의 인출은 타당한 설명 없이 취소되었습니다. 계정 확인과 이전에 성공적인 인출에도 불구하고 그녀는 카지노 지원팀으로부터 명확한 의사소통을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 사건을 검토했지만, 플레이어가 VPN을 사용했다는 카지노의 주장을 반박할 증거를 제시하지 못해 궁극적으로 불만은 타당하지 않은 것으로 간주되었습니다.

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10월 31일에 카지노에서 최대 상금 한도에 대한 이용 약관 위반을 이유로 제 잔액에서 €780을 차감한 것을 알게 되었습니다. 하지만 저는 최대 상금 한도가 €3,000인 것으로 알고 있었고, 이 차감은 정당하지 않은 것 같습니다. 10월 30일에 제 계정이 검증되었다는 통보를 받았고, 새로운 이메일 통신에서 제 계정 검증이 성공적으로 완료되었다는 내용이 나왔으므로 추가 출금을 보류해 달라고 요청했습니다. 그럼에도 불구하고 €1,000의 출금이 지연되었고, 당시에는 지연에 대한 명확한 이유를 듣지 못했습니다.

이러한 문제 이후, 11월 4일에 저는 Skrill 계정으로 1,000유로를 성공적으로 인출했고 나머지 잔액을 인출해 달라고 요청했습니다. 잔액이 처리될 것이라고 확신했지만 상황은 여전히 해결되지 않았고, 자금이 계속 보류된 것에 대한 명확한 설명이 없습니다.

위의 문제 외에도, 제가 최근에 출금한 €2,000은 결제 부서에서 취소되었고, 제 잔액에서 자금이 제거되었습니다. 카지노는 이용 약관 위반을 인용하여 제가 규칙을 위반했다고 주장했지만, 저는 그러한 활동에 관여하지 않았습니다. 저는 VPN을 사용하지 않았고, 위조 문서를 제공하지 않았고, 보너스 시스템을 남용하지 않았으며, 사기 행위에 관여하지 않았습니다. 제 계정 확인은 문제 없이 완료되었고, 이전 출금은 문제 없이 처리되었습니다.

Chalkwins Casino에 여러 번 문의했지만, 지원팀은 만족스러운 해결책을 제공하지 못했습니다. 저는 제 상금이 부당하게 보류되고 있다고 생각하며, €2,000의 출금을 즉시 처리해 주시기를 정중히 요청드립니다.

이 문제가 즉시 해결되지 않으면, 관련 허가 기관에 공식적인 불만을 제기하여 문제를 확대할 수밖에 없을 것입니다.

이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 이 상황을 해결하는 데 도움을 주시길 기대합니다.

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친애하는 SlavetotheRave,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. ChalkWins Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.

상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.

  • 카지노 측에서 상금을 몰수하기로 한 결정의 정당성을 뒷받침하는 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까?
  • 입금 금액, 받은 보너스, 상금에 대한 자세한 정보를 공유해 주시겠습니까?
  • 얼마를 입금하셨나요? 어떤 입금 보너스를 받으셨습니까? 당신의 상금은 얼마였고, 카지노에서 몰수한 금액은 얼마였고, 계좌에 남은 금액은 얼마였습니까?
  • 귀하의 사건을 뒷받침하는 스크린샷을 제공할 수 있다면 여기에 공유해 주십시오. 모든 의사소통과 증거는 제 이메일로 보내 주시면 됩니다. tomas@casino.guru 검토용으로도 좋습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스


올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.

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압수된 상금에 대한 의사소통:

카지노의 통지에 따르면, 그들은 이용 약관 위반을 근거로 내 상금 제거를 정당화했습니다. 그들은 내가 VPN을 사용했거나 위조된 문서를 인용했지만, 이 두 주장 모두 사실이 아닙니다. 저는 VPN을 사용하지 않았고 위조된 문서를 제출하지 않았습니다. 그들이 보낸 커뮤니케이션은 매우 모호하다고 생각하며, €2,000 출금 취소에 대한 전체 메시지를 첨부했습니다.


입금, 보너스 및 상금:

저는 계좌에 €300을 입금했습니다(요청 시 구체적인 입금 금액을 제공할 수 있습니다). 등록 시 환영 보너스를 받았지만, 최근의 모든 상금(인출 요청 금액 포함)은 보너스 자금이 아닌 실제 돈을 사용하여 획득했습니다. 카지노는 10월 31일에 보너스의 최대 상금에 대한 위반을 이유로 제 잔액에서 €780을 인출했지만, 이는 오해인 듯합니다. 제 보너스 상금은 제 잔액의 실제 돈 부분과 관련하여 고려되어서는 안 되었기 때문입니다.


