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Cloudbet Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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양: ₮4,500

Cloudbet Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.07.29 | 해결 : 2024.08.25
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

3 개월 전
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안도라 출신 플레이어는 검증을 위해 계정이 차단되었고 필요한 서류를 제공했습니다. 처음에는 오해를 받았지만, 그는 스페인에서 거주 증빙 서류를 보냈지만 나중에 안도라에 거주하고 있다고 밝혔습니다. 그럼에도 불구하고 카지노는 플레이어의 4,500달러 상금을 몰수하고 이메일에 답장을 중단했습니다. 불만 처리팀이 개입했고, 추가 검토 후 카지노는 플레이어가 이제 서비스를 계속 사용할 수 있고 자금을 성공적으로 인출할 수 있음을 확인했습니다. 플레이어의 계정이 다시 열리면서 문제가 해결되었습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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정상적으로 계정을 사용하고 있었는데 갑자기 확인을 요청하는 계정이 차단되어(정상적인 현상입니다) 요청한 모든 항목을 보냈습니다.

처음에 거주지 증명서를 요구했는데 신분증에 나온 것과 똑같이 요구하는 줄 알고 보냈습니다.


그들은 우리 나라(스페인)의 플레이어들이 플레이할 수 없다고 말했고 예치금만 인출할 수 있도록 허용했습니다(혜택으로 4000 usdt 이상을 강탈했습니다). 나는 그들에게 내가 스페인에 살고 있지 않다고 말했지만 그들은 FROM SPAIN에서 플레이하는 것을 금지했지만 허용된 국가에 사는 스페인 선수들을 금지하지는 않았습니다. 이것이 제 경우였고, 나는 즉시 그들에게 현재의 안도라 거주 증명서를 보냈습니다. 장소.


그들은 그것을 증명하기 위해 새 문서를 보낼 수 있도록 허용했지만(제가 그렇게 했습니다), 첫 번째 문서가 괜찮지 않은 한(오해로 인해) 제 4500usdt 금액을 모두 혜택으로 가져갈 것이라고 말했습니다.


그들은 나에게 더 이상 이메일에 응답하지 않습니다


완전 도둑이자 사기꾼인 한 이 웹사이트에서 도망가세요. 너무 조심하세요

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요 sportbeting84님,

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Cloudbet Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까? 귀하의 계정은 현재 아직 폐쇄되어 있습니까?

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
3 개월 전
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나는 단계별로 대답할 것이다:


  • 확인 절차가 종료되었습니다
  • 신분증, 셀카 영상, 주소 증명서. 문제는 주소 증명에 있습니다. 설명에서 말했듯이 현재 거주 주소가 아닌 신분증에 표시된 주소를 증명하도록 요청하는 줄 알았습니다. 그들은 첫 번째 질문에서 스페인에서 뛰는 선수들이 규칙을 어긴다는 것이 잘못된 것이라고 말했습니다. 나는 그들에게 대답했습니다. 알겠습니다. 하지만 저는 스페인이 아니라 안도라에 살고 있고 즉시 증명할 수 있습니다. 새로운 문서를 보낼 수 있도록 허용해 주었기 때문에 즉시 제출했고 현재 주소인 안도라 이름으로 전기 요금 청구서를 보냈습니다. 그 후 그들은 첫 번째 문서가 스페인에 대한 증거인 한 두 번째 문서는 고려하지 않았다고 말했습니다.
  • 내 계정이 폐쇄되었습니다
  • 그들은 이틀 전부터 나에게 더 이상 이메일에 응답하지 않습니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 sportbeting84님,

귀하와 카지노 사이의 통신 내용을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ?

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공공의
공공의
3 개월 전
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sportbeting84 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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하지만 저는 이미 바로 보냈죠?

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공공의
공공의
3 개월 전
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이메일 확인 nikolas.b@casino.guru

8월 5일과 6일

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 sportbeting84님,

제공된 이메일에 감사드립니다. 처음에는 놓쳤나 봅니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료인 쿠보(Kubo)에게 전달하겠습니다. jakub.m@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.

문제가 해결되기를 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 sportbeting84 님 ,

저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.

저는 Cloudbet Casino의 대표자 여러분께 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 요청하고자 합니다.


친애하는 Cloudbet Casino 님 ,

저는 최근 플레이어 계정이 폐쇄되고 상금이 몰수된 것에 대한 자세한 설명을 요청하고자 글을 쓰고 있습니다. 이러한 조치의 구체적인 이유를 명확히 밝혀 주시면 감사하겠습니다.


