카지노 전문가님께,
저는 책임감 있는 게임과 관련된 제 요청을 처리하는 데 있어서 Cloudbet이 중대한 과실을 범한 것에 대해 Cloudbet에 대한 공식적인 불만을 제기하고자 글을 쓰고 있습니다. 23-08에 저는 라이브 채팅을 통해 Cloudbet의 지원팀에 연락하여 제가 심각한 도박 문제가 있다는 것을 분명히 알렸습니다. 이것이 제 정신 건강에 심각한 영향을 미쳤기 때문에, 저는 제 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했습니다.
실망스럽게도 Cloudbet은 저에게 24시간의 일시적 쿨링오프 기간만 제공했는데, 제 상황의 심각성을 감안하면 완전히 부족하다고 생각합니다. 저는 제가 자살 생각을 할 정도로 상당히 어려움을 겪고 있다는 것을 강조하고 싶습니다. 저는 즉각적인 도움과 추가 피해로부터 보호가 필요하기 때문에 계정을 영구히 폐쇄해 달라고 반복해서 간청했습니다.
내 명확하고 긴급한 요청에도 불구하고 Cloudbet은 내 웰빙을 보호하기 위한 적절한 조치를 취하지 않았습니다. 내 계정을 폐쇄하지 않는 것은 책임감 있는 게임 관행에 대한 노골적인 무시이며, 내 고통을 더욱 심화시킬 뿐입니다.
또한, 저는 최근 입금한 금액인 약 750유로에 대한 환불을 요청합니다. Cloudbet에 제가 도박 문제가 있다고 인정한 후, 그들은 제 계정 폐쇄 요청을 무시하고 계속해서 입금하고 도박을 하도록 허용했습니다. 이러한 상황을 감안할 때, 저는 환불이 정당하고 발생한 피해를 완화하는 데 필요하다고 믿습니다.
저는 Cloudbet이 이 상황을 처리하는 방식에 대해 깊이 우려하고 있으며, 취약한 플레이어를 보호해야 할 의무를 다하지 못했다고 생각합니다. 저는 Cloudbet으로부터 직접 만족스러운 답변을 받지 못했기 때문에 이 문제를 해결하기 위해 Casino Guru에 도움을 요청하고 있습니다.
여러분의 도움으로 이 문제가 신속하고 적절하게 해결되기를 바랍니다. 이 문제가 해결되지 않으면, Curaçao eGaming에 공식 불만을 제기하고 법적 조치를 고려하는 것을 포함하여 문제를 더욱 확대할 수밖에 없습니다.
이 긴급한 문제에 대해 귀하의 이해와 지원에 감사드립니다.
Dear Casino Guru,
I am writing to file a formal complaint against Cloudbet for their gross negligence in handling my request related to responsible gaming. On 23-08, I contacted Cloudbet’s support team via live chat, where I explicitly informed them that I have a serious gambling problem. Due to the severe impact this has had on my mental health, I requested that my account be permanently closed.
To my dismay, Cloudbet only offered me a temporary cooling-off period of 24 hours, which I find completely inadequate given the severity of my situation. I want to stress that I am struggling significantly, to the point where I am experiencing suicidal thoughts. I need immediate help and protection from further harm, which is why I repeatedly pleaded with them to close my account permanently.
Despite my clear and urgent request, Cloudbet did not take appropriate action to safeguard my well-being. Their failure to close my account is a blatant disregard for responsible gaming practices and has only exacerbated my distress.
Furthermore, I am requesting a refund of my recent deposits, totaling approximately 750 EUR. After admitting to Cloudbet that I have a gambling problem, they neglected my request to close the account and allowed me to continue depositing and gambling. Given these circumstances, I believe that a refund is both justified and necessary to mitigate the harm that has been caused.
I am deeply concerned by Cloudbet’s handling of this situation and feel that they have failed in their duty to protect a vulnerable player. I am reaching out to Casino Guru for assistance in resolving this matter, as I have not been able to get a satisfactory response from Cloudbet directly.
I hope that with your help, this issue can be resolved swiftly and appropriately. Should this matter remain unresolved, I will have no choice but to escalate it further, including filing a formal complaint with Curaçao eGaming and considering legal action.
Thank you for your understanding and support in this urgent matter.
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