€780을 인출한 후, 저는 €3,000의 인출을 요청했고, 카지노에서 이를 취소했습니다. 그들이 제공한 이유는 이용 약관 위반이었지만, 앞서 언급했듯이 저는 그들의 규칙을 어긴 적이 없습니다. 이 문제 이후 제 계좌에 남은 잔액은 현재 €2,000입니다(필요하면 정확한 잔액을 제공할 수 있습니다).



또한 카지노가 이 과정 전반에 걸쳐 과도한 양의 검증 문서를 요구했다는 점을 강조하고 싶었습니다. 특히, 그들은 KYC 과정과 관련이 없는 등록된 휴대전화 번호 증빙을 요구했고, 불필요하다고 생각되는 문서를 요구했습니다. 그들의 검증 요구 사항을 준수하려고 노력했음에도 불구하고, 그 과정이 지나치게 방해가 되었고 인출 처리가 상당히 지연되었다고 생각합니다.

카지노에서 받은 커뮤니케이션의 스크린샷을 첨부했는데, 여기에는 자금 인출과 검증 요청과 관련된 메시지가 포함됩니다. 제 사례를 뒷받침할 추가 문서나 세부 정보가 필요하면 언제든지 알려주세요.

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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

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귀하의 메시지에 감사드립니다.

  • 환영 입금 보너스에 대한 베팅을 완료했는지 명확히 알려주시겠습니까?
  • 보너스 베팅을 완료하지 않고 환영 보너스를 낮게 적용한 적이 있나요?
  • 보너스를 취소하셨나요?
  • 추가 입금을 하셨나요?

귀하의 계정에 접근할 수 있나요? 플레이어 계정에서 발견된 입금 내역과 입금 내역의 스크린샷을 공유해 주시겠어요?


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저는 웰컴 입금 보너스에 대한 베팅 요건을 성공적으로 완료했고 보너스가 제 계좌로 지급되었습니다. 하지만 그 후 최대 승리 규칙으로 인해 700유로 보너스가 몰수되는 것을 경험했습니다.

입금 내역과 계좌 접속에 대한 스크린샷을 요청하신 것과 관련하여, 현재 계좌에 접속할 수 있으며, 요청에 따라 관련 스크린샷을 첨부하겠습니다.

추가 세부 정보가 필요하거나 제가 알려드릴 수 있는 것이 있으면 알려주시기 바랍니다.

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보시다시피 그들은 내가 예치한 돈보다 더 많은 돈을 딴 것을 깨닫고 나서 내 예치금에서 얻은 상금을 지불한 다음 내 잔액을 압수했습니다.

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친애하는 SlavetotheRave,

  • 이 상황에서 분쟁 금액인 3,000유로가 무엇을 나타내는지 자세히 설명해 주시겠습니까?
  • 카지노 측에서 귀하가 앞서 언급한 규정(VPN, 위조 문서 등)을 위반했다고 비난한 내용을 공유해 주시겠습니까?
  • 카지노가 당신에게 그런 비난을 한 건 언제인가요?



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이 상황에서 분쟁 금액인 3,000유로가 무엇을 나타내는지 자세히 설명해 주시겠습니까?

그래서 저는 3700을 얻었고 그들은 저에게 1000을 지불한 후에 700을 삭감했습니다. 다음 지불 때 그들은 돈을 압수했습니다.


카지노 측에서 귀하가 앞서 언급한 규정(VPN, 위조 문서 등)을 위반했다고 비난한 내용을 공유해 주시겠습니까?

위에 모든 것이 있으니 아무것도 없다.


카지노가 당신에게 그런 비난을 한 건 언제인가요?

내가 입금한 금액보다 더 많은 돈을 이겼다는 것을 보고 나서, 이익을 내게 지불했습니다. 그들은 내 돈을 압수했습니다.

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SlavetotheRave, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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안녕하세요 SlavetotheRave,

저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.

ChalkWins Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.


친애하는 ChalkWins Casino,

플레이어가 비난받고 있는 귀하의 이용 약관 위반 혐의를 뒷받침하는 증거를 제공해 주십시오. 정보를 저에게 보내주시면 됩니다. michal.k@casino.guru

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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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친애하는 SlavetotheRave,

간단한 업데이트를 알려드리고자 합니다. 현재 카지노 팀과 연락 중입니다. Chalkwins Casino에 한 대의 기기만 사용하여 접속하여 플레이했는지 확인해 주시겠습니까? 그렇다면 휴대전화만 사용하셨나요? 또한 주로 WiFi나 모바일 데이터로 연결하셨나요?