먼저 이 문제에 대한 내 관점을 공유하겠습니다.

플레이어가 참조한 바와 같이, 귀하 웹사이트의 현재 이용 약관 7.1.3.항 에는 다음과 같이 명시되어 있습니다.

" 7.1.3. 귀하는 자금 인출 또는 이체 요청을 포함하여 웹사이트를 사용할 때 항상 다음 국가에 물리적으로 위치하지 않는다는 데 동의합니다:... "

스페인은 실제로 이러한 국가에 포함되어 있습니다. 그러나 이 규칙의 문구는 이러한 지역에 물리적으로 위치한 플레이어에게 제한이 적용되며, 허용된 위치에서 사이트에 액세스하는 이러한 국가의 시민이나 거주자에게는 적용되지 않는다는 것을 의미합니다.


이 특정 사례에서 플레이어의 계정은 차단되었고, 스페인에서 확인 문서를 제출하면 그의 합법적인 상금은 몰수되었습니다. 이러한 문서의 존재는 그 자체로 귀하의 약관 위반으로 간주되어서는 안 됩니다. 약관에 명시적으로 명시되지 않은 규칙을 시행하는 것은 카지노 측의 심각한 불공정 행위로 인식될 수 있습니다.

Safe Gambling Codex 에 따르면, 카지노가 특정 지역에서의 접근을 제한하려는 경우 지리적 차단과 같은 기술적 수단을 통해 이 제한을 시행하여 해당 지역의 플레이어가 등록하고 웹사이트를 사용하는 것을 방지해야 합니다. 그러나 이 경우, 귀하의 사이트는 스페인에서 완벽하게 접근 가능하여 플레이어가 등록하고, 자금을 입금하고, 게임 플레이에 참여할 수 있습니다.

이러한 맥락에서, 저는 귀하께서 이 사건에서 취한 조치를 재고하고 계정 폐쇄 및 상금 몰수로 이어진 상황에 대한 자세한 설명을 제공해 주시기를 촉구합니다. 모든 관련 당사자에게 규정된 이용 약관에 따라 공정하고 투명하게 규칙을 적용하는 것이 중요합니다.

이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 신속하고 철저한 답변을 기대하겠습니다.


감사합니다,

쿠보

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
3 개월 전
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쿠보님께,


귀하의 메시지에 감사드립니다. 많은 고려 끝에, 저희는 플레이어의 계정이 실제로 KYC 프로세스를 거쳤으며, 그 과정에서 금지된 관할권에 속한다는 것을 나타내는 문서를 제공했음을 확인했습니다.


하지만 추가 검토 결과, 해당 플레이어는 금지되지 않은 관할권의 문서를 제출했으므로 이제는 아무런 제한 없이 계속해서 당사 서비스를 사용할 수 있습니다.


플레이어는 자금을 인출할 수 있었고 계정이 다시 개설되었으며, 이후 플레이어가 잔액을 성공적으로 인출했다는 사실을 알려드리게 되어 기쁩니다.


다른 도움이 필요하면 알려주시기 바랍니다.


감사합니다,


스테파노

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공공의
공공의
3 개월 전
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casinoguru와 cloudbet의 중재에 감사드립니다. 요청을 재고하고 정의를 실현해 주셔서 감사합니다.

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공공의
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3 개월 전
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친애하는 StefanoCloudbet Casino ,

귀하의 피드백과 이 문제에 대한 협조 의지에 감사드립니다. 적절한 타협을 위해 노력해 주셔서 감사합니다.


친애하는 sportbeting84 님 ,

귀하의 계좌에 현재 접속이 가능하며, 자금을 성공적으로 인출했는지 확인해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
3 개월 전
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네, 확인했습니다. 감사합니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 sportbeting84 님 ,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결됨"으로 표시하도록 하겠습니다.

협조해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 불만 해결 센터에 문의해 주세요. 도와드리겠습니다!

저희 서비스에 대해 긍정적인 경험을 하셨기를 바랍니다. 저희는 수수료를 청구하거나 팁을 받지 않지만, 귀하의 피드백은 저희에게 매우 귀중합니다.Trustpilot 에서 귀하의 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).

정직한 리뷰와 함께 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안이 있다면 매우 도움이 될 것입니다. 귀하의 통찰력은 온라인 카지노 관련 문제에 대한 도움을 구하는 다른 사람들에게 지침이 될 수 있습니다.

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당사의 서비스 개선을 위해 시간을 내어 도움을 주셔서 미리 감사드립니다.


감사합니다,

쿠보

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