친애하는 sportbeting84 님 ,
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
저는 Cloudbet Casino의 대표자 여러분께 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 요청하고자 합니다.
친애하는 Cloudbet Casino 님 ,
저는 최근 플레이어 계정이 폐쇄되고 상금이 몰수된 것에 대한 자세한 설명을 요청하고자 글을 쓰고 있습니다. 이러한 조치의 구체적인 이유를 명확히 밝혀 주시면 감사하겠습니다.
먼저 이 문제에 대한 내 관점을 공유하겠습니다.
플레이어가 참조한 바와 같이, 귀하 웹사이트의 현재 이용 약관 7.1.3.항 에는 다음과 같이 명시되어 있습니다.
" 7.1.3. 귀하는 자금 인출 또는 이체 요청을 포함하여 웹사이트를 사용할 때 항상 다음 국가에 물리적으로 위치하지 않는다는 데 동의합니다:... "
스페인은 실제로 이러한 국가에 포함되어 있습니다. 그러나 이 규칙의 문구는 이러한 지역에 물리적으로 위치한 플레이어에게 제한이 적용되며, 허용된 위치에서 사이트에 액세스하는 이러한 국가의 시민이나 거주자에게는 적용되지 않는다는 것을 의미합니다.
이 특정 사례에서 플레이어의 계정은 차단되었고, 스페인에서 확인 문서를 제출하면 그의 합법적인 상금은 몰수되었습니다. 이러한 문서의 존재는 그 자체로 귀하의 약관 위반으로 간주되어서는 안 됩니다. 약관에 명시적으로 명시되지 않은 규칙을 시행하는 것은 카지노 측의 심각한 불공정 행위로 인식될 수 있습니다.
Safe Gambling Codex 에 따르면, 카지노가 특정 지역에서의 접근을 제한하려는 경우 지리적 차단과 같은 기술적 수단을 통해 이 제한을 시행하여 해당 지역의 플레이어가 등록하고 웹사이트를 사용하는 것을 방지해야 합니다. 그러나 이 경우, 귀하의 사이트는 스페인에서 완벽하게 접근 가능하여 플레이어가 등록하고, 자금을 입금하고, 게임 플레이에 참여할 수 있습니다.
이러한 맥락에서, 저는 귀하께서 이 사건에서 취한 조치를 재고하고 계정 폐쇄 및 상금 몰수로 이어진 상황에 대한 자세한 설명을 제공해 주시기를 촉구합니다. 모든 관련 당사자에게 규정된 이용 약관에 따라 공정하고 투명하게 규칙을 적용하는 것이 중요합니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 신속하고 철저한 답변을 기대하겠습니다.
감사합니다,
쿠보
Dear sportbeting84,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Cloudbet Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Cloudbet Casino,
I am writing to request a detailed explanation regarding the recent closure of a player's account and the forfeiture of their winnings. I would appreciate it if you could clarify the specific reasons behind these actions.
Allow me to first share my perspective on this matter:
As referenced by the player, paragraph 7.1.3. of the current Terms and Conditions on your website states:
"7.1.3. You agree that at all times when using the Website, including making requests for withdrawal or transfers of funds, you are not physically located in any of the following countries:..."
Spain is indeed listed among these countries. However, the wording of this rule implies that the restriction applies to players who are physically located in these regions, not to citizens or residents of these countries who are accessing the site from permissible locations.
In this particular case, the player's account was blocked, and his legitimate winnings were confiscated upon the submission of verification documents from Spain. The presence of such documents should not, in and of itself, be considered a breach of your terms. The enforcement of a rule that is not explicitly stated in the Terms and Conditions can be perceived as an act of severe unfairness on the part of the casino.
According to our Safe Gambling Codex, if a casino intends to restrict access from specific regions, it should enforce this restriction through technical means, such as geo-blocking, to prevent players from those regions from registering and using the website. In this instance, however, your site is fully accessible from Spain, allowing players to register, deposit funds, and engage in gameplay.
Given this context, I urge you to reconsider the actions taken in this case and provide a detailed explanation of the circumstances that led to the account closure and forfeiture of winnings. It is crucial for all parties involved that the rules are applied fairly and transparently, in accordance with the stated Terms and Conditions.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt and thorough response.
Best Regards,
Kubo
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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