독일 출신의 플레이어는 카지노에 도박 중독 사실을 알렸지만 카지노는 즉시 계정을 잠그지 않아 플레이어가 200유로를 추가로 입금할 수 있었습니다. 그런 다음 플레이어는 이 보증금에 대한 환불을 요청했지만 카지노에서는 이를 승인하지 않았습니다. 불만 처리 팀은 플레이어에게 그의 계정이 합리적인 시간 내에 폐쇄되었으므로 환불을 받을 수 없다고 설명했습니다. 결과적으로 팀은 이러한 이유로 불만 사항을 거부하기로 결정했습니다.
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Cloudbet Casino - 플레이어의 계정은 예상대로 잠기지 않았습니다.
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양: €200
Cloudbet Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.5
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케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
9 개월 전
번역
공공의
공공의
9 개월 전
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hschlue88 님, 답변 감사드립니다. 귀하의 관점을 이해합니다. 하지만 앞서 설명한 대로 귀하의 계정은 적절한 시간 내에 폐쇄되었으므로 귀하는 환불을 받을 자격이 없다고 생각합니다. 또한, 귀하가 고의적으로 자체 배제 및 기타 플레이어 보호 도구를 남용하려고 시도하는 것으로 보이며 이러한 행위를 영원히 지원할 수는 없으므로 앞으로 귀하의 불만 사항 게시를 중단하는 것을 진지하게 고려하고 있음을 알려드리고 싶습니다.
그럼에도 불구하고, 저희의 자체 배제 지원 도구 (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool )에 주의를 환기시키고 싶습니다. 이 도구를 사용하면 여러 카지노 계정을 더 쉽게 차단할 수 있습니다. 도박 시설과 동시에 운영되며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
무엇보다 도박이 더 이상 즐거움을 주지 못하고 부담이 된다면 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다. 귀하의 국가에서 도박 문제 해결을 전문으로 하는 센터에 문의하실 것을 적극 권장합니다. 다음 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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