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명확히 하자면, 제 나라에서는 케이블 인터넷이 그다지 안정적이지 않아서 더 안정적인 연결을 위해 모바일 데이터에 의존합니다. 저는 카지노에 접속하기 위해 태블릿과 노트북이라는 두 대의 기기를 사용했을 수 있지만, 이는 문제가 되지 않을 것입니다. 저는 제 계정에 로그인한 모든 IP 주소를 제공할 수 있으며, 그들이 그것이 이중 계정이라고 주장하면, 저는 그렇지 않다는 것을 증명할 수 있습니다.

게다가, 저는 이전에도 문제 없이 출금을 처리한 적이 있습니다. 원래는 3700을 출금했는데, 그들은 그것을 3000으로 줄였고, 나중에 1000을 환불해 주었습니다. 하지만 지금은 돈을 잃기 시작하자 지불을 거부하고 있습니다. 이것은 그늘진 전략처럼 보이고, 저는 Casino Guru가 플레이어를 어떻게 대하는지 알고 있는 것이 중요하다고 생각합니다.

이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 이 문제에 대해 확고한 입장을 취하시기를 바랍니다.

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친애하는 SlavetotheRave,

신속한 답변 감사합니다. 알려드리자면, 이전에 출금에 성공했다고 해서 나중에 더 철저한 조사가 수행될 때 잠재적인 규칙 위반이 감지되지 않는다는 의미는 아닙니다. 여러 기기를 사용하면 카지노 팀에서 잠재적인 여러 계정 활동에 대한 우려를 제기할 수 있습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 저에게 (여기 불만 스레드 또는 제 이메일로) 알려주십시오. michal.k@casino.guru ) 귀하의 카지노 계정에 접속하는 데 사용한 모든 IP 주소와 장치 ID가 포함됩니다.


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내 기기 ID를 찾으려면 어떻게 해야 하나요?

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친애하는 SlavetotheRave,

이제 실제 장치 ID가 카지노 소프트웨어에서 다르게 표시될 수 있다는 것을 알게 되었습니다. 귀하의 장치의 실제 장치 이름 또는 번호는 해당 시스템의 장치 이름과 즉시 일치하지 않아야 하므로 장치를 더욱 정확하게 판단하는 데 도움이 되도록 MAC 주소(Wi-Fi에 연결된 경우)도 제공해 주십시오.

정보를 얻는 방법에 대한 다음 가이드를 시도해 보세요.

노트북 / PC

장치 ID

시작 버튼 => 설정 => 시스템 => 정보를 선택하면 장치 사양 아래에서 확인할 수 있습니다.

MAC 주소는 가이드를 확인하세요

Windows 10 또는 11에서 MAC 주소를 찾는 방법

또는

모든 장치의 IP 주소, MAC 주소 및 기타 네트워크 연결 세부 정보를 찾는 방법


태블릿 (안드로이드 기기라고 가정합니다)

"설정"으로 가서 "기기 정보"를 탭합니다.

여기에서 "상태"를 탭하면 "WiFi MAC 주소" 아래에서 MAC 주소를 찾을 수 있습니다.

안드로이드에서 MAC 주소를 찾는 4가지 쉬운 방법

장치 ID

"설정"으로 가서 "기기 정보"를 탭합니다.

여기에서 "상세 정보 및 사양"을 탭하면 "모델"을 찾을 수 있습니다.

또는

설정"을 탭하고 "기기 정보"를 탭합니다.

여기에서 "상태"를 탭하면 IMEI를 찾을 수 있습니다.

Apple 기기를 사용 중이라면 비슷할 것입니다. 필요하면 더 간단한 가이드를 Google 검색하는 것을 주저하지 마십시오.


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SlavetotheRave 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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친애하는 SlavetotheRave,

저는 카지노 팀으로부터 추가 정보와 증거를 얻었습니다. 이전에 VPN을 사용하지 않았다고 말씀하셨지만, 게임 플레이 중 계정과 관련된 일부 IP 주소가 VPN IP로 식별되었는데, 이는 귀하의 주장과 모순됩니다. 이 문제를 명확히 하기 위해 귀하에게 요청한 증거를 기다리고 있습니다. 3일 이내에 증거를 제출해 주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 사건을 거부할 수밖에 없습니다.

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친애하는 SlavetotheRave,

안타깝게도 귀하로부터 필요한 정보와 증거를 받지 못하여 카지노 팀의 평가에 동의하고 이 불만이 정당하지 않다고 간주합니다.

앞으로 비슷한 문제가 발생하지 않도록 모든 카지노 규칙을 준수하는 것이 좋습니다.

이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.


감사합니다,

미칼

카지노 구루


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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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