스페인의 플레이어는 6일 전에 요청한 확인 정보를 제출했지만 그의 계정은 여전히 차단되었습니다. 그는 다른 도박 사이트에 비해 절차가 필요 이상으로 오래 걸린다고 믿었습니다. 플레이어는 카지노에서 요청한 대로 ID 카드와 공과금 청구서를 제공했습니다. 그러나 우리 팀이 그를 지원하고 응답 시간을 연장하기 위한 노력에도 불구하고 해당 플레이어는 더 이상의 의사소통을 제공하지 않았습니다. 그 결과, 저희는 조사를 진행할 수 없었고, 플레이어의 협조 부족으로 고소를 기각할 수밖에 없었습니다.
나는 카지노에 등록하고 있었는데 그들은 내 계정 확인에 관해 나에게 묻습니다. 6일 전에 필수 정보를 모두 보냈지만 계정이 여전히 차단되어 있습니다. 계정을 확인하는 데 6일이면 충분하다고 생각하는데, 다른 도박 사이트는 10분 안에 나를 확인합니다.
친애하는 WillyFogBettor님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요,
관심을 가져 주셔서 감사합니다. 그들은 2024년 2월 1일 22시 25분에 다음 문서를 제공할 것을 요청했습니다.
다음 사항이 명확하게 표시된 정부 발급 신분증, 운전 면허증 또는 여권의 디지털 사진이나 스캔 컬러 사본을 제공하세요.
우편을 통해 받은 종이 공과금 청구서 또는 종이 은행/신용카드 명세서의 디지털 사진 한 장을 명확하게 표시하여 제공하세요.
그리고 2024년 2월 1일 22시 34분에 필요한 서류를 보냈습니다. 신분증 사진과 인터넷, 휴대폰 청구서를 신분증과 동일한 주소로 보냈는데 여기가 제 거주지입니다.
오늘 KYC를 7일간 진행했는데…
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