10월 31일에 카지노에서 최대 상금 한도에 대한 이용 약관 위반을 이유로 제 잔액에서 €780을 차감한 것을 알게 되었습니다. 하지만 저는 최대 상금 한도가 €3,000인 것으로 알고 있었고, 이 차감은 정당하지 않은 것 같습니다. 10월 30일에 제 계정이 검증되었다는 통보를 받았고, 새로운 이메일 통신에서 제 계정 검증이 성공적으로 완료되었다는 내용이 나왔으므로 추가 출금을 보류해 달라고 요청했습니다. 그럼에도 불구하고 €1,000의 출금이 지연되었고, 당시에는 지연에 대한 명확한 이유를 듣지 못했습니다.
이러한 문제 이후, 11월 4일에 저는 Skrill 계정으로 1,000유로를 성공적으로 인출했고 나머지 잔액을 인출해 달라고 요청했습니다. 잔액이 처리될 것이라고 확신했지만 상황은 여전히 해결되지 않았고, 자금이 계속 보류된 것에 대한 명확한 설명이 없습니다.
위의 문제 외에도, 제가 최근에 출금한 €2,000은 결제 부서에서 취소되었고, 제 잔액에서 자금이 제거되었습니다. 카지노는 이용 약관 위반을 인용하여 제가 규칙을 위반했다고 주장했지만, 저는 그러한 활동에 관여하지 않았습니다. 저는 VPN을 사용하지 않았고, 위조 문서를 제공하지 않았고, 보너스 시스템을 남용하지 않았으며, 사기 행위에 관여하지 않았습니다. 제 계정 확인은 문제 없이 완료되었고, 이전 출금은 문제 없이 처리되었습니다.
Chalkwins Casino에 여러 번 문의했지만, 지원팀은 만족스러운 해결책을 제공하지 못했습니다. 저는 제 상금이 부당하게 보류되고 있다고 생각하며, €2,000의 출금을 즉시 처리해 주시기를 정중히 요청드립니다.
이 문제가 즉시 해결되지 않으면, 관련 허가 기관에 공식적인 불만을 제기하여 문제를 확대할 수밖에 없을 것입니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 이 상황을 해결하는 데 도움을 주시길 기대합니다.
On 31st October, I noticed that the casino removed €780 from my balance, citing a breach of Terms & Conditions regarding the maximum winnings limit. However, I was under the impression that the maximum win limit was €3,000, and this deduction seems unjustified. On 30th October, I was informed that my account had been verified, and I was asked to hold off on further withdrawals as new email communications indicated that my account verification had been successfully completed. Despite this, my withdrawal of €1,000 was delayed, and I received no clear reason for the delay at that time.
Following these issues, on 4th November, I successfully withdrew €1,000 to my Skrill account and requested to withdraw the remaining balance. I was assured that the balance would be processed, but the situation remains unresolved, and I am left with no clear explanation for the continued withholding of funds.
In addition to the above issues, my recent withdrawal of €2,000 was canceled by the payments department, and the funds were removed from my balance. The casino cited a breach of Terms & Conditions, claiming I had violated rules, but I have not engaged in any such activities. I have not used a VPN, provided forged documents, abused bonus systems, or engaged in any fraudulent activity. My account verification was completed without issues, and previous withdrawals were processed without problem.
Despite my repeated inquiries to Chalkwins Casino, their support team has failed to provide a satisfactory resolution. I believe that my winnings are being unfairly withheld, and I respectfully request that my withdrawal of €2,000 be processed immediately.
If this issue is not resolved promptly, I will be compelled to escalate the matter by filing a formal complaint with the relevant licensing authority.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your assistance in resolving this situation.
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