홈 화면컴플레인Cloudbet Casino - 플레이어의 계정이 적절한 해결책 없이 폐쇄되었습니다.

Cloudbet Casino - 플레이어의 계정이 적절한 해결책 없이 폐쇄되었습니다.

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양: €750

Cloudbet Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.08.25 | 케이스 종결 : 2024.09.26
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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이탈리아의 한 플레이어는 심각한 도박 문제로 인해 영구 계정 폐쇄 요청을 처리한 Cloudbet의 과실에 대해 불만을 제기했습니다. 그녀의 어려움을 보고하고 계정을 폐쇄해 달라고 요청했음에도 불구하고 Cloudbet은 일시적인 해결책만 제공했고, 그녀는 도박을 계속할 수 있도록 허용된 후 약 750유로의 환불을 요청했습니다. 불만 처리팀은 사건을 조사하기 위해 플레이어로부터 필요한 문서를 수집하려고 시도했지만 궁극적으로 플레이어의 응답이 없어 불만을 기각해야 했습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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카지노 전문가님께,


저는 책임감 있는 게임과 관련된 제 요청을 처리하는 데 있어서 Cloudbet이 중대한 과실을 범한 것에 대해 Cloudbet에 대한 공식적인 불만을 제기하고자 글을 쓰고 있습니다. 23-08에 저는 라이브 채팅을 통해 Cloudbet의 지원팀에 연락하여 제가 심각한 도박 문제가 있다는 것을 분명히 알렸습니다. 이것이 제 정신 건강에 심각한 영향을 미쳤기 때문에, 저는 제 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했습니다.


실망스럽게도 Cloudbet은 저에게 24시간의 일시적 쿨링오프 기간만 제공했는데, 제 상황의 심각성을 감안하면 완전히 부족하다고 생각합니다. 저는 제가 자살 생각을 할 정도로 상당히 어려움을 겪고 있다는 것을 강조하고 싶습니다. 저는 즉각적인 도움과 추가 피해로부터 보호가 필요하기 때문에 계정을 영구히 폐쇄해 달라고 반복해서 간청했습니다.


내 명확하고 긴급한 요청에도 불구하고 Cloudbet은 내 웰빙을 보호하기 위한 적절한 조치를 취하지 않았습니다. 내 계정을 폐쇄하지 않는 것은 책임감 있는 게임 관행에 대한 노골적인 무시이며, 내 고통을 더욱 심화시킬 뿐입니다.


또한, 저는 최근 입금한 금액인 약 750유로에 대한 환불을 요청합니다. Cloudbet에 제가 도박 문제가 있다고 인정한 후, 그들은 제 계정 폐쇄 요청을 무시하고 계속해서 입금하고 도박을 하도록 허용했습니다. 이러한 상황을 감안할 때, 저는 환불이 정당하고 발생한 피해를 완화하는 데 필요하다고 믿습니다.


저는 Cloudbet이 이 상황을 처리하는 방식에 대해 깊이 우려하고 있으며, 취약한 플레이어를 보호해야 할 의무를 다하지 못했다고 생각합니다. 저는 Cloudbet으로부터 직접 만족스러운 답변을 받지 못했기 때문에 이 문제를 해결하기 위해 Casino Guru에 도움을 요청하고 있습니다.


여러분의 도움으로 이 문제가 신속하고 적절하게 해결되기를 바랍니다. 이 문제가 해결되지 않으면, Curaçao eGaming에 공식 불만을 제기하고 법적 조치를 고려하는 것을 포함하여 문제를 더욱 확대할 수밖에 없습니다.


이 긴급한 문제에 대해 귀하의 이해와 지원에 감사드립니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요 Stinooo,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Cloudbet Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

귀하의 계정이 이미 검증되었는지 알려주시겠습니까? 그렇다면 정확히 언제부터입니까? 라이브 채팅이나 이메일 지원을 통해 제외를 요청했습니까? 마지막으로 카지노와 통화한 것은 언제였으며 무슨 내용이었습니까?

카지노에 보낸 요청을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ?

귀하의 답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요,


아니요, 제 계정은 검증되지 않았습니다. 라이브 채팅을 통해 자체 배제를 요청했고 도박 문제가 있다는 것을 인정했습니다. 이 게시물에 스크린샷을 첨부했습니다. 불행히도 도박 문제가 있다는 것을 인정하는 것만으로는 카지노가 제 계정을 차단하기에 충분하지 않았습니다.


저는 23-08에 영구적인 자체 배제를 요청했고 도박 문제가 있음을 인정했습니다. 지원팀은 제가 절차를 따르고 24시간 쿨링오프 기간을 가질 수 있다고 말했고, 저는 그렇게 했습니다. 계정에 다시 로그인한 후에는 영구적으로 자체 배제할 수 없었습니다. 몇 시간 후 도박을 하려는 도파민 킥을 얻었고 750유로를 입금했습니다... 그리고 물론 잃었습니다... 저는 도박 문제가 있음을 인정했기 때문에 카지노가 제 계정을 차단했어야 한다고 생각합니다. 저는 문자 그대로 그들에게 그렇게 해달라고 간청했습니다.


저는 8월 25일에 카지노에 연락했는데, 그들은 절차를 따랐기 때문에 아무것도 할 수 없다고 했습니다... 그들은 실제로 의무를 다하지 않았습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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나는 스크린샷을 이메일로 니콜라스에게 보냈습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 Stinooo,

귀하의 계정은 현재도 활성화되어 있나요?

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕 닉,


그들은 지금 내 계정을 비활성화했고, 검증 문서를 요구했습니다. 그들이 그 후에 내 계정을 다시 열 것이기 때문에 나는 검증을 하지 않을 것입니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 Stinooo,

정확히 언제 차단했나요? 다시 열 것이라고 했나요? 대부분 자체 제외 서버에서 귀하의 세부 정보에서 추가 등록을 방지하기 위한 검증입니다. 검증 없이는 귀하가 새 계정을 만들 경우 감지할 수 없습니다.

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민감한 첨부 파일
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2 개월 전
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네, 제가 검증을 하면 다시 열 것이라고 했습니다. 스크린샷을 첨부했습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 Stinooo,

따라서 기본적으로 귀하의 계정은 폐쇄되었으며 자체 제외 및 문서 제공 실패로 인해 계정이 다시 열리지 않습니다.

그 밖에 도와드릴 만한 일이 있으신가요?

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공공의
공공의
2 개월 전
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네, 제가 도박 문제가 있다고 이전에 인정했고 그들이 제 계정을 폐쇄하라는 제 요청을 무시했기 때문입니다. 저는 더 도박을 했고 약 750유로를 잃었습니다. 저는 제가 도박 문제가 있다고 인정했을 때 Cloudbet이 제 계정을 폐쇄했어야 한다고 생각합니다. 그들이 제 계정을 폐쇄했다면 저는 750유로를 잃지 않았을 것입니다. 그래서 도박 문제로 인해 제 계정 폐쇄를 무시한 후에 저는 입금을 돌려달라고 요청하고 있습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요. 이 사건에 대해 여전히 답변을 받을 수 있을까요?

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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 Stinooo님,

이 메시지가 당신에게 잘 전달되기를 바랍니다.

최초 요청의 스크린샷을 제공하여 날짜와 시간이 명확하게 보이도록 할 수 있을까요? 또한 €750 입금 영수증을 포함시켜 주시겠습니까? 카지노가 도박 중독에 대한 첫 언급에 어떻게 대응했는지 검토하고, 요청과 계정의 영구 폐쇄 사이의 기간을 확인하고 싶습니다.

이러한 세부 정보를 제공하는 데 협조해 주시면 귀하의 사건을 평가하는 데 큰 도움이 될 것입니다. 시간을 내주셔서 감사드리며, 회신을 기다리겠습니다.

감사합니다,

건강 상태

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공공의
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2 개월 전
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Stinooo 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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