홈 화면컴플레인Cloudbet Casino - 암호화폐를 통한 플레이어의 입금이 인식되지 않았습니다.

Cloudbet Casino - 암호화폐를 통한 플레이어의 입금이 인식되지 않았습니다.

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양: $24

Cloudbet Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.10.31 | 해결 : 2023.11.29
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

11 개월 전
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폴란드의 플레이어는 Polygon 네트워크를 사용하여 약 24.60달러의 암호화폐를 예치했습니다. 플랫폼에서 이를 유효한 결제 방법으로 나열했음에도 불구하고 입금액이 등록되지 않았으며 플레이어는 지원팀으로부터 이러한 거래 형태가 인식되지 않는다는 알림을 받았습니다. 플레이어는 이것을 절도의 한 형태로 보았습니다. 플레이어가 카지노에 지불 확인서를 제공한 후 카지노는 거래를 환불하는 데 동의했습니다. 그러나 환불이 지연돼 선수는 2주를 기다려야 했다. 우리는 카지노를 조사에 참여하도록 초대했고 그들은 분쟁 자금이 플레이어의 계좌에 입금되었음을 확인했습니다. 플레이어는 성공적으로 자금을 인출했음을 확인했으며, 따라서 우리는 이 불만사항이 해결된 것으로 간주했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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저는 Polygon 네트워크를 통해 약 24.60 USD를 USDC 암호화폐 형태로 입금했습니다.


Cloudbet에 로그인하고 입금 페이지로 이동하면 지원되는 코인임을 확인할 수 있습니다. 특정 네트워크에서 주소를 생성하고 QR 코드를 제공하며 특별한 내용은 없습니다.


앞서 언급한 주소와 동일한 내용을 보냈습니다. 오랜 시간을 기다린 후 Cloudbet 지원팀에 입금이 등록되지 않은 이유를 물었습니다. 놀랍게도 지원 에이전트 Letty는 해당 네트워크의 해당 코인이 시스템에서 인식되지 않는다고 알려주었습니다.


그 결과 내 보증금이 압수당했습니다. 이것은 순전히 절도입니다. Cloudbet의 메인 페이지에는 특정 입금 방법이 있지만 일단 사용하면 돈이 사라집니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 샤디토레 님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Cloudbet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

카지노에 처음으로 입금한 것인지 조언해 주시겠습니까?

카지노에 결제 확인서를 제공하셨나요?

카지노가 귀하의 보증금을 받을 수 없는 경우 결제 제공업체에 직접 문의하는 것이 좋습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카



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공공의
공공의
1 년 전
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첫 입금이 아니었습니다. 이전에 ETH 네트워크에 USDC를 입금했습니다.


나는 그들에게 확인을 제공했습니다.


그들은 예금 페이지에 계약 세부 사항이 있다고 말했고, 이 계약에서 나는 그러한 예금이 허용되지 않을 것이라는 것을 알아야 합니다(Polygon 예금에 USDC 전용 페이지가 있음에도 불구하고).

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공공의
공공의
1 년 전
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Cloudbeet은 내 거래를 환불하는 데 동의했습니다. 환불이 되는지 확인해 보겠습니다.

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공공의
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1 년 전
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업데이트해 주셔서 감사합니다. 분실된 보증금을 귀하에게 환불하는 것에 대한 카지노의 명세서를 보내 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 veronika.l@casino.guru 입니다. 또는 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다.

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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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환불 받으셨나요, 샤디토레? 계속해서 업데이트해 주세요.

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공공의
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1 년 전
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아니요, 일주일이 지났지만 아직은 아닙니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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일반적으로 플레이어가 카지노에서 돈을 받으려면 최대 14일을 기다리는 것이 좋습니다. 이제 2주가 지났으니 지금쯤 환불을 받으셔야 할 것 같습니다. 확인해 주실 수 있나요? 아직 환불을 받지 못하신 경우, 저희는 귀하의 사건 조사에 카지노를 초대할 것입니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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아니요, 그들은 자신들이 하겠다고 말한 대로 행하지 않았습니다. 두 번이나 이메일을 보내 어떻게 지내는지 물어봤더니 기다리라고 하더군요.


간단하고 소액 환불을 위해 2주를 기다리는 것은 초현실적입니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 shaditore님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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11 개월 전
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안녕하세요 샤디토레 님,

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.

Cloudbet Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 Cloudbet Casino,

환불금이 언제 플레이어에게 전달될지 알려주실 수 있나요?

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공공의
공공의
11 개월 전
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CasinoGuru 및 shaditore 님, 안녕하세요.


이제 분쟁 자금이 각 플레이어의 계정 잔액에 적립되었으며 원하는 대로 인출할 수 있음을 알려드립니다.


또한 문제에 대해 지속적인 인내와 이해를 보여주신 shaditore에게 감사의 말씀을 전하고 싶습니다.


제공해야 할 추가 정보가 있는 경우 알려주시기 바랍니다.


친애하는,


스테파노


고객 성공 팀 리더

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공공의
공공의
11 개월 전
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답변 감사드립니다, 스테파노님.


친애하는 샤디토레 님,

위의 응답에 따라 귀하의 카지노 계좌에서 자금을 사용할 수 있습니다. 인출을 제출하고 자금을 받으면 알려주세요.

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공공의
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11 개월 전
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shaditore 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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11 개월 전
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철회, 완료

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공공의
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11 개월 전
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좋은 소식이에요, 샤디토레. 성공적으로 자금을 수령하셨다니 기쁘네요.

민원인이 자금을 성공적으로 수령했음을 확인하였으므로, 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.

아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.


시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.


친애하는,

미갈

Casino.Guru